Les clients soulignent une expérience marquée par la fiabilité et le professionnalisme. Le service client est perçu comme réactif, attentif et bienveillant, avec des échanges clairs et un suivi rigoureux tout au long du processus. La réparation est décrite comme effectuée avec soin et précision, notamment sur des mouvements et verres, avec des résultats concluants et une protection adéquate lors du retour. Les délais et la communication opérationnelle sont positivement notés lorsque les étapes se déroulent sans accroc, avec des livraisons et retours bien gérés et une montre fonctionnant à nouveau après intervention.
Ma montre LIP restait bloquée. Elle a été réparée une première fois chez AGH atelier horloger. La pile a été changée (alors qu'elle avait déjà été changé moins d'un mois avant) ainsi que la bague d'étanchéité. Cette première réparation a duré 3 mois (durée supérieure à ce qui m'avait été annoncé). Au bout de 4 mois, le même problème recommence. Cette fois, on me dit qu'il faut changer tout le mécanisme. Le délai s'est encore une fois avéré très long et supérieur à ce qui m'avait été annoncé. J'espère cette fois que je n'aurai plus de problème. Je ne suis pas satisfait des délais, ni du fait que la première réparation a été inefficace. Je ne recommande pas ce réparateur.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés ainsi que pour les délais de prise en charge. Nous comprenons votre insatisfaction, notamment concernant la réapparition du défaut et la nécessité d’une intervention complémentaire.
Bien cordialement,
Service Client AGH
B
Baptiste S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
Deux mois d'attente pour me dire que vous ne pouvez pas réparer la montre. Il s'agit d'un simple changement de verre. Certe vous ne voulez pas toucher au hybride ce que je peux comprendre mais attendre plus de 2 mois pour rien je trouve ça moyen.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce délai et pour l’issue de votre dossier. Pour ce type d’intervention, il arrive malheureusement que la pièce (ici le verre) ne soit plus disponible auprès de nos fournisseurs, ce qui empêche la réparation.
Bien cordialement,
Service Client AGH
W
William M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2026
Logistique parfaite, malheureusement ma montre n' était pas réparable, elle m'a donc été retournée sans frais à ma charge.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la prise en charge et la logistique aient été à la hauteur de vos attentes, malgré l’impossibilité de réparer votre montre.
Bien cordialement,
Service Client AGH
S
Serkan C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2026
Délais extrêmement long, j'étais piégé à payer le retour de mon colis ma montré pas réparé (arguments pour faire sauter la garantie..). Les messages SAV à répétition et plusieurs rappels avec réponses tardives..
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons votre insatisfaction concernant les délais ainsi que la prise en charge de votre dossier. Nous prenons bien en compte votre retour afin d’améliorer notre communication et nos délais de traitement.
Bien cordialement,
Service Client AGH
D
Daniella D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2026
Très contente d'avoir pu trouver pour réparé ma montre, c'est vrai c'était long, la patience était là, mais je suis ravi car je l’ai reçu le lendemain de mon anniversaire. Tout est pardonné. Merci à vous.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’avoir pu vous rendre votre montre et qu’elle ait pu arriver à un moment aussi particulier.
Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance.
Bien cordialement,
Service Client AGH
G
Guy Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2026
Bof
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas pleinement satisfait et prenons en compte votre ressenti.
Bien cordialement,
Service Client AGH
F
France F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2026
Délai de réparation trop long
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le délai vous ait semblé trop long et prenons bien en compte votre remarque afin d’améliorer nos délais de traitement.
Bien cordialement,
Service Client AGH
S
Sylvain L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
Réparations interminables, mauvaise communication et infos contradictoires…
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons votre insatisfaction. Nous prenons en compte vos remarques concernant les délais et la communication afin d’améliorer notre organisation et la clarté des informations transmises.
Bien cordialement,
Service Client AGH
S
Sebastien V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2026
Long, très long. AGH vous embarque dans ses délais. Société peut être en mutation avec des processus qui semble plutôt justes mais avec manque de réactivité qui surprend. Quasi 3 mois a partir de l envoi a la réception pour un changement de verre. J'ai passé bien trop de temps a récupérer ma montre. Deux semaine après l'envoie , je reçois un email "... Délais sont maintenant de 4a 6 semaines ... Pour obtenir un devis " , et puis 2 à 4 semaines pour la réparation, qui passera à 4-6 semaines. Mise en demeure, demande de conciliation. Pas de réponse à ma demande de tout annuler et de renvoyer la montre en l'état. Et puis un jour votre montre arrive chez vous. Voici l'expérience.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et comprenons votre ressenti concernant les délais et le suivi de votre dossier.
