AGH atelier horloger est perçue comme efficace et réactive, avec de nombreuses mentions de suivi soigné et de réparations réalisées avec précision par des horlogers compétents, y compris des pièces et mouvements remis en état pour des modèles Lip et LIP Navyking. Le service client et la communication sont largement salués, certains clients soulignant des échanges professionnels et une prise en charge rapide, ainsi que des devis et l’envoi facilités pour la réparation. Plusieurs retours mettent en avant une prestation globale de qualité et une restitution des montres en bon état ou presque neuves, avec des exemples concrets de réparations abouties et de satisfaction générale. Des mentions récurrentes de fiabilité et de service après-vente renforcent l’image d’un atelier sérieux et engagé.
72 jours pour réparer une montre LIP ?! Vous me demandez mon avis ? Commencez par vérifier vos process et essayer de contacter vos clients sans attendre qu’ils vous harcèlent pour avoir des nouvelles. Le terme expérience client est inadapté à votre service.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Nous vous informons prendre en considération vos remarques pertinentes afin d'améliorer nos services et sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes.
F
FREDERIQUE L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
Je vous ai amené une montre LIP achetée chez vous à Lectoure pour changer ou recoller le verre qui tombait parfois. plusieurs semaines d'attente pour faire un devis qui finallement est de 65 EUROS !!! dans une bijouterie traditionnelle on me demande 25 euros. Je n'ai bien sûr pas accepté le devis mais j'ai quand même dû payer 7 euros pour récupérer ma montre. Plus jamais je n'achèterai votre marque.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés de constater que nos services n'aient pu être à la hauteur de vos espérances. Les délais et tarifs varient selon la disponibilité et la marque. Les 7€ correspondent aux frais de traitement dont vous avez été informé lors de votre dépôt de montre dans notre boutique.
E
Edoardo S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Seulement 3 étoiles car montre en réparation depuis le 14/12/2023 et livrée le 05/06/2024 sans jamais avoir pris contact avec moi pour me prévenir du motif d’un si grand retard de réparation. C’est toujours moi qui a pris contact avec vous et vous m’avez toujours dit que la personne du service concerné prendrait contact avec moi. Je l’attend encore!!!! Est que je donnerai encore une montre à réparer????? A voir………..
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement navrés pour ces délais très longs et du manque de communication. Nous prenons bonne note de vos remarques très pertinentes et tacherons d'améliorer l'organisation et la qualité de nos services.
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Xavier M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
À la réception de ma montre, il manque une petite aiguille. Délai de réparation long, délai approvisionnement des pièces.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. effectivement parfois le délai de réapprovisionnement de fourniture peut être long. Nous sommes navrés pour l'oubli de l'aiguille. Nous avons validé ce jour votre demande de retour gratuite qui sera traité en priorité afin de vous être restitué dans les meilleurs délais en parfait état.
J
Julie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2024
Montre neuve sous garantie envoyée car ne tient pas l’heure . Boîtier et cadran revenu saccagé
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés des désagréments rencontrés et nous en excusons de nouveau. Comme expliqué par téléphone, nous allons remédier à ce problème dans les meilleurs délais.
O
Olivier B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2024
Je suis navré et je ne sais pas quoi faire... J'ai envoyé la montre en réparation parce qu'il y avait du jeu et du bruit du mécanisme dans le boîtier et après réparation, il y a toujours ce même jeu et même bruit du mécanisme dans le boitier...
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous sommes navrés de lire que notre intervention n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à refaire une demande de réparation en ligne afin que nous remédions à ce désagrément. Votre retour sera traité en priorité pour vous être retourné dans les meilleurs délais en parfait état de fonctionnement.
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Olivier O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2024
Le travail est très bien fait, mais la rallonge de 120€, mise d’office, pour la révision, passe mal. Voila poorquoi je n’est mus que 3 étoiles, sinon c’était 5 etoiles.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour votre témoignage. La révision de votre montre était nécessaire pour assurer son bon fonctionnement, raison pour laquelle nos horlogers vous l'ont proposée au devis.
S
Stanislas F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2024
Montre revenue avec le problème non résolu…
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés.
