AGH atelier horloger est perçue comme efficace et réactive, avec de nombreuses mentions de suivi soigné et de réparations réalisées avec précision par des horlogers compétents, y compris des pièces et mouvements remis en état pour des modèles Lip et LIP Navyking. Le service client et la communication sont largement salués, certains clients soulignant des échanges professionnels et une prise en charge rapide, ainsi que des devis et l’envoi facilités pour la réparation. Plusieurs retours mettent en avant une prestation globale de qualité et une restitution des montres en bon état ou presque neuves, avec des exemples concrets de réparations abouties et de satisfaction générale. Des mentions récurrentes de fiabilité et de service après-vente renforcent l’image d’un atelier sérieux et engagé.
Service nul. Devis excessif que j'ai refusé et la montre m'a été retournée cassée. Un des pires services clients possible, c'est honteux.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nos services ont procédé au remboursement de vos frais de retour. Nous sommes navrés que malgré ce geste nos services ne vous aient pas apporté satisfaction.
F
Fabien G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
Tout a été bien pris en compte. Il m'a été indiqué que la montre (automatique) était non réparable ( il s'agissait du remontoir) car elle avait un mécanisme chinois non identifiable. Or elle m'a été retournée avec le rotor, non vissé et se promenant librement dans le boitier alors qu'il était bien fixé lors de l'envoi. Pourquoi? et qu'est devenue la vis de maintien?
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Nous sommes navrés de constater qu'il manque une vis dans votre colis retourné. Nous vous invitons à nous la renvoyer via notre site AGH pour un envoi gratuit afin que nous vous en refixions une à titre gracieux.
P
Peinda S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2023
Les délais sont beacoup trop longs notamment pour l'établissement du devis (environ 3 semaines) et ce dernier est plutôt cher : 66,40 euros alors qu'il n'y a pas de réparation incluse (juste une ligne "divers" et une ligne "réglage de l'avance ou du retard"). Concernant la relation client, je constate que malgré vos réponses-types aux avis de vos clients où vous promettez de faire mieux, aucune amélioration de ce côté-là.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous rédiger votre commentaire. Nous sommes navrés de constater que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons bonne note de vos remarques et tacherons de nous améliorer en ces points, comme nous le faisons avec chacune des remarques prises en compte. Nos équipes vous contacteront prochainement pour vous apporter des précisions sur les interventions réalisées sur votre montre.
C
Celian C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
J’ai envoyé ma montre (lip himalaya) en réparation (indexes qui s’étaient décollés) après réparation ma montre était déréglée (5min d’avance toutes les 24h) j’ai du la renvoyer en réparation (sans frais) et cette fois ci elle semble tenir son heure.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Nous sommes navrés des premiers désagréments rencontrés et prenons bonne note de vos remarques afin d'être plus vigilants à l'avenir.
L
Loïc C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2023
Traitement long, montre mal remontée, et même des débris d’un autre bracelet de montre dans l’emballage
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés et prenons bonne note de vos remarques afin de nous améliorer.
G
Gérard I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
J'aurais souhaité faire fonctionner les 2 montres, faute de pièces cela n'est pas possible, donc je suis déçu, je vais continuer les recherches pour réaliser ces remises en état.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre commentaire. Nous faisons notre possible pour subvenir aux besoins de chaque montre, mais certaines fournitures sont malheureusement très difficiles à obtenir chez certaines marques.
J
Jean Philippe N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
Je ne suis pas du tout satisfait par les prestations effectuées par AGH : D'une part je suis resté sans aucune nouvelle pendant plus de 2,5 mois et sans aucune réponse à mes multiples mails .....Puis finalement au bout d'environ 10 appels téléphoniques une personne m'a annoncé que le délais était long car ils ne trouvaient pas la pièce de rechange...... D'autre part à la réception de ma montre au bout de 3 mois je vois immédiatement que la pièce changée (remontoir) n'est pas du tout celle d'origine !! => je ne recommanderai jamais vos ateliers !
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés de lire votre mésaventure. Il est vrai que certaines fournitures sont particulièrement difficiles à obtenir auprès de certaines marques, avec parfois des délais plus ou moins longs. De plus, nous prenons bien note de vos remarques pertinentes afin d'améliorer la qualité de nos services jugées insuffisantes.
