Avis clients de AGH atelier horloger

Attestation de confiance
7,7 /10
Note globale : 7,7 sur 10
Basée sur 1 867 avis publiés
5 1 152 62% 4 143 8% 3 102 5% 2 86 5% 1 384 21%

Résumé des avis

Les clients soulignent une expérience marquée par la fiabilité et le professionnalisme. Le service client est perçu comme réactif, attentif et bienveillant, avec des échanges clairs et un suivi rigoureux tout au long du processus. La réparation est décrite comme effectuée avec soin et précision, notamment sur des mouvements et verres, avec des résultats concluants et une protection adéquate lors du retour. Les délais et la communication opérationnelle sont positivement notés lorsque les étapes se déroulent sans accroc, avec des livraisons et retours bien gérés et une montre fonctionnant à nouveau après intervention.

Avis 2, 3 et 4 étoiles

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J
Jacques L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
Durée de traitement trop longue, quasiment un mois et demi à réception dans l'entreprise; pas de contacts , pas de réponses au téléphone, ni par mails, par contre une multitude de mails pour le retour , de même deux mots pour le diagnostic .J'attends de voir l'efficacité de la réparation; a priori favorable, mais le relationnel c'est zéro .
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre note. Nous sommes navrés que la qualité de notre service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et tacherons de l'améliorer au quotidien.
D
Didier L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
Prestation satisfaisante Peut être communiquer sur l'avancement des travaux..
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre message. Nous prenons note de vos remarques et tacherons de nous améliorer sur ce point.
A
Arlette F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2023
Bien mais réparation trop chère . Trop de communication digitale . Pas de tel et un contact humain pour les personnes agées .
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note. Nous sommes navrés de lire que notre service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et tacherons de nous améliorer en tenant compte de vos remarques.
G
Gaetan C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
Mon avis est partagé, de retour de l'atelier ma montre à fonctionnée 5h00. Par contre ils méritent 5 étoiles en ce qui concerne la communication.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre avis. Votre montre est revenue entre les mains de nos horlogers. Nous veillerons à vous la retourner en parfait état de fonctionnement dans les meilleurs délais. Ainsi, vous pourrez peut-être révaluer votre note.
J
Joanny L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2023
Je suis un peu déçu , un devis qui n’en était pas un. Seul le montant y figurait sans détail. J’ai récupéré ma montre deux mois après, je m’attendais à ce que ma montre soit rutilante , lustrée, presque comme neuve d’un point de vue esthétique. Il n’en est rien. Je considère qu’en rapport avec le prix de la prestation , cela aurait pu être fait. Ça me laisse perplexe sur la qualité de la révision….
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous attribuer une note. Nous tenons à vous préciser qu'une révision générale permet le nettoyage, la lubrification et le changement des pièces nécessaires au bon fonctionnement du mouvement, mais n'inclut pas la remise à neuf ou le changement du boitier, ou de quelconque aspect physique de votre montre. Bien que celle-ci soit systématiquement nettoyée sur toute sa surface, cela ne suffit pas à lui redonner un aspect neuf selon son état d'usure. Nous restons à votre disposition.
C
Clément B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
Suite au remplacement du mouvement de ma montre, cette dernière a retrouvé ses pleines capacités. Cependant, il n'est pas normal de constater que l'aiguille des minutes a été déformée dans l'opération, si bien qu'elle pointe désormais vers le verre. J'en déduis que le contrôle qualité suite à la réparation n'a pas été correctement fait, ce qui n'est pas acceptable.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous rédiger votre avis. Nous sommes navrés de lire ce désagrément et vous invitons si vous le souhaitez, à créer un nouveau bon sur notre site AGH, afin de nous retourner gratuitement votre montre. Elle sera traitée en priorité par nos horlogers pour résoudre ce problème, et vous sera renvoyée dans les meilleurs délais. Nous restons à votre disposition.
O
Olivier B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
Je peux comprendre sans aucun problème que le chronogramme de ma montre n’ait pas pu être réparé car le fabricant du modèle (ancien) ne livrait plus certaines pièces. Mais que la montre me soit retournée sans pile (alors qu’elle fonctionne encore) et non polis, c’est dommage.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre avis. Nous prenons bien note de vos remarques et tacherons de nous améliorer lors de nos prochains renvois.
R
Robert B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2023
Bien mais cher
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Les montres anciennes nécessitent beaucoup de temps de travail dû au désassemblage complet du mécanisme, à la vérification, au nettoyage et à la lubrification de chaque pièce ainsi qu'un savoir faire horloger très précis, ce qui justifie entre autre le prix de l'intervention. Nous restons à votre disposition pour plus de précisions.
P
Philippe G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2023
Bonne prestation mais un peu chère
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Les montres anciennes nécessitent beaucoup de temps de travail dû au désassemblage complet du mécanisme, à la vérification, au nettoyage et à la lubrification de chaque pièce ainsi qu'un savoir faire horloger très précis, ce qui justifie entre autre le prix de l'intervention.
N
Nicole B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2023
Satisfait
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre avis positif. Nous sommes ravis que vous ayez une expérience satisfaisante avec nos services.
M
Martine T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2023
Échanges que par mail, Dew aiguilles changées sans même recevoir une montre mise à l'heure
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes navrés d'avoir omis le réglage de l'heure lors du renvoi de votre montre et nous en excusons. Nous veillerons particulièrement à ce que cela ne se reproduise plus. Nous restons à votre disposition.
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