Les clients soulignent une expérience marquée par la fiabilité et le professionnalisme. Le service client est perçu comme réactif, attentif et bienveillant, avec des échanges clairs et un suivi rigoureux tout au long du processus. La réparation est décrite comme effectuée avec soin et précision, notamment sur des mouvements et verres, avec des résultats concluants et une protection adéquate lors du retour. Les délais et la communication opérationnelle sont positivement notés lorsque les étapes se déroulent sans accroc, avec des livraisons et retours bien gérés et une montre fonctionnant à nouveau après intervention.
Vielen Dank für Ihre Ermutigung und Ihr Vertrauen.
M
Marianne S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
Tres bon SAV
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour ce commentaire encourageant. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
J
Julia S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/05/2025
Parfait
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre retour positif.
A
Anne-Sophie B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/05/2025
Simple et professionnel.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire.
A
Alexis L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2025
3 mois d attente pour finalement ne pas réparer la montre et la montre échangée n'est pas de la même couleur que l'original...
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Malheureusement certains modèles ne sont plus fabriqués par la marque et nécessitent un remplacement.
J
Jose L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/05/2025
Bonne prise en charge du service relations clients. Montre Ice Watch sous garantie remplacée à neuf. Merci
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. La satisfaction de nos clients est notre priorité.
E
Emmeline B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2025
2 mois et demi pour un fermoir défaillant sur une montre pour au final changer la montre Beaucoup trop de temps
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés pour les délais de traitement rencontrés. Nous espérons que vous profitez pleinement de votre nouvelle montre.
C
Caroline G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Simple et efficace, je suis entièrement satisfaite de la prise en charge… je n’aurai pu espérer mieux ! Un grand merci. Je recommande vivement.
Réponse de AGH atelier horloger
Mille mercis pour votre retour encourageant. Nous sommes heureux de lire votre satisfaction.
P
Philippe L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Nul ne répond pas aux mails même à la suite d'un coup de téléphone. Aucun suivi.zero
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés de lire votre déception et nous excusons pour la gêne occasionnée. Votre demande avait bien été prise en compte par nos services.
D
Dominique F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/04/2025
Très bien
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre retour positif.
J
Jeremy U.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/05/2025
Service professionnel, rapide et impeccable
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de lire que nos services vous aient apporté satisfaction.
S
Sarah G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
RAS
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre retour.
A
Anne-Sophie N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
Je viens de récupérer la montre. Et rien ne fonctionne…selon la réparateur la montre fonctionne parfaitement alors qu’elle ne se charge pas et ne s’allume pas.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés de lire les désagréments rencontrés. Nous vous invitons à faire une demande de bon de réparation sur notre site en joignant votre preuve d'achat afin que nous puissions examiner celle-ci et procéder à son échange si nécessaire.
Y
Youssef B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
Nikel
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre retour.
J
Jean-Marie L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/05/2025
Bonjour, ma montre m'a bien été remise en état de fonctionnement, maintenant comme neuve! Seul le délai de plus de 2 mois m'a semblé long....
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction, et nous excusons pour ce délai de traitement inhabituel.
A
Anne G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Le délai a été long et le bracelet a été remplacé dans une couleur différente de l'original.
Réponse de AGH atelier horloger
Un nouvel échange a été réalisé selon votre souhait. Nous espérons avoir répondu à vos attentes.
L
Lydie P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
prise en charge conforme à mes attentes - échange contre une montre neuve grâce à la garantie. Merci :)
Réponse de AGH atelier horloger
Merci à vous pour votre confiance.
P
Patrick D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Très satisfait
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire.
F
Fatima B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
Atelier réactive à ma demande, prise en charge de l'envoi pour une montre sous garantie. Merci
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que nos services vous aient apportés satisfaction.
A
Amandine H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
La montre m'a été retournée, pas réparée, pas un mot, pas une information d'explication, avec un devis a signer alors qu'elle est encore sous garantie. des allers-retour de colis inutiles.
Réponse de AGH atelier horloger
Un bon de livraison vous a été glissé dans le colis indiquant la raison. N'hésitez pas à revenir vers nos services s'il s'avère égaré.
E
Emilie B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Merci pour la réparation. Très satisfaite.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci à vous pour votre confiance.
J
Jean-Louis C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2025
Des informations pas claires. Demande de création d'un compte par mail alors que la montre avait été déposée en boutique avec demande de règlement en ligne. Puis finalement en boutique. Très long!
Réponse de AGH atelier horloger
La création de votre compte vous est utile pour le suivi de votre réparation. C'est pour cela qu'il est nécessaire.
C
Christiane C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
2 mois et demi pour remettre une attache ! Sur une montre qui n’avait que 1 mois
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés pour ce délai inhabituel et espérons que vous profitez à présent pleinement de votre montre.
M
Mike D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Très bonne service!
G
Guy S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
dommage qu'il ait fallu plus de 8 jours pour la livraison
A
Alain B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
Service fiable, bonne information sur le traitement de la commande. Tarif clair mais un peux onéreux. Globalement satisfait de vos services
D
Didier C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
Très déçu, après 6 mois d’attente j’ai dû delà demander mon remboursement. Une fois le remboursement effectué après deux demandes j’ai dû réclamer l’envoi de ma montre non réparée. Celle-ci est arrivée hier les aiguilles en vrac dans le cadran et le cadran flottant dans la montre. Un scandale car cette montée était dans un état proche du neuf !!! Plus jamais je ne vous ferais confiance
R
Rania E.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/05/2025
Merci d'avoir remplacé la montre défectueuse, j'apprécie votre service.
N
Narimane M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Top
F
Frederic M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/05/2025
Un chiffre s'était décollé du cadran peu de temps après l'achat. Ice Swatch déconne quand-même... Mais le SAV AGH a fait le nécessaire. Espérons que ça tienne.
M
Marcel I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Un mois pour juste un échange de montre sous garantie. Trop long sans avoir effectué la moindre réparation
K
Kay N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/05/2025
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Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note.
F
Fabien P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
La montre reçue en échange est de couleur différente et ne correspond donc pas au modèle acheté. Merci de me contacter pour procéder à un nouvel échange
M
Mathilde P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
J'ai envoyé ma montre connectée chez AGH atelier horloger. Prise en charge rapide, suivi de l'avancement du traitement de la demande, ma montre n'était pas réparable mais a été échangé, envoi très rapide je recommande.
G
Gomes J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Produit non échangé à l’identique. Et aucune communication ni réponse à mes questions.
M
Maryline K.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Très bonne communication. Réparation ok. Envoi bien suivi.
N
Nathalie M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Tout s est tres bien passée Merci
S
Solene H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
Échange montre ice smart non conforme Réclamation effectué En attente d’une réponse
P
Phonesay I.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
au top merci bonne reparation
P
Philippe N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Très sérieux et efficace
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