Les clients soulignent une expérience marquée par la fiabilité et le professionnalisme. Le service client est perçu comme réactif, attentif et bienveillant, avec des échanges clairs et un suivi rigoureux tout au long du processus. La réparation est décrite comme effectuée avec soin et précision, notamment sur des mouvements et verres, avec des résultats concluants et une protection adéquate lors du retour. Les délais et la communication opérationnelle sont positivement notés lorsque les étapes se déroulent sans accroc, avec des livraisons et retours bien gérés et une montre fonctionnant à nouveau après intervention.
Je ne suis pas du tout satisfait par les prestations effectuées par AGH : D'une part je suis resté sans aucune nouvelle pendant plus de 2,5 mois et sans aucune réponse à mes multiples mails .....Puis finalement au bout d'environ 10 appels téléphoniques une personne m'a annoncé que le délais était long car ils ne trouvaient pas la pièce de rechange...... D'autre part à la réception de ma montre au bout de 3 mois je vois immédiatement que la pièce changée (remontoir) n'est pas du tout celle d'origine !! => je ne recommanderai jamais vos ateliers !
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés de lire votre mésaventure. Il est vrai que certaines fournitures sont particulièrement difficiles à obtenir auprès de certaines marques, avec parfois des délais plus ou moins longs. De plus, nous prenons bien note de vos remarques pertinentes afin d'améliorer la qualité de nos services jugées insuffisantes.
O
Olivier M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2023
bonjour, bien reçue aujourd'hui et enfin (10 novembre) ma montre ancienne LIP que je vous avais confié début aout 2023 (!) pour réparation (le mouvement automatique stoppe après quelques secondes d'activité). J'ai payé cher et j'ai attendu avec patience longtemp Aujourd'hui à l'ouverture de v/colis, ma montre présente toujours exactement le même défaut. Je me demande ce que vous avez réellement fait ? Elle est dans le même état que lorsque je vous l'ai envoyée. dans l'attente urgente de vous lire ou de vous entendre. (ma commande n°S53193)
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous rédiger votre commentaire. Nous sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés. Nos équipes vous ont proposé un renvoi gratuit dans nos ateliers qui sera traité en priorité.
J
Joel L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2023
Très honnête entreprise, qui m'a retourné sans me facturer 1 € la montre mécanique LIP de 1960 que je lui avais confiée pour réparation, restauration. Hélas, aucune intervention, trop abîmée parait il. Il me semble qu'elle aurait pu être réparée, j'aurais payé ce qu'il fallait, car j'y tiens beaucoup.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Nous sommes navrés de n'avoir pu redonner vie à votre garde temps. Il arrive malheureusement parfois de ne pas trouver les bonnes fournitures.
V
Vincent I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2023
Réparation d'un verre brisé bien trop cher par rapport au prix de la montre, retard de livraison après refus du devis
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous sommes navrés que nos tarifs n'aient pu être à la hauteur de vos attentes.
J
Jean-François M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/10/2023
Le service AGH atelier horloger est à féliciter. La Rapidité et efficacité de leur intervention sont à souligner. Lip. lip, lip hourra ! Je suis satisfait de mon choix. Bonne continuation. JFM
Réponse de AGH atelier horloger
Un grand Merci pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
J
Jean Yves L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/11/2023
Très bonne expérience merci
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre commentaire et votre note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
J
Jacqueline P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
Très bon accueil Respect des délais comme annoncés Régulièrement tenue au courant de l'avancée de la réparation et de la livraison je ne peux faire que des compliments à cette sérieuse entreprise
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre commentaire et votre note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
J
Jerome G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
efficace
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre commentaire et votre note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
T
Thierry S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/09/2023
Superbe prestation ! Après 50 ans, le boîtier est comme neuf et le fond à été travaillé pour amoindrir les erreurs d'un bijoutier précédent indélicat. Comme si elle sortait d'usine malgré ses 50 ans !
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre commentaire et votre note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services. Redonner vie aux montres anciennes fait partie de nos priorités.
M
Marie Christine B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
travail soigné
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre commentaire et votre note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
C
Christian B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/09/2023
Après sa réparation, j’ai récupéré la montre de mon père en parfait état de marche.. Le prix est en corrélation avec le travail effectué. Merci à toute l’équipe
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre commentaire et votre note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
J
Josiane L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2023
Bien reçu ma montre , merci, Par contre je trouve que le délai a été long , j’ai dû appeler plusieurs fois . Le suivi de colis est parfait …. Cordialement
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre commentaire et votre note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services. Nous prenons bonne note de votre remarque afin de nous améliorer sur ce point.
F
Félix M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
Un grand merci !
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre notre et commentaire.
M
Maxime T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/10/2023
Service de qualité et rapide. Je recommande l'atelier horloger.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
J
Jean Paul G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
Tout est parfait, rien à rajouter. Merci
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour cette note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
M
Marine O.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
Démarche très simple, retour rapide. Félicitations
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos services.
H
Hervé H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
Injoignable par téléphone, par mail après 3 relance donc , 2 mois pour avoir une réponse. Montre acheté mi août reçu le 21 oct juste avec un échange car défectueuse, donc pas d’intervention sur la montre que nous avons renvoyé
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes sincèrement navrés de lire vos remarques dont nous prenons note pour nous améliorer et vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire.
B
Bernard M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/10/2023
Très professionnels
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre commentaire et votre note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
B
Bernard P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2023
entre le moment de la signature du devis et la restitution de la montre il m'a fallu attendre 5 MOIS !!!! Très cordialement Bernard PISTOUILLÉ
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour votre commentaire et prenons bonne note de vos remarques pour nous améliorer.
