Avis clients de AGH atelier horloger

Attestation de confiance
7,7 /10
Note globale : 7,7 sur 10
Basée sur 1 834 avis publiés
5 1 126 61% 4 142 8% 3 102 6% 2 83 5% 1 381 21%

Résumé des avis

AGH atelier horloger est perçue comme efficace et réactive, avec de nombreuses mentions de suivi soigné et de réparations réalisées avec précision par des horlogers compétents, y compris des pièces et mouvements remis en état pour des modèles Lip et LIP Navyking. Le service client et la communication sont largement salués, certains clients soulignant des échanges professionnels et une prise en charge rapide, ainsi que des devis et l’envoi facilités pour la réparation. Plusieurs retours mettent en avant une prestation globale de qualité et une restitution des montres en bon état ou presque neuves, avec des exemples concrets de réparations abouties et de satisfaction générale. Des mentions récurrentes de fiabilité et de service après-vente renforcent l’image d’un atelier sérieux et engagé.

Avis 2, 3 et 4 étoiles

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L
Laurence S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2026
Délais un peu long
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant les délais et vous remercions pour votre patience.

Bien cordialement,
Service Client AGH
B
Bernard L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2026
Société très honnête. Je suis simplement déçu qu'elle n'ai pas pu réparer cette montre Lip à gousset de 1890.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre compréhension. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu donner une seconde vie à cette montre LIP à gousset de 1890, mais certaines pièces anciennes peuvent malheureusement présenter des contraintes techniques ou des pièces devenues introuvables qui rendent une restauration impossible.

Nous sommes toutefois ravis que notre transparence et notre accompagnement aient été appréciés.

Bien cordialement,
Service Client AGH
F
Frank S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2026
Wenn ich Monate auf die Reparatur warten muss, und die ganze Kommunikation in französisch geht und nicht wie ich gefordert hatte, auch auf deutsch, dann ist das absolut uninteressant für mich.
Réponse de AGH atelier horloger
Guten Tag,

es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Wir haben Ihre Anmerkungen zu den Reparaturzeiten zur Kenntnis genommen. Was die Sprache betrifft, so sind unsere Website und unsere Kommunikation derzeit nur auf Französisch verfügbar. Wir verstehen, dass dies zu Schwierigkeiten geführt haben könnte. Die meisten Webbrowser bieten jedoch eine automatische Seitenübersetzung an, sodass Sie unsere Website in der Sprache Ihrer Wahl aufrufen können.

Mit freundlichen Grüßen
AGH-Kundenservice
B
Blandine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2026
Efficace, tarif réparation correct
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que l’efficacité de notre service et nos tarifs vous aient donné satisfaction.

Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Célia A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2026
Le délais est long et la réparation n'a pas tenu.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la réparation n’a pas donné le résultat attendu dans la durée. Nous prenons également en compte votre remarque concernant les délais de prise en charge.

Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client afin que nous puissions faire le point sur votre dossier et vous proposer une solution adaptée.

Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Marion V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/06/2026
Je pense qu’au moment de la prise de contact il aurait été sympa de me dire que vous n’étiez pas en mesure de faire un polissage et non après réception de ma montre . De plus , je pense que pour le prix une mise à la date et à l’heure été le minimum ainsi que le retrait de l’espèce de cire marron grasse sur le bord du cadran. Bref … à 350€ un petite vérification supplémentaire quoi ! Et je ne parle pas de la boîte cassée … En résumé : c’était franchement pas terrible !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction et prenons bien en compte vos remarques.

Concernant le polissage, certaines prestations ne peuvent être confirmées qu’après examen de la montre à réception, ce qui permet d’évaluer précisément l’état et la faisabilité technique de l’intervention. Nous comprenons néanmoins votre déception sur ce point et regrettons que cela n’ait pas été suffisamment clair en amont.

Nous prenons également note de vos observations sur les réglages et le nettoyage, ainsi que sur l’état de l’écrin au retour. Ce type de situation ne correspond pas à nos standards habituels et fait l’objet d’une attention particulière en atelier comme lors des expéditions.

Votre retour est précieux et sera transmis à nos équipes afin d’améliorer nos pratiques et notre communication.

