AGH atelier horloger est perçue comme efficace et réactive, avec de nombreuses mentions de suivi soigné et de réparations réalisées avec précision par des horlogers compétents, y compris des pièces et mouvements remis en état pour des modèles Lip et LIP Navyking. Le service client et la communication sont largement salués, certains clients soulignant des échanges professionnels et une prise en charge rapide, ainsi que des devis et l’envoi facilités pour la réparation. Plusieurs retours mettent en avant une prestation globale de qualité et une restitution des montres en bon état ou presque neuves, avec des exemples concrets de réparations abouties et de satisfaction générale. Des mentions récurrentes de fiabilité et de service après-vente renforcent l’image d’un atelier sérieux et engagé.
montre transmise en retour non réparée. Sans explication.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés de ne pas avoir pu réparer votre montre et surtout d'avoir manqué d'explications.
Nos équipes prendront prochainement contact avec vous pour vous expliquer les raisons.
G
Grégoire P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2024
Très déçu : - délais de plus d'un mois pour le remplacement du verre d'une montre ; - le verre à l'origine bombé a été remplacé par un verre qui ne l'est pas ; - 85€ pour le changement du verre ! - communication très légère. Rien de positif à dire.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés de lire que nos services n'aient pu être à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques pertinentes afin d'améliorer la qualité de ces services.
T
Thomas C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
J’ai envoyé ma montre pour une panne précise. On m’a changé la pile et on me l’a retournée sans avoir réglé le problème. La montre n’a donc même pas été vérifiée. De plus, le service est injoignable au téléphone.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés de lire que nos services n'aient pu être à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques pertinentes afin d'améliorer la qualité de ces services.
D
David F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2024
Délai de réparation plutôt long mais qualité de l'intervention irréprochable. Tarifs élevés.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services. Nous essayons de vous offrir un travail de qualité au meilleur prix, malgré les tarifs qu'appliquent certains fournisseurs sur certaines pièces.
M
Marc A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
2 renvois, 2 mois d'attente, plus de réponses pas email. tout ça pour un diagnostic de "pile à changer". pire expérience client possible.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons bonne note de vos remarques afin d'améliorer la qualité de certains de nos services.
M
Myriam A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2024
Changer un cadran à 80 euros alors que quelques strass à remplacer Je trouve cela excessif Sachant qu un artisan horloger indépendant me les remplace pour 20 euros !
Réponse de AGH atelier horloger
La prestation n'inclut pas uniquement le cadran, mais tout un boitier complet (cadran + strass + fond de boite + verre), ce qui justifie le montant du devis. Nous sommes navrés que nos services n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.
T
Thierry J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
J ai attendu 5 mois pour revoir ma montre et toujours le même problème ??
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés de constater ces désagréments. Nos services vont prendre contact avec vous afin d'y remédier dans les meilleurs délais.
A
Alexandre V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2024
Un service client agréable même si un petit couac dû à un renvoi à l'atelier, mais un geste commercial en magasin rattrapa le tout !
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour le partage de votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services malgré un incident rencontré.
A
Arthur M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
Bon service
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous attribuer votre note.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
J
Jean-Paul D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
Accueil, réactivité de qualité. Cependant, absence de bracelet métallique (en remplacement du bracelet en matière plastique détérioré après une vingtaine de ports de la montre), ce que j'aurais ,souhaité. J.P. DUPUIS.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services malgré l'indisponibilité du bracelet souhaité.
D
Didier A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2024
Un mois pour recevoir le devis, un autre mois de plus pour recevoir enfin ma montre, après relances auprès du vendeur! Quel manque de sérieux et quelle incompétence. Dernière fois.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés des délais de traitement. Nous ferons de notre mieux pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir.
V
VALERIE B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
La montre est comme neuve, aucune remarque sur le déroulé de l'envoi de la montre, du devis et des explications. Le seul point négatif est dû à la livraison prévue dans un point relai à côté de chez moi mais livré en vrai à 5 km de chez moi.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
Nous sommes navrés que les services de livraison n'aient pu respecter leurs engagements, et ne manquerons pas de remonter cette précieuse information auprès de leurs services.
P
Patrick S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Réparation faite conformément à la demande; Petite amélioration sur le site du suivi du processus avec un peu plus de détail des étapes. Satisfait
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
Nous vous informons que le site est en cours d'amélioration .
