AGH atelier horloger est perçue comme efficace et réactive, avec de nombreuses mentions de suivi soigné et de réparations réalisées avec précision par des horlogers compétents, y compris des pièces et mouvements remis en état pour des modèles Lip et LIP Navyking. Le service client et la communication sont largement salués, certains clients soulignant des échanges professionnels et une prise en charge rapide, ainsi que des devis et l’envoi facilités pour la réparation. Plusieurs retours mettent en avant une prestation globale de qualité et une restitution des montres en bon état ou presque neuves, avec des exemples concrets de réparations abouties et de satisfaction générale. Des mentions récurrentes de fiabilité et de service après-vente renforcent l’image d’un atelier sérieux et engagé.
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Nous sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos espérances. Nos horlogers se démènent chaque jour pour offrir un travail de qualité dans les meilleurs délais et mettent tout en œuvre pour les écourter.
M
Mickael B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Pas de réparation pour une montre gousset
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Il arrive malheureusement que certaines pièces soient épuisées chez les marques.
J
Josiane V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2024
Bonjour, Je ne suis pas satisfaite car j'ai du renvoyer ma montre. Visiblement les aiguilles ont mal été remontées car elles frottent sur les "indexes". ET C’ÉTAIT TRÈS VISIBLE SI ON REGARDE BIEN. Vous m'avez envoyé un nouveau bon d'envoi mais j'aurais aimé ne pas avoir à vous la retourner. Cordialement
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés. Nous allons remédier à ce problème d'aiguillage avec priorité afin que votre montre vous soit restituée dans les meilleurs délais.
G
Gilbert M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Intervention efficace. Délai tenu..
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
C
Christiane H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
Réparation rapide et efficace. Je retire 1 étoile car j’aurais apprécié qu’on me donne une explication sur la réparation et sur ce qui a été fait sur ma montre
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services. Néanmoins, nous prenons bonne note de votre remarque et tacherons d'être plus explicite à l'avenir.
P
Patrick T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
j'avais déposé une horloge pour réparation , à la mi décembre 2023 , j'ai donné mon accord pour réparation en janvier et récupéré l'horloge réparée le 13/02 .C'est très long ,de plus il semble qu'il faille coincé le mouvement mal fixé .
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous vous invitons à reprendre contact avec nos services si la réparation n'est pas à la hauteur de vos attentes, et si tel est le cas, vous nous en voyez sincèrement navrés. Nous verrons dès lors ce qu'il est possible de faire pour y remédier.
J
Jerome L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
Je suis passé par l'atelier pour faire réparer ma lip Nautic Ski vintage, couronne qui ne tournait pas. Après plusieurs semaines, a réception, la couronne a tourné 1/4 de tour puis plus rien. La répartition n'est pas fonctionnelle... Pourtant facturé 160€. Je souhaite avoir une solution ou un remboursement
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Nos ateliers ont récupéré votre montre afin de vous la restituer en parfait état de fonctionnement dans les meilleurs délais, et ainsi corriger nos erreurs.
A
Aurélien A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
Très heureux de voir que ma montre pouvait être réparé. À la base je n’arrivais plus à nettoyer le cadran certainement à cause du temps. Être ravi de la possibilité de la réparer c’est une chose mais l’expérience est plutôt mauvaise que deux points. Le premier, l’attente sans mail et sans communication pendant plus d’un mois. L’autre et qui n’est pas des moindres c’est que le cadran a été changé, mais le problème que j’avais dessus est toujours visible sur la goupille qui sert à tourner l’aiguille et ça je ne le savait pas. Ce n’est pas normal de changer un cadran sans constater qu’il y avait le même problème sachant que j’avais que j’ai reçu un diagnostic avec le règlement de 97 euros pour le changement de cadran + main d’œuvre ! Très surpris et désabusé !
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous vous invitons à reprendre contact avec nos services si la réparation n'est pas à la hauteur de vos attentes, et si tel est le cas, vous nous en voyez sincèrement navrés. Nous verrons dès lors ce qu'il est possible de faire pour y remédier.
V
Véronique D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
J ai déposé ma montre mi novembre , le devis m’a été envoyé le 14/12 et j’ai payé le jour même . Le delai de réparation figurant dans le mail était de 15j Je n’ai eu aucune nouvelle de ma montre malgré mes relances par mail J ai rappelé la boutique 2 fois afin de relancer et on m’a dit qu’il y avait du retard à cause d’un problème sur les pièces détachées J’ai reçu ma montre hier soit 3 mois après son dépôt en boutique ….
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre avis. Nous sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et de ne pas avoir pu respecter nos délais annoncés. Ceux là peuvent varier en fonction de la disponibilité des fournitures chez certaines marques.
M
Michel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2024
Très bon service
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
J
JEAN-JACQUES T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
Un peu long mais satisfait du résultat
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
M
Marie-jo R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Trop long pour un nettoyage de montre 2 mois !!
