AGH atelier horloger est perçue comme efficace et réactive, avec de nombreuses mentions de suivi soigné et de réparations réalisées avec précision par des horlogers compétents, y compris des pièces et mouvements remis en état pour des modèles Lip et LIP Navyking. Le service client et la communication sont largement salués, certains clients soulignant des échanges professionnels et une prise en charge rapide, ainsi que des devis et l’envoi facilités pour la réparation. Plusieurs retours mettent en avant une prestation globale de qualité et une restitution des montres en bon état ou presque neuves, avec des exemples concrets de réparations abouties et de satisfaction générale. Des mentions récurrentes de fiabilité et de service après-vente renforcent l’image d’un atelier sérieux et engagé.
Bonjour, il est difficile d’etre satisfait puisque l element du cadran qui s etait detaché a simplement été retiré et non remplacé
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous avons bien réceptionné votre montre en retour et allons remédier à ce problème en remplaçant l’élément du cadran comme il se doit.
Bien cordialement,
Service Client AGH
V
VIRGINIE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Service très long. Demande d'explication qui reste en suspens dans un premier temps puis une relance où la réponse basique "le service SAV prendra contact avec vous".
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et regrettons le délai rencontré. Nous avons depuis amélioré nos procédures afin de toujours fournir des réponses complètes et plus précises à nos clients.
Bien cordialement,
Service Client AGH
Y
Yves L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Envoi de ma montre lip automatique vintage pour devis de réparation , un mois après retour de ma montre soit disant non réparable sans autre explication et de plus le mouvement mécanique qui fonctionnait au départ ne fonctionne plus au retour ! Très déçu de votre prestation pour des soit disant spécialistes .
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et regrettons le désagrément rencontré. Votre montre a été examinée avec attention et, malheureusement, certaines pièces de ce modèle ancien LIP n’étaient plus disponibles, ce qui nous a empêchés de procéder à la réparation.
Bien cordialement,
Service Client AGH
L
Laure L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Parfait
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
E
Evelyne R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2025
Travail sérieux
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre travail ait été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Service Client AGH
P
pascal P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
Bonsoir, le 01 09 2025 je vous ai fais parvenir une montre LIP a remettre en état ordre de réparation 35639 .Hier je la récupère et je constate qu'elle ne fonctionne toujours pas . Qu'en pensez vous? merci. Bonne soirée. P PLOY
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour Monsieur Ploy,
Nous comprenons votre déception et nous excusons pour ce désagrément. Votre montre a été prise en charge selon le protocole SAV, mais le problème persistant nécessite un nouvel examen.
Nous vous invitons à nous la retourner afin que notre équipe puisse réévaluer et corriger le problème dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Service Client AGH
R
Remi anthony A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2025
Aucunement satisfaisant j’ai attendu très longtemps pour réparation des aiguilles sortir de leur emplacement j’ai reçu mon colis vendredi on et samedi soir que la grande aiguille et re sorti de sont emplacement un moment j’ai attendu même payé la réparation alors que je suis sous garantie que j’ai le même souci
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et regrettons le désagrément rencontré. Nous tenons toutefois à préciser que la chute des aiguilles était due à un choc, ce qui ne relève pas de la garantie. La réparation facturée correspond donc à l’intervention nécessaire pour remettre votre montre en état.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
Service Client AGH
A
Ahkim N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
Il a fallu 6 mois pour récupérer ma montre et une dizaine d'échanges de mail Hyper lourd
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement le délai exceptionnel ainsi que la multiplication des échanges d’emails. Ces situations restent rares et ne reflètent pas nos standards habituels.
Nous prenons vos remarques en compte pour améliorer notre suivi et nos délais à l’avenir.
Bien cordialement,
Service Client AGH
A
Antoine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
J'ai demandé le changement du verre de ma montre, mais elle est aussi rayée qu'avant à la reception. Aucune réponse du SAV par téléphone ou sur le site. La livraison s'est effectuée dans le mauvais point relais.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous avons bien reçu votre montre en retour sans frais et avons remédié au problème concernant le verre et la livraison. Nous espérons qu’elle vous parvient désormais en parfait état.
Bien cordialement,
Service Client AGH
F
Frédéric G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
Un devis de réparation d'un montant de 144€ pour changer un mouvement quartz à moins de 20€. La belle affaire....mais pas pour vos clients.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre surprise concernant le devis. Tous les mouvements quartz ne sont pas identiques et les tarifs peuvent varier selon le modèle, la disponibilité et le fournisseur. Le devis reflète donc l’ensemble de l’intervention, incluant la main-d’œuvre qualifiée et le contrôle complet, et pas uniquement le prix du mouvement.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision.
Bien cordialement,
Service Client AGH
S
Sabien V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
Refus de réparation payante sans aucune explication
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre déception. Nous vous avions envoyé un message sur votre espace client le jour du renvoi de votre montre pour expliquer que nous n’étions malheureusement pas en mesure de procéder à la réparation.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision.
Bien cordialement,
Service Client AGH
V
Virginie H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Réparation sous garantie effectuée tout est en ordre, mais cela a pris beaucoup de temps.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre montre ait été réparée avec succès sous garantie. Nous prenons note de votre remarque sur les délais et vous informons avoir fait notre possible pour améliorer notre rapidité.
Bien cordialement,
Service Client AGH
M
masschelein D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Attendu 3 mois pour me dire au final que le bracelet ne sais pas être remplacé
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et regrettons le délai rencontré pour vous informer concernant le remplacement du bracelet. Nous faisons tout notre possible pour améliorer nos délais et la communication avec nos clients.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Charlotte C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Une catastrophe! À éviter ! J ai envoyé ma montre en réparation en août 2025 et l ai récupéré ce jour soit 4 mois plus tard, la montre n’est pas réparée. Aucune réponse aux emails, aucun suivi … des délais inadmissibles … à fuir à tout prix
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous excusons pour le délai rencontré. Votre montre a été prise en charge selon le protocole SAV, et nous regrettons que la réparation n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous vous invitons à nous recontacter directement afin que nous puissions examiner le problème et trouver une solution rapide.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
christian O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
La montre ne marche tjrs pas En mettant la lumière la montre s'éteint. Pour info la montre est NEUVE
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration. Votre montre a été contrôlée et renvoyée après retour. Si le problème persiste, contactez-nous rapidement pour que nous trouvions une solution.
Bien cordialement,
Service Client AGH
F
Florian M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
Service catastrophique ! Il faut appeler plusieurs fois pour avoue un interlocuteur, les emails restent sans réponses, les délais de réparation sont extrêmement longs, on n’est absolument pas tenu au courant de la situation, ni pourquoi les délais sont aussi longs… La montre a été renvoyée sale, aucun coup de chiffon… Bref, plus jamais !!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement cette expérience. Les délais rencontrés et le manque de communication ne reflètent pas nos standards habituels. Nous avons depuis amélioré nos procédures pour répondre aux emails rapidement et informer nos clients tout au long de la réparation.
Nous prenons également en compte vos remarques sur la présentation des montres afin d’améliorer ce point.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Cyrielle P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
3 mois d'attente pour changer un bracelet de montre. Même pas un mail pour nous tenir au courant de l'avancée du dossier.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant le délai et le manque de communication, et nous nous en excusons. Nous avons depuis amélioré nos procédures pour tenir nos clients informés et réduire les délais au maximum.
Bien cordialement,
Service Client AGH
G
Gwenaelle L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/10/2025
Manque de réactivité, plus de 6 mois pour avoir un devis
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement le délai que vous avez rencontré pour obtenir un devis. Nous avons depuis amélioré nos procédures afin de répondre beaucoup plus rapidement à nos clients.
Bien cordialement,
Service Client AGH
A
annieke K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2025
Duurde erg lang, slechte communicatie hierover
Réponse de AGH atelier horloger
Hallo,
We begrijpen uw frustratie over de vertraging en de communicatie en bieden onze excuses aan. We hebben onze dienstverlening inmiddels verbeterd om onze klanten zo snel mogelijk te kunnen helpen en informeren.
Met vriendelijke groet,
AGH Klantenservice
A
Anne-Sophie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
3 mois pour me renvoyer ma montre réparé à moitié. J'ai du relancer pour avoir des nouvelles. Ce service ne donne pas envie de racheter une ICE watch
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement le délai que vous avez rencontré.
Nous prenons vos remarques très au sérieux afin d’améliorer nos procédures et éviter ce type de désagrément à l’avenir.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou suivi complémentaire.
Bien cordialement,
Service Client AGH
E
Elodie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2025
Montre enfant envoyée, devis réalisé avec un délai 2 fois plus long que celui annoncé. Tarif de réparation exorbitant (plus de 60 euros pour une montre qui en vaut 69...). Si on veut récupérer la montre sans réparation il faut tout se même payer 7 euros. Bref, une expérience qui laisse un goût amer. La prochaine fois je ne tenterai même pas, autant racheter une nouvelle montre...
M
Mario S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2025
J'ai acheté une montre Himalaya automatique en fév 2021. Je vous passe les détails des 2 allers et retours dans vos ateliers. En septembre 2025 j'ai dû laisser cette montre dans un tiroirs. Elle s'est arrêtée. C'était normal. Mais elle n'a jamais voulu repartir. Ce qui n'était pas normal. Après ce troisième envoi à vos ateliers vous m'envoyez un devis pour changer tout le mécanisme: 179€. Je n'ai pas accepté ce devis et cette Himalaya car additionné aux coûts de réparation antérieurs ce devis se rapprochera dangereusement du prix d'achat de la montre. Ayant perdu confiance, cette montre pourrira dans l'un de mes tiroirs! Je ne comprends pas que pour faire repartir une montre il faille changer tout le mécanisme. C'est comme pour changer un joint d'étanchéité dans une machine à laver il faille acheter une nouvelle machine! Vous imaginez ma déception
J
Julie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2025
Catastrophique ... J'ai dû relancer le service 3 fois car la réparation était en stand by. Aucune information si la réparation est possible ou non et aucune idée du tarif que cela va couter ... La boite de ma montre est arrivée cassée (et ce n'est pas à cause du transport ...)
V
Vincent D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
Un peu long, mais bon travail.
M
Manuel E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2025
Erstens würde die Uhr über zwei Monate nicht bearbeitet und danach erst auf Nachfrage. Zweitens kam die Uhr mit dem gleichen defekt zurück
O
olivier C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/11/2025
Bonjour, je suis déçu car j’esperais une réparation, et l’adresse de retour a été mal renseignée. Je récupère tout juste ma montre après un vrai périple avec la Poste. Le point positif : les informations de prise en charge sont claires.
I
Isabelle C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2025
Il a été nécessaire que je relance plusieurs fois pour connaître le statut de la réparation qui, au final, n’a pas pu être réalisée. Ma montre m’a été retournée après plus d’un mois d’attente, non réparée…. Il aurait été utile d’être contactée beaucoup plus vite.
P
Picard V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2025
Jai recu mon bracelet non reparé au bout d'un mois. Avec un devis...pas compris. Appelé le service client..qui ne répond pas.
M
Mariem T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/09/2025
Pour valider il faut mettre au moins une étoile, sinon je ne mettrai RIEN. J'envoie ma montre neuve pour réparation (verre cassé), je paie la réparation. Colissimo signale la perte de mon colis en mois d'octobre. Pas de remboursement de votre côté, pas de réponse à mes mails. Bravo.
A
Audrey A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2025
J'ai récupéré une montre de modèle identique mais d'un coloris différent.
A
Angelika H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
Sie halfen mir nicht und schickten die Uhr unrepariert retour.
M
Marie Sophie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
bonjour je suis satisfaite de la réactivité de votre service et de la réception téléphonique mais j'ai envoyé ma montre pour la réparation ,à son retour du SAV elle ne fonctionne toujours pas merci de bien vouloir faire le nécessaire Cordialement
A
Anne B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
Sur 4 montres : 1 renvoyée sans pouvoir la réparer mais sans préciser la pièce qu'il faut changer ! 2 autres renvoyées après la première intervention (entre 300 et 350 euros chacune) pour une deuxième intervention. De retour pour la 2ième fois une seule des 2 fonctionne (= 300 euros foutus à la poubelle) 1 dernière qui a fonctionné dès son retour 2 sur 4 alors que j'ai payé 3 sur 4 ce n'est pas sérieux !
J
JEROME D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2025
Je n’ai pas compris la politique tarifaire du prestataire je n’ai donc pas pu donner suite à l’intervention
A
Aurélia K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2025
La montre n’a pas du tout été réparée / service clientèle injoignable depuis ce matin 8h30/ envoie le 19/09 retour le 18/11 non réparée
F
FLORENCE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2025
3 mois pour réparer une montre simple et à peine arrivée je dois la retourner car elle n'a pas du être contrôlée à la sortie de l'atelier
M
Martine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
Délai trop lo g: Montre déposée le 19 février, message me signalant que la montre était réparée le 31 octobre
S
Ségolène A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/11/2025
Délai beaucoup trop long pour un simple changement de bracelet.
A
aline M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2025
Pas sérieux!! 3 mois pour avoir un devis réclamé x fois et encore j'ai du envoyé plusieurs mails avant d'avoir une réponse; Le devis ne correspond en rien a ma demande, on me propose un changement de mouvement quartz alors que c'est le verre qui est cassé et que c'est une montre connectée. Donc j'ai demandé le renvoi de ma montre, je ne recommande absolument pas ce site. Il faut toujours les relancer pour avoir des nouvelles et un devis. Pas sérieux, je donne une étoile car je ne peux pas faire moins, sinon ce serait des - - - - -
M
Manuela E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
Keine Hilfe, kein Service
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