AGH atelier horloger est perçue comme efficace et réactive, avec de nombreuses mentions de suivi soigné et de réparations réalisées avec précision par des horlogers compétents, y compris des pièces et mouvements remis en état pour des modèles Lip et LIP Navyking. Le service client et la communication sont largement salués, certains clients soulignant des échanges professionnels et une prise en charge rapide, ainsi que des devis et l’envoi facilités pour la réparation. Plusieurs retours mettent en avant une prestation globale de qualité et une restitution des montres en bon état ou presque neuves, avec des exemples concrets de réparations abouties et de satisfaction générale. Des mentions récurrentes de fiabilité et de service après-vente renforcent l’image d’un atelier sérieux et engagé.
La réparation initiale n’a pas été effectuée Le problème ne venait pas de la mécanique mais de l’attache et nous l’avions stipulé
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous invitons à prendre contact avec nos services afin que nous résolvons ces désagréments.
G
Gérard G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
Je viens de recevoir ma montre, après remplacement du mouvement, elle ne fonctionne toujours pas?
Réponse de AGH atelier horloger
Nous avons bien réceptionné votre montre et sommes dans l'attente de réception de fournitures. Nous vous la restituerons dès lors dans les meilleurs délais.
R
Romain P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
2 mois d attente sans avoir ete tenu au courant, pour une reparation non effectuée, et dont je soupçonne que l'on m'a renvoyé ma montre non reparée pour se debarasser de mon dossier rapidement
Réponse de AGH atelier horloger
Un bon de livraison vous a été remis dans le colis expliquant la raison du retour sans réparation. Effectivement, votre montre Swatch ne peut être réparée (hormis la pile).
C
Chantal H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2025
Délai beaucoup trop long Montre reçue en vos services le 16/04/25 retour de cette dernière le 28 mai
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés que vous ayez dû patienter 1 mois sans votre montre. Nous espérons qu'à présent elle vous donne satisfaction.
A
Aurelie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2025
Délai de réparation de deux mois pour un simple câble de charge qui ne fonctionne pas sur une montre neuve. Aucune communication si on ne va pas à la pêche aux informations .
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Nous espérons que vous profitez de nouveau de votre montre.
P
Philippe B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2025
. Pour une montre francaise de ce prix avec une mécanique japonaise et si peu d ancienneté la panne (changement de mécanisme. est surprenant. Je croyais en un miracle depuis sa réception mais en 9h elle a déjà perdu 6 mn... par jour !!!
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous invitons à contacter le fabriquant de la marque à Besançon pour lui faire part des problèmes rencontrés sur votre LIP.
Nous restons également à votre disposition.
A
Alexis L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2025
3 mois d attente pour finalement ne pas réparer la montre et la montre échangée n'est pas de la même couleur que l'original...
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Malheureusement certains modèles ne sont plus fabriqués par la marque et nécessitent un remplacement.
E
Emmeline B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2025
2 mois et demi pour un fermoir défaillant sur une montre pour au final changer la montre Beaucoup trop de temps
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés pour les délais de traitement rencontrés. Nous espérons que vous profitez pleinement de votre nouvelle montre.
P
Philippe L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Nul ne répond pas aux mails même à la suite d'un coup de téléphone. Aucun suivi.zero
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés de lire votre déception et nous excusons pour la gêne occasionnée. Votre demande avait bien été prise en compte par nos services.
A
Anne-sophie N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
Je viens de récupérer la montre. Et rien ne fonctionne…selon la réparateur la montre fonctionne parfaitement alors qu’elle ne se charge pas et ne s’allume pas.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés de lire les désagréments rencontrés. Nous vous invitons à faire une demande de bon de réparation sur notre site en joignant votre preuve d'achat afin que nous puissions examiner celle-ci et procéder à son échange si nécessaire.
A
Anne G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Le délai a été long et le bracelet a été remplacé dans une couleur différente de l'original.
Réponse de AGH atelier horloger
Un nouvel échange a été réalisé selon votre souhait. Nous espérons avoir répondu à vos attentes.
A
Amandine H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
La montre m'a été retournée, pas réparée, pas un mot, pas une information d'explication, avec un devis a signer alors qu'elle est encore sous garantie. des allers-retour de colis inutiles.
