AGH atelier horloger est perçue comme efficace et réactive, avec de nombreuses mentions de suivi soigné et de réparations réalisées avec précision par des horlogers compétents, y compris des pièces et mouvements remis en état pour des modèles Lip et LIP Navyking. Le service client et la communication sont largement salués, certains clients soulignant des échanges professionnels et une prise en charge rapide, ainsi que des devis et l’envoi facilités pour la réparation. Plusieurs retours mettent en avant une prestation globale de qualité et une restitution des montres en bon état ou presque neuves, avec des exemples concrets de réparations abouties et de satisfaction générale. Des mentions récurrentes de fiabilité et de service après-vente renforcent l’image d’un atelier sérieux et engagé.
Merci pour votre retour. Les tarifs dépendent de différents facteurs mais nous nous efforçons de vous proposer les meilleurs selon nos possibilités.
P
Pierre B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
PARFAIT POUR L ENVOI ET LE RETOUR MAIS REPONSE PASSABLE CAR MANQUE D EXPLICATIONS ET DE CONTACT HUMAIN
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour vos retours productifs. Nous en prenons bonne note pour améliorer la qualité de nos services et être plus précis dans les réparations effectuées, mais aussi améliorer de façon significative la qualité de notre service client.
J
JEREMY P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2024
Bonjour. Je crois que votre réparation n'a pas tenu.. Impossible de mettre la montre à l'heure. L'axe tourne dans le vide..
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos retours. Nos équipes vont vous contacter dans les meilleurs délais pour les désagréments rencontrés afin de trouver une solution.
M
Manon L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2024
Réparation beaucoup trop longue
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés des délais rencontrés. Nous prenons bien en considération votre remarque constructive afin de les réduire.
A
Alexis H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
Pratiquement 2 mois d'immobilisation de ma montre le temps de recevoir le colis, de faire le devis, de faire la réparation, c'est beaucoup, beaucoup trop long. On a aucune visibilité sur la durée totale du process, et un beau jour on a une notification comme quoi la montre a été réparée et nous attends en point relai, avec 7 jours seulement pour aller la récupérer.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Votre retour est précieux pour améliorer la qualité de nos services. Les délais dépendent de différents facteurs.
J
JEAN-PIERRE D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Devis refusé car ne correspond pas à la prestation demandée. Devis forfaitaire sans avoir diagnostiqué la panne ? Inacceptable!
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions du temps consacré à rédiger votre expérience. Nous sommes navrés de ne pas avoir pu répondre à votre demande.
A
Alain C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Je suis décu que vous n'ayez pa changer la vitre de mla montre Fossil
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés de n'avoir pu procéder au changement de verre sur votre montre connectée. Malheureusement certaines fournitures ne sont pas disponibles selon le modèle.
A
Audrey B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2024
Très déçue de devoir payer pour le retour de la montre si on refuse la réparation. De plus il est indiqué que la montre est étanche ce qui n'est absolument pas le cas.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre déception et sommes navrés de ne pouvoir prendre à notre charge également les frais de retour.
J
Jeremie J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
le prix du devis d'un rapide nettoyage d'une montre ancienne fonctionnant toujours coûtait presque le double de la valeur actuelle de la montre. Pas de transparence sur les prix, un délai très long pour obtenir un devis et le retour de la montre. AGH a perdu deux réparations à se montrer aussi gourmand.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés de lire que nous n'avons pu être à la hauteur de vos attentes. Nos tarifs sont parmi les meilleurs du marché et nous nous engageons toujours à limiter le cout pour le consommateur. Ils varient selon le modèle de montre, son année de fabrication et la difficulté de trouver des pièces d'origine, et l'intervention à effectuer.
F
Franck R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
J'ai spécifié ma demande et après validation j'ai envoyé ma montre , elle m'est revenue sans aucune réparation faite avec le mot on a pas les pièces .....
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Il arrive malheureusement parfois que les fournitures ne soient plus disponibles auprès des différentes marques, et qu'il ne nous est pas possible d'en adapter une similaire.
C
Christian F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Envoie en réparation d'une montre LIP automatique qui a 5 ans, verdict, mécanisme à changer. Soit la marque n'est pas à recommander, soit AGH atelier. Difficile de se prononcer.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions du temps passé à rédiger votre expérience et sommes navrés de lire que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Nous regrettons que vous ayez dû refuser le devis, nous ne maitrisons pas les tarifs appliqués par la marque.
E
Elichondoborde C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
Montre pas réparé, on ne sait pas trop les raisons
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Nos services vous ont laissé un message sur votre espace personnel vous précisant ne pas avoir trouvé de fournitures pour votre modèle ancien avant le renvoi de celle-ci. Nous vous invitons à le consulter.
B
blclaude B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
Montre envoyée en SAV, j'ai reçu en retour une autre montre, sans etre informé, on devait me rappeler pour un échange ! et le comble la montre reçue ne fonctionne pas.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de déposer votre commentaire. Nous sommes navrés pour ces désagréments rencontrés. Nos services vous ont renvoyé un produit identique à l'original que vous devriez recevoir dans les prochains jours.
