AGH atelier horloger est perçue comme efficace et réactive, avec de nombreuses mentions de suivi soigné et de réparations réalisées avec précision par des horlogers compétents, y compris des pièces et mouvements remis en état pour des modèles Lip et LIP Navyking. Le service client et la communication sont largement salués, certains clients soulignant des échanges professionnels et une prise en charge rapide, ainsi que des devis et l’envoi facilités pour la réparation. Plusieurs retours mettent en avant une prestation globale de qualité et une restitution des montres en bon état ou presque neuves, avec des exemples concrets de réparations abouties et de satisfaction générale. Des mentions récurrentes de fiabilité et de service après-vente renforcent l’image d’un atelier sérieux et engagé.
Pas de soucis particulier, tout s’est déroulé correctement dans le SAV de ma montre IceWatch.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 👍
Nous sommes ravis que la prise en charge de votre montre Ice Watch se soit bien déroulée et que notre SAV ait répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin.
Service Client AGH
C
Cléo E.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Très bien, très professionnels, procédure simple et rapide, réparation parfaite, la montre a été renvoyée bien protégée. Merci beaucoup!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif 🙏
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre professionnalisme, la simplicité de la procédure ainsi que la qualité de la réparation et du conditionnement pour le retour de votre montre. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin.
Service Client AGH
O
Olivier C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Montre LIP en réparation sous garantie, échéance de fin de garantie de 2 mois. Montre envoyée au fabricant. Montre livrée après environ 2 mois, les fêtes de fin d'année étant passées par là. Montre qui (re)fonctionne normalement, détail des prestations effectuées fourni. Hormis le délai, mais prévenu dès ma demande de prise en charge, rien à redire. Heureux d'avoir retrouvé ma montre.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre montre LIP fonctionne normalement et que les prestations effectuées vous donnent satisfaction.
Comme indiqué lors de la prise en charge, le délai a été allongé par les fêtes de fin d’année, et nous vous remercions pour votre patience.
Nous restons à votre disposition pour toute future intervention.
Cordialement,
Service Client AGH
A
Annik M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
Un grand merci. La.montre est parfaite mon fils l adore!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la montre plaise à votre fils et qu’elle soit à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Service Client AGH
B
Benoit D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Efficace et pro
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service ait été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Service Client AGH
V
Virginie D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Tout s'est bien passé. Fermeture aux vacances de Noël, un peu long la prise en charge.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. Les délais ont été un peu allongés en raison de la fermeture pendant les vacances de Noël, et nous vous remercions pour votre patience.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines montres.
Cordialement,
Service Client AGH
J
Johann H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
RAS
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé.
Cordialement,
Service Client AGH
B
Brigitte L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
en fait je ne suis pas contente car j'ai offert cette montre Ice Watch à mon petit fils pour Noel soit le 25 décembre, elle ne fonctionnait pas et je l'ai enfin reçu le 31 janvier.(imaginez un enfant de 7 ans qui attend son cadeau de noël)Je pensais qu'on allait m'en donner une autre et non elle a été réparé , j'espère qu'elle tiendra dans le temps
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout pour un cadeau de Noël destiné à votre petit-fils, et nous en sommes sincèrement désolés.
Pour clarifier le suivi de votre montre Ice Watch : nous l’avons réceptionnée à mi-janvier et elle a été renvoyée dans un délai de 15 jours, comme annoncé lors de la prise en charge. La montre a été réparée selon le protocole SAV, et elle bénéficie bien d’une garantie après intervention.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou inquiétude et ferons tout notre possible pour vous accompagner en cas de besoin.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
camille T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
Atelier fiable ! Communication efficace ! Merci !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre atelier et notre communication aient répondu à vos attentes.
Cordialement,
Service Client AGH
M
magali F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Bonjour, Je me permets de vous écrire concernant la réparation de ma montre que je vous ai confiée. Lors du dépôt, un délai de 3 à 6 semaines m’avait été annoncé. Or, j’ai récupéré ma montre après environ 3 mois, sans information préalable ni justification particulière de ce retard. À l’issue de cette attente, il m’a été indiqué que la montre ne présentait finalement aucun problème, ce qui rend ce délai d’autant plus incompréhensible.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et nous excusons pour le délai rencontré. Lors du traitement de votre montre, elle a été contrôlée et ne présentait aucun défaut, d’où sa restitution. Nous prenons note de votre remarque et veillerons à mieux informer nos clients à l’avenir si os délais dépassent ceux annoncés.