O
Olivier M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2023
bonjour, bien reçue aujourd'hui et enfin (10 novembre) ma montre ancienne LIP que je vous avais confié début aout 2023 (!) pour réparation (le mouvement automatique stoppe après quelques secondes d'activité). J'ai payé cher et j'ai attendu avec patience longtemp Aujourd'hui à l'ouverture de v/colis, ma montre présente toujours exactement le même défaut. Je me demande ce que vous avez réellement fait ? Elle est dans le même état que lorsque je vous l'ai envoyée. dans l'attente urgente de vous lire ou de vous entendre. (ma commande n°S53193)
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous rédiger votre commentaire. Nous sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés. Nos équipes vous ont proposé un renvoi gratuit dans nos ateliers qui sera traité en priorité.
J
Joel L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2023
Très honnête entreprise, qui m'a retourné sans me facturer 1 € la montre mécanique LIP de 1960 que je lui avais confiée pour réparation, restauration. Hélas, aucune intervention, trop abîmée parait il. Il me semble qu'elle aurait pu être réparée, j'aurais payé ce qu'il fallait, car j'y tiens beaucoup.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Nous sommes navrés de n'avoir pu redonner vie à votre garde temps. Il arrive malheureusement parfois de ne pas trouver les bonnes fournitures.
V
Vincent I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2023
Réparation d'un verre brisé bien trop cher par rapport au prix de la montre, retard de livraison après refus du devis
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous sommes navrés que nos tarifs n'aient pu être à la hauteur de vos attentes.
J
Josiane L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2023
Bien reçu ma montre , merci, Par contre je trouve que le délai a été long , j’ai dû appeler plusieurs fois . Le suivi de colis est parfait …. Cordialement
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre commentaire et votre note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services. Nous prenons bonne note de votre remarque afin de nous améliorer sur ce point.
H
Hervé H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
Injoignable par téléphone, par mail après 3 relance donc , 2 mois pour avoir une réponse. Montre acheté mi août reçu le 21 oct juste avec un échange car défectueuse, donc pas d’intervention sur la montre que nous avons renvoyé
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes sincèrement navrés de lire vos remarques dont nous prenons note pour nous améliorer et vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire.
B
Bernard P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2023
entre le moment de la signature du devis et la restitution de la montre il m'a fallu attendre 5 MOIS !!!! Très cordialement Bernard PISTOUILLÉ
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour votre commentaire et prenons bonne note de vos remarques pour nous améliorer.
L
Louis D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2023
Réparation bien effectuée et efficace. Réglage de l’heure. Mais informations sur la prise en charge aléatoire et opaque. Relation entre L’iPhone et Agh ? Absence d’informations pendant plusieurs jours et silence sur la nature du défaut traité. Même impression d’être pris pour des ignorants qu’avec les toubibs qui ne vous disent rien. A amelioy
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous prenons bonne note de vos remarques afin de tâcher de nous améliorer sur ces points.
A
Anouk M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Un devis excessivement élevé pour faire réparer une montre. Et elle a mis plusieurs semaines avant de m'être renvoyée. Et il m'a fallu payer malgré tout 22 euros.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous sommes navrés que nos tarifs n'aient pu être à la hauteur de vos attentes. Comme expliqué en amont lors de l'envoi de nos mails, des frais de diagnostic et d'analyse et de renvoi sont appliqués en cas de devis refusé, notamment pour les montres anciennes qui nécessitent un démontage complet et minutieux (et remontage).
A
Alain B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
Très bonne prise en compte et délais correct
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre commentaire. Vous semblez être satisfait de nos services et nous en sommes ravis, mais vous nous avez attribué la plus petite note, est ce une erreur ? Peut-être vouliez vous mettre un 5 ? Si c'est le cas nous vous serions reconnaissants de bien vouloir la corriger.
R
Renaud C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/10/2023
Une étoile est déjà trop. Montre toujours défectueuse après un deuxième retour SAV. Ne répond pas au mail demandant un remboursement. Très déçu.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Veuillez nous excuser pour la non réponse à votre demande. Nos équipes vont prendre contact avec vous.
R
Rémy L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
La réparation n'est pas satisfaisante. Les aiguilles abîmées (rayées avant réparation) n'ont pas été changées et poussières dans la montre. De plus, délais beaucoup plus longs que ceux notifié sur le site.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre note. Nous sommes navrés de lire les désagréments rencontrés. Nous prenons note de vos remarques afin de nous améliorer.
C
Claude V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2023
Ok pour la réparation même si le problème été du à un défaut de fabrication. Par contre je n'ai pas mis la note maxi, cela aurait été top de recevoir une montre nettoyée
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre commentaire. Nous prenons note de vos remarques afin de nous améliorer.
B
BEA E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
Ma montre n'indique pas l'heure exacte.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous rédiger un commentaire. Nous sommes navrés de lire les désagréments rencontrés. Nous vous invitons à contacter nos services par mail à sav@agh-atelier-horloger.com ou par téléphone au 05.62.68.55.49 afin de remédier à ce problème dans les meilleurs délais.