Bien cordialement,
Service Client AGH
J
Jacques L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2026
délai long, pas de réparation effectuée...je ne vous enverrai pas mes autres montres ... Breitling, Omega, etc....bonne chance les gersois!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et comprenons votre déception concernant le délai ainsi que l’absence de réparation. Pour certains modèles, l’indisponibilité de certaines pièces peut malheureusement empêcher la réalisation de l’intervention.
Bien cordialement,
Service Client AGH
J
Jean-Michel G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2026
Communication peu reactive reparation non effective cher
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer notre service.
Bien cordialement,
Service Client AGH
J
Jerome R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2026
Autant de temps pour changer une pile! Et si la pile est hs c’est que vente privée vends des montres d’un autre temps
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce délai. Même pour un remplacement de pile, dans certains cas, des vérifications complémentaires peuvent être nécessaires afin de garantir le bon fonctionnement de la montre.
Bien cordialement,
Service Client AGH
L
Lydia O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2026
Pas de réparation après un délai très long
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce délai ainsi que pour l’issue de la prise en charge. Certaines interventions ne peuvent malheureusement pas être réalisées, notamment en fonction des pièces disponibles ou de l’état du mécanisme.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Cynthia P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2026
Un peu long pour un bracelet arrivé cassé neuf mais sinon c’est ok merci
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’intervention vous ait donné satisfaction. Nous prenons également en compte votre remarque concernant le délai afin de continuer à améliorer notre réactivité.
Bien cordialement,
Service Client AGH
A
Alain R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2026
Travail sérieux mais délai un peu long
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que la qualité de l’intervention vous ait satisfait et prenons en compte votre remarque concernant le délai afin de continuer à nous améliorer.
Bien cordialement,
Service Client AGH
J
Jean-Michel L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2026
bonjour, suite à une deuxième coupure de mon bracelet montre , j'ai demandé que , si possible qu'on me le remplace par un bracelet métallique , avec un devis préalable.Pour toute réponse , on m'a retourné ma montre et mon bracelet cassé !!!!!! C'est désolant .....
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés que la situation vous ait déçu. Avant le renvoi de votre montre, un message a été déposé sur votre espace client afin de vous orienter vers la société qui détient la marque, celle-ci étant la plus à même de vous proposer une solution.
Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Mehrzia Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2026
La montre est à priori non réparable, donc elle m a été retourné mais sans les anneaux de fermeture qui étaient aux nombres de 2. Du coup impossible de la porter je aïs devoir en racheter
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nos services vont reprendre contact avec vous afin de faire le point sur ces éléments manquants.
Bien cordialement,
Service Client AGH
I
Isabelle B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2026
L enfer !!!!!!! Plus jamais !!!!!! J ai attendu presque un an pour une montre LIP qui n a pas été réparée !!!!!! J ai reçu des mails incompréhensibles !!!!!!! Et des mails qui me disaient que je n avais pas accepté les devis alors que je les ai acceptés immédiatement ! Une dame de l accueil d AGH qui me dit qu elle va me rappeler sans faute le jour même, et aucune nouvelle ! C est du FOUTAGE DE GUEULE ! Je vais vous dénoncer sur Signal conso ! Vous êtes INCOMPETENTS !!!!!!!!!! QUELLE HONTE !!!!!!!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour la situation et les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons combien cela a pu être frustrant et vous présentons toutes nos excuses.
Bien cordialement,
Service Client AGH
D
Danny V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2026
J'ai attendu des mois avant de récupérer ma montre, et voilà qu'elle est profondément rayée. Quelle déception !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception. Nos interventions sont réalisées avec le plus grand soin et nous accordons une attention particulière à l’état des montres qui nous sont confiées.
Nos services vont reprendre contact avec vous afin de faire le point sur votre dossier et résoudre la situation.
Bien cordialement,
Service Client AGH
A
Anne M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2026
5 mois pour changer une pile et resserrer les broches attenantes , c’est une honte. De plus la montre ne marche toujours pas ! Donc je ne suis pas contente du tout du service et je ne recommande pas votre atelier !!!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience ne vous a pas apporté satisfaction. Lorsque nous intervenons sur une montre, le remplacement de pile peut parfois s’accompagner de contrôles complémentaires afin de vérifier le bon fonctionnement du mouvement, ce qui peut allonger le délai de traitement.
