AGH atelier horloger est perçue comme efficace et réactive, avec de nombreuses mentions de suivi soigné et de réparations réalisées avec précision par des horlogers compétents, y compris des pièces et mouvements remis en état pour des modèles Lip et LIP Navyking. Le service client et la communication sont largement salués, certains clients soulignant des échanges professionnels et une prise en charge rapide, ainsi que des devis et l’envoi facilités pour la réparation. Plusieurs retours mettent en avant une prestation globale de qualité et une restitution des montres en bon état ou presque neuves, avec des exemples concrets de réparations abouties et de satisfaction générale. Des mentions récurrentes de fiabilité et de service après-vente renforcent l’image d’un atelier sérieux et engagé.
En soit la montre est réparée et fonctionne mais je l'ai déposée fin Novembre et récupérée fin Avril. Lors de la signature du devis j'aurais été voir un autre horloger si le délai avait été précisé.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai de traitement et comprenons votre déception. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant le manque de visibilité sur les délais au moment du devis afin d’améliorer notre information client.
Bien cordialement,
Service Client AGH
L
Laurene M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2025
5 mois d'attente... Il a fallu attendre 5 mois après avoir payé pour recevoir la montre réparée. Le minimum attendu était de prévenir de ce délais avant l'acceptation du devis et du paiement car la montre à finalement été "en otage" durant 5 mois.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce délai important et comprenons votre insatisfaction. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant l’information préalable sur les délais afin d’améliorer la transparence de nos échanges.
Bien cordialement,
Service Client AGH
R
Remi D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2026
Après l’envoi le délais de réponse pour obtenir un devis est vraiment très long et le tarif proposé vraiment excessif…limite plus interessant de racheter une montre que de faire réviser la mienne…
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre ressenti concernant les délais et le devis proposé. Les tarifs peuvent varier selon l’état de la montre et les interventions nécessaires, ce qui peut parfois rendre une réparation plus coûteuse qu’attendu.
Nous prenons en compte votre retour afin d’améliorer nos délais et la clarté de nos propositions.
Bien cordialement,
Service Client AGH
S
Sebastien D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/04/2026
J'ai vraiment eu l'impression d'obtenir des réponses à mes questions par l'intermédiaire d'une IA. Faire réparer une montre est principalement une histoire d'affect, il faudrait le prendre en compte.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés si nos échanges ont pu vous paraître impersonnels. Nous comprenons parfaitement l’aspect affectif lié à une montre et nous prenons bien en compte votre remarque afin d’améliorer la qualité et la chaleur de nos échanges.
Bien cordialement,
Service Client AGH
P
Philippe V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2026
J'ai refusé le devis car trop cher et donc payé les frais de retour comme prévu, la montre m'est revenue avec la couronne de remontoir soit cassée soit démontée je en sais pas trop
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément concernant votre montre. Nous comprenons votre incompréhension face à cette situation.
Nos services vont reprendre contact avec vous afin de faire le point et vous apporter une solution.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Céline P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2026
J’ai récupéré ma montre mais elle ne fonctionnait pas donc elle est retournée en atelier
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Votre montre a été traitée en priorité par notre atelier et a depuis été réexpédiée. Nous espérons que vous pourrez en profiter pleinement.
Bien cordialement,
Service Client AGH
A
Alain D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2026
Montre LIP Dauphine de 1971 réparée et révisée fonctionne parfaitement bien pour l'instant même si je trouve que le montant payé de 264 € est quelque peu élevé et que je trouve quelque peu regrettable de n'avoir pas eu d'informations sur le nature des travaux de réparation effectués sur la montre.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre montre fonctionne désormais correctement. Nous prenons en compte vos remarques concernant le tarif ainsi que le manque d’informations sur l’intervention afin d’améliorer la clarté de nos comptes rendus.
N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous apporter les réponses à vos questions.
Bien cordialement,
Service Client AGH
L
Line B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2026
Ma montre était garantie et ils ont voulu me faire payer les frais de réparation alors qu’elle n’avait que 2 semaines.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce ressenti. Le devis établi concernait le remplacement du bracelet, élément qui a été endommagé et qui n’est pas couvert par la garantie.
Bien cordialement,
Service Client AGH
F
Floriane C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2026
Délai extrêmement long pour la réparation d'une montre, plus de 4 mois entre le dépôt et la réception de la montre.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce délai et comprenons votre insatisfaction. Nous prenons en compte votre retour afin d’améliorer nos délais de traitement.