Nous vous invitons à faire une nouvelle demande de réparation en ligne en cliquant sur le lien suivant https://agh-atelier-horloger.com/connexion?back=my-account.
Nous traiterons votre retour en priorité afin de vous renvoyer votre montre dans les meilleurs délais en état de fonctionnement.
N
Nassim A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2024
Je suis satisfait du bracelet en cuir que j'ai acheté, très bon rapport qualité prix mais il devait être livré avec un outil ôte pompe et malheureusement il était absent du colis, c'est la raison pour laquelle je ne mets que 3 étoiles.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Nous sommes navrés de lire le désagrément rencontré. Nos équipes vont procéder à l'envoi du ôte pompe oublié.
Nous espérons que cette correction vous permettra de modifier votre note.
L
Laurence S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2024
Bien trop long pour récupère plus d’un mois après ma montre .
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés pour les délais d'exécution. Nous faisons de notre mieux pour écourter votre attente, et tacherons de nous améliorer en ce point.
M
Marie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Erreur de réparation !!!
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés de lire les désagréments rencontrés. Nos équipes vont prendre contact avec vous dans les meilleurs délais afin de remédier à ce problème.
P
Pascal L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2024
Le 08/04/2024 je vous ai commandé 3 mouvements quartz sur votre site internet que j'ai reçu ce jour : _2 mouvements SEIKO PC21 et 1 mouvement MIYOTA 2315. Voir copie facture et photos des mouvements en pièces jointes. Sur votre site internet il est mentionné que les mouvements sont livrés avec les 3 aiguilles malheureusement vous ne m'avez j'ai acheté 3 mouvements à quartz dont il était indiqué que les aiguilles étaient fournies avec, à la réception de ma commande il n'y avait aucunes aiguilles avec les 3 mouvements. J'ai contacté AGH par mail le jour même 15/04/2024 qui ne m'a toujours pas répondu et ne m'a pas expédié les aiguilles à ce jour. Merci de bien vouloir faire le nécessaire en me fournissant les aiguilles indiquées avec ces 3 mouvements.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous avons bien reçu votre mail et nous excusons pour le délai de réponse. Celui-ci sera traité dans les meilleurs délais. Nos équipes procéderons évidemment à l'envoi des aiguilles manquantes. Nous sommes navrés de cette erreur.
J
jean françois S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2024
montre transmise en retour non réparée. Sans explication.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés de ne pas avoir pu réparer votre montre et surtout d'avoir manqué d'explications.
Nos équipes prendront prochainement contact avec vous pour vous expliquer les raisons.
G
Grégoire P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2024
Très déçu : - délais de plus d'un mois pour le remplacement du verre d'une montre ; - le verre à l'origine bombé a été remplacé par un verre qui ne l'est pas ; - 85€ pour le changement du verre ! - communication très légère. Rien de positif à dire.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés de lire que nos services n'aient pu être à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques pertinentes afin d'améliorer la qualité de ces services.
T
Thomas C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
J’ai envoyé ma montre pour une panne précise. On m’a changé la pile et on me l’a retournée sans avoir réglé le problème. La montre n’a donc même pas été vérifiée. De plus, le service est injoignable au téléphone.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés de lire que nos services n'aient pu être à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques pertinentes afin d'améliorer la qualité de ces services.
M
Marc A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
2 renvois, 2 mois d'attente, plus de réponses pas email. tout ça pour un diagnostic de "pile à changer". pire expérience client possible.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons bonne note de vos remarques afin d'améliorer la qualité de certains de nos services.
M
Myriam A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2024
Changer un cadran à 80 euros alors que quelques strass à remplacer Je trouve cela excessif Sachant qu un artisan horloger indépendant me les remplace pour 20 euros !
Réponse de AGH atelier horloger
La prestation n'inclut pas uniquement le cadran, mais tout un boitier complet (cadran + strass + fond de boite + verre), ce qui justifie le montant du devis. Nous sommes navrés que nos services n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.
T
Thierry J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
J ai attendu 5 mois pour revoir ma montre et toujours le même problème ??
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés de constater ces désagréments. Nos services vont prendre contact avec vous afin d'y remédier dans les meilleurs délais.