A
amédée G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2024
Délais trop long, et je ne sais même pas si c'est un verre saphir qui a été mis comme je le demandais. Pour près de 90 €, j'espère que oui!
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions du temps consacré à rédiger votre expérience. Nos horlogers ont procédé au changement du verre minéral comme bien indiqué dans votre devis accepté.
D
Denis L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/11/2024
Beaucoup de temps pour obtenir un devis ...réfusé !
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et vous informons que nous avons bien respecté les délais d'établissement de devis pour une montre ancienne, comme annoncé par mail auparavant.
L
Louis-Cédric G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2024
Montre envoyée mi juillet et reçue seulement fin octobre avec rares réponses aux mails de relance
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir rédigé votre expérience. Nous prenons note de vos remarques afin de nous améliorer sur ce service.
Y
YOANNA D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2024
Le problème de ma montre n’est pas solutionné. J’avais bien spécifié que ce n’était pas un problème de pile car j’avais déjà essayé de la changer. Mais un problème plus complexe étant donné que les aiguilles ne tournent pas bien. On m’a renvoyé ma montre avec « changement de pile » mais elle ne fonctionne toujours pas… pourtant sous garantie.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés de lire les désagréments rencontrés. Nous avons bien reçu votre retour de montre que nous allons traiter en priorité afin de vous la restituer dans les meilleurs délais.
V
valérie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2024
Point de livraison peu pratique avec des horaires particuliers mais bon accueil
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Votre avis nous est précieux.
C
Claire M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/10/2024
La montre ne fonctionne pas (comme si les tests finaux n'avaient pas été réalisés).. et pour couronner le tout, il y a des tâches à l'intérieur du cadran qui n'y figuraient pas avant.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous venons de réceptionner ce jour même le renvoi de votre montre qui sera traitée dans les meilleurs délais pour un retour en parfait état sans frais.
O
Olivier L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2024
Tres long, tres cher, expérience client mauvaise, prestation inacceptable. Tres mauvaise expérience.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci du temps accordé au commentaire de votre expérience. Nous sommes navrés de lire que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons bien réceptionné votre 2e envoi, il vous sera retourné dans les meilleurs délais.
H
HEDI H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2024
J'ai envoyé 2 montre en SAV suite a une commande. L'une à 99euro n'est jamais revenu et l'autre est revenu avec le meme problème 1 an apres.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous regrettons de n'avoir été à la hauteur de vos espérances. Nous constatons que nous avons remédier au problème d'une de vos montres sans frais et que la 2 e vous a
bien été renvoyée quelques jours avant votre commentaire.
E
Ella E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2024
Ma montre était sous garantie et la réparation a tout de même coûté 60€.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre partage d'expérience. Malheureusement le verre n'est pas couvert par la garantie.
T
thierry L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2024
La mise à l'heure digitale aurait pu être fait, question de service....
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés pour cet oubli ! Nous penserons à effectuer ce détail la prochaine fois.
J
jacques B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
Tres mauvaise expérience. L atelier n ayant pas voulu prendre en charge la garantie . J ai du faire intervenir le fabricant pour avoir gain de cause . Presque 3 mois immobilisée...
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement envers nos services. En effet, les problèmes liés à votre montre n'étaient pas couverts par la garantie. Sans l'accord de prise en charge de la marque nous ne pouvions l'appliquer. Nous espérons que vous profitez pleinement de votre montre.
A
Aurélie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
Le bracelet de ma montre qui s’était cassé au bout de 2 semaines a été remplacé seulement après que j’aie relancé l’atelier par téléphone et il a été remplacé par le mauvais modèle de bracelet. Toute cette attente pour devoir la renvoyer à nouveau, je ne sais pas quand j’aurai une montre…
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés. Nous sommes dans l'attente de réception de votre montre qui sera traitée dans les meilleurs délais.
C
Christiane L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/09/2024
Trop long réparation prévue sans explications!! J’avais une Lip depuis mes 20ans je n’en aurai plus desolee
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour le temps accordé. Il est vrai que les délais sont rallongés en période estivale et nous nous en excusons. Nous sommes navrés que vous ayez refusé le devis pour redonner vie à votre LIP.
N
Nathalie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2024
La communication n'a pas été suffisante pour que je puisse décider de faire réparer ma montre. Lorsqu'enfin on m'a répondu, j'avais déjà demandé le retour sans réparation.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Nous sommes navrés de n'avoir pu répondre à vos attentes dans des délais plus courts durant la période estivale.
V
Virginie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
Non Aucune communication 2 mois de retard Nul !!!!
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre avis. Nous sommes navrés des délais rencontrés. Malgré nos précautions, la période estivale reste une période où les délais sont plus longs face aux différents services limités des marques.
C
cyrille A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2024
Réparation conforme aux attente mais délais très longs et pas reçu d’information sur le suivi du dossier. C’est moi qui ait du relancer pour savoir ce qui se passait.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir déposé votre avis. Nous tentons d'écourter les délais d'attente mais parfois selon la disponibilité des fournitures, nous peinons à les contrôler. La satisfaction de nos clients est notre priorité, c'est pour cela que nous améliorons quotidiennement le suivi pour nos clients.