Bien cordialement,
Service Client AGH
L
Laurent V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2026
Très bon contact avec la commerçante. J’espère que la montre fonctionnera, cette fois :)
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accueil vous ait donné satisfaction et espérons également que votre montre fonctionnera parfaitement dans le temps.
Bien cordialement,
Service Client AGH
F
francois L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2026
Bonjour , Je suis malheureusement insatisfait de l'intervention réalisée . je vous adresse un mail détaillé avec mes explications . Bien à vous François LEVREUX
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction. Nous prenons connaissance de votre message et restons attentifs à votre mail afin de comprendre la situation et apporter une solution.
Bien cordialement,
Service Client AGH
G
Guy C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Ma montre LIP restait bloquée. Elle a été réparée une première fois chez AGH atelier horloger. La pile a été changée (alors qu'elle avait déjà été changé moins d'un mois avant) ainsi que la bague d'étanchéité. Cette première réparation a duré 3 mois (durée supérieure à ce qui m'avait été annoncé). Au bout de 4 mois, le même problème recommence. Cette fois, on me dit qu'il faut changer tout le mécanisme. Le délai s'est encore une fois avéré très long et supérieur à ce qui m'avait été annoncé. J'espère cette fois que je n'aurai plus de problème. Je ne suis pas satisfait des délais, ni du fait que la première réparation a été inefficace. Je ne recommande pas ce réparateur.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés ainsi que pour les délais de prise en charge. Nous comprenons votre insatisfaction, notamment concernant la réapparition du défaut et la nécessité d’une intervention complémentaire.
Bien cordialement,
Service Client AGH
B
Baptiste S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
Deux mois d'attente pour me dire que vous ne pouvez pas réparer la montre. Il s'agit d'un simple changement de verre. Certe vous ne voulez pas toucher au hybride ce que je peux comprendre mais attendre plus de 2 mois pour rien je trouve ça moyen.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce délai et pour l’issue de votre dossier. Pour ce type d’intervention, il arrive malheureusement que la pièce (ici le verre) ne soit plus disponible auprès de nos fournisseurs, ce qui empêche la réparation.
Bien cordialement,
Service Client AGH
W
william M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2026
Logistique parfaite, malheureusement ma montre n' était pas réparable, elle m'a donc été retournée sans frais à ma charge.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la prise en charge et la logistique aient été à la hauteur de vos attentes, malgré l’impossibilité de réparer votre montre.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Christophe S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2026
Le petit fermoir en forme de triangle est à nouveau cassé ,il a bien fonctionné 2 jours . Puis je vous renvoyer la montre s'il vous plaît ? Bien cordialement
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce nouveau désagrément. Vous pouvez bien entendu nous renvoyer gratuitement votre montre via AGH afin que nous puissions faire le nécessaire.
Bien cordialement,
Service Client AGH
S
Serkan C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2026
Délais extrêmement long, j'étais piégé à payer le retour de mon colis ma montré pas réparé (arguments pour faire sauter la garantie..). Les messages SAV à répétition et plusieurs rappels avec réponses tardives..
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons votre insatisfaction concernant les délais ainsi que la prise en charge de votre dossier. Nous prenons bien en compte votre retour afin d’améliorer notre communication et nos délais de traitement.
Bien cordialement,
Service Client AGH
D
Daniella D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2026
Très contente d'avoir pu trouver pour réparé ma montre, c'est vrai c'était long, la patience était là, mais je suis ravi car je l’ai reçu le lendemain de mon anniversaire. Tout est pardonné. Merci à vous.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’avoir pu vous rendre votre montre et qu’elle ait pu arriver à un moment aussi particulier.
Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance.
Bien cordialement,
Service Client AGH
G
Guy Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2026
Bof
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas pleinement satisfait et prenons en compte votre ressenti.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Cyrille K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/02/2026
Délais très long ; Messages d'information trop espacés; Réponses à relances insuffisantes ; En revanche réparation conforme au cahier des charges
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la réparation ait été conforme à vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques concernant les délais et la communication afin d’améliorer notre suivi.
