AGH atelier horloger est perçue comme efficace et réactive, avec de nombreuses mentions de suivi soigné et de réparations réalisées avec précision par des horlogers compétents, y compris des pièces et mouvements remis en état pour des modèles Lip et LIP Navyking. Le service client et la communication sont largement salués, certains clients soulignant des échanges professionnels et une prise en charge rapide, ainsi que des devis et l’envoi facilités pour la réparation. Plusieurs retours mettent en avant une prestation globale de qualité et une restitution des montres en bon état ou presque neuves, avec des exemples concrets de réparations abouties et de satisfaction générale. Des mentions récurrentes de fiabilité et de service après-vente renforcent l’image d’un atelier sérieux et engagé.
Prise en charge facilitée, j'ai reçu ma montre comme neuve merci!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre montre vous soit revenue comme neuve et que la prise en charge se soit bien déroulée.
Bien cordialement,
Service Client AGH
J
Jacques J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2025
Je pensais à une restauration complète pas seulement au mécanisme horloger c’est à dire au cadran et aux aiguilles aussi
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre remarque. Lors de la prise en charge, la réparation concernait uniquement le mécanisme horloger, comme indiqué dans le devis. Les interventions sur le cadran et les aiguilles n’étaient pas prévues, mais nous pouvons vous proposer un devis séparé si vous souhaitez effectuer ces restaurations.
Bien cordialement,
Service Client AGH
J
j louis R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Bel accueil.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’accueil vous ait plu.
Bien cordialement,
Service Client AGH
F
Florent B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
Parfait
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
E
Elodie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2026
La montre m’a été renvoyé sans réparation alors que j’ai payé pour ! Inadmissible !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et nous excusons une nouvelle fois pour cette situation. Comme précisé dans notre précédent message, nous vous avons offert un outil pour le changement, afin de compenser le désagrément rencontré.
Bien cordialement,
Service Client AGH
M
michel L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Délai un peu long pour changer une pile , sinon tout va bien
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. Concernant le délai pour le changement de pile, nous avons revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour l’améliorer.
Bien cordialement,
Service Client AGH
N
Nathalie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
La montre remplacée ne fonctionne pas
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre message et désolés pour ce désagrément.
Nous allons vous contacter rapidement afin de procéder à un échange de la montre et trouver une solution dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Service Client AGH
L
Lucille A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
Pas de soucis particulier, tout s’est déroulé correctement dans le SAV de ma montre IceWatch.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 👍
Nous sommes ravis que la prise en charge de votre montre Ice Watch se soit bien déroulée et que notre SAV ait répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin.
Service Client AGH
C
Cléo E.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Très bien, très professionnels, procédure simple et rapide, réparation parfaite, la montre a été renvoyée bien protégée. Merci beaucoup!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif 🙏
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre professionnalisme, la simplicité de la procédure ainsi que la qualité de la réparation et du conditionnement pour le retour de votre montre. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin.
Service Client AGH
O
Olivier C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Montre LIP en réparation sous garantie, échéance de fin de garantie de 2 mois. Montre envoyée au fabricant. Montre livrée après environ 2 mois, les fêtes de fin d'année étant passées par là. Montre qui (re)fonctionne normalement, détail des prestations effectuées fourni. Hormis le délai, mais prévenu dès ma demande de prise en charge, rien à redire. Heureux d'avoir retrouvé ma montre.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre montre LIP fonctionne normalement et que les prestations effectuées vous donnent satisfaction.
Comme indiqué lors de la prise en charge, le délai a été allongé par les fêtes de fin d’année, et nous vous remercions pour votre patience.
Nous restons à votre disposition pour toute future intervention.
Cordialement,
Service Client AGH
A
Annik M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
Un grand merci. La.montre est parfaite mon fils l adore!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la montre plaise à votre fils et qu’elle soit à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Service Client AGH
B
Benoit D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Efficace et pro
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service ait été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Service Client AGH
V
Virginie D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Tout s'est bien passé. Fermeture aux vacances de Noël, un peu long la prise en charge.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. Les délais ont été un peu allongés en raison de la fermeture pendant les vacances de Noël, et nous vous remercions pour votre patience.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines montres.
Cordialement,
Service Client AGH
J
Johann H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
RAS
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé.