D
Didier A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2024
Un mois pour recevoir le devis, un autre mois de plus pour recevoir enfin ma montre, après relances auprès du vendeur! Quel manque de sérieux et quelle incompétence. Dernière fois.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés des délais de traitement. Nous ferons de notre mieux pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir.
K
Karima B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2024
Le bracelet commandé n' est pas le bon. J' ai commandé un bracelet marron clair et j' ai reçu un marron foncé
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés d'avoir commis une erreur lors de l'envoi de votre bracelet. Nous vous invitons à prendre contact avec nos services par téléphone au 05.62.68.55.49 ou par mail à sav@agh-atelier-horloger.com afin que nous puissions vous renvoyer le bon.
J
James F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2024
délai un peu long, le service clientèle a répondu toujours à mes questions, je recommande votre atelier
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
Nous prenons bonne note de votre remarque sur le délai et tâcherons de nous améliorer.
J
Josiane V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2024
Bonjour, Je ne suis pas satisfaite car j'ai du renvoyer ma montre. Visiblement les aiguilles ont mal été remontées car elles frottent sur les "indexes". ET C’ÉTAIT TRÈS VISIBLE SI ON REGARDE BIEN. Vous m'avez envoyé un nouveau bon d'envoi mais j'aurais aimé ne pas avoir à vous la retourner. Cordialement
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés. Nous allons remédier à ce problème d'aiguillage avec priorité afin que votre montre vous soit restituée dans les meilleurs délais.
P
Patrick T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
j'avais déposé une horloge pour réparation , à la mi décembre 2023 , j'ai donné mon accord pour réparation en janvier et récupéré l'horloge réparée le 13/02 .C'est très long ,de plus il semble qu'il faille coincé le mouvement mal fixé .
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous vous invitons à reprendre contact avec nos services si la réparation n'est pas à la hauteur de vos attentes, et si tel est le cas, vous nous en voyez sincèrement navrés. Nous verrons dès lors ce qu'il est possible de faire pour y remédier.
J
Jerome L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
Je suis passé par l'atelier pour faire réparer ma lip Nautic Ski vintage, couronne qui ne tournait pas. Après plusieurs semaines, a réception, la couronne a tourné 1/4 de tour puis plus rien. La répartition n'est pas fonctionnelle... Pourtant facturé 160€. Je souhaite avoir une solution ou un remboursement
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Nos ateliers ont récupéré votre montre afin de vous la restituer en parfait état de fonctionnement dans les meilleurs délais, et ainsi corriger nos erreurs.
J
Jean-Pierre R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2024
un peut trop long et prix élevé.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Nous prenons note de vos remarques afin d'améliorer la qualité de nos services sur ces points.
E
Emeric M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
bonne prestation
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services. Peut-être avez-vous fait une erreur dans la note que vous nous avez attribuée ?
F
Fabrice T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
Verre cassé sur une montre CDG très bien remplacé, mais plusieurs messages pour signaler le manque du passant sur le bracelet...sans réponse et surtout montre revenue sans passant... dommage !
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés pour le passant. Nos équipes prendront prochainement contact avec vous afin de vous en restituer un, et ainsi réparer notre oubli.
C
Christophe D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
Montres gardées 3 mois, aucune réponse aux mails ni aux messages téléphoniques pour finalement aucune réparation !
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous sommes navrés de constater que nous n'avons pas réussi à être à la hauteur de vos attentes. Il arrive malheureusement parfois que certaines pièces soient impossible à trouver car rupture chez la marque et que les réponses sont très longues à nous parvenir. Nous prenons également note des non réponses à vos messages dont nous nous excusons platement et tacherons de nous améliorer sur ce point.
M
Marc A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Montre défectueuse, diagnostique de pile à changer, montre retournée toujours défectueuse.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Nous avons bien réceptionné votre montre. Nous vous informons que celle-ci sera traitée avec soin par nos horlogers afin de vous restituer une montre qui fonctionne parfaitement.
E
Emeric B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2024
2ème réparation et cela ne marche toujours pas et c est en plus le même problème , je me pose la question à savoir si ils ont ouvert la montre ... il dégrade à eux tout seul la marque LIP ... par contre super acceuil et service mais rien ne suit derrière à la réparation ... dommage ....