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre avis. Les délais varient selon différents critères, mais nous prenons bonne note de votre remarque afin de nous améliorer.
P
Pierre C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
Très bon travail. Dommage que ce soit si long....
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services. Les délais varient selon différents critères. Nous prenons note de votre remarque afin de nous améliorer en ce point.
E
Emeric M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
bonne prestation
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services. Peut-être avez-vous fait une erreur dans la note que vous nous avez attribuée ?
M
Michèle F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
Réparation d une montre homme, emmenée début décembre 2023 Récupérée fin jv 2024 🤔🤔
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous attribuer votre note et votre commentaire. Le délai varie selon la disponibilité des fournitures chez les marques, ici CASIO.
C
Christophe D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
Montres gardées 3 mois, aucune réponse aux mails ni aux messages téléphoniques pour finalement aucune réparation !
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous sommes navrés de constater que nous n'avons pas réussi à être à la hauteur de vos attentes. Il arrive malheureusement parfois que certaines pièces soient impossible à trouver car rupture chez la marque et que les réponses sont très longues à nous parvenir. Nous prenons également note des non réponses à vos messages dont nous nous excusons platement et tacherons de nous améliorer sur ce point.
M
Marc A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Montre défectueuse, diagnostique de pile à changer, montre retournée toujours défectueuse.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Nous avons bien réceptionné votre montre. Nous vous informons que celle-ci sera traitée avec soin par nos horlogers afin de vous restituer une montre qui fonctionne parfaitement.
E
Emeric B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2024
2ème réparation et cela ne marche toujours pas et c est en plus le même problème , je me pose la question à savoir si ils ont ouvert la montre ... il dégrade à eux tout seul la marque LIP ... par contre super acceuil et service mais rien ne suit derrière à la réparation ... dommage ....
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés de lire les désagréments rencontrés. Nous avons validé votre nouvel envoi et attendons la réception de votre montre. Nos horlogers traiteront votre demande avec grand soin afin que ce dysfonctionnement ne se reproduise plus.
D
Dario F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Devis trop cher et temps de retour trop long
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire et sommes navrés de n'avoir pu satisfaire vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques afin d'améliorer la qualité de nos services.
K
Kyriaki F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
La réparation a été assez longue, plus de 2 mois pour récupérer la montre et la réparation n'a pas été faite en totalité. Le remplacement du bracelet commandé n'a pas été réalisé. Je suis dans l'attente d'un retour suite à mon message par mail.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre commentaire. Nos services ont répondu à votre message en date du 25 janvier et sont dans l'attente de votre réponse.
T
Thierry B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2024
Réparation non effectuée...
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Malheureusement il arrive que certaine pièce ne soit plus disponible chez les marques.
A
Aurélie J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
Le changement du verre à bien été fait mais le délai de plus de 2 mois depuis l'envoi de la montre pour réparation, la boîte de la montre cassée et le fait qu'elle ne fonctionne plus (je pense qu'il faut changer la pile, en tout cas j'espère), tempère ma satisfaction. Pour presque 100e pour cette prestation il me semble que changer la pile aurait pu être inclus.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Nous sommes navrés qu'un devis pour la pile n'ait pu vous être proposé lors du changement de verre. Celle-ci fonctionnait lors du départ de nos ateliers. Notre service logistique vous envoi prochainement un nouvel écrin LIP.
E
Eva Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
La réparation coûte plus cher que la. Montre... Je suis déçue
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Effectivement votre montre était particulièrement endommagée à l'intérieur ce qui nécessitait le changement de plusieurs fournitures, d'où le montant du devis.
M
Michel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Les prix annoncés sur le site ne correspondent pas aux devis réels ( 3 fois + chers ! )
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience.
Les tarifs annoncés sont à titre informatifs, malheureusement certaines pièces supplémentaires peuvent être abîmées et non visible à l'œil nu du consommateur. Raison pour laquelle nous envoyons toujours un devis pour validation après expertise de nos horlogers et avant toute intervention.
A
Alain P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
Il a fallu attendre 3 mois pour un changement de verre de montre. De plus problèmes de communication vu qu'on m'a demandé plusieurs fois par mail si j'acceptais le devis!
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Nous sommes navrés de constater que nos services n'aient pas été à la hauteur de vos espérances et nous excusons pour le bug informatique qui vous a relancé pour le devis. Les délais peuvent varier selon la disponibilité des fournitures chez les différentes marques.
B
Baptiste D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
Délai de réception du devis excessif tout comme le délai de réexpédition sans réparation. Proposition de devis excessif pour une garantie limitée à 6 mois. D'où le choix de changer de marque
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Les tarifs peuvent effectivement varier selon les marques. Nous prenons note des délais trop longs et essaierons de nous améliorer sur ce point.