Bien cordialement,
Service Client AGH
V
Valérie V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2026
Tout s’est bien passé. Mais il manque la relation humaine! C’est très impersonnel!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé. Nous prenons également en compte votre remarque sur le manque de proximité, afin de rendre notre accompagnement plus humain et personnalisé.
Bien cordialement,
Service Client AGH
F
France F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2026
Délai de réparation trop long
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le délai vous ait semblé trop long et prenons bien en compte votre remarque afin d’améliorer nos délais de traitement.
Bien cordialement,
Service Client AGH
S
Sylvain L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
Réparations interminables, mauvaise communication et infos contradictoires…
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons votre insatisfaction. Nous prenons en compte vos remarques concernant les délais et la communication afin d’améliorer notre organisation et la clarté des informations transmises.
Bien cordialement,
Service Client AGH
S
sebastien V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2026
Long, très long. AGH vous embarque dans ses délais. Société peut être en mutation avec des processus qui semble plutôt justes mais avec manque de réactivité qui surprend. Quasi 3 mois a partir de l envoi a la réception pour un changement de verre. J'ai passé bien trop de temps a récupérer ma montre. Deux semaine après l'envoie , je reçois un email "... Délais sont maintenant de 4a 6 semaines ... Pour obtenir un devis " , et puis 2 à 4 semaines pour la réparation, qui passera à 4-6 semaines. Mise en demeure, demande de conciliation. Pas de réponse à ma demande de tout annuler et de renvoyer la montre en l'état. Et puis un jour votre montre arrive chez vous. Voici l'expérience.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et comprenons votre ressenti concernant les délais et le suivi de votre dossier.
Bien cordialement,
Service Client AGH
J
jacques L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2026
délai long, pas de réparation effectuée...je ne vous enverrai pas mes autres montres ... Breitling, Omega, etc....bonne chance les gersois!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et comprenons votre déception concernant le délai ainsi que l’absence de réparation. Pour certains modèles, l’indisponibilité de certaines pièces peut malheureusement empêcher la réalisation de l’intervention.
Bien cordialement,
Service Client AGH
J
Jean-Michel G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2026
Communication peu reactive reparation non effective cher
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer notre service.
Bien cordialement,
Service Client AGH
J
Jerome R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2026
Autant de temps pour changer une pile! Et si la pile est hs c’est que vente privée vends des montres d’un autre temps
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce délai. Même pour un remplacement de pile, dans certains cas, des vérifications complémentaires peuvent être nécessaires afin de garantir le bon fonctionnement de la montre.
Bien cordialement,
Service Client AGH
L
LYDIA O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2026
Pas de réparation après un délai très long
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce délai ainsi que pour l’issue de la prise en charge. Certaines interventions ne peuvent malheureusement pas être réalisées, notamment en fonction des pièces disponibles ou de l’état du mécanisme.
Bien cordialement,
Service Client AGH
E
EDOUARD R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2026
Un peu long
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous prenons en compte votre remarque concernant le délai afin de continuer à améliorer notre réactivité.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Cynthia P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2026
Un peu long pour un bracelet arrivé cassé neuf mais sinon c’est ok merci
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’intervention vous ait donné satisfaction. Nous prenons également en compte votre remarque concernant le délai afin de continuer à améliorer notre réactivité.
Bien cordialement,
Service Client AGH
K
Kristine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2026
La réparation est très bien, mais la montre m'a été renvoyée sans le petit anneau pour rentrer le bracelet une fois la montre mise. Du coup ma fille ne peut quand même pas la porter !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet oubli lors du retour de votre montre. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée, d’autant plus que cela empêche son utilisation.
Nos services vont reprendre contact avec vous afin de régulariser la situation et vous apporter une solution.
Bien cordialement,
Service Client AGH
A
ALAIN R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2026
Travail sérieux mais délai un peu long
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que la qualité de l’intervention vous ait satisfait et prenons en compte votre remarque concernant le délai afin de continuer à nous améliorer.
Bien cordialement,
Service Client AGH
J
Jean-Michel L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2026
bonjour, suite à une deuxième coupure de mon bracelet montre , j'ai demandé que , si possible qu'on me le remplace par un bracelet métallique , avec un devis préalable.Pour toute réponse , on m'a retourné ma montre et mon bracelet cassé !!!!!! C'est désolant .....
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés que la situation vous ait déçu. Avant le renvoi de votre montre, un message a été déposé sur votre espace client afin de vous orienter vers la société qui détient la marque, celle-ci étant la plus à même de vous proposer une solution.