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés de lire les désagréments rencontrés. Nous avons validé votre nouvel envoi et attendons la réception de votre montre. Nos horlogers traiteront votre demande avec grand soin afin que ce dysfonctionnement ne se reproduise plus.
D
Dario F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Devis trop cher et temps de retour trop long
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire et sommes navrés de n'avoir pu satisfaire vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques afin d'améliorer la qualité de nos services.
K
Kyriaki F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
La réparation a été assez longue, plus de 2 mois pour récupérer la montre et la réparation n'a pas été faite en totalité. Le remplacement du bracelet commandé n'a pas été réalisé. Je suis dans l'attente d'un retour suite à mon message par mail.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre commentaire. Nos services ont répondu à votre message en date du 25 janvier et sont dans l'attente de votre réponse.
F
FRANCOISE C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2024
Délais un peu long pour un changement de pile sur une montre.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous prenons note de votre commentaire pour tenter de nous améliorer.
T
Thierry B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2024
Réparation non effectuée...
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Malheureusement il arrive que certaine pièce ne soit plus disponible chez les marques.
M
Michel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Les prix annoncés sur le site ne correspondent pas aux devis réels ( 3 fois + chers ! )
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience.
Les tarifs annoncés sont à titre informatifs, malheureusement certaines pièces supplémentaires peuvent être abîmées et non visible à l'œil nu du consommateur. Raison pour laquelle nous envoyons toujours un devis pour validation après expertise de nos horlogers et avant toute intervention.
A
Alain P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
Il a fallu attendre 3 mois pour un changement de verre de montre. De plus problèmes de communication vu qu'on m'a demandé plusieurs fois par mail si j'acceptais le devis!
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Nous sommes navrés de constater que nos services n'aient pas été à la hauteur de vos espérances et nous excusons pour le bug informatique qui vous a relancé pour le devis. Les délais peuvent varier selon la disponibilité des fournitures chez les différentes marques.
F
Francoise H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
la montre donnée en réparation étant en rupture de stock, il y a eu échange. Cependant, la montre reçue est très différente de celle envoyée ; c'est une montre d'homme alors que j'attendais une montre de femme.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. La montre rectangulaire que vous nous avez envoyé pour réparation faisait partie d'une collection de montres homme. Raison pour laquelle elle a été échangée par un produit similaire homme. Si vous souhaitez obtenir un échange contre un modèle femme, et dans le cas où celle ci n'a pas encore été portée, nous vous invitons à prendre contact avec nos services.
C
Claire C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
La redirection par LIP vers AGH pour la re-fixation des aiguilles d'une montre LIP de 18 mois est difficile à admettre. LIP se défile, tandis qu''AGH se positionne comme un acteur protocolaire : une fois qu'ils ont la montre, vous êtes captif. Il faut solliciter pour avoir les détails d'un devis unilatéral. La démarche manque d'humanité. Lip m'a déçu par la qualité de cette montre contemporaine : c'est vrai, nous sommes en 2023.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés de lire votre déception de la marque LIP. Les aiguilles peuvent tomber suite à un choc et ne sont donc malheureusement pas couvertes par la garantie comme stipulé sur le site marchand. Raison pour laquelle vous avez été redirigée vers nos ateliers.
A
Alain M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2023
J'ai envoyé un courriel qui manifestement n'a pas été lu. Vous avez bien remplacé le verre de la montre, comme demandé, mais aussi massacré le cadran intérieur qui était impeccable au moment du dépôt et aussi quand vous m'avez envoyé une photo pour avis sur le verre. Que s'est-il passé je l'ignore, mais le résultat est catastrophique.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience et sommes navrés de constater que nous n'avons pas été à la hauteur de vos espérances. Nos services ont pris récemment contact avec vous et ont solutionné ces désagréments rencontrés.
H
Hugo R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Gestion du dossier parfait mais mauvaise nouvelle quant à la réception. Enveloppe a bulle et emballage un peu léger et surtout la montre m'est arrivée pas fonctionnelle.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et votre commentaire. Nous prenons bonne note de vos remarques afin de nous améliorer.
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