Réponse de AGH atelier horloger
Un bon de livraison vous a été glissé dans le colis indiquant la raison. N'hésitez pas à revenir vers nos services s'il s'avère égaré.
J
Jean-Louis C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2025
Des informations pas claires. Demande de création d'un compte par mail alors que la montre avait été déposée en boutique avec demande de règlement en ligne. Puis finalement en boutique. Très long!
Réponse de AGH atelier horloger
La création de votre compte vous est utile pour le suivi de votre réparation. C'est pour cela qu'il est nécessaire.
C
CECILE V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Réparation faîte, envoi avec suivi sans problème à l'aller comme au retour, prise en charge de la garantie sans problème. Délai un peu long sans doute à cause des ponts du mois de Mai.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre compréhension et votre message. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction.
C
Christiane C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
2 mois et demi pour remettre une attache ! Sur une montre qui n’avait que 1 mois
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés pour ce délai inhabituel et espérons que vous profitez à présent pleinement de votre montre.
N
Nelly L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Le délai a été long , sans que je sache si celui-ci est imputable à AGH ou à Kelton, mais j’en ai été informée. Service efficace.
D
Didier C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
Très déçu, après 6 mois d’attente j’ai dû delà demander mon remboursement. Une fois le remboursement effectué après deux demandes j’ai dû réclamer l’envoi de ma montre non réparée. Celle-ci est arrivée hier les aiguilles en vrac dans le cadran et le cadran flottant dans la montre. Un scandale car cette montée était dans un état proche du neuf !!! Plus jamais je ne vous ferais confiance
F
Florent S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2025
Réparation du bracelet conforme. Long délai
M
Marcel I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Un mois pour juste un échange de montre sous garantie. Trop long sans avoir effectué la moindre réparation
F
Fabien P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
La montre reçue en échange est de couleur différente et ne correspond donc pas au modèle acheté. Merci de me contacter pour procéder à un nouvel échange
G
Gomes J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Produit non échangé à l’identique. Et aucune communication ni réponse à mes questions.
S
Solene H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
Échange montre ice smart non conforme Réclamation effectué En attente d’une réponse
F
Fabrice T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2025
Suite au dysfonctionnement de ma montre connectée Ice Watch je prends contact avec vous le 28/02/2025. Montre expédié le 04/03/2025 dans son emballage d'origine complet avec notice et câble de recharge. Pas de nouvelles durant 2 mois... et le 05/05/2025 je reçois une enveloppe a bulles avec ma montre seule a l’intérieur sans son emballage ni chargeur et ne s'allumant pas car visiblement plus de batterie. Votre courrier accompagnant stipule bien que vous avez fait des testes approfondit et qu'elle fonctionne bien.je suis dubitatif sur vos testes sans batterie...
L
Loucas M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2025
Le travail a été sérieux mais le site peut être optimisé car nous n’avons aucune vision des délais.
C
Charles C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2025
J’avais commandé un bracelet à mettre sur une montre en cours de revision dans vos ateliers ! Il m’a été envoyé seul avant la montre .
M
Marine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2025
Suite à vos services ma montre est revenue avec un écran cassé !
Réponse de AGH atelier horloger
Nous réceptionnons ce jour votre montre. Celle-ci sera traitée dans les meilleurs délais.
J
Johannes F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2025
Nous n’étions pas satisfaits. La montre a été sur la route pendant deux mois. Finalement, il nous a été renvoyé avec la note qu’il fonctionne parfaitement et que nous devrions étudier les instructions. Cependant, l’horloge ne fonctionne clairement pas. La batterie était complètement déchargée dans le même état que lorsque nous avons envoyé la montre. Même après plusieurs heures de charge de la batterie avec le câble de charge original et fonctionnel, la montre ne pouvait plus être démarrée. On peut se demander comment déterminer la fonctionnalité dans cette condition. Le processus global, les commentaires qui donnent à réfléchir et le long temps d’attente ont été une déception pour nous. Je trouve désuet qu’à notre époque, vous ne soyez pas en mesure de communiquer en anglais en tant que société de services pour les inspections de garantie internationales.
Réponse de AGH atelier horloger
We're sorry to hear about your dissatisfaction. We've taken note of your comments to improve the quality of our services, particularly regarding a response in English. If your watch malfunctions again, we invite you to return it to us so that it can be addressed as a priority.
