Avis clients de AGH atelier horloger

Attestation de confiance
7,7 /10
Note globale : 7,7 sur 10
Basée sur 1 834 avis publiés
5 1 126 61% 4 142 8% 3 102 6% 2 83 5% 1 381 21%

Résumé des avis

AGH atelier horloger est perçue comme efficace et réactive, avec de nombreuses mentions de suivi soigné et de réparations réalisées avec précision par des horlogers compétents, y compris des pièces et mouvements remis en état pour des modèles Lip et LIP Navyking. Le service client et la communication sont largement salués, certains clients soulignant des échanges professionnels et une prise en charge rapide, ainsi que des devis et l’envoi facilités pour la réparation. Plusieurs retours mettent en avant une prestation globale de qualité et une restitution des montres en bon état ou presque neuves, avec des exemples concrets de réparations abouties et de satisfaction générale. Des mentions récurrentes de fiabilité et de service après-vente renforcent l’image d’un atelier sérieux et engagé.

Avis 1, 2, 3 et 5 étoiles

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I
Isabelle B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
Bonjour, non, je ne suis pas contente car une de mes deux montres a été enfin réparée en décembre 2025 alors que je l avais déposée en juin 2025 ! C est très long ! Pour ma deuxième montre déposée en juin 2025, elle n est toujours pas réparée, et nous sommes en janvier 2026 ! De plus, j avais accepté par mail immédiatement en juillet 2025 les deux devis, et j ai reçu quelques mois après un mail de votre part me demandant si j acceptais les devis ! Donc, il y a un gros problème ! Merci.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement ces délais et la confusion concernant le devis. Un bug informatique a malheureusement généré une relance automatique de notre part, malgré votre accord initial.

Nous avons depuis revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour éviter ce genre de situation et améliorer nos délais et notre suivi.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou précision concernant vos montres.

Bien cordialement,
Service Client AGH
O
Olivier G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
La réparation de ma montre a duré plus de 5 mois, ce qui me parait extrêmement long
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement ce délai, qui est exceptionnel et ne reflète pas nos délais habituels. Nous avons revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour améliorer nos délais afin que ce type de situation ne se reproduise plus.

Bien cordialement,
Service Client AGH
N
Nathalie R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
Un service sérieux et rapide, ma montre a été bien réparée. Aucun problème avec la livraison qui s'effectue en Colissimo.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre montre ait été réparée rapidement et que la livraison se soit bien déroulée.

Bien cordialement,
Service Client AGH
E
ERIC M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
Réparation d’un bracelet montre swatch envoyé le 2 novembre 2025 et n’ayant aucune nouvelle j’ai relancé le 15 janvier 2026 et heureusement….. car 5 jours après la montre était réparée et renvoyée Pas très sérieux d’être obligé de relancer plus de 2 mois après l’envoi
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous comprenons votre frustration concernant ce délai et le manque de suivi initial. Nous regrettons sincèrement cet incident.

Nous avons depuis revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour améliorer la communication et les délais de traitement, afin que ce type de situation ne se reproduise plus.

Nous vous remercions pour votre patience.

Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Caroline B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
Parfait 👍
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.

Bien cordialement,
Service Client AGH
P
Philippe L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
2 mois pour changer un verre… à vous de juger!!!!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous comprenons votre frustration concernant ce délai. Le temps de réparation peut varier selon la disponibilité des fournitures et se rallonger lorsqu’il faut tailler le verre sur mesure.

Bien cordialement,
Service Client AGH
A
Aurore B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
Garantie prise en compte pour mon problème de montre. Le délai est un peu long mais ça a été efficace
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre problème ait été pris en charge et résolu efficacement. Nous avons revu notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour améliorer nos délais.

Bien cordialement,
Service Client AGH
R
Robert Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
Malheureusement la réparation n'a pas eu lieu. C'est dommage !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous comprenons votre déception et regrettons que la réparation n’ait pas pu être effectuée. Il s’agit d’un ancien modèle LIP pour lequel certaines pièces, comme le fond de boîte, ne sont malheureusement plus disponibles.