M
Mafalda R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2023
Service client déplorable. Un vrai parcours du combattant pour pouvoir parler à quelqu'un. 1 mois sans suivi, sans nouvelle même après plusieurs mails, tentatives d'appel et même tentative de prise de contact sur le chat de leur site. Au bout d'un moment, j'ai enfin eu une réponse via leur chat mais sans aucune excuse de leur part pour avoir été aussi difficile à contacter. Ma montre a été expédiée le lendemain. C'était un simple nettoyage de maillon sur montre récente, globalement satisfaisant mais il reste un maillon partiellement tâché. C'est le service client de Daniel Wellington qui m'avait dirigé vers eux, cela laisse à désirer.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous rédiger un commentaire. Nous sommes réellement navrés de lire les désagréments rencontrés. Nous prenons note de vos remarques afin d'améliorer la qualité de nos services.
N
Nicolas B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2023
Montre renvoyée et non réparée alors que nous avons payé une réparation…. J’ai laissé un message j’attends un retour. Très déçue
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous rédiger un commentaire. Nous sommes réellement navrés de lire les désagréments rencontrés. Nos équipes répondu à votre demande fin de semaine dernière.
Y
Yannick F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
Montre 2 fois en réparation en deux ans soit 400E en tout . J’ai spécifiquement téléphoné pour demander le démontage du bracelet car je n(‘arrive pas a le défaire ainsi q »‘un atelier de réparation a qui je l’avais demandé et malheureusement la montre m’a été retournée avec le bracelet monté! Belle preuve de l’attention portée au client !
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour votre commentaire. Le bracelet n'a pas pu être retiré sans être décousu car votre montre est conçue pour un bracelet languette. Raison pour laquelle personne ne vous l'a retiré.
G
Gerard B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2023
J'ai envoyé une ancienne montre lip pour un devis de réparation, au bout de plusieurs jours, j'ai reçu le devis plus de 300 euros, j'ai donc refusé vraiment trop chère ,j'ai donc payé la somme de 22 euros pour récupérer ma montre, cela était le 4 aout la boutique à fermer 3 semaines, ils m’ont renvoyé ma montre début septembre un peu long je vais donc faire faire un devis ailleur
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Vos remarques nous serviront à nous améliorer. Nous sommes navrés que nos tarifs n'aient pas été à la hauteur de vos espérances. Nous espérons que le cœur de votre montre rebattra de nouveau.
N
NATHALIE S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2023
Le problème n’est pas résolu Donc nous envisageons un renvoi de la montre
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes navrés que votre montre rencontre toujours un problème. Nous vous invitons à prendre contact avec nos services qui ne manqueront pas de le solutionner.
J
Jean Claude H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
Erreur de produit ! Produit retourné . J’attends le renvoi du bon produit .
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés pour cette erreur. Notre service logistique nous confirme avoir procédé à l'envoi du bon produit dès réception du vôtre.
P
PHILIPPE M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2023
Je viens d'acheter une himalaya. Je l'ai portée 2 jours. En 2 jours elle avancait de 5 minutes Je l'envoi au sav et au retour en 1 journée elle prend 40 secondes Est ce normal pour une montre neuve ?
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre message. Une montre automatique a une tolérance de + ou - 30 secondes par jour.
Nous vous invitons à prendre contact avec nos horlogers par mail (contact@agh-atelier-horloger.com) ou par téléphone au 05.62.68.55.49.
A
Alain G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2023
Plus de pièce pour la montre à réparer
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire et sommes navrés de n'avoir pu trouver la fourniture nécessaire à la réparation de votre montre.
T
Thierry D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2023
Verre effectivement remplacé mais l'étancheité n'est pas bonne. Je n'ai pas eu le temps de m'en occuper mais votre mail en est l'occasion.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.
Nos horlogers vont prendre rapidement contact avec vous pour ce problème d'étanchéité.
V
Vincent V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
Expérience très décevante : - plus de 4 mois pour réparer une montre à quartz - aucun suivi sur le site - j'ai reçu un devis mais la somme à payer était en fait plus de 2 fois plus importante - j'ai essayé de contacter le support plusieurs fois mais je n'ai eu aucune réponse (mail, site, whatsapp...) - après de multiples péripéties j'ai enfin récupéré ma montre mais le couvercle a été abîmé lors du changement de pile.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre mauvaise expérience. Nous prenons bien note de vos remarques et tacherons d'améliorer la qualité de nos différents services.