G
Gilles B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2025
SATISFAIT DE S REPARATIONS
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre retour d'expérience. La satisfaction de nos clients est notre priorité.
R
Rémi B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Montre renvoyé avec des traces importantes sur les aiguilles. Incompréhensible
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Notre service client a pris contact avec vous afin de solutionner votre problème. Nous sommes dans l'attente de votre retour.
S
SYLVIE M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2025
Trop long et la demande faite pour changer le fermoir n est pas valide par contre devis cher pour révision. Impossible de vs joindre … inacceptable
P
Pascal R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2025
Le mécanisme a été changé mais les jours sont indiqués dans une langue étrangère (espagnol, je pense !) et ce matin la trotteuse s'est détachée et se promène dans le cadran... Attente de plusieurs semaines pour rien. Je vais donc la renvoyer.
M
MARIE L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2025
Bonjour, je ne suis pas du tout satisfaite du SAV pour plusieurs raisons. En effet le temps très long de prise en charge et de renvoi du produit. Il sera resté plus longtemps en SAV que utiliser par mon fils d’autre part, nous n’avons même pas reçu l’abonnement montre en retour, elle ne correspond pas à celle commandées initialement qui était bleue. J’attends un renvoi très rapide du bon bracelet qui correspond à la montre car bien évidemment je ne vais pas renvoyer la montre car elle a été trop longtemps immobilisée en SAV. Je vous remercie pour votre retour rapide à ce sujet. Cordialement. Madame Pastureau 07 51 66 74 84
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés pour les délais inhabituellement longs. Nous avons mis tous les moyens nécessaires pour éviter ces désagréments.
A
Antoine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
Délais de réparation anormalement long en rappelant que j'ai déposé lla montre directement au siège de la société.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes sincèrement navrés du délai inhabituel de traitement de votre SAV.
C
Christelle E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2025
Des menteurs qui vous font tourner en bourrique. Si on avait pas mis la pression nous n’aurions tjs pas récupérée nôtre montre
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes surpris de lire votre commentaire et sommes navrés du délai de traitement. Comme expliqué, nous avons subit un retard ces dernières semaines qui a malheureusement retardé le renvoi de votre montre.
L
Ludovic D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2025
Navré pour cet avis mais j'ai récupéré ma montre avec le même problème!! Je demande si ma montre à été réellement prise en charge??
P
Petra W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2025
Première et dernière commande ! tres décue par le SAV les aiguilles ne fonctionnent plus au bout d'1 mois ! garantie acceptée mais problème non réparé au retour de la montre ! réexpédition a nouveau sous garantie et la plus de nouvelles de quiconque depuis 6 semaines malgré des mails de réclamations donc à société à éviter pour son SAV !
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés.
Votre montre vous a été restituée après un mois dans nos ateliers. Nous avons rencontré un peu de retard ces dernières semaines et nous en excusons.
M
Mirelle R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Pas du tôt professionnel
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement et ne comprenons pas quelles en sont les raisons d'autant plus que notre service après vente vous a accordé une remise exceptionnelle.
S
SYLVAIN R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
Pas de devis,pas d'explications.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Cette montre Swatch est conçue pour ne pas être ouverte, et donc non réparable.
P
Philippe P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2025
Bonjour. Vous avez retourné la montre que je vous ai envoyée sans remplacer le verre et sans aucune explication ?
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour, nous sommes navrés de ne pas avoir pu remplacer le verre de votre montre. Il arrive parfois que certaines fournitures ne soient plus disponibles auprès des marques. Une annotation a été précisé sur le bon de livraison reçu avec votre montre. Si toutefois il s'agit d'un oubli de notre part, cette annotation est disponible sur votre espace client.
M
Michel R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2025
De nombreux mails inutiles pour des délais insupportable et une facture défiant tout horloger. À ne pas fréquenter.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes surpris du commentaire laissé. Nous vous avons établi un devis sous 6 jours (moyenne de 15 jours). Les mails automatiques sont un suivi pour vous, pour que vous sachiez exactement où en est votre réparation. Les délais peuvent parfois être rallongés en raison de la commande de fournitures.
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