Les clients soulignent une expérience marquée par la fiabilité et le professionnalisme. Le service client est perçu comme réactif, attentif et bienveillant, avec des échanges clairs et un suivi rigoureux tout au long du processus. La réparation est décrite comme effectuée avec soin et précision, notamment sur des mouvements et verres, avec des résultats concluants et une protection adéquate lors du retour. Les délais et la communication opérationnelle sont positivement notés lorsque les étapes se déroulent sans accroc, avec des livraisons et retours bien gérés et une montre fonctionnant à nouveau après intervention.
Très bonne communication, ils ont été efficace sur mon échange de montre ! L’envoie a été très rapide
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’échange de votre montre se soit déroulé efficacement et rapidement.
Bien cordialement,
Service Client AGH
G
Gabriel B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Merci pour une prestation, apparemment satisfaisante au vu du retour de la montre.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la prestation ait répondu à vos attentes.
Bien cordialement,
Service Client AGH
H
Hélène R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/01/2026
Déçue car ma montre ne peut pas être réparée et satisfaite par le professionnalisme. Cdt
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception de ne pas avoir pu réparer votre montre, et nous vous remercions pour votre confiance et votre appréciation de notre professionnalisme.
Bien cordialement,
Service Client AGH
D
Denise G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/01/2026
Très bien
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
F
Florence E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
Bonjour, on me renvoie ma commande sans réparation sans savoir pourquoi ????
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre déception. Dans certains cas, la réparation ne peut malheureusement pas être effectuée, le plus souvent pour des raisons de fourniture ou techniques.
Nous informons le client via son espace client AGH dès que cela se produit afin de préciser la situation.
Bien cordialement,
Service Client AGH
A
Alain R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
parfait
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
P
Patrice L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
Je me retrouvais bien embêté avec ces vielles montres ! Tout s'est très bien passé, demande, reception du bon d'envoie, expedition, devis, réparation, règlement de la facture et retour . je suis super content de votre atelier. Merci beaucoup.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit déroulé parfaitement et que vous soyez satisfait de notre atelier.
Bien cordialement,
Service Client AGH
K
Keltoume B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
Tout se passait bien et était fumluide pour l'envoi de la montre. Cependant elle n'a pas ete réparé et renvoyer sans explication a part un mail me disant "montre non réparer"... no comment.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce ressenti. Lorsque nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’effectuer une réparation (souvent par manque de fourniture ou impossibilité technique), une information est transmise au client via son espace client sur notre site. Nous prenons toutefois en compte votre retour concernant le manque d’explications et avons renforcé la qualité de nos communications afin qu’elles soient plus complètes et précises.
Bien cordialement,
Service Client AGH
F
Florian G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
Rapide et pris en charge sous garantie. Tout à fait satisfait de cette réparation. 👌
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la réparation sous garantie vous ait pleinement satisfait.
Bien cordialement,
Service Client AGH
N
Nathalie R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
Un service sérieux et rapide, ma montre a été bien réparée. Aucun problème avec la livraison qui s'effectue en Colissimo.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre montre ait été réparée rapidement et que la livraison se soit bien déroulée.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Caroline B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
Parfait 👍
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
A
Aurore B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
Garantie prise en compte pour mon problème de montre. Le délai est un peu long mais ça a été efficace
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre problème ait été pris en charge et résolu efficacement. Nous avons revu notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour améliorer nos délais.
Bien cordialement,
Service Client AGH
L
Lothar G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
Schneller und fachkundiger Service. Kommunikation auch ohne frz. Kenntnisse einwandfrei. Danke.
Réponse de AGH atelier horloger
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service und unserer Kommunikation rundum zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr AGH-Kundenservice
F
François L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/01/2026
Parfait !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Marina L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Parfait
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Catherine R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/01/2026
Aucun problème.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour positif 🙂
Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
B
Benoit G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
Consigne claire, échange fluide. Juste dommage qu'un équipe de spécialistes en horlogerie n'arrive pas à prendre en charge des montres Swatch
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour vos remarques positives sur nos échanges.
