Les clients soulignent une expérience marquée par la fiabilité et le professionnalisme. Le service client est perçu comme réactif, attentif et bienveillant, avec des échanges clairs et un suivi rigoureux tout au long du processus. La réparation est décrite comme effectuée avec soin et précision, notamment sur des mouvements et verres, avec des résultats concluants et une protection adéquate lors du retour. Les délais et la communication opérationnelle sont positivement notés lorsque les étapes se déroulent sans accroc, avec des livraisons et retours bien gérés et une montre fonctionnant à nouveau après intervention.
Parfaitement satisfaite de l'expérience de À à Z, je recommande vivement de faire appel à leurs services ! merci encore
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Mille mercis pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été parfaite et vous remercions pour votre recommandation.
Bien cordialement,
Service Client AGH
N
Nikita X.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/02/2026
Prise en charge facilitée, j'ai reçu ma montre comme neuve merci!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre montre vous soit revenue comme neuve et que la prise en charge se soit bien déroulée.
Bien cordialement,
Service Client AGH
J
Jacques J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2025
Je pensais à une restauration complète pas seulement au mécanisme horloger c’est à dire au cadran et aux aiguilles aussi
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre remarque. Lors de la prise en charge, la réparation concernait uniquement le mécanisme horloger, comme indiqué dans le devis. Les interventions sur le cadran et les aiguilles n’étaient pas prévues, mais nous pouvons vous proposer un devis séparé si vous souhaitez effectuer ces restaurations.
Bien cordialement,
Service Client AGH
J
J Louis R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Bel accueil.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’accueil vous ait plu.
Bien cordialement,
Service Client AGH
F
Florent B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
Parfait
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
A
Aurélie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
Travail parfait mais un peu long
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le travail ait été à la hauteur de vos attentes. Concernant le délai, nous avons revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour l’améliorer.
Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Michel L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Délai un peu long pour changer une pile , sinon tout va bien
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. Concernant le délai pour le changement de pile, nous avons revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour l’améliorer.
Bien cordialement,
Service Client AGH
L
Lucille A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
Pas de soucis particulier, tout s’est déroulé correctement dans le SAV de ma montre IceWatch.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 👍
Nous sommes ravis que la prise en charge de votre montre Ice Watch se soit bien déroulée et que notre SAV ait répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin.
Service Client AGH
C
Cléo E.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Très bien, très professionnels, procédure simple et rapide, réparation parfaite, la montre a été renvoyée bien protégée. Merci beaucoup!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif 🙏
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre professionnalisme, la simplicité de la procédure ainsi que la qualité de la réparation et du conditionnement pour le retour de votre montre. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin.
Service Client AGH
O
Olivier C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Montre LIP en réparation sous garantie, échéance de fin de garantie de 2 mois. Montre envoyée au fabricant. Montre livrée après environ 2 mois, les fêtes de fin d'année étant passées par là. Montre qui (re)fonctionne normalement, détail des prestations effectuées fourni. Hormis le délai, mais prévenu dès ma demande de prise en charge, rien à redire. Heureux d'avoir retrouvé ma montre.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre montre LIP fonctionne normalement et que les prestations effectuées vous donnent satisfaction.
Comme indiqué lors de la prise en charge, le délai a été allongé par les fêtes de fin d’année, et nous vous remercions pour votre patience.
Nous restons à votre disposition pour toute future intervention.
Cordialement,
Service Client AGH
A
Annik M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
Un grand merci. La.montre est parfaite mon fils l adore!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la montre plaise à votre fils et qu’elle soit à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Service Client AGH
B
Benoit D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Efficace et pro
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service ait été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Service Client AGH
V
Virginie D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Tout s'est bien passé. Fermeture aux vacances de Noël, un peu long la prise en charge.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. Les délais ont été un peu allongés en raison de la fermeture pendant les vacances de Noël, et nous vous remercions pour votre patience.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines montres.
Cordialement,
Service Client AGH
J
Johann H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
RAS
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé.
Cordialement,
Service Client AGH
C
Camille T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
Atelier fiable ! Communication efficace ! Merci !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre atelier et notre communication aient répondu à vos attentes.
Cordialement,
Service Client AGH
E
Elisabeth N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2026
J’ai confié ma montre AGH pour une réparation envoyée hors période de soldes. Lorsque les soldes ont débuté pendant la réparation, j’ai demandé s’il était possible de bénéficier de la remise de -15 % affichée sur le site, à titre de geste commercial. Ma demande a été refusée au motif que l’envoi avait été effectué avant les soldes, et la réparation m’a donc été facturée 66 € au tarif hors promotion. La réparation a bien été réalisée, cependant je regrette le manque de souplesse commerciale. Un petit geste aurait été apprécié et aurait amélioré l’expérience client.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre remarque et regrettons que notre réponse vous ait déçue. Nous n’avons malheureusement pas pu appliquer la remise des soldes, car le devis pour votre réparation avait déjà été établi avant le début de l’offre.
Nous sommes toutefois ravis que la réparation ait été effectuée à votre satisfaction et prenons votre retour en compte pour améliorer notre expérience client.
