AGH atelier horloger est perçue comme efficace et réactive, avec de nombreuses mentions de suivi soigné et de réparations réalisées avec précision par des horlogers compétents, y compris des pièces et mouvements remis en état pour des modèles Lip et LIP Navyking. Le service client et la communication sont largement salués, certains clients soulignant des échanges professionnels et une prise en charge rapide, ainsi que des devis et l’envoi facilités pour la réparation. Plusieurs retours mettent en avant une prestation globale de qualité et une restitution des montres en bon état ou presque neuves, avec des exemples concrets de réparations abouties et de satisfaction générale. Des mentions récurrentes de fiabilité et de service après-vente renforcent l’image d’un atelier sérieux et engagé.
(Bon de réparation n°32701) Après plus de deux mois d'attente et plusieurs relances restées souvent sans réponse, j'ai enfin reçu la montre hier… dans un état identique à celui de l'envoi! Le bracelet se décolle déjà sur la moitié du pourtour du cadran — autrement dit, le problème initial n’est pas réglé. C’est tout simplement inadmissible. Je vous demande d’être contactée immédiatement par le service clients afin d’obtenir des explications claires sur cette situation et de convenir d'une solution définitive et rapide : remboursement, échange standard, ou bon d’achat pour commander une montre neuve. Je suis très déçue de ce service après-vente pour une montre sous garantie. Dans l’attente de votre appel ou de votre réponse sans délai, Cordialement,
Z
ZEYNEP K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Bonjour, j ai fais un renvoie pour changer le joint d étanchéité ainsi que le remontoir qui ne fonctionnait pas mais visiblement le pb n a pas été changé du tout.
T
Tanja K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Lange Wartezeit und mit falschen Artikel ausgetauscht
Q
Quentin M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2025
Montre réparée (verre, joint + pile à changer) néanmoins beaucoup d’inconvénients : - prix élevé - délais très longs (envoyée en mars et reçue fin juin) - service client absent (impossibilité totale de les joindre par téléphone et par mail) J’espère sincèrement que cette entreprise va prendre en compte les critiques et se relever au plus vite !
J
Julien B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2025
Délais très long. Personne ne répond au téléphone. Erreur sur l’échange de la montre. Bref, a fuir !!
M
manon M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2025
J’ai recu une montre neuve mais pas la couleur que j’avais acheté initialement. Donc ça ne me convient absolument pas . Je n’ai pas eu de communication claire et le délais était super long.
M
meriem F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2025
Reparation faite mais les délais sont trop longs.
A
Aurelie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2025
Renvoie de la mauvaise montre
C
Colin B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2025
J'ai retourné ma montre pour obtenir un devis. Après six semaines, personne ne m'a contacté, j'ai donc demandé le retour. Deux semaines plus tard, sans réponse, j'ai redemandé le retour. Deux semaines plus tard, elle est arrivée sans excuses.
L
Laura P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2025
Ma montre a dû être remplacé. Pas de problème… mais ce n’était pas la même que la mienne!
F
Frits V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2025
Ma réparation a durée trop longtemps. Sans info! 7 semaines Finalement reçue un nouveau horloge ice en garanti.
P
Patrick V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2025
Deux mois après son achat, j'ai envoyé à AGH une montre ICE-Watch qui ne mesurait pas la pression sanguine de manière fiable (+ 20% de différence). Après quasi 2 mois d'attente, j'ai reçu une nouvelle montre ainsi qu'un nouveau bracelet. Malheureusement le problème est toujours présent et semble être inhérent au modèle. Je pense que AGH fait son boulot correctement mais je suis très déçu d'ICE-Watch.
L
Laurie J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2025
Sav beaucoup trop long
L
lefevre N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2025
Deux mois pour me renvoyer une montre neuve c’est beaucoup trop long.
F
Flavien A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2025
Si 0 était possible je l’aurais mis Plus de 3 mois pour s’occuper de mon cas alors que sur leur site il est préciser 15 jours après réception le problème a été régler car mail envoyer plusieurs fois et plusieurs appels. Quand j’appeller on me prenez vraiment de haut en me disant que c’était normal qu’il y avait du retard… Un travail vraiment minable avec la clientèle. Je ne recommande pas du tout
O
Olivier R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2025
Plus de 3 mois d’intervention pour une montre (pile HS et test étanchéité) entre l’envoi (03/03) et la restitution (14/06). C’est beaucoup trop long surtout pour une pile a changer. De plus ayant déjà fais appel à leur service en 2023 pour la même prestation (1 mois de délai cette fois), je trouve que 2 ans pour une pile c’est très trés peu vu le prix « exagéré » de cette dernière (8 € ttc). Je pense ne plus faire appel à cette établissement pour faire changer la pile de ma montre. 1 mois de délai cela peu aller, plus de 3 c’est INTOLERABLE
S
STEPHANIE S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2025
Deux mois de délais pour le retourner une montre neuve autant le faire d’entrée
F
Frank E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
travail propre, malheureusement pas bon marché et assez longue durée
G
GUYOT A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2025
Je n'ai eu aucune info sur l'avancement de la réparation. La réparation s'est finalement avérée etre un remplacement à neuf, mais avec une montre d'une autre couleur, et d'autre fonction (moins de jeux). Peut etre que le modèle n'existe plus, mais sans information, je n'en ai en fait aucune idée.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Effectivement un remplacement a dû être effectué car le modèle initial ne se produit plus. Un courrier explicatif a dû être joint au colis.
N
Nadia A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2025
Bien mais aucune réponse a mes différents e-mails ni appels. Délai de traitement long : 2 mois pour un échange...