F
Francois F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/10/2023
super réparation très sérieux, je recommande AGH
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
L
Louis D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2023
Réparation bien effectuée et efficace. Réglage de l’heure. Mais informations sur la prise en charge aléatoire et opaque. Relation entre L’iPhone et Agh ? Absence d’informations pendant plusieurs jours et silence sur la nature du défaut traité. Même impression d’être pris pour des ignorants qu’avec les toubibs qui ne vous disent rien. A amelioy
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous prenons bonne note de vos remarques afin de tâcher de nous améliorer sur ces points.
S
Sophie M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/09/2023
J'ai récupéré ma montre comme neuve.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité du travail de nos horlogers.
A
Anouk M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Un devis excessivement élevé pour faire réparer une montre. Et elle a mis plusieurs semaines avant de m'être renvoyée. Et il m'a fallu payer malgré tout 22 euros.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous sommes navrés que nos tarifs n'aient pu être à la hauteur de vos attentes. Comme expliqué en amont lors de l'envoi de nos mails, des frais de diagnostic et d'analyse et de renvoi sont appliqués en cas de devis refusé, notamment pour les montres anciennes qui nécessitent un démontage complet et minutieux (et remontage).
A
Alain B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
Très bonne prise en compte et délais correct
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre commentaire. Vous semblez être satisfait de nos services et nous en sommes ravis, mais vous nous avez attribué la plus petite note, est ce une erreur ? Peut-être vouliez vous mettre un 5 ? Si c'est le cas nous vous serions reconnaissants de bien vouloir la corriger.
F
Frédéric M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/09/2023
La montre Lip a été réparée efficacement. Seul le prix était un peu élevé.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de travail de nos horlogers.
Nous prenons bonne note de votre remarque sur le tarif.
V
Viviane R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
service rapide, sérieux. TRES BIEN en tous points.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre commentaire et note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
R
Renaud C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/10/2023
Une étoile est déjà trop. Montre toujours défectueuse après un deuxième retour SAV. Ne répond pas au mail demandant un remboursement. Très déçu.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Veuillez nous excuser pour la non réponse à votre demande. Nos équipes vont prendre contact avec vous.
T
Thérèse C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/09/2023
Bon travail. J'ai été tenue informée très régulièrement de la situation.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la qualité de nos services.
M
Magali H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
Ma montres est comme neuve! Merci beaucoup
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les compétences de nos horlogers.
R
Rémy L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
La réparation n'est pas satisfaisante. Les aiguilles abîmées (rayées avant réparation) n'ont pas été changées et poussières dans la montre. De plus, délais beaucoup plus longs que ceux notifié sur le site.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre note. Nous sommes navrés de lire les désagréments rencontrés. Nous prenons note de vos remarques afin de nous améliorer.
M
Maxence G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Parfait !
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous attribuer votre note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
F
François C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/09/2023
Efficace, très bon service de suivi
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
C
Claude V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2023
Ok pour la réparation même si le problème été du à un défaut de fabrication. Par contre je n'ai pas mis la note maxi, cela aurait été top de recevoir une montre nettoyée
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre commentaire. Nous prenons note de vos remarques afin de nous améliorer.
B
Bea E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
Ma montre n'indique pas l'heure exacte.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous rédiger un commentaire. Nous sommes navrés de lire les désagréments rencontrés. Nous vous invitons à contacter nos services par mail à sav@agh-atelier-horloger.com ou par téléphone au 05.62.68.55.49 afin de remédier à ce problème dans les meilleurs délais.
B
Bertrand V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/09/2023
Excellent réglage de la montre, merci. (Lip Nautic Ski)
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction.
M
Mafalda R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2023
Service client déplorable. Un vrai parcours du combattant pour pouvoir parler à quelqu'un. 1 mois sans suivi, sans nouvelle même après plusieurs mails, tentatives d'appel et même tentative de prise de contact sur le chat de leur site. Au bout d'un moment, j'ai enfin eu une réponse via leur chat mais sans aucune excuse de leur part pour avoir été aussi difficile à contacter. Ma montre a été expédiée le lendemain. C'était un simple nettoyage de maillon sur montre récente, globalement satisfaisant mais il reste un maillon partiellement tâché. C'est le service client de Daniel Wellington qui m'avait dirigé vers eux, cela laisse à désirer.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous rédiger un commentaire. Nous sommes réellement navrés de lire les désagréments rencontrés. Nous prenons note de vos remarques afin d'améliorer la qualité de nos services.
H
Helene D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/07/2023
J ai récupéré ma montre lip...qui a plus de 60 ans ..un vrai bonheur.... merci pour cette réparateur inespérée
Réponse de AGH atelier horloger
Merci à vous pour votre commentaire et votre note.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et réviser les montres "anciennes" est une de nos spécialités.
N
Nicolas B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2023
Montre renvoyée et non réparée alors que nous avons payé une réparation…. J’ai laissé un message j’attends un retour. Très déçue
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous rédiger un commentaire. Nous sommes réellement navrés de lire les désagréments rencontrés. Nos équipes répondu à votre demande fin de semaine dernière.
J
Jean-Francois R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/09/2023
Parfait
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous attribuer cette note.
Y
Yannick F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
Montre 2 fois en réparation en deux ans soit 400E en tout . J’ai spécifiquement téléphoné pour demander le démontage du bracelet car je n(‘arrive pas a le défaire ainsi q »‘un atelier de réparation a qui je l’avais demandé et malheureusement la montre m’a été retournée avec le bracelet monté! Belle preuve de l’attention portée au client !
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour votre commentaire. Le bracelet n'a pas pu être retiré sans être décousu car votre montre est conçue pour un bracelet languette. Raison pour laquelle personne ne vous l'a retiré.
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