Bien cordialement,
Service Client AGH
L
Lothar G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
Schneller und fachkundiger Service. Kommunikation auch ohne frz. Kenntnisse einwandfrei. Danke.
Réponse de AGH atelier horloger
Hallo,

vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service und unserer Kommunikation rundum zufrieden waren.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr AGH-Kundenservice
B
Brigitte B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
Ma montre m’a été renvoyée sans la boîte et le verre est rayé de 2 griffures alors qu’elle n’avait rien!!!! Je suis hyper en colère et déçue car en plus j’ai attendu ma réparation depuis miseptembre!!!!!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement. Comme indiqué précédemment par mail, la montre nous est parvenue dans cet état, avec des marques correspondant à une usure normale liée à son ancienneté de 13 ans.
Concernant la boîte, nous renvoyons systématiquement les éléments reçus lors de la prise en charge, ce que vous nous avez bien précisé dans votre mail du 12 janvier.

Nous restons à votre disposition pour plus de précisions.

Bien cordialement,
Service Client AGH
F
François L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/01/2026
Parfait !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.

Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Marina L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Parfait
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.

Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Marie E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
Très déçue . Service commercial injoignable ,2 mois de délai et retour de la montre ( Jaeger Lecoultre pour changement de bracelet ) sans aucune explication .
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés, tant concernant le délai que la communication.

Nous avons mis en place des dispositifs pour améliorer la rapidité et la qualité de nos réponses, afin que ce type de situation ne se reproduise pas.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou précision concernant votre montre.

Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Catherine R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/01/2026
Aucun problème.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour positif 🙂
Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé.

Bien cordialement,
Service Client AGH
B
Benoit G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
Consigne claire, échange fluide. Juste dommage qu'un équipe de spécialistes en horlogerie n'arrive pas à prendre en charge des montres Swatch
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour et pour vos remarques positives sur nos échanges.
Concernant les montres Swatch, nous comprenons votre déception ; leur prise en charge reste toutefois limitée en raison des spécificités techniques et des politiques de la marque.

Bien cordialement,
Service Client AGH
R
René V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/01/2026
Travail sérieux et rapide
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre travail ait été à la hauteur de vos attentes.

Bien cordialement,
Service Client AGH
A
alain B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Très satisfait d la prestation. ,Délais de réparation toutefois un peu long.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre prestation vous ait satisfait. Nous prenons note de votre remarque concernant le délai et vous informons avoir pris les dispositions nécessaires pour les améliorer.

Bien cordialement,
Service Client AGH
E
Elodie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Prestation très cher
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous comprenons votre remarque concernant le tarif. Nos prix reflètent l’ensemble de l’intervention incluant le diagnostic, la main-d’œuvre qualifiée, la qualité de la fourniture et le contrôle complet de votre montre, afin de garantir un service de qualité.

Bien cordialement,
Service Client AGH
T
THEREZE C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
Rien à signaler pas de problème
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.

Bien cordialement,
Service Client AGH
R
Romain V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
A fuir. Ils m’ont abimé ma montre la 1re fois (tige du remontoir non refixée et mécanisme qui se promène dans le boîtier) et ensuite me demande 300€ pour la remettre en état. Je refuse, facturation du devis pour renvoi. Et ne parlons pas des délais et relances pour rien…. Regardez les autres avis sur internet, cela fait consensus.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous comprenons votre frustration et sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Vos remarques sont prises très au sérieux et nous servent à améliorer nos services et notre suivi pour tous nos clients.

Bien cordialement,
Service Client AGH
J
Jérôme G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Montre retourné avec des rayures sur le fond du boitier et même pas nettoyée. A ce niveau de tarif (environ 200€) c'est inacceptable. Mécanisme automatique changé après 2 ans et 1 semaine donc hors garantie ! C'est ma 1ére et dernière montre LIP ! J'ai d'autres montres et notamment des Brietling et je peux dire que le service après vente et autrement plus soigné.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous sommes navrés que votre montre vous soit revenue avec des rayures et sans nettoyage, et comprenons votre déception. Concernant la garantie, nous sommes tenus de respecter les conditions de la marque.