Cordialement,
Service Client AGH
B
Brigitte L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
en fait je ne suis pas contente car j'ai offert cette montre Ice Watch à mon petit fils pour Noel soit le 25 décembre, elle ne fonctionnait pas et je l'ai enfin reçu le 31 janvier.(imaginez un enfant de 7 ans qui attend son cadeau de noël)Je pensais qu'on allait m'en donner une autre et non elle a été réparé , j'espère qu'elle tiendra dans le temps
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout pour un cadeau de Noël destiné à votre petit-fils, et nous en sommes sincèrement désolés.
Pour clarifier le suivi de votre montre Ice Watch : nous l’avons réceptionnée à mi-janvier et elle a été renvoyée dans un délai de 15 jours, comme annoncé lors de la prise en charge. La montre a été réparée selon le protocole SAV, et elle bénéficie bien d’une garantie après intervention.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou inquiétude et ferons tout notre possible pour vous accompagner en cas de besoin.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
camille T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
Atelier fiable ! Communication efficace ! Merci !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre atelier et notre communication aient répondu à vos attentes.
Cordialement,
Service Client AGH
M
magali F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Bonjour, Je me permets de vous écrire concernant la réparation de ma montre que je vous ai confiée. Lors du dépôt, un délai de 3 à 6 semaines m’avait été annoncé. Or, j’ai récupéré ma montre après environ 3 mois, sans information préalable ni justification particulière de ce retard. À l’issue de cette attente, il m’a été indiqué que la montre ne présentait finalement aucun problème, ce qui rend ce délai d’autant plus incompréhensible.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et nous excusons pour le délai rencontré. Lors du traitement de votre montre, elle a été contrôlée et ne présentait aucun défaut, d’où sa restitution. Nous prenons note de votre remarque et veillerons à mieux informer nos clients à l’avenir si os délais dépassent ceux annoncés.
Bien cordialement,
Service Client AGH
E
Elisabeth N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2026
J’ai confié ma montre AGH pour une réparation envoyée hors période de soldes. Lorsque les soldes ont débuté pendant la réparation, j’ai demandé s’il était possible de bénéficier de la remise de -15 % affichée sur le site, à titre de geste commercial. Ma demande a été refusée au motif que l’envoi avait été effectué avant les soldes, et la réparation m’a donc été facturée 66 € au tarif hors promotion. La réparation a bien été réalisée, cependant je regrette le manque de souplesse commerciale. Un petit geste aurait été apprécié et aurait amélioré l’expérience client.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre remarque et regrettons que notre réponse vous ait déçue. Nous n’avons malheureusement pas pu appliquer la remise des soldes, car le devis pour votre réparation avait déjà été établi avant le début de l’offre.
Nous sommes toutefois ravis que la réparation ait été effectuée à votre satisfaction et prenons votre retour en compte pour améliorer notre expérience client.
Bien cordialement,
Service Client AGH
D
David G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Rien a redire
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Michael B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
prise en compte efficace et réparation conforme
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la prise en charge et la réparation aient été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Service Client AGH
H
Hélène F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/01/2026
Parfait..envoi rapide. Et bons conseils telephoniques
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’envoi se soit déroulé rapidement et que nos conseils téléphoniques vous aient été utiles.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Chantal M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/01/2026
SAV satisfaisant
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service après-vente vous ait satisfait.
Bien cordialement,
Service Client AGH
L
laurent A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2025
3 mois pour changer une pile…!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons que ce délai vous ait semblé long. Cette situation reste exceptionnelle et ne reflète pas nos délais habituels pour un simple changement de pile. Nous avons revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour améliorer nos délais.
Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Marion R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
bonne réparation par contre côté réglage, j'ai dû ramener la montre en boutique après l'avoir porté 24h, elle prenait de l'avance (5 min par heure) alors qu'elle a eu un contrôle de fonctionnement!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour et vos remarques. Nous sommes ravis que la réparation ait été effectuée correctement. Concernant l’avance constatée, nous comprenons que cela ait pu être gênant et avons pris les mesures nécessaires lors de votre retour en boutique pour ajuster le réglage du mouvement.
Celle-ci vous a été restituée en parfait état de fonctionnement.
En nous excusant pour les désagréments rencontrés.
Bien cordialement,
Service Client AGH
V
VIRGINIE N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/01/2026
Ok
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre note.
Bien cordialement,
Service Client AGH
B
Bastien T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
3 mois. 1 devis plus cher que la montre Relances obligatoires pour qu’on vous la renvoie. Je ne recommande pas.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant le délai et le montant du devis. Certains devis peuvent en effet sembler élevés en fonction du modèle et des pièces nécessaires.