Bien cordialement,
Service Client AGH
É
Émilie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2026
Le cadran de la montre n'est toujours pas fixé malgré le retour en garantie.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que le problème rencontré sur votre montre n'est pas résolu malgré le retour sous garantie. Nous allons reprendre contact avec vous afin de faire le point sur votre dossier et vous proposer une solution adaptée.

Bien cordialement,
Service Client AGH
L
Laetitia R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2026
Très bonne expérience generale. Je mets 4 étoiles car les délais étaient assez longs.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience globale ait été positive. Nous prenons également en compte votre remarque concernant les délais et vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Materne G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2026
1)après le premier essai, la trotteuse s'est par 3 fois sur l'aiguille des minutes, à croire qu'elle y frottait! Depuis plus de problème ? 2)Vous demandez un emballage efficace pour l'envoi de la montre à réparer, ce que j'ai fait en la calant avec du film bulle dans le carton d'expédition. Votre paquet que j'ai réceptionné après votre intervention n'a pas été réalisé avec grand soin : ma boîte avec la montre était à peine calée dans le carton d'emballage avec un peu de papier kraft et bougeait dans le carton. Quelle garantie m'offrez vous après votre intervention? En espérant vous avoir été de bon service. Materne GRIES
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes ravis que votre montre semble désormais fonctionner correctement. Si le phénomène que vous décrivez avec la trotteuse venait à se reproduire, n’hésitez pas à reprendre contact avec nous afin que nous puissions examiner la situation.

Nous prenons également en compte votre remarque concernant l’emballage de retour. Il semble s’agir d’un cas isolé, car nous apportons habituellement un soin particulier à la protection des montres lors de leur expédition. Lorsque cela est nécessaire, nous fournissons même un écrin de protection afin d’assurer un transport dans les meilleures conditions.

Concernant la garantie, n’hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous préciser les conditions applicables à votre intervention.

Bien cordialement,
Service Client AGH
N
Nelly B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2026
SAV un peu long
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous prenons en compte votre remarque concernant les délais et vous remercions pour votre confiance.

Bien cordialement,
Service Client AGH
R
Rémi D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2026
J'aurais mis 5 étoiles si je savais quelle réparation a été faite et par conséquent combien de temps elle était garantie. Là j'ai une montre qui semble marcher, mais pour combien de temps?...
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre montre fonctionne de nouveau et comprenons tout à fait votre remarque concernant le détail de l’intervention et la visibilité sur la garantie.

Nous prenons cela en compte afin d’améliorer les informations communiquées après réparation. N’hésitez pas à nous contacter directement : nous pourrons vous apporter les précisions concernant l’intervention réalisée ainsi que la garantie associée.

Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Marie Pierre G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2026
Les prix sont très élevés c’est pour cela que je n’ai pas fait réparer ma montre , j’ai trouvé beaucoup moins chère dans ma ville.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant le tarif et prenons bien en compte votre ressenti. Nos devis reflètent le niveau d’intervention et les pièces nécessaires pour assurer une réparation durable et conforme aux standards horlogers.

Bien cordialement,
Service Client AGH
F
Francis D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2026
Service de qualité
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la qualité de notre service vous ait donné satisfaction.

Bien cordialement,
Service Client AGH
R
RICHARD P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2026
Après réception la montre fonctionne tout est OK
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre montre fonctionne correctement et que tout soit conforme à vos attentes.

Bien cordialement,
Service Client AGH
B
Bruno M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2026
Traitement selon prévisions, mécaniquement satisfaisant mais visuellement décevant: fond non repris, nouveau bracelet hideux.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le fonctionnement mécanique de votre montre vous donne satisfaction. Nous prenons également en compte votre remarque concernant l’aspect visuel et le choix du bracelet afin d’améliorer nos propositions lors des interventions.

Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Matthieu V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2026
Bon suivi, délais assez longs et je n'ai pas reçu ma montre dans sa boite d'origine, transmise lors de l'envoi, seulement emballée dans un papier bulle.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le suivi vous ait donné satisfaction. Nous prenons également en compte votre remarque concernant les délais ainsi que l’emballage au retour, afin d’améliorer nos procédures logistiques.