L
LAURENT S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2024
Excellent
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
J
Josiane V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2024
Bonjour, Je ne suis pas satisfaite car j'ai du renvoyer ma montre. Visiblement les aiguilles ont mal été remontées car elles frottent sur les "indexes". ET C’ÉTAIT TRÈS VISIBLE SI ON REGARDE BIEN. Vous m'avez envoyé un nouveau bon d'envoi mais j'aurais aimé ne pas avoir à vous la retourner. Cordialement
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés. Nous allons remédier à ce problème d'aiguillage avec priorité afin que votre montre vous soit restituée dans les meilleurs délais.
G
Gilbert M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Intervention efficace. Délai tenu..
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
C
Christiane H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
Réparation rapide et efficace. Je retire 1 étoile car j’aurais apprécié qu’on me donne une explication sur la réparation et sur ce qui a été fait sur ma montre
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services. Néanmoins, nous prenons bonne note de votre remarque et tacherons d'être plus explicite à l'avenir.
P
Patrick T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
j'avais déposé une horloge pour réparation , à la mi décembre 2023 , j'ai donné mon accord pour réparation en janvier et récupéré l'horloge réparée le 13/02 .C'est très long ,de plus il semble qu'il faille coincé le mouvement mal fixé .
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous vous invitons à reprendre contact avec nos services si la réparation n'est pas à la hauteur de vos attentes, et si tel est le cas, vous nous en voyez sincèrement navrés. Nous verrons dès lors ce qu'il est possible de faire pour y remédier.
J
Jerome L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
Je suis passé par l'atelier pour faire réparer ma lip Nautic Ski vintage, couronne qui ne tournait pas. Après plusieurs semaines, a réception, la couronne a tourné 1/4 de tour puis plus rien. La répartition n'est pas fonctionnelle... Pourtant facturé 160€. Je souhaite avoir une solution ou un remboursement
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Nos ateliers ont récupéré votre montre afin de vous la restituer en parfait état de fonctionnement dans les meilleurs délais, et ainsi corriger nos erreurs.
M
Michel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2024
Très bon service
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
J
JEAN-JACQUES T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
Un peu long mais satisfait du résultat
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
M
Marie-jo R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Trop long pour un nettoyage de montre 2 mois !!
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre avis. Les délais varient selon différents critères, mais nous prenons bonne note de votre remarque afin de nous améliorer.
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Pierre C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
Très bon travail. Dommage que ce soit si long....
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services. Les délais varient selon différents critères. Nous prenons note de votre remarque afin de nous améliorer en ce point.
E
Emeric M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
bonne prestation
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services. Peut-être avez-vous fait une erreur dans la note que vous nous avez attribuée ?
M
Michèle F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
Réparation d une montre homme, emmenée début décembre 2023 Récupérée fin jv 2024 🤔🤔
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous attribuer votre note et votre commentaire. Le délai varie selon la disponibilité des fournitures chez les marques, ici CASIO.
C
Christophe D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
Montres gardées 3 mois, aucune réponse aux mails ni aux messages téléphoniques pour finalement aucune réparation !
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous sommes navrés de constater que nous n'avons pas réussi à être à la hauteur de vos attentes. Il arrive malheureusement parfois que certaines pièces soient impossible à trouver car rupture chez la marque et que les réponses sont très longues à nous parvenir. Nous prenons également note des non réponses à vos messages dont nous nous excusons platement et tacherons de nous améliorer sur ce point.
M
Marc A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Montre défectueuse, diagnostique de pile à changer, montre retournée toujours défectueuse.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Nous avons bien réceptionné votre montre. Nous vous informons que celle-ci sera traitée avec soin par nos horlogers afin de vous restituer une montre qui fonctionne parfaitement.
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Emeric B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2024
2ème réparation et cela ne marche toujours pas et c est en plus le même problème , je me pose la question à savoir si ils ont ouvert la montre ... il dégrade à eux tout seul la marque LIP ... par contre super acceuil et service mais rien ne suit derrière à la réparation ... dommage ....
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés de lire les désagréments rencontrés. Nous avons validé votre nouvel envoi et attendons la réception de votre montre. Nos horlogers traiteront votre demande avec grand soin afin que ce dysfonctionnement ne se reproduise plus.