V
Vincent S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Grande Déception de la marque AGH, après changement du verre de ma montre, reste des éclats de verre et de la fibre à l’intérieur du boîtier, et aiguilles non nettoyé ( cela est arrivé sur 2 réparations consécutives).
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre mauvaise expérience. Nous prenons bien note de vos remarques et tacherons d'améliorer la qualité de nos différents services. Nous vous invitons à prendre contact avec nos services pour remédier à ce problème.
M
Marie-Noel J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2023
Le produit ne correspond pas à ma demande
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés de ne pas avoir trouvé de solution pour votre bracelet.
V
Vincent R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2023
Bonjour, on m’a renvoyé ma montre sans réparation, certes gratuitement, mais sans me dire pour quelle raison celle-ci n’était pas réparable. Je suis prêt à payer un changement complet de mécanisme pourtant personne ne me l’a proposé. Merci de bien vouloir me répondre, à bientôt
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre mauvaise expérience. Comme vous l'ont précisé nos services au renvoi de votre montre, ce mouvement 4P40 ne se fabrique plus et il n'y a malheureusement pas de correspondance.
C
Clément B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2023
Je suis satisfait de la commande, le gousset étant remonté et la montre refonctionnant. Toutefois je note un peu de jeu vertical (et non pas seulement circulaire horizontal) lorsque le gousset est tiré pour remonter l’heure.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Un de nos horlogers va rapidement prendre contact avec vous remédier à votre constat.
M
Monique L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
Délai de réparation exagérément trop long ( plus d un mois entre l envoi et le retour surtout qu il s agissait d une petite réparation)
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note. Les délais varient selon la disponibilité des fournitures remplacées.
A
ARLETTE F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2023
Bien mais réparation trop chère . Trop de communication digitale . Pas de tel et un contact humain pour les personnes agées .
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note. Nous sommes navrés de lire que notre service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et tacherons de nous améliorer en tenant compte de vos remarques.
G
Gaetan C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
Mon avis est partagé, de retour de l'atelier ma montre à fonctionnée 5h00. Par contre ils méritent 5 étoiles en ce qui concerne la communication.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre avis. Votre montre est revenue entre les mains de nos horlogers. Nous veillerons à vous la retourner en parfait état de fonctionnement dans les meilleurs délais. Ainsi, vous pourrez peut-être révaluer votre note.
J
Jeanine S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2023
Très mécontente de la prestation. J’ai déposé ma montre pour changer le verre minéral ainsi que le bouton pressoir le 20 avril 2023et n’ai pu la récupérer que le 7 juin 2023. Entre ces 2 dates, impossible de joindre quelqu’un ni par téléphone ni par mail, vraiment désolant. Je ne recommande vraiment pas cet endroit . Quant au prix, c’est trop trop cher.😡😡😡
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre mauvaise expérience. Nous prenons bien note de vos remarques et tacherons d'améliorer la qualité de nos différents services.
J
Joanny L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2023
Je suis un peu déçu , un devis qui n’en était pas un. Seul le montant y figurait sans détail. J’ai récupéré ma montre deux mois après, je m’attendais à ce que ma montre soit rutilante , lustrée, presque comme neuve d’un point de vue esthétique. Il n’en est rien. Je considère qu’en rapport avec le prix de la prestation , cela aurait pu être fait. Ça me laisse perplexe sur la qualité de la révision….
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous attribuer une note. Nous tenons à vous préciser qu'une révision générale permet le nettoyage, la lubrification et le changement des pièces nécessaires au bon fonctionnement du mouvement, mais n'inclut pas la remise à neuf ou le changement du boitier, ou de quelconque aspect physique de votre montre. Bien que celle-ci soit systématiquement nettoyée sur toute sa surface, cela ne suffit pas à lui redonner un aspect neuf selon son état d'usure. Nous restons à votre disposition.
C
Clément B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
Suite au remplacement du mouvement de ma montre, cette dernière a retrouvé ses pleines capacités. Cependant, il n'est pas normal de constater que l'aiguille des minutes a été déformée dans l'opération, si bien qu'elle pointe désormais vers le verre. J'en déduis que le contrôle qualité suite à la réparation n'a pas été correctement fait, ce qui n'est pas acceptable.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous rédiger votre avis. Nous sommes navrés de lire ce désagrément et vous invitons si vous le souhaitez, à créer un nouveau bon sur notre site AGH, afin de nous retourner gratuitement votre montre. Elle sera traitée en priorité par nos horlogers pour résoudre ce problème, et vous sera renvoyée dans les meilleurs délais. Nous restons à votre disposition.
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