J
Jean-Paul A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2024
Inertie totale 3 mois pour avoir enfin un devis qui ne me convient pas. Il y a eu un premier devis me signifiant que c'était impossible et c'est le magasin à Toulouse à qui j' ai demandé d'insister. Comme ancien professeur aux écoles de Besançon et de Cluses je ne vous félicite pas.
Réponse de AGH atelier horloger
Monsieur, nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés. Nous avons pris en considération votre cas et avons réorganisé le traitement de ce genre de demande.
S
Séverine M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2024
Montre bien réparée après le 2e me envoie !
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes ravis que vous puissiez profiter de votre cadeau.
J
jacques K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2024
Agh m’a renvoyé la montre sans meme la reparer et sans me contacter.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu notre message via votre compte client, nous avons dû rencontrer un problème technique. En effet, nous n'avions malheureusement pas trouvé la fourniture pour réparer votre montre.
G
Guillaume D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2024
La montre réparée ne fonctionne pas. L’aiguille des minutes tourne dans le vide.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navras de lire ces désagréments. Nous vous invitons à faire une nouvelle demande de bon sur notre site. Celle-ci sera traitée en priorité dans les meilleurs délais.
S
SAMIR T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2024
Je n'ai eu aucune information concernant la raison du retour sans réparation de ma montre.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous sommes navrés que votre montre n'ait pu être réparée. Notre service client reste à votre disposition pour répondre à vos demandes.
S
Sylvain M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2024
Mauvaise expérience. Une partie de la commande est manquante.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés pour l'erreur commise. Notre service client vous contactera prochainement pour vous envoyer le manquant de votre commande.
S
Sabrina S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
Sur cette commande j'ai malheureusement enchaîné les incompréhensions. Le fabricant ne prend pas en compte que la montre est encore sous garantie et me dis que je n'aurais qu'à répondre directement à l'email du sav, pas besoin de faire la procédure de commande en ligne. Tout l'inverse dans les faits qui ont suivis. Aucun message de AGH pour m'avertir de cette erreur. Après le nécessaire fait afin de récupérer ma montre, c'est le tranporteur DPD qui pose problème. Leurs contrats avec des points relais ne sont pas à jour sur leur site et c'est un casse-tête pour en trouver un, qui ne sera pas à côté et avec des horaires très réduits. Mauvaises expériences avec le fabricant, le Sav et le transporteurs.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes sincèrement navrés de lire tous les désagréments rencontrés y compris des problèmes qui sont indépendants de notre volonté. Nous avons fait remonté votre expérience à notre équipe du service après vente afin que cela ne se reproduise plus.
F
Franck G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2024
J’ai payé la révision complète le remplacement d’une pièce et le changement de verre de la montre et elle m’a été retournée non réparée avec … c’est un gros loupé , j’espère qu’AGH va se rattraper !
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Nos horlogers vont évidemment remédier à cette erreur dans les meilleurs délais.
C
Camille S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2024
Réparation nickel, rien à dire (pour le moment en tout cas) Cependant : frais facturés en + non demandés, mais « obligatoires », service client impossible à joindre par téléphone et très aléatoire par mail. J’ai passé plusieurs mois sans mes montres du coup et j’attends toujours la deuxième. Bref, si vous pouvez faire ailleurs, ce sera pareil niveau prix et beaucoup plus rapide.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Nous sommes surpris de lire que le montant facturé ne correspond pas à ce que vous attendiez, car le montant du devis a été validé et réglé avant l'intervention. Notre service client reste à votre entière disposition pour tout renseignement supplémentaire.
C
Christophe I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2024
J ai finalement bien récupéré ma montre (après l envoi à l aller compliqué car collisimo vandalisé). J ai bien reçu la facture (qui correspondait exactement au devis donc ok). Par contre, j ai payé une révision à 700€ pour une montre à réviser sans savoir précisément ce qui a été fait dessus, je me souviens que la révision( il y a 10 ans) chez les Suisses avait fait le objet d un compte-rendu à minima (sans détails excessifs) et cela m avait coûter accessoirement 2 fois moins cher. Donc je suis globalement satisfait … mais moyennant quand même.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Notre service client va prendre contact avec vous afin de vous apporter les précisions manquantes sur la révision effectuée.
P
PIERRE JEAN M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2024
Délai de réparation beaucoup trop long.Montre arrivée dans les ateliers le 17 mai de retour le 13 août pour une refixation du boîtier et le contrôle de l'avance-retard!Si on achète une montre c'est pour s'en servir!S'il y a trop de boulot il faut embaucher!Du coup,ma montre LIP ne sera sûrement pas remplacée par une LIP qui sous traite ses réparations à cet atelier.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes sincèrement navrés des délais anormalement longs. Nous en informons le service afin que cela ne se reproduise plus. Merci pour votre retour.
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