Concernant les montres Swatch, nous comprenons votre déception ; leur prise en charge reste toutefois limitée en raison des spécificités techniques et des politiques de la marque.
Bien cordialement,
Service Client AGH
R
René V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/01/2026
Travail sérieux et rapide
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre travail ait été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Service Client AGH
A
Alain B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Très satisfait d la prestation. ,Délais de réparation toutefois un peu long.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre prestation vous ait satisfait. Nous prenons note de votre remarque concernant le délai et vous informons avoir pris les dispositions nécessaires pour les améliorer.
Bien cordialement,
Service Client AGH
T
Thereze C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
Rien à signaler pas de problème
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
D
Denis B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
De l'envoie à la réparation jusqu'au retour de la montre à la maison tout à été parfait
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’ensemble du processus, de l’envoi à la réparation jusqu’au retour, se soit parfaitement déroulé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Martin B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/12/2025
Entreprise très consciencieuse et redoutablement efficace ! Je recommande !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre travail vous ait donné entière satisfaction et vous remercions pour votre recommandation.
Bien cordialement,
Service Client AGH
F
Frederic J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Les délais pour l établissement du devis et son exécution sont trop importants
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre remarque concernant les délais et nous en excusons. Nous faisons notre maximum pour améliorer la rapidité d’établissement des devis et la prise en charge des réparations tout en garantissant un travail de qualité.
Bien cordialement,
Service Client AGH
N
Nathalie T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Satisfaite, néanmoins j'ai envoyé la montre en répartion fin Août 2025. Je l'ai reçue réparée le 24 Décembre 2025 !!!! Soit 4 mois d'attente. J'étais à 2 doigts de racheter une montre. C'est la 3ème fois que je fais réparer, en général cela prend moins de 2 mois !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre fidélité et votre retour. Nous sommes ravis que votre montre vous ait été restituée réparée. Nous tenons toutefois à préciser que ces délais exceptionnellement longs ne reflètent pas nos délais habituels de prise en charge.
Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Morgane B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
Montre réparée nickel et service client très réactif ! 3 étoiles car il a fallut 4 mois avant que je récupère une montre fonctionnelle (un premier échec de réparation, puis une réussite)
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre montre fonctionne désormais parfaitement et que notre service client ait été à la hauteur. Nous vous présentons toutefois nos excuses pour le délai et les désagréments rencontrés lors de la première intervention.
Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Mauro D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Délai de réparation de la montre un peu long. 5 semaines. Mais tout est en ordre.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que tout soit désormais en ordre et que votre montre fonctionne parfaitement. Merci également pour votre patience concernant le délai.
Bien cordialement,
Service Client AGH
J
Joel C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
La seule chose que je reproche, c’est que ma montre ne fonctionne toujours pas. Lorsque je k’ai sorti du carton, elle était déjà à l’arrêt avec plusieurs heures de retard. Je vous demande donc maintenant un remboursement intégrale. Envoyer moi les documents colisimmo pour le retour et procédez au remboursement. Merci.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et nous excusons pour le désagrément rencontré. Suite à votre demande, nous avons procédé à un échange de votre montre comme souhaité sur votre nouveau bon afin de vous garantir un produit en parfait état.
Bien cordialement,
Service Client AGH
J
Jean-Paul D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
J’espère que la réparation est garantie et qu’elle tiendra plus longtemps que la montre neuve !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Toutes nos interventions sont garanties 6 mois. Nous vous remercions pour votre note.
Cordialement,
Service Client AGH
L
Ludovic D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2025
Devoir payer de ma poche un changement de mécanisme pour une montre qui équipe l’armée alors qu’elle n’a fait que du bureau. Pas top pour l’image et la qualité. Merci LIP. Je vais en profiter pour partager cette magnifique expérience sur les réseaux.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre déception concernant le remplacement du mécanisme. Nous intervenons uniquement en tant qu’atelier de réparation agréé et n’avons pas de contrôle sur les choix de composants ou les décisions de garantie de la marque LIP.
Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Manfred Z.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
im 2. Anlauf meiner Garantie Reparatur, hat es besser geklappt. vielen Dank
Réponse de AGH atelier horloger
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns sehr, dass die zweite Garantiereparatur reibungslos verlaufen ist und Sie zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr AGH-Kundenservice
J
Josette H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Le délai de réparation nous a paru long. nous avons reçu le colis, la montre à l'air de bien fonctionner. cordialement
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre montre fonctionne bien. Nous prenons note de votre remarque sur le délai et faisons notre possible pour l’améliorer.
Bien cordialement,
Service Client AGH
J
Jacky D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
L'attente a été un peu longue et ma montre n'a malheureusement pas pu être réparée. J'ai cependant apprécié la prise en charge des frais de port et le professionnalisme de l'équipe.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre équipe et la prise en charge des frais de port aient été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons toutefois que la réparation n’ait pas pu être effectuée et prenons note de votre remarque concernant le délai.
Bien cordialement,
Service Client AGH
J
Jean-Michel O.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Très bonne réparation.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre montre ait été réparée à votre satisfaction.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Claire Z.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Merci pour votre collaboration même si je regrette beaucoup que cette montre n'ait pas pu être réparée.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre collaboration. Nous regrettons également de ne pas avoir pu réparer votre montre et restons à votre disposition pour toute question ou solution alternative.
Bien cordialement,
Service Client AGH
P
Pascal P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
Bonsoir, le 01 09 2025 je vous ai fais parvenir une montre LIP a remettre en état ordre de réparation 35639 .Hier je la récupère et je constate qu'elle ne fonctionne toujours pas . Qu'en pensez vous? merci. Bonne soirée. P PLOY
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour Monsieur Ploy,
Nous comprenons votre déception et nous excusons pour ce désagrément. Votre montre a été prise en charge selon le protocole SAV, mais le problème persistant nécessite un nouvel examen.
Nous vous invitons à nous la retourner afin que notre équipe puisse réévaluer et corriger le problème dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Service Client AGH
P
Poissonnet G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
maison sérieuse et prix raisonnables. Réponses rapides aux mails mais accueil téléphonique toujours occupé
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que nos services et nos tarifs vous donnent satisfaction. Nous prenons note de votre remarque concernant l’accueil téléphonique et vous informons avoir pris les dispositions nécessaires pour améliorer la disponibilité de nos lignes.
Bien cordialement,
Service Client AGH
F
Félix M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Merci beaucoup. Vous allez me réparer très bientôt ma deuxième montre. L'employée toulousaine est très serviable, à l'écoute, toujours avec le sourire. Encore merci Félix Martin Toulouse
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour Félix,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe toulousaine ait pu vous satisfaire. Nous avons hâte de prendre en charge votre deuxième montre et de vous offrir le même service de qualité.
Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Michael W.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
Comme toujours, excellent travail sur des montres très diverses. Processus simple concernant l'expédition, l'évaluation des travaux à effectuer par l'horloger et le devis. Très honnête (cette fois, on aurait pu sans problème me vendre une révision coûteuse du mouvement). Je recommande A.G.H. vivement.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et votre confiance renouvelée ! Nous sommes ravis que notre processus d’expédition, d’évaluation et de devis vous ait donné satisfaction. Votre recommandation est la meilleure récompense pour notre équipe.
Bien cordialement,
Service Client AGH
N
Neil T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
Très lent. Deux mois pour les travaux simples et j'ai du écrire plusieurs emails pour demander qu'est ce que se passait.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant le délai et le manque de suivi, et nous en sommes désolés. Nous avons depuis amélioré nos procédures afin de mieux informer nos clients et réduire les délais.
Bien cordialement,
Service Client AGH
S
Sophie T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
parfaitement réparée
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire votre satisfaction.
Bien cordialement,
Service Client AGH
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