Bien cordialement,
Service Client AGH
H
Hendy K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2026
L'aiguille est celle d'origine et non remplacer, _ce qui est très bien pour ce qui est de l'économie du matériel_ mais le prix ne suit pas pour le client ce qui est dommage car tout le monde devraient être gagnant(e)s, je resterais néanmoins clients chez vous pour la qualité du travail mais à revoir le devis à l'avenir.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour et votre confiance. Nous sommes ravis que la qualité de l’intervention vous ait donné satisfaction. Nous prenons également bien en compte vos remarque afin d’améliorer nos propositions à l’avenir.

Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Chloé C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2026
Délai un peu long mais bonne reparation.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la réparation vous ait donné satisfaction et prenons en compte votre remarque concernant le délai.

Bien cordialement,
Service Client AGH
E
Eugenie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2026
La montre fonctionne parfaitement
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre montre fonctionne parfaitement.

Bien cordialement,
Service Client AGH
A
Aurélie S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2026
délais très long, aucune réponse à mes mails, peu d'informations sur la réparation
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons votre insatisfaction concernant les délais, le manque de réponses et d’informations. Nous prenons bien en compte votre retour afin d’améliorer notre communication et notre suivi.

Bien cordialement,
Service Client AGH
D
DELPHINE L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/04/2026
En soit la montre est réparée et fonctionne mais je l'ai déposée fin Novembre et récupérée fin Avril. Lors de la signature du devis j'aurais été voir un autre horloger si le délai avait été précisé.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous sommes désolés pour le délai de traitement et comprenons votre déception. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant le manque de visibilité sur les délais au moment du devis afin d’améliorer notre information client.

Bien cordialement,
Service Client AGH
L
Laurene M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2025
5 mois d'attente... Il a fallu attendre 5 mois après avoir payé pour recevoir la montre réparée. Le minimum attendu était de prévenir de ce délais avant l'acceptation du devis et du paiement car la montre à finalement été "en otage" durant 5 mois.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce délai important et comprenons votre insatisfaction. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant l’information préalable sur les délais afin d’améliorer la transparence de nos échanges.

Bien cordialement,
Service Client AGH
R
Remi D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2026
Après l’envoi le délais de réponse pour obtenir un devis est vraiment très long et le tarif proposé vraiment excessif…limite plus interessant de racheter une montre que de faire réviser la mienne…
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre ressenti concernant les délais et le devis proposé. Les tarifs peuvent varier selon l’état de la montre et les interventions nécessaires, ce qui peut parfois rendre une réparation plus coûteuse qu’attendu.

Nous prenons en compte votre retour afin d’améliorer nos délais et la clarté de nos propositions.

Bien cordialement,
Service Client AGH
S
Sebastien D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/04/2026
J'ai vraiment eu l'impression d'obtenir des réponses à mes questions par l'intermédiaire d'une IA. Faire réparer une montre est principalement une histoire d'affect, il faudrait le prendre en compte.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés si nos échanges ont pu vous paraître impersonnels. Nous comprenons parfaitement l’aspect affectif lié à une montre et nous prenons bien en compte votre remarque afin d’améliorer la qualité et la chaleur de nos échanges.

Bien cordialement,
Service Client AGH
A
Alain D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2026
Montre LIP Dauphine de 1971 réparée et révisée fonctionne parfaitement bien pour l'instant même si je trouve que le montant payé de 264 € est quelque peu élevé et que je trouve quelque peu regrettable de n'avoir pas eu d'informations sur le nature des travaux de réparation effectués sur la montre.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre montre fonctionne désormais correctement. Nous prenons en compte vos remarques concernant le tarif ainsi que le manque d’informations sur l’intervention afin d’améliorer la clarté de nos comptes rendus.

N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous apporter les réponses à vos questions.

Bien cordialement,
Service Client AGH
F
Floriane C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2026
Délai extrêmement long pour la réparation d'une montre, plus de 4 mois entre le dépôt et la réception de la montre.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce délai et comprenons votre insatisfaction. Nous prenons en compte votre retour afin d’améliorer nos délais de traitement.

Bien cordialement,
Service Client AGH
L
Laurent V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2026
Très bon contact avec la commerçante. J’espère que la montre fonctionnera, cette fois :)
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accueil vous ait donné satisfaction et espérons également que votre montre fonctionnera parfaitement dans le temps.