Nous prenons vos remarques très au sérieux afin d’améliorer notre service et espérons pouvoir mieux vous satisfaire à l’avenir.

Bien cordialement,
Service Client AGH
D
Denis B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
De l'envoie à la réparation jusqu'au retour de la montre à la maison tout à été parfait
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’ensemble du processus, de l’envoi à la réparation jusqu’au retour, se soit parfaitement déroulé.

Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Martin B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/12/2025
Entreprise très consciencieuse et redoutablement efficace ! Je recommande !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre travail vous ait donné entière satisfaction et vous remercions pour votre recommandation.

Bien cordialement,
Service Client AGH
F
frederic J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Les délais pour l établissement du devis et son exécution sont trop importants
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous comprenons votre remarque concernant les délais et nous en excusons. Nous faisons notre maximum pour améliorer la rapidité d’établissement des devis et la prise en charge des réparations tout en garantissant un travail de qualité.

Bien cordialement,
Service Client AGH
N
NATHALIE T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Satisfaite, néanmoins j'ai envoyé la montre en répartion fin Août 2025. Je l'ai reçue réparée le 24 Décembre 2025 !!!! Soit 4 mois d'attente. J'étais à 2 doigts de racheter une montre. C'est la 3ème fois que je fais réparer, en général cela prend moins de 2 mois !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre fidélité et votre retour. Nous sommes ravis que votre montre vous ait été restituée réparée. Nous tenons toutefois à préciser que ces délais exceptionnellement longs ne reflètent pas nos délais habituels de prise en charge.

Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Morgane B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
Montre réparée nickel et service client très réactif ! 3 étoiles car il a fallut 4 mois avant que je récupère une montre fonctionnelle (un premier échec de réparation, puis une réussite)
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre montre fonctionne désormais parfaitement et que notre service client ait été à la hauteur. Nous vous présentons toutefois nos excuses pour le délai et les désagréments rencontrés lors de la première intervention.

Bien cordialement,
Service Client AGH
J
Jean-Paul S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
Presque 4 mois pour une réparation, c'est à inscrire dans le livre des records, d'autant que cela faisait suite à une réparation quelques mois avant d'une durée à quelques jours près identique au revoir AGH atelier horloger !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et regrettons ces délais inhabituels ainsi que les désagréments rencontrés. Cela ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Mauro D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Délai de réparation de la montre un peu long. 5 semaines. Mais tout est en ordre.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que tout soit désormais en ordre et que votre montre fonctionne parfaitement. Merci également pour votre patience concernant le délai.

Bien cordialement,
Service Client AGH
N
Nassim B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2025
Beaucoup trop d’attente pour un produit qui a été changé et pas réparé.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous comprenons votre frustration concernant le délai, et nous nous excusons pour cette attente inhabituelle qui ne reflète pas nos standards habituels. Le remplacement de votre montre a été effectué afin de garantir un fonctionnement optimal.

Bien cordialement,
Service Client AGH
M
MARTINE F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Très déçue par la marque Lip, il fallait changer le mouvement après 3ans.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous comprenons votre déception. En tant qu’atelier de réparation agréé, nous intervenons pour assurer le bon fonctionnement des montres confiées, mais certaines décisions ou choix de composants relèvent de la marque LIP, indépendante de notre atelier.

Bien cordialement,
Service Client AGH
A
ANNIE G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
Insatisfaction totale Délais trop importants et demande d'info sur le devis sans jamais de réponse. Obligation de payer pour récupérer ma montre en l'état !!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous comprenons votre frustration et regrettons les délais rencontrés.

Pour précision, les frais demandés correspondent aux frais de diagnostic et d’analyse de votre montre. Nous faisons notre maximum pour améliorer le suivi et rester transparents avec nos clients.