Bien cordialement,
Service Client AGH
P
PIERRE L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2026
Bon service mais délai trop important, plus de 2 mois
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre service vous ait satisfait. Concernant le délai, il peut varier selon la disponibilité des fournitures et certaines interventions spécifiques. Nous avons revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour améliorer nos délais.
Bien cordialement,
Service Client AGH
D
David G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Rien a redire
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Michael B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
prise en compte efficace et réparation conforme
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la prise en charge et la réparation aient été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Service Client AGH
H
Hélène F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/01/2026
Parfait..envoi rapide. Et bons conseils telephoniques
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’envoi se soit déroulé rapidement et que nos conseils téléphoniques vous aient été utiles.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Chantal M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/01/2026
SAV satisfaisant
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service après-vente vous ait satisfait.
Bien cordialement,
Service Client AGH
L
laurent A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2025
3 mois pour changer une pile…!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons que ce délai vous ait semblé long. Cette situation reste exceptionnelle et ne reflète pas nos délais habituels pour un simple changement de pile. Nous avons revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour améliorer nos délais.
Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Marion R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
bonne réparation par contre côté réglage, j'ai dû ramener la montre en boutique après l'avoir porté 24h, elle prenait de l'avance (5 min par heure) alors qu'elle a eu un contrôle de fonctionnement!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour et vos remarques. Nous sommes ravis que la réparation ait été effectuée correctement. Concernant l’avance constatée, nous comprenons que cela ait pu être gênant et avons pris les mesures nécessaires lors de votre retour en boutique pour ajuster le réglage du mouvement.
Celle-ci vous a été restituée en parfait état de fonctionnement.
En nous excusant pour les désagréments rencontrés.
Bien cordialement,
Service Client AGH
V
VIRGINIE N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/01/2026
Ok
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre note.
Bien cordialement,
Service Client AGH
B
Bastien T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
3 mois. 1 devis plus cher que la montre Relances obligatoires pour qu’on vous la renvoie. Je ne recommande pas.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant le délai et le montant du devis. Certains devis peuvent en effet sembler élevés en fonction du modèle et des pièces nécessaires.
Bien cordialement,
Service Client AGH
G
Gerard R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/01/2026
Réponse un peu longue pour en définitive procéder à un échange contre un autre modèle de la même marque mais une fois décision envoyée et l’envoi de ma réponse en retour pour choix nouveau produit le nouveau produit a été livré très rapidement donc satisfait de la prestation de garantie fournie pour la marque ice Watch
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que l’échange de votre montre Ice Watch se soit finalement déroulé rapidement et que vous soyez satisfait de la prestation de garantie.
Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Marie-lou C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/01/2026
Très bonne communication, ils ont été efficace sur mon échange de montre ! L’envoie a été très rapide
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’échange de votre montre se soit déroulé efficacement et rapidement.
Bien cordialement,
Service Client AGH
G
Gabriel B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Merci pour une prestation, apparemment satisfaisante au vu du retour de la montre.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la prestation ait répondu à vos attentes.
Bien cordialement,
Service Client AGH
N
NICOLE S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2026
Dépôt de ma montre le 12.06.2025. le 22 .07.2025 accusé réception acceptation devis 06102025 mail m'indiquant que je n'avais pas donné suite. 07.10.2025 appel de ma part. le 1411 le 17.11 appel de ma part (en cours) 19.12 appel montre réparée le verre est arrivé la veille. 160126 je me rends à Lectoure (pas pret
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons les désagréments rencontrés et regrettons sincèrement la confusion et les délais. Suite à ces difficultés, nous vous avons proposé une solution et attendons votre retour pour finaliser la situation.
Bien cordialement,
Service Client AGH
H
Hélène R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/01/2026
Déçue car ma montre ne peut pas être réparée et satisfaite par le professionnalisme. Cdt
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception de ne pas avoir pu réparer votre montre, et nous vous remercions pour votre confiance et votre appréciation de notre professionnalisme.
Bien cordialement,
Service Client AGH
D
Denise G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/01/2026
Très bien
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
A
ALAIN R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
parfait
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
F
Frederic D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
Bonjour délai de 2 mois pour un changement de boîtier désolé je trouve ça trop long !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant ce délai. Le temps de réparation peut varier selon la disponibilité des fournitures et certaines interventions nécessitent un ajustement ou une préparation spécifique du boîtier.