Bien cordialement,
Service Client AGH
S
Sébastien T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2026
La montre refonctionne correctement mais dommage malgré mes demandes e-mail et post-it sur la montre, la mise à l'heure d'été n'a pas été faite et j'attend toujours la raison du dysfonctionnement malgré ma demande. Dommage car les étapes étaient renseignées.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre montre refonctionne correctement. Nos services vont reprendre contact avec vous afin de vous apporter des explications sur le dysfonctionnement.
Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Martine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2026
Travail très correct mais délais très long et prix relativement élévé !!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le travail réalisé vous ait satisfait. Les délais et tarifs peuvent varier selon la complexité de la réparation et les pièces nécessaires, mais nous prenons bien en compte vos remarques pour continuer à améliorer notre service.
Bien cordialement,
Service Client AGH
M
mehrzia Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2026
La montre est à priori non réparable, donc elle m a été retourné mais sans les anneaux de fermeture qui étaient aux nombres de 2. Du coup impossible de la porter je aïs devoir en racheter
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nos services vont reprendre contact avec vous afin de faire le point sur ces éléments manquants.
Bien cordialement,
Service Client AGH
I
Isabelle B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2026
L enfer !!!!!!! Plus jamais !!!!!! J ai attendu presque un an pour une montre LIP qui n a pas été réparée !!!!!! J ai reçu des mails incompréhensibles !!!!!!! Et des mails qui me disaient que je n avais pas accepté les devis alors que je les ai acceptés immédiatement ! Une dame de l accueil d AGH qui me dit qu elle va me rappeler sans faute le jour même, et aucune nouvelle ! C est du FOUTAGE DE GUEULE ! Je vais vous dénoncer sur Signal conso ! Vous êtes INCOMPETENTS !!!!!!!!!! QUELLE HONTE !!!!!!!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour la situation et les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons combien cela a pu être frustrant et vous présentons toutes nos excuses.
Bien cordialement,
Service Client AGH
D
Danny V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2026
J'ai attendu des mois avant de récupérer ma montre, et voilà qu'elle est profondément rayée. Quelle déception !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception. Nos interventions sont réalisées avec le plus grand soin et nous accordons une attention particulière à l’état des montres qui nous sont confiées.
Nos services vont reprendre contact avec vous afin de faire le point sur votre dossier et résoudre la situation.
Bien cordialement,
Service Client AGH
A
Anne M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2026
5 mois pour changer une pile et resserrer les broches attenantes , c’est une honte. De plus la montre ne marche toujours pas ! Donc je ne suis pas contente du tout du service et je ne recommande pas votre atelier !!!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience ne vous a pas apporté satisfaction. Lorsque nous intervenons sur une montre, le remplacement de pile peut parfois s’accompagner de contrôles complémentaires afin de vérifier le bon fonctionnement du mouvement, ce qui peut allonger le délai de traitement.
Concernant le fait que votre montre ne fonctionne toujours pas, nous vous présentons nos excuses et vous invitons à revenir vers nous afin que nous puissions vérifier à nouveau votre dossier et trouver une solution.
Bien cordialement,
Service Client AGH
M
MARIE CLAUDE F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2025
Rien à redire, tout c'est très bien passé la personne qui est à l'accueille est très commerciale est de bon conseille ...
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience se soit très bien déroulée et que l’accueil ainsi que les conseils apportés aient été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Service Client AGH
B
Benjamin C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/02/2026
Contacter pour un devis, il est arrivé 6 semaines après sans le moindre détails sur travaux prévu rien et pour un prix supérieur à la montre (324 euros) alors que la pièce a changé en coûte 80... j'ai attendu 4 semaines de plus et de multiples relances pour récupérer la montre et malgré avoir payé les frais de retour de la montre on m'a demandé de venir la chercher. Bref lamentable
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Le délai de devis peut parfois être plus long selon la charge de l’atelier et les vérifications nécessaires. Par ailleurs, le montant d’une réparation ne correspond pas uniquement au prix d’une pièce, mais comprend également le temps de diagnostic, l’intervention technique et les contrôles réalisés.
Nous prenons néanmoins en compte vos remarques concernant le délai et la communication afin d’améliorer notre service.
Bien cordialement,
Service Client AGH
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