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés pour le délai inhabituel de traitement et vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
L
Laurence et Mathieu D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2025
La réparation initiale n’a pas été effectuée Le problème ne venait pas de la mécanique mais de l’attache et nous l’avions stipulé
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous invitons à prendre contact avec nos services afin que nous résolvons ces désagréments.
C
Charlotte A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2025
Déçue de ne pas avoir reçu la même montre avec cadran doré mais noir. Il serait peut-être mieux de demander avant d'imposer.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Malheureusement certains modèles ne sont plus fabriqués par la marque, raison pour laquelle nous devons procéder à un remplacement.
G
Gérard G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
Je viens de recevoir ma montre, après remplacement du mouvement, elle ne fonctionne toujours pas?
Réponse de AGH atelier horloger
Nous avons bien réceptionné votre montre et sommes dans l'attente de réception de fournitures. Nous vous la restituerons dès lors dans les meilleurs délais.
R
Romain P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
2 mois d attente sans avoir ete tenu au courant, pour une reparation non effectuée, et dont je soupçonne que l'on m'a renvoyé ma montre non reparée pour se debarasser de mon dossier rapidement
Réponse de AGH atelier horloger
Un bon de livraison vous a été remis dans le colis expliquant la raison du retour sans réparation. Effectivement, votre montre Swatch ne peut être réparée (hormis la pile).
C
Chantal H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2025
Délai beaucoup trop long Montre reçue en vos services le 16/04/25 retour de cette dernière le 28 mai
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés que vous ayez dû patienter 1 mois sans votre montre. Nous espérons qu'à présent elle vous donne satisfaction.
A
Aurelie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2025
Délai de réparation de deux mois pour un simple câble de charge qui ne fonctionne pas sur une montre neuve. Aucune communication si on ne va pas à la pêche aux informations .
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Nous espérons que vous profitez de nouveau de votre montre.
P
Philippe B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2025
. Pour une montre francaise de ce prix avec une mécanique japonaise et si peu d ancienneté la panne (changement de mécanisme. est surprenant. Je croyais en un miracle depuis sa réception mais en 9h elle a déjà perdu 6 mn... par jour !!!
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous invitons à contacter le fabriquant de la marque à Besançon pour lui faire part des problèmes rencontrés sur votre LIP.
Nous restons également à votre disposition.
A
Alexis L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2025
3 mois d attente pour finalement ne pas réparer la montre et la montre échangée n'est pas de la même couleur que l'original...
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Malheureusement certains modèles ne sont plus fabriqués par la marque et nécessitent un remplacement.
E
Emmeline B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2025
2 mois et demi pour un fermoir défaillant sur une montre pour au final changer la montre Beaucoup trop de temps
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés pour les délais de traitement rencontrés. Nous espérons que vous profitez pleinement de votre nouvelle montre.
P
Philippe L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Nul ne répond pas aux mails même à la suite d'un coup de téléphone. Aucun suivi.zero
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés de lire votre déception et nous excusons pour la gêne occasionnée. Votre demande avait bien été prise en compte par nos services.
A
Anne-sophie N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
Je viens de récupérer la montre. Et rien ne fonctionne…selon la réparateur la montre fonctionne parfaitement alors qu’elle ne se charge pas et ne s’allume pas.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés de lire les désagréments rencontrés. Nous vous invitons à faire une demande de bon de réparation sur notre site en joignant votre preuve d'achat afin que nous puissions examiner celle-ci et procéder à son échange si nécessaire.
A
Anne G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Le délai a été long et le bracelet a été remplacé dans une couleur différente de l'original.
Réponse de AGH atelier horloger
Un nouvel échange a été réalisé selon votre souhait. Nous espérons avoir répondu à vos attentes.
A
Amandine H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
La montre m'a été retournée, pas réparée, pas un mot, pas une information d'explication, avec un devis a signer alors qu'elle est encore sous garantie. des allers-retour de colis inutiles.
Réponse de AGH atelier horloger
Un bon de livraison vous a été glissé dans le colis indiquant la raison. N'hésitez pas à revenir vers nos services s'il s'avère égaré.
J
Jean-Louis C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2025
Des informations pas claires. Demande de création d'un compte par mail alors que la montre avait été déposée en boutique avec demande de règlement en ligne. Puis finalement en boutique. Très long!
Réponse de AGH atelier horloger
La création de votre compte vous est utile pour le suivi de votre réparation. C'est pour cela qu'il est nécessaire.
I
Ingrid D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
J ai recu ma montre . Elle n est pas réparé. On a changé le bracelet mais ma montre ne s allumé toujours pas
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Nous avons solutionné ce problème en suivant et espérons que vous profitiez de votre montre à nouveau.
C
Christiane C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
2 mois et demi pour remettre une attache ! Sur une montre qui n’avait que 1 mois
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés pour ce délai inhabituel et espérons que vous profitez à présent pleinement de votre montre.
D
Didier C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
Très déçu, après 6 mois d’attente j’ai dû delà demander mon remboursement. Une fois le remboursement effectué après deux demandes j’ai dû réclamer l’envoi de ma montre non réparée. Celle-ci est arrivée hier les aiguilles en vrac dans le cadran et le cadran flottant dans la montre. Un scandale car cette montée était dans un état proche du neuf !!! Plus jamais je ne vous ferais confiance
M
Marcel I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Un mois pour juste un échange de montre sous garantie. Trop long sans avoir effectué la moindre réparation
F
Fabien P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
La montre reçue en échange est de couleur différente et ne correspond donc pas au modèle acheté. Merci de me contacter pour procéder à un nouvel échange
G
Gomes J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Produit non échangé à l’identique. Et aucune communication ni réponse à mes questions.
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