Les clients soulignent une expérience marquée par la fiabilité et le professionnalisme. Le service client est perçu comme réactif, attentif et bienveillant, avec des échanges clairs et un suivi rigoureux tout au long du processus. La réparation est décrite comme effectuée avec soin et précision, notamment sur des mouvements et verres, avec des résultats concluants et une protection adéquate lors du retour. Les délais et la communication opérationnelle sont positivement notés lorsque les étapes se déroulent sans accroc, avec des livraisons et retours bien gérés et une montre fonctionnant à nouveau après intervention.
Je mets 1 * parce que le 0 nest pas accepté...2 mois (presque 3) sans nouvelles. Relances par mails... par tel de ma part... inadmissible !!! Tout ça pour en définitive avoir un retour de non prise en charge (changement à mes frais) des ateliers d'un bracelet silicone d'une Ice watch... pathétique !!! Le SAV chez Cluse est 200 fois plus efficace.
C
Chantal P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
BEAUCOUP TROP LONG, ET SENT NOUVELLE ?
A
Anne T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2025
Le cadran de la montre qui m'a été renvoyée est cassé ! Merci de ne pas faire d'échange avec des produits défectueux !
D
David D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
1 étoile car pas possible de mettre moins. Si je peux vous donner un conseil, n'envoyez pas vos montres. 4 mois pour résoudre le "petit" problème de la montre de mon fils : le crochet de la boucle s'est cassé et apparemment pas réparable (vive l'économie circulaire). Malgré mes nombreux appels et relances, ils disent nous tenir informé et aucune nouvelle ne nous ait donné (j'attends encore leur appel). Bref, pas professionnel, pas sérieux, pas réactif, pas de communication,... A éviter
B
Be P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/07/2025
Tres efficace
U
Ursula R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/07/2025
très bon!
A
Agnieszka O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
J’ai envoyé une montre en panne et elle est revenue avec la même panne. Elle ne fonctionne toujours pas
B
Bernd B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2025
Die falsche Uhr wurde nach der Reparatur zurück geschickt.
R
Romain D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
Ils m'ont retourné le mauvais produit (gamme inferieure) et en plus changé la couleur de la montre sans me demander....
G
Guillaume D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
Très bonne prise en charge de mon problème de montre.
A
Audrey P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
Manque de communication concernant le déroulement des réparations, ce qui est regrettable. Je suis également très déçue de récupérer une montre qui ne fonctionne toujours pas correctement : les notifications n’arrivent toujours pas. Quel dommage.
C
Clémence A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
Parfait
E
Elodie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
Mon chargeur est revenu cassé et ma montre ne fonctionne toujours pas (peut-être qu’elle est déchargée mais je ne peux plus vérifier maintenant…)
C
Christophe L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
nouvelle montre sous garantie. Impeccable !
C
Christine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
J'ai envoyé à AGH ma montre Ice sous garantie pour un problème d'étanchéité. Après 7 semaines, délai très long, ils me l'ont renvoyée, réparée selon eux. Pourtant sous le verre du boîtier, des gouttelettes d'humidité sont reapparues alors que la montre n'a pas touché l'eau. Je me demande s'ils sont réellement intervenus sur le problème. Je suis extrêmement déçue. J'ai fait une réclamation auprès de leur SAV.
K
Kevin V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
Parfait !
A
Astrid W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2025
Die Reparatur hat länger als 3 Monate gedauert. Erst nach mehrmaliger Aufforderung wurde die Reparatur durchgeführt und ich habe meine Uhr zurückbekommen.
M
Marie Therese P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
Merci mais délai beaucoup trop long pour la réparation. De plus j'ai dû relancer showroom privé pour que vous bougez. J'en reste navrée. Cordialement
C
Charlotte M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
6 mois pour une simple réparation. 5 mois d’attente avant qu’elle ne soit traitée. Inacceptable.
L
Liam L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
Parfait et réactif
A
Audrey V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
Très bon SAV, montre défectueuse remplacée.
G
Ghislaine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2025
Montre pas réparée le verre n'existe plus?
Y
Youssef B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/07/2025
Très bien
D
Delphine F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/07/2025
Merci
N
Nadia F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/07/2025
Top
G
Guillaume T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/07/2025
Bonne expérience, je recommande
S
Sophia L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2025
Es hat Monate gedauert, bis wir unsere Uhr repariert zurückbekommen haben.
S
Sophie B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/07/2025
Un grand merci!
V
V. R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Leider ist die Uhr immer noch defekt. Der minutenzeiger dreht sich immer noch von allein.
M
Miriam G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
Thanks so much for your service.
A
André A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Delais de l'intervention trés long et pb de suivi du dossier. la fiche intervention a été oublié pendant un mois et Pb de communication entre AGH et le dépositaire LIP Toulouse .
C
Christine R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/07/2025
Je viens de recevoir ma montre , j’ai compris qu’il y’avait eu un échange (dans que j’aie à verser un centime !) Suis très satisfaite de la qualité / rapidité de vos services Mille mercis
D
Dominique F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/07/2025
Superbe remise en état de ma montre!
O
Olivier P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2025
Montre ice watch ne fonctionnait plus. Échange mais montre junior reçu à la place d'une montre adulte. J'attends toujours si vous pouvez faire un échange.
N
Nicolas C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
plus de 3 mois sans aucune nouvelle de la commande, obligé de les relancer tous les 15 jours pour toujours avoir la même réponse. Très mauvaise expérience niveau suivi client. Pour la réparation de la montre je viens de la recevoir, pas de recul assez important pour juger cet aspect.
P
Paul C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/07/2025
Alles goed verlopen!
G
Gerald D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2025
Cet atelier est assurément fort mal géré. Des délais pour changer un bracelet d’une montre Ice Watch avoisinant les deux mois, c’est inadmissible. D’autre part, il faut être très patient pour obtenir une réponse, fiable, d’un conseiller. Eu égard à tous ces éléments je ne peux qu’attribuer une étoile à ce site. Le manager général a besoin de repenser son organisation
C
Chantal M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/07/2025
Très satisfaite Délai très raisonnable
M
Mikael C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/07/2025
Très bon service après vente. Rien a dire délai plus que correct
D
Dufief Y.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Aucune communication est à déplorer. J’ai attendu trois mois pour apprendre que ma montre ne serait pas réparé lors de mon appel téléphonique ! Le pire c’est que si je n’avais pas appelé , je n’aurais pas su que ma mmontre m’était renvoyée s’en aucune explication !
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