Bien cordialement,
Service Client AGH
J
Joel C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
La seule chose que je reproche, c’est que ma montre ne fonctionne toujours pas. Lorsque je k’ai sorti du carton, elle était déjà à l’arrêt avec plusieurs heures de retard. Je vous demande donc maintenant un remboursement intégrale. Envoyer moi les documents colisimmo pour le retour et procédez au remboursement. Merci.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous comprenons votre frustration et nous excusons pour le désagrément rencontré. Suite à votre demande, nous avons procédé à un échange de votre montre comme souhaité sur votre nouveau bon afin de vous garantir un produit en parfait état.

Bien cordialement,
Service Client AGH
J
jean-paul D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
J’espère que la réparation est garantie et qu’elle tiendra plus longtemps que la montre neuve !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Toutes nos interventions sont garanties 6 mois. Nous vous remercions pour votre note.

Cordialement,
Service Client AGH
L
Ludovic D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2025
Devoir payer de ma poche un changement de mécanisme pour une montre qui équipe l’armée alors qu’elle n’a fait que du bureau. Pas top pour l’image et la qualité. Merci LIP. Je vais en profiter pour partager cette magnifique expérience sur les réseaux.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous comprenons votre déception concernant le remplacement du mécanisme. Nous intervenons uniquement en tant qu’atelier de réparation agréé et n’avons pas de contrôle sur les choix de composants ou les décisions de garantie de la marque LIP.

Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Manfred Z.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
im 2. Anlauf meiner Garantie Reparatur, hat es besser geklappt. vielen Dank
Réponse de AGH atelier horloger
Hallo,

vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns sehr, dass die zweite Garantiereparatur reibungslos verlaufen ist und Sie zufrieden sind.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr AGH-Kundenservice
A
Audrey B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Aucune réparation n'a été faite a ma montre achetée en octobre 2025 évoquant que les pièces n'étaient plus trouvables. Je trouve cela un peu étonnant étant donné que la montre est une icewatch modele largement répandu aujourd'hui. Je vais donc passer par mon horloger classique. Je ne recommande pas.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous comprenons votre déception et regrettons que votre montre n’ait pas pu être réparée. Certaines pièces, même pour des modèles largement diffusés, peuvent parfois être indisponibles chez le fabricant, ce qui nous empêche malheureusement d’intervenir.

Bien cordialement,
Service Client AGH
S
Sophie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2025
INEFFICACE ! j’ai envoyé ma montre début septembre. C’est seulement fin novembre qu’ils m’ont répondu alors que je venais aux nouvelles pour la nième fois qu’ils n’avaient pas la pièce !!! Résultat j’ai récupéré ma montre non réparée début décembre !!!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous comprenons votre frustration et regrettons le délai rencontré. Nous tenons toutefois à préciser que nous ne sommes pas la marque Ice Watch et que nous dépendons de leur disponibilité pour les pièces, ce qui peut parfois ralentir la réparation.

Nous prenons vos remarques très au sérieux pour améliorer notre communication et nos délais à l’avenir.

Bien cordialement,
Service Client AGH
J
Josette H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Le délai de réparation nous a paru long. nous avons reçu le colis, la montre à l'air de bien fonctionner. cordialement
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre montre fonctionne bien. Nous prenons note de votre remarque sur le délai et faisons notre possible pour l’améliorer.

Bien cordialement,
Service Client AGH
T
Thomas W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Le remplacement du verre de ma Kelton a été effectué rapidement et même plus rapidement que prévu. Mais une fois remise en marche, j'ai constaté que la montre avançait de plus de 5 mn par heure ! Je compte vous retourner la montre. Cordialement.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour. Suite à votre retour, nous avons procédé au réglage de votre montre afin de corriger l’avance constatée et elle vous a été réexpédiée. Nous espérons qu’elle fonctionne désormais parfaitement et restons à votre disposition pour toute question.

Bien cordialement,
Service Client AGH
J
Jacky D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
L'attente a été un peu longue et ma montre n'a malheureusement pas pu être réparée. J'ai cependant apprécié la prise en charge des frais de port et le professionnalisme de l'équipe.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre équipe et la prise en charge des frais de port aient été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons toutefois que la réparation n’ait pas pu être effectuée et prenons note de votre remarque concernant le délai.

Bien cordialement,
Service Client AGH
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