Nous avons revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour améliorer nos délais et la réactivité de notre service.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
cyrille A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2025
Délais très long. Non prise en compte de la demande client. Erreur de communication. Le travail est propre mais pour le reste c’est à fuir.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés concernant les délais et la communication. Nous prenons vos remarques très au sérieux et avons revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour améliorer notre suivi et notre réactivité.
Bien cordialement,
Service Client AGH
P
Patrice L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
Je me retrouvais bien embêté avec ces vielles montres ! Tout s'est très bien passé, demande, reception du bon d'envoie, expedition, devis, réparation, règlement de la facture et retour . je suis super content de votre atelier. Merci beaucoup.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit déroulé parfaitement et que vous soyez satisfait de notre atelier.
Bien cordialement,
Service Client AGH
S
Sandra P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
Aucune réparation j'ai toujours un bracelet cassé, je suis tellement déçue. Tout ce temps perdu !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et regrettons que votre bracelet n’ait pas pu être réparé. Malheureusement, la pièce n’était plus disponible auprès de la marque, ce qui ne nous a pas permis d’intervenir.
Bien cordialement,
Service Client AGH
F
Florian G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
Rapide et pris en charge sous garantie. Tout à fait satisfait de cette réparation. 👌
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la réparation sous garantie vous ait pleinement satisfait.
Bien cordialement,
Service Client AGH
I
Isabelle B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
Bonjour, non, je ne suis pas contente car une de mes deux montres a été enfin réparée en décembre 2025 alors que je l avais déposée en juin 2025 ! C est très long ! Pour ma deuxième montre déposée en juin 2025, elle n est toujours pas réparée, et nous sommes en janvier 2026 ! De plus, j avais accepté par mail immédiatement en juillet 2025 les deux devis, et j ai reçu quelques mois après un mail de votre part me demandant si j acceptais les devis ! Donc, il y a un gros problème ! Merci.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement ces délais et la confusion concernant le devis. Un bug informatique a malheureusement généré une relance automatique de notre part, malgré votre accord initial.
Nous avons depuis revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour éviter ce genre de situation et améliorer nos délais et notre suivi.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou précision concernant vos montres.
Bien cordialement,
Service Client AGH
O
Olivier G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
La réparation de ma montre a duré plus de 5 mois, ce qui me parait extrêmement long
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement ce délai, qui est exceptionnel et ne reflète pas nos délais habituels. Nous avons revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour améliorer nos délais afin que ce type de situation ne se reproduise plus.
Bien cordialement,
Service Client AGH
N
Nathalie R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
Un service sérieux et rapide, ma montre a été bien réparée. Aucun problème avec la livraison qui s'effectue en Colissimo.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre montre ait été réparée rapidement et que la livraison se soit bien déroulée.
Bien cordialement,
Service Client AGH
E
ERIC M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
Réparation d’un bracelet montre swatch envoyé le 2 novembre 2025 et n’ayant aucune nouvelle j’ai relancé le 15 janvier 2026 et heureusement….. car 5 jours après la montre était réparée et renvoyée Pas très sérieux d’être obligé de relancer plus de 2 mois après l’envoi
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant ce délai et le manque de suivi initial. Nous regrettons sincèrement cet incident.
Nous avons depuis revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour améliorer la communication et les délais de traitement, afin que ce type de situation ne se reproduise plus.
Nous vous remercions pour votre patience.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Caroline B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
Parfait 👍
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
P
Philippe L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
2 mois pour changer un verre… à vous de juger!!!!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant ce délai. Le temps de réparation peut varier selon la disponibilité des fournitures et se rallonger lorsqu’il faut tailler le verre sur mesure.
Bien cordialement,
Service Client AGH
A
Aurore B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
Garantie prise en compte pour mon problème de montre. Le délai est un peu long mais ça a été efficace
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre problème ait été pris en charge et résolu efficacement. Nous avons revu notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour améliorer nos délais.
Bien cordialement,
Service Client AGH
R
Robert Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
Malheureusement la réparation n'a pas eu lieu. C'est dommage !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et regrettons que la réparation n’ait pas pu être effectuée. Il s’agit d’un ancien modèle LIP pour lequel certaines pièces, comme le fond de boîte, ne sont malheureusement plus disponibles.
Bien cordialement,
Service Client AGH
L
Lothar G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
Schneller und fachkundiger Service. Kommunikation auch ohne frz. Kenntnisse einwandfrei. Danke.
Réponse de AGH atelier horloger
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service und unserer Kommunikation rundum zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr AGH-Kundenservice
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