Bien cordialement,
Service Client AGH
W
william M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2026
Logistique parfaite, malheureusement ma montre n' était pas réparable, elle m'a donc été retournée sans frais à ma charge.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la prise en charge et la logistique aient été à la hauteur de vos attentes, malgré l’impossibilité de réparer votre montre.

Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Christophe S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2026
Le petit fermoir en forme de triangle est à nouveau cassé ,il a bien fonctionné 2 jours . Puis je vous renvoyer la montre s'il vous plaît ? Bien cordialement
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce nouveau désagrément. Vous pouvez bien entendu nous renvoyer gratuitement votre montre via AGH afin que nous puissions faire le nécessaire.

Bien cordialement,
Service Client AGH
D
Daniella D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2026
Très contente d'avoir pu trouver pour réparé ma montre, c'est vrai c'était long, la patience était là, mais je suis ravi car je l’ai reçu le lendemain de mon anniversaire. Tout est pardonné. Merci à vous.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’avoir pu vous rendre votre montre et qu’elle ait pu arriver à un moment aussi particulier.

Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance.

Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Cyrille K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/02/2026
Délais très long ; Messages d'information trop espacés; Réponses à relances insuffisantes ; En revanche réparation conforme au cahier des charges
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la réparation ait été conforme à vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques concernant les délais et la communication afin d’améliorer notre suivi.

Bien cordialement,
Service Client AGH
V
Valérie V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2026
Tout s’est bien passé. Mais il manque la relation humaine! C’est très impersonnel!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé. Nous prenons également en compte votre remarque sur le manque de proximité, afin de rendre notre accompagnement plus humain et personnalisé.

Bien cordialement,
Service Client AGH
F
France F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2026
Délai de réparation trop long
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le délai vous ait semblé trop long et prenons bien en compte votre remarque afin d’améliorer nos délais de traitement.

Bien cordialement,
Service Client AGH
E
EDOUARD R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2026
Un peu long
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous prenons en compte votre remarque concernant le délai afin de continuer à améliorer notre réactivité.

Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Cynthia P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2026
Un peu long pour un bracelet arrivé cassé neuf mais sinon c’est ok merci
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’intervention vous ait donné satisfaction. Nous prenons également en compte votre remarque concernant le délai afin de continuer à améliorer notre réactivité.

Bien cordialement,
Service Client AGH
K
Kristine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2026
La réparation est très bien, mais la montre m'a été renvoyée sans le petit anneau pour rentrer le bracelet une fois la montre mise. Du coup ma fille ne peut quand même pas la porter !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous sommes désolés pour cet oubli lors du retour de votre montre. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée, d’autant plus que cela empêche son utilisation.

Nos services vont reprendre contact avec vous afin de régulariser la situation et vous apporter une solution.

Bien cordialement,
Service Client AGH
A
ALAIN R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2026
Travail sérieux mais délai un peu long
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que la qualité de l’intervention vous ait satisfait et prenons en compte votre remarque concernant le délai afin de continuer à nous améliorer.

Bien cordialement,
Service Client AGH
S
Sébastien T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2026
La montre refonctionne correctement mais dommage malgré mes demandes e-mail et post-it sur la montre, la mise à l'heure d'été n'a pas été faite et j'attend toujours la raison du dysfonctionnement malgré ma demande. Dommage car les étapes étaient renseignées.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre montre refonctionne correctement. Nos services vont reprendre contact avec vous afin de vous apporter des explications sur le dysfonctionnement.

Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Martine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2026
Travail très correct mais délais très long et prix relativement élévé !!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le travail réalisé vous ait satisfait. Les délais et tarifs peuvent varier selon la complexité de la réparation et les pièces nécessaires, mais nous prenons bien en compte vos remarques pour continuer à améliorer notre service.

Bien cordialement,
Service Client AGH
M
MARIE CLAUDE F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2025
Rien à redire, tout c'est très bien passé la personne qui est à l'accueille est très commerciale est de bon conseille ...
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience se soit très bien déroulée et que l’accueil ainsi que les conseils apportés aient été à la hauteur de vos attentes.

Bien cordialement,
Service Client AGH
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