Concernant le fait que votre montre ne fonctionne toujours pas, nous vous présentons nos excuses et vous invitons à revenir vers nous afin que nous puissions vérifier à nouveau votre dossier et trouver une solution.
Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Marie Claude F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2025
Rien à redire, tout c'est très bien passé la personne qui est à l'accueille est très commerciale est de bon conseille ...
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience se soit très bien déroulée et que l’accueil ainsi que les conseils apportés aient été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Service Client AGH
B
Benjamin C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/02/2026
Contacter pour un devis, il est arrivé 6 semaines après sans le moindre détails sur travaux prévu rien et pour un prix supérieur à la montre (324 euros) alors que la pièce a changé en coûte 80... j'ai attendu 4 semaines de plus et de multiples relances pour récupérer la montre et malgré avoir payé les frais de retour de la montre on m'a demandé de venir la chercher. Bref lamentable
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Le délai de devis peut parfois être plus long selon la charge de l’atelier et les vérifications nécessaires. Par ailleurs, le montant d’une réparation ne correspond pas uniquement au prix d’une pièce, mais comprend également le temps de diagnostic, l’intervention technique et les contrôles réalisés.
Nous prenons néanmoins en compte vos remarques concernant le délai et la communication afin d’améliorer notre service.
Bien cordialement,
Service Client AGH
F
Francis C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2026
Le montant de la reparation correspondait au pris de la montre j ai trouve un peu cher
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Le coût d’une réparation peut parfois sembler élevé, car il reflète le temps de travail, les pièces nécessaires et le savoir-faire technique mobilisé pour remettre une montre en état.
Nous comprenons néanmoins votre remarque et vous remercions d’avoir partagé votre ressenti.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Claire G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2026
La montre n'a pas ete réparée
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Après vérification dans notre atelier, la fonction d’éclairage de votre montre a bien été testée et s’avère opérationnelle. Sur ce modèle, la lumière est toutefois très faible, ce qui peut donner l’impression qu’elle ne fonctionne pas correctement.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Y
Yacine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2026
Non la montre ne fonctionne toujours pas
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre montre ne fonctionne toujours pas. Nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite : merci de nous nous avoir recontacté. Nous allons trouver la solution adaptée.
Bien cordialement,
Service Client AGH
F
Francois R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2025
la montre est resté chez vous un an suite à une incompréhension
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre frustration concernant le délai prolongé. Nous mettons tout en œuvre pour clarifier et simplifier nos échanges afin qu’aucune incompréhension ne se reproduise à l’avenir.
Bien cordialement,
Service Client AGH
A
Aude D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/02/2026
Je ne suis pas du tout satisfaite de la communication. Quelle perte de temps et qu’elle gâchis pour une montre achetée, il y a deux ans et déjà considérée comme un vieux modèle.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés que la communication n’ait pas répondu à vos attentes. Concernant votre montre, la marque ne dispose malheureusement plus de pièces de rechange pour effectuer la réparation. Cela est indépendant de notre volonté de réparabilité.
Bien cordialement,
Service Client AGH
L
Laurent S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
Très satisfait ,personnel chaleureux
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services.
Bien cordialement,
Service Client AGH
S
Sylvia S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2026
Montre envoyée en réparation le 19/11/25 , elle m’a été retournée le 18/02/26 après maintes mails aooels télephoniques et menace de porter plainte . Seule Sandrine , une personne formidable, agréable, professionnelle a su répondre à mes attentes. Merci Sandrine🙏
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que Sandrine ait pu vous accompagner efficacement. Votre patience pendant ce délai a été très appréciée et nous prenons note de vos remarques pour continuer à améliorer notre service.
Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Marianne A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/02/2026
Beaucoup de retard Besoin de relancer Une casse à l'envoie 6 mois sans ma montre
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez. Ce délai et le problème survenu lors de l’envoi ne reflètent pas notre niveau habituel de service.
Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Marjorie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2026
La montre que j’ai envoyé en réparation était en excellent état avec une micro rayure. Elle est revenue réparée (bouton de réglage de l’heure à remplacer) et la vitre rayée a de nombreux endroits. Je suis très déçue qu’on ait pas prit soin de ma montre…
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre déception. Une montre confiée en excellent état doit évidemment être restituée avec le même niveau de soin.
