AGH atelier horloger est perçue comme efficace et réactive, avec de nombreuses mentions de suivi soigné et de réparations réalisées avec précision par des horlogers compétents, y compris des pièces et mouvements remis en état pour des modèles Lip et LIP Navyking. Le service client et la communication sont largement salués, certains clients soulignant des échanges professionnels et une prise en charge rapide, ainsi que des devis et l’envoi facilités pour la réparation. Plusieurs retours mettent en avant une prestation globale de qualité et une restitution des montres en bon état ou presque neuves, avec des exemples concrets de réparations abouties et de satisfaction générale. Des mentions récurrentes de fiabilité et de service après-vente renforcent l’image d’un atelier sérieux et engagé.
Je viens d'acheter une himalaya. Je l'ai portée 2 jours. En 2 jours elle avancait de 5 minutes Je l'envoi au sav et au retour en 1 journée elle prend 40 secondes Est ce normal pour une montre neuve ?
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre message. Une montre automatique a une tolérance de + ou - 30 secondes par jour.
Nous vous invitons à prendre contact avec nos horlogers par mail (contact@agh-atelier-horloger.com) ou par téléphone au 05.62.68.55.49.
A
Alain G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2023
Plus de pièce pour la montre à réparer
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire et sommes navrés de n'avoir pu trouver la fourniture nécessaire à la réparation de votre montre.
T
Thierry D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2023
Verre effectivement remplacé mais l'étancheité n'est pas bonne. Je n'ai pas eu le temps de m'en occuper mais votre mail en est l'occasion.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.
Nos horlogers vont prendre rapidement contact avec vous pour ce problème d'étanchéité.
V
Vincent V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
Expérience très décevante : - plus de 4 mois pour réparer une montre à quartz - aucun suivi sur le site - j'ai reçu un devis mais la somme à payer était en fait plus de 2 fois plus importante - j'ai essayé de contacter le support plusieurs fois mais je n'ai eu aucune réponse (mail, site, whatsapp...) - après de multiples péripéties j'ai enfin récupéré ma montre mais le couvercle a été abîmé lors du changement de pile.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre mauvaise expérience. Nous prenons bien note de vos remarques et tacherons d'améliorer la qualité de nos différents services.
V
Vincent S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Grande Déception de la marque AGH, après changement du verre de ma montre, reste des éclats de verre et de la fibre à l’intérieur du boîtier, et aiguilles non nettoyé ( cela est arrivé sur 2 réparations consécutives).
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre mauvaise expérience. Nous prenons bien note de vos remarques et tacherons d'améliorer la qualité de nos différents services. Nous vous invitons à prendre contact avec nos services pour remédier à ce problème.
M
Marie-Laure G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2023
Ma montre (encore sous garantie) avait une pièce défectueuse et la réparation a bien été faite sans qu'aucun frais ne me sois imputé. C'est parfait. Seul bémol : le délai : 2 mois, c'est un peu long
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
Nous prenons tout de même note de vos remarques et tâcherons de nous améliorer.
M
Marie-Noel J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2023
Le produit ne correspond pas à ma demande
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés de ne pas avoir trouvé de solution pour votre bracelet.
V
Vincent R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2023
Bonjour, on m’a renvoyé ma montre sans réparation, certes gratuitement, mais sans me dire pour quelle raison celle-ci n’était pas réparable. Je suis prêt à payer un changement complet de mécanisme pourtant personne ne me l’a proposé. Merci de bien vouloir me répondre, à bientôt
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre mauvaise expérience. Comme vous l'ont précisé nos services au renvoi de votre montre, ce mouvement 4P40 ne se fabrique plus et il n'y a malheureusement pas de correspondance.
P
Philippe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2023
Les délais de traitement sont un peu longs (25j), d'autant que dans mon cas, il n'y avait pas de recherche de panne mais une simple remise à niveau de l'étanchéité avec changement de joints.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre commentaire. Nous prenons note de vos remarques et tâcherons de nous améliorer.
C
Clément B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2023
Je suis satisfait de la commande, le gousset étant remonté et la montre refonctionnant. Toutefois je note un peu de jeu vertical (et non pas seulement circulaire horizontal) lorsque le gousset est tiré pour remonter l’heure.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Un de nos horlogers va rapidement prendre contact avec vous remédier à votre constat.
J
JEAN D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2023
La gestion des sms de suivi de réparation est calamiteuse
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour votre note. Nous sommes navrés de lire que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction, et tâcherons de nous améliorer.
D
DOMINIQUE R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
Temps de réaction long sans information mais travail parfait
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre message. Nous prenons note de vos remarques et tacherons de nous améliorer sur ces points. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les compétences de nos horlogers.
M
Monique L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
Délai de réparation exagérément trop long ( plus d un mois entre l envoi et le retour surtout qu il s agissait d une petite réparation)
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note. Les délais varient selon la disponibilité des fournitures remplacées.
D
Danielle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2023
Personnel charmant et à l'écoute, travaux et réparation faits au mieux et dans les temps. Prix compétitifs. Bravo
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité et les compétences de nos services.
J
Jacques L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
Durée de traitement trop longue, quasiment un mois et demi à réception dans l'entreprise; pas de contacts , pas de réponses au téléphone, ni par mails, par contre une multitude de mails pour le retour , de même deux mots pour le diagnostic .J'attends de voir l'efficacité de la réparation; a priori favorable, mais le relationnