Avis clients de AGH atelier horloger

Très bonne réparation de ma montre lip. Juste un peu long côté délai

Un manque de respect des délais annoncés et aucune réponse à mes mails envoyés pour obtenir des nouvelles. Ma commande a duré pile 100jours pour une opération qui a duré 1 journée entre son traitement et l’expédition.

Service nul. Devis excessif que j'ai refusé et la montre m'a été retournée cassée. Un des pires services clients possible, c'est honteux.

Les délais sont beacoup trop longs notamment pour l'établissement du devis (environ 3 semaines) et ce dernier est plutôt cher : 66,40 euros alors qu'il n'y a pas de réparation incluse (juste une ligne "divers" et une ligne "réglage de l'avance ou du retard"). Concernant la relation client, je constate que malgré vos réponses-types aux avis de vos clients où vous promettez de faire mieux, aucune amélioration de ce côté-là.

Traitement long, montre mal remontée, et même des débris d’un autre bracelet de montre dans l’emballage

J'ai fait effectuer deux réparations chez AGH. La première, pour une montre LIP récente, concerne un remplacement du verre. Réparation parfaitement effectuée et retour (dans un magnifique coffret) dans les délais prévus. La seconde concerne la réparation et la révision générale d'une montre LIP Nautic Ski de 1967. Ma montre m'est revenue (toujours dans un magnifique coffret) dans un délai un peu plus long, comme cela est prévu pour la réparation montres anciennes. Malheureusement il se trouve qu'un problème m'est apparu dès la montre en main. La montre fonctionne mais la couronne rotative ne tourne pas (c'était la seule chose qui fonctionnait encore sur cette montre) Je prends contact immédiatement avec AGH pour signaler le fait. Très bon accueil téléphonique de la personne qui est désolé du fait. Il semblerai d'après elle que le problème ne soit pas grave et qu'il fait suite remplacement du verre. On me propose de renvoyer gracieusement la montre pour y remédier, ce que je fait le jour même. (il y a une semaine) J'ai pris contact avec le SAV ce matin, ma montre est bien arrivée en atelier, mais on m'annonce un délai de trois semaines pour la réparation. J'avoue que je suis un peu étonné que lors d'une telle intervention il n'y ai pas eu un contrôle final avant de me retourner la montre (mais bon cela peut arriver) mais surtout qu'il n'y ai pas une procédure pour remédier en priorité à un petit "loupé" de ce genre lorsque la montre revient en atelier et qu'il faille repartir pour un délai d'attente identique à celui d'une nouvelle réparation. D'où ma note de 4 étoiles seulement, le reste étant parfait tant sur le plan de l'accueil téléphonique que des procédures de prise en charge et de retour. Cordialement.

J'aurais souhaité faire fonctionner les 2 montres, faute de pièces cela n'est pas possible, donc je suis déçu, je vais continuer les recherches pour réaliser ces remises en état.

Je ne suis pas du tout satisfait par les prestations effectuées par AGH : D'une part je suis resté sans aucune nouvelle pendant plus de 2,5 mois et sans aucune réponse à mes multiples mails .....Puis finalement au bout d'environ 10 appels téléphoniques une personne m'a annoncé que le délais était long car ils ne trouvaient pas la pièce de rechange...... D'autre part à la réception de ma montre au bout de 3 mois je vois immédiatement que la pièce changée (remontoir) n'est pas du tout celle d'origine !! => je ne recommanderai jamais vos ateliers !

bonjour, bien reçue aujourd'hui et enfin (10 novembre) ma montre ancienne LIP que je vous avais confié début aout 2023 (!) pour réparation (le mouvement automatique stoppe après quelques secondes d'activité). J'ai payé cher et j'ai attendu avec patience longtemp Aujourd'hui à l'ouverture de v/colis, ma montre présente toujours exactement le même défaut. Je me demande ce que vous avez réellement fait ? Elle est dans le même état que lorsque je vous l'ai envoyée. dans l'attente urgente de vous lire ou de vous entendre. (ma commande n°S53193)

Réparation d'un verre brisé bien trop cher par rapport au prix de la montre, retard de livraison après refus du devis

Injoignable par téléphone, par mail après 3 relance donc , 2 mois pour avoir une réponse. Montre acheté mi août reçu le 21 oct juste avec un échange car défectueuse, donc pas d’intervention sur la montre que nous avons renvoyé

Intervention effectuée avec résultat. Une fois effectuée, le transport a été rapide. Seuls bémols, le manque d'information sur le suivi, le diagnostic et le temps de traitement

Un devis excessivement élevé pour faire réparer une montre. Et elle a mis plusieurs semaines avant de m'être renvoyée. Et il m'a fallu payer malgré tout 22 euros.

Délai long un peu long compte tenu du type d'intervention.

Très bonne prise en compte et délais correct

Je suis satisfaite de la réparation, une explication pour le délai de livraison serait bienvenue et permettrait de comprendre et patienter.

Une étoile est déjà trop. Montre toujours défectueuse après un deuxième retour SAV. Ne répond pas au mail demandant un remboursement. Très déçu.

Rien à redire techniquement. Par contre, le service client peut être amélioré. 2 mois de délai entre l'expédition aller et retour et presqu'1 mois pour obtenir le devis.

La réparation n'est pas satisfaisante. Les aiguilles abîmées (rayées avant réparation) n'ont pas été changées et poussières dans la montre. De plus, délais beaucoup plus longs que ceux notifié sur le site.

Ma montre n'indique pas l'heure exacte.

Service client déplorable. Un vrai parcours du combattant pour pouvoir parler à quelqu'un. 1 mois sans suivi, sans nouvelle même après plusieurs mails, tentatives d'appel et même tentative de prise de contact sur le chat de leur site. Au bout d'un moment, j'ai enfin eu une réponse via leur chat mais sans aucune excuse de leur part pour avoir été aussi difficile à contacter. Ma montre a été expédiée le lendemain. C'était un simple nettoyage de maillon sur montre récente, globalement satisfaisant mais il reste un maillon partiellement tâché. C'est le service client de Daniel Wellington qui m'avait dirigé vers eux, cela laisse à désirer.

Montre renvoyée et non réparée alors que nous avons payé une réparation…. J’ai laissé un message j’attends un retour. Très déçue

Ma montre fonctionne !! Je nai pas trop eu de détails sur la réparation… J’espère que celle ci va fonctionner longtemps !! Cest une montre lip !!

Je suis satisfait du travail effectué mais le délais de traitement est trop long.

Erreur de produit ! Produit retourné . J’attends le renvoi du bon produit .

Je viens d'acheter une himalaya. Je l'ai portée 2 jours. En 2 jours elle avancait de 5 minutes Je l'envoi au sav et au retour en 1 journée elle prend 40 secondes Est ce normal pour une montre neuve ?

Plus de pièce pour la montre à réparer

Verre effectivement remplacé mais l'étancheité n'est pas bonne. Je n'ai pas eu le temps de m'en occuper mais votre mail en est l'occasion.

Expérience très décevante : - plus de 4 mois pour réparer une montre à quartz - aucun suivi sur le site - j'ai reçu un devis mais la somme à payer était en fait plus de 2 fois plus importante - j'ai essayé de contacter le support plusieurs fois mais je n'ai eu aucune réponse (mail, site, whatsapp...) - après de multiples péripéties j'ai enfin récupéré ma montre mais le couvercle a été abîmé lors du changement de pile.

Grande Déception de la marque AGH, après changement du verre de ma montre, reste des éclats de verre et de la fibre à l’intérieur du boîtier, et aiguilles non nettoyé ( cela est arrivé sur 2 réparations consécutives).

Ma montre (encore sous garantie) avait une pièce défectueuse et la réparation a bien été faite sans qu'aucun frais ne me sois imputé. C'est parfait. Seul bémol : le délai : 2 mois, c'est un peu long

Le produit ne correspond pas à ma demande

Bonjour, on m’a renvoyé ma montre sans réparation, certes gratuitement, mais sans me dire pour quelle raison celle-ci n’était pas réparable. Je suis prêt à payer un changement complet de mécanisme pourtant personne ne me l’a proposé. Merci de bien vouloir me répondre, à bientôt

Les délais de traitement sont un peu longs (25j), d'autant que dans mon cas, il n'y avait pas de recherche de panne mais une simple remise à niveau de l'étanchéité avec changement de joints.

La gestion des sms de suivi de réparation est calamiteuse

Temps de réaction long sans information mais travail parfait

Personnel charmant et à l'écoute, travaux et réparation faits au mieux et dans les temps. Prix compétitifs. Bravo

Durée de traitement trop longue, quasiment un mois et demi à réception dans l'entreprise; pas de contacts , pas de réponses au téléphone, ni par mails, par contre une multitude de mails pour le retour , de même deux mots pour le diagnostic .J'attends de voir l'efficacité de la réparation; a priori favorable, mais le relationnel c'est zéro .

Prestation satisfaisante Peut être communiquer sur l'avancement des travaux..

Mon avis est partagé, de retour de l'atelier ma montre à fonctionnée 5h00. Par contre ils méritent 5 étoiles en ce qui concerne la communication.