Bien cordialement,
Service Client AGH
G
Gerard R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/01/2026
Réponse un peu longue pour en définitive procéder à un échange contre un autre modèle de la même marque mais une fois décision envoyée et l’envoi de ma réponse en retour pour choix nouveau produit le nouveau produit a été livré très rapidement donc satisfait de la prestation de garantie fournie pour la marque ice Watch
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que l’échange de votre montre Ice Watch se soit finalement déroulé rapidement et que vous soyez satisfait de la prestation de garantie.
Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Marie-lou C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/01/2026
Très bonne communication, ils ont été efficace sur mon échange de montre ! L’envoie a été très rapide
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’échange de votre montre se soit déroulé efficacement et rapidement.
Bien cordialement,
Service Client AGH
G
Gabriel B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Merci pour une prestation, apparemment satisfaisante au vu du retour de la montre.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la prestation ait répondu à vos attentes.
Bien cordialement,
Service Client AGH
N
NICOLE S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2026
Dépôt de ma montre le 12.06.2025. le 22 .07.2025 accusé réception acceptation devis 06102025 mail m'indiquant que je n'avais pas donné suite. 07.10.2025 appel de ma part. le 1411 le 17.11 appel de ma part (en cours) 19.12 appel montre réparée le verre est arrivé la veille. 160126 je me rends à Lectoure (pas pret
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons les désagréments rencontrés et regrettons sincèrement la confusion et les délais. Suite à ces difficultés, nous vous avons proposé une solution et attendons votre retour pour finaliser la situation.
Bien cordialement,
Service Client AGH
H
Hélène R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/01/2026
Déçue car ma montre ne peut pas être réparée et satisfaite par le professionnalisme. Cdt
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception de ne pas avoir pu réparer votre montre, et nous vous remercions pour votre confiance et votre appréciation de notre professionnalisme.
Bien cordialement,
Service Client AGH
D
Denise G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/01/2026
Très bien
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
F
Florence E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
Bonjour, on me renvoie ma commande sans réparation sans savoir pourquoi ????
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre déception. Dans certains cas, la réparation ne peut malheureusement pas être effectuée, le plus souvent pour des raisons de fourniture ou techniques.
Nous informons le client via son espace client AGH dès que cela se produit afin de préciser la situation.
Bien cordialement,
Service Client AGH
A
ALAIN R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
parfait
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
F
Frederic D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
Bonjour délai de 2 mois pour un changement de boîtier désolé je trouve ça trop long !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant ce délai. Le temps de réparation peut varier selon la disponibilité des fournitures et certaines interventions nécessitent un ajustement ou une préparation spécifique du boîtier.
Nous avons revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour améliorer nos délais et la réactivité de notre service.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
cyrille A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2025
Délais très long. Non prise en compte de la demande client. Erreur de communication. Le travail est propre mais pour le reste c’est à fuir.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés concernant les délais et la communication. Nous prenons vos remarques très au sérieux et avons revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour améliorer notre suivi et notre réactivité.
Bien cordialement,
Service Client AGH
P
Patrice L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
Je me retrouvais bien embêté avec ces vielles montres ! Tout s'est très bien passé, demande, reception du bon d'envoie, expedition, devis, réparation, règlement de la facture et retour . je suis super content de votre atelier. Merci beaucoup.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit déroulé parfaitement et que vous soyez satisfait de notre atelier.
Bien cordialement,
Service Client AGH
K
Keltoume B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
Tout se passait bien et était fumluide pour l'envoi de la montre. Cependant elle n'a pas ete réparé et renvoyer sans explication a part un mail me disant "montre non réparer"... no comment.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce ressenti. Lorsque nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’effectuer une réparation (souvent par manque de fourniture ou impossibilité technique), une information est transmise au client via son espace client sur notre site. Nous prenons toutefois en compte votre retour concernant le manque d’explications et avons renforcé la qualité de nos communications afin qu’elles soient plus complètes et précises.
Bien cordialement,
Service Client AGH
S
Sandra P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
Aucune réparation j'ai toujours un bracelet cassé, je suis tellement déçue. Tout ce temps perdu !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et regrettons que votre bracelet n’ait pas pu être réparé. Malheureusement, la pièce n’était plus disponible auprès de la marque, ce qui ne nous a pas permis d’intervenir.
Bien cordialement,
Service Client AGH
F
Florian G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
Rapide et pris en charge sous garantie. Tout à fait satisfait de cette réparation. 👌
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la réparation sous garantie vous ait pleinement satisfait.
Bien cordialement,
Service Client AGH
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