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Dario F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Devis trop cher et temps de retour trop long
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire et sommes navrés de n'avoir pu satisfaire vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques afin d'améliorer la qualité de nos services.
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Kyriaki F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
La réparation a été assez longue, plus de 2 mois pour récupérer la montre et la réparation n'a pas été faite en totalité. Le remplacement du bracelet commandé n'a pas été réalisé. Je suis dans l'attente d'un retour suite à mon message par mail.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre commentaire. Nos services ont répondu à votre message en date du 25 janvier et sont dans l'attente de votre réponse.
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Thierry B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2024
Réparation non effectuée...
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Malheureusement il arrive que certaine pièce ne soit plus disponible chez les marques.
M
Michel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Les prix annoncés sur le site ne correspondent pas aux devis réels ( 3 fois + chers ! )
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience.
Les tarifs annoncés sont à titre informatifs, malheureusement certaines pièces supplémentaires peuvent être abîmées et non visible à l'œil nu du consommateur. Raison pour laquelle nous envoyons toujours un devis pour validation après expertise de nos horlogers et avant toute intervention.
A
Alain P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
Il a fallu attendre 3 mois pour un changement de verre de montre. De plus problèmes de communication vu qu'on m'a demandé plusieurs fois par mail si j'acceptais le devis!
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Nous sommes navrés de constater que nos services n'aient pas été à la hauteur de vos espérances et nous excusons pour le bug informatique qui vous a relancé pour le devis. Les délais peuvent varier selon la disponibilité des fournitures chez les différentes marques.
C
Claire C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
La redirection par LIP vers AGH pour la re-fixation des aiguilles d'une montre LIP de 18 mois est difficile à admettre. LIP se défile, tandis qu''AGH se positionne comme un acteur protocolaire : une fois qu'ils ont la montre, vous êtes captif. Il faut solliciter pour avoir les détails d'un devis unilatéral. La démarche manque d'humanité. Lip m'a déçu par la qualité de cette montre contemporaine : c'est vrai, nous sommes en 2023.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés de lire votre déception de la marque LIP. Les aiguilles peuvent tomber suite à un choc et ne sont donc malheureusement pas couvertes par la garantie comme stipulé sur le site marchand. Raison pour laquelle vous avez été redirigée vers nos ateliers.
A
Alain M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2023
J'ai envoyé un courriel qui manifestement n'a pas été lu. Vous avez bien remplacé le verre de la montre, comme demandé, mais aussi massacré le cadran intérieur qui était impeccable au moment du dépôt et aussi quand vous m'avez envoyé une photo pour avis sur le verre. Que s'est-il passé je l'ignore, mais le résultat est catastrophique.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience et sommes navrés de constater que nous n'avons pas été à la hauteur de vos espérances. Nos services ont pris récemment contact avec vous et ont solutionné ces désagréments rencontrés.
M
Michel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2023
très bon service, mais un peu long
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Nous prenons bonne note de votre remarque afin d'améliorer la qualité de nos services.
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Brigitte M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Montre envoyée pourr réparation en avril récupérée mi décembre après de très nombreux appels de ma part.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Nous sommes navrés du délai de réparation de votre montre. Nous avons revu l'organisation en interne afin que cela ne se reproduise plus.
P
Paul T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
3 mois en réparation et à ce jour fonstionne mal
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Nous sommes navrés de lire que le problème persiste malgré l'intervention de nos horlogers. Nous allons prendre contact avec vous pour remédier à ce problème.
P
Patrice F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
Après trois renvois suite au changement de mécanisme par AGH la montre présente le même dysfonctionnement.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Nous sommes navrés de lire que le problème persiste malgré l'intervention de nos horlogers. Nous allons prendre contact avec vous pour remédier à ce problème.
R
Roger M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Prise en charge de la montre trois semaines après l’envoi. Il faut compter encore une quinzaine de jours pour avoir un devis pour un changement de verre et de bracelet pour un montant qui avoisine le prix de la montre dans la mesure où il est facturé un changement de pile qui n’avait que 16 mois d’existence. Ayant refusé la réparation en demandant le retour de la montre, il m’a fallu, après une bonne quinzaine de jours sans nouvelles, appeler le SAV, où il m’a été signifié que ma montre était toujours chez AGH. Vraiment pas sérieux.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience aussi désagréable qu'elle soit. Nous sommes navrés de lire ces longs délais d'attente. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionée.
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