C
Claire C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
La redirection par LIP vers AGH pour la re-fixation des aiguilles d'une montre LIP de 18 mois est difficile à admettre. LIP se défile, tandis qu''AGH se positionne comme un acteur protocolaire : une fois qu'ils ont la montre, vous êtes captif. Il faut solliciter pour avoir les détails d'un devis unilatéral. La démarche manque d'humanité. Lip m'a déçu par la qualité de cette montre contemporaine : c'est vrai, nous sommes en 2023.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés de lire votre déception de la marque LIP. Les aiguilles peuvent tomber suite à un choc et ne sont donc malheureusement pas couvertes par la garantie comme stipulé sur le site marchand. Raison pour laquelle vous avez été redirigée vers nos ateliers.
A
Alain M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2023
J'ai envoyé un courriel qui manifestement n'a pas été lu. Vous avez bien remplacé le verre de la montre, comme demandé, mais aussi massacré le cadran intérieur qui était impeccable au moment du dépôt et aussi quand vous m'avez envoyé une photo pour avis sur le verre. Que s'est-il passé je l'ignore, mais le résultat est catastrophique.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience et sommes navrés de constater que nous n'avons pas été à la hauteur de vos espérances. Nos services ont pris récemment contact avec vous et ont solutionné ces désagréments rencontrés.
T
Thierry T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
Délai de réparation beaucoup plus long que ce qui est annoncé
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps d'attribuer votre note. Les délais peuvent varier selon les disponibilités de certaines fournitures auprès des marques, ce qui peut parfois expliquer les délais rallongés.
M
Michel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2023
très bon service, mais un peu long
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Nous prenons bonne note de votre remarque afin d'améliorer la qualité de nos services.
B
Brigitte M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Montre envoyée pourr réparation en avril récupérée mi décembre après de très nombreux appels de ma part.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Nous sommes navrés du délai de réparation de votre montre. Nous avons revu l'organisation en interne afin que cela ne se reproduise plus.
P
Paul T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
3 mois en réparation et à ce jour fonstionne mal
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Nous sommes navrés de lire que le problème persiste malgré l'intervention de nos horlogers. Nous allons prendre contact avec vous pour remédier à ce problème.
P
Patrice F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
Après trois renvois suite au changement de mécanisme par AGH la montre présente le même dysfonctionnement.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Nous sommes navrés de lire que le problème persiste malgré l'intervention de nos horlogers. Nous allons prendre contact avec vous pour remédier à ce problème.
R
Roger M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Prise en charge de la montre trois semaines après l’envoi. Il faut compter encore une quinzaine de jours pour avoir un devis pour un changement de verre et de bracelet pour un montant qui avoisine le prix de la montre dans la mesure où il est facturé un changement de pile qui n’avait que 16 mois d’existence. Ayant refusé la réparation en demandant le retour de la montre, il m’a fallu, après une bonne quinzaine de jours sans nouvelles, appeler le SAV, où il m’a été signifié que ma montre était toujours chez AGH. Vraiment pas sérieux.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience aussi désagréable qu'elle soit. Nous sommes navrés de lire ces longs délais d'attente. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionée.
P
Pierre L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
j'avais demandé de récuperer le vieux bracelet de ma montre(sentimental cadeau) mais vous ne me l'avez pas renvoyé ma montre fonctionne
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services mais sommes navrés d'avoir omis de vous restituer votre ancien bracelet. Nous ne manquerons pas de vous le retourner si celui-ci est identifié.
C
Christine T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
Montre bien réparée mais pour changer uniquement le verre c'est extrêmement cher je n'achèterais plus de montre LIP
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous nous efforçons de faire au mieux pour trouver les meilleurs tarifs de fournitures, mais il est vrai que parfois certaines pièces sont plus difficiles à trouver et peuvent coûter un peu plus cher. Néanmoins nous prenons bonne note de votre expérience pour nous améliorer sur ce point.
M
Marc S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
Bien, quoique un délai un peu long
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Les délais varient selon la disponibilité des fournitures auprès des différentes marques. Nous prenons bonne note de vos remarques afin de nous améliorer.
O
Oscar C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
un peu long sur le délais, et j'aurais aimer que la montre soit a la bonne date , et récupéré l'ancien boitier/verre. bien à vous oscar coupey
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Les délais varient selon la disponibilité des fournitures auprès des marques. Nous sommes navrés d'avoir omis de vous restituer votre ancien boitier. Nous ne manquerons pas de vous le retourner si celui-ci est identifié.
O
Olivier M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Un temps de prise en charge un peu long, mais suivi parfait par la suite.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que nos services vous aient apporté satisfaction. Nous faisons au mieux pour écourter les délais d'attente, mais parfois il est plus difficile de trouver la bonne fourniture, ou certaines interventions nécessitent plus de temps de travail.
J
jean françois B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2023
Un peu long pour un produit maison ; mais c'est le prix à payer pour un bon boulot.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
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