Bien cordialement,
Service Client AGH
P
Pierre L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2026
Bon service mais délai trop important, plus de 2 mois
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre service vous ait satisfait. Concernant le délai, il peut varier selon la disponibilité des fournitures et certaines interventions spécifiques. Nous avons revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour améliorer nos délais.
Bien cordialement,
Service Client AGH
D
David G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Rien a redire
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Michael B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
prise en compte efficace et réparation conforme
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la prise en charge et la réparation aient été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Service Client AGH
H
Hélène F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/01/2026
Parfait..envoi rapide. Et bons conseils telephoniques
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’envoi se soit déroulé rapidement et que nos conseils téléphoniques vous aient été utiles.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Chantal M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/01/2026
SAV satisfaisant
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service après-vente vous ait satisfait.
Bien cordialement,
Service Client AGH
V
Virginie N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/01/2026
Ok
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre note.
Bien cordialement,
Service Client AGH
G
Gerard R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/01/2026
Réponse un peu longue pour en définitive procéder à un échange contre un autre modèle de la même marque mais une fois décision envoyée et l’envoi de ma réponse en retour pour choix nouveau produit le nouveau produit a été livré très rapidement donc satisfait de la prestation de garantie fournie pour la marque ice Watch
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que l’échange de votre montre Ice Watch se soit finalement déroulé rapidement et que vous soyez satisfait de la prestation de garantie.
Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Marie-Lou C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/01/2026
Très bonne communication, ils ont été efficace sur mon échange de montre ! L’envoie a été très rapide
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’échange de votre montre se soit déroulé efficacement et rapidement.
Bien cordialement,
Service Client AGH
G
Gabriel B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Merci pour une prestation, apparemment satisfaisante au vu du retour de la montre.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la prestation ait répondu à vos attentes.
Bien cordialement,
Service Client AGH
H
Hélène R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/01/2026
Déçue car ma montre ne peut pas être réparée et satisfaite par le professionnalisme. Cdt
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception de ne pas avoir pu réparer votre montre, et nous vous remercions pour votre confiance et votre appréciation de notre professionnalisme.
Bien cordialement,
Service Client AGH
D
Denise G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/01/2026
Très bien
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
F
Florence E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
Bonjour, on me renvoie ma commande sans réparation sans savoir pourquoi ????
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre déception. Dans certains cas, la réparation ne peut malheureusement pas être effectuée, le plus souvent pour des raisons de fourniture ou techniques.
Nous informons le client via son espace client AGH dès que cela se produit afin de préciser la situation.
Bien cordialement,
Service Client AGH
A
Alain R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
parfait
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
P
Patrice L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
Je me retrouvais bien embêté avec ces vielles montres ! Tout s'est très bien passé, demande, reception du bon d'envoie, expedition, devis, réparation, règlement de la facture et retour . je suis super content de votre atelier. Merci beaucoup.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit déroulé parfaitement et que vous soyez satisfait de notre atelier.
Bien cordialement,
Service Client AGH
K
Keltoume B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
Tout se passait bien et était fumluide pour l'envoi de la montre. Cependant elle n'a pas ete réparé et renvoyer sans explication a part un mail me disant "montre non réparer"... no comment.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce ressenti. Lorsque nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’effectuer une réparation (souvent par manque de fourniture ou impossibilité technique), une information est transmise au client via son espace client sur notre site. Nous prenons toutefois en compte votre retour concernant le manque d’explications et avons renforcé la qualité de nos communications afin qu’elles soient plus complètes et précises.
Bien cordialement,
Service Client AGH
F
Florian G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
Rapide et pris en charge sous garantie. Tout à fait satisfait de cette réparation. 👌
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la réparation sous garantie vous ait pleinement satisfait.
Bien cordialement,
Service Client AGH
N
Nathalie R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
Un service sérieux et rapide, ma montre a été bien réparée. Aucun problème avec la livraison qui s'effectue en Colissimo.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre montre ait été réparée rapidement et que la livraison se soit bien déroulée.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Caroline B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
Parfait 👍
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
A
Aurore B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
Garantie prise en compte pour mon problème de montre. Le délai est un peu long mais ça a été efficace
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre problème ait été pris en charge et résolu efficacement. Nous avons revu notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour améliorer nos délais.
Bien cordialement,
Service Client AGH
L
Lothar G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
Schneller und fachkundiger Service. Kommunikation auch ohne frz. Kenntnisse einwandfrei. Danke.
Réponse de AGH atelier horloger
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service und unserer Kommunikation rundum zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr AGH-Kundenservice
F
François L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/01/2026
Parfait !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Marina L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Parfait
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Catherine R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/01/2026
Aucun problème.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour positif 🙂
Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
B
Benoit G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
Consigne claire, échange fluide. Juste dommage qu'un équipe de spécialistes en horlogerie n'arrive pas à prendre en charge des montres Swatch
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour vos remarques positives sur nos échanges.
Concernant les montres Swatch, nous comprenons votre déception ; leur prise en charge reste toutefois limitée en raison des spécificités techniques et des politiques de la marque.
Bien cordialement,
Service Client AGH
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