Nos interventions sont réalisées avec des protections adaptées, et nous prenons ce type de remarque très au sérieux. Il peut arriver qu’une micro-rayure existante soit plus visible selon l’angle ou l’éclairage, mais en aucun cas nous ne minimisons votre ressenti.
Nous vous invitons à nous contacter directement (avec photos si possible) afin que nous puissions analyser la situation et trouver une solution adaptée. Votre satisfaction reste notre priorité.
Bien cordialement,
Service Client AGH
A
Aline G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Délais trop longs entre l'expédition et le devis et entre la demande de retour sans réparation du verre fendu (compte tenu du coût trop élevé comparé au prix de la montre complète...) et de l'expédition.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés que les délais entre la réception, l’établissement du devis puis le retour sans réparation vous aient paru trop longs durant la période des fêtes et la fermeture de notre atelier.
Nous comprenons néanmoins votre ressenti et poursuivons nos efforts pour fluidifier chaque étape du traitement, notamment lors des demandes de retour sans réparation.
Bien cordialement,
Service Client AGH
F
Frank H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Sehr guter Service Dankeschön
Réponse de AGH atelier horloger
Hallo,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre Zufriedenheit.
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Mit freundlichen Grüßen, AGH Kundenservice
E
Elodie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2026
La montre m’a été renvoyé sans réparation alors que j’ai payé pour ! Inadmissible !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et nous excusons une nouvelle fois pour cette situation. Comme précisé dans notre précédent message, nous vous avons offert un outil pour le changement, afin de compenser le désagrément rencontré.
Bien cordialement,
Service Client AGH
A
Aurélie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
Travail parfait mais un peu long
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le travail ait été à la hauteur de vos attentes. Concernant le délai, nous avons revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour l’améliorer.
Bien cordialement,
Service Client AGH
N
Nathalie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
La montre remplacée ne fonctionne pas
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre message et désolés pour ce désagrément.
Nous allons vous contacter rapidement afin de procéder à un échange de la montre et trouver une solution dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Service Client AGH
B
Brigitte L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
en fait je ne suis pas contente car j'ai offert cette montre Ice Watch à mon petit fils pour Noel soit le 25 décembre, elle ne fonctionnait pas et je l'ai enfin reçu le 31 janvier.(imaginez un enfant de 7 ans qui attend son cadeau de noël)Je pensais qu'on allait m'en donner une autre et non elle a été réparé , j'espère qu'elle tiendra dans le temps
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout pour un cadeau de Noël destiné à votre petit-fils, et nous en sommes sincèrement désolés.
Pour clarifier le suivi de votre montre Ice Watch : nous l’avons réceptionnée à mi-janvier et elle a été renvoyée dans un délai de 15 jours, comme annoncé lors de la prise en charge. La montre a été réparée selon le protocole SAV, et elle bénéficie bien d’une garantie après intervention.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou inquiétude et ferons tout notre possible pour vous accompagner en cas de besoin.
Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Magali F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Bonjour, Je me permets de vous écrire concernant la réparation de ma montre que je vous ai confiée. Lors du dépôt, un délai de 3 à 6 semaines m’avait été annoncé. Or, j’ai récupéré ma montre après environ 3 mois, sans information préalable ni justification particulière de ce retard. À l’issue de cette attente, il m’a été indiqué que la montre ne présentait finalement aucun problème, ce qui rend ce délai d’autant plus incompréhensible.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et nous excusons pour le délai rencontré. Lors du traitement de votre montre, elle a été contrôlée et ne présentait aucun défaut, d’où sa restitution. Nous prenons note de votre remarque et veillerons à mieux informer nos clients à l’avenir si os délais dépassent ceux annoncés.
Bien cordialement,
Service Client AGH
P
Pierre L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2026
Bon service mais délai trop important, plus de 2 mois
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre service vous ait satisfait. Concernant le délai, il peut varier selon la disponibilité des fournitures et certaines interventions spécifiques. Nous avons revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour améliorer nos délais.
Bien cordialement,
Service Client AGH
L
Laurent A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2025
3 mois pour changer une pile…!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons que ce délai vous ait semblé long. Cette situation reste exceptionnelle et ne reflète pas nos délais habituels pour un simple changement de pile. Nous avons revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour améliorer nos délais.
Bien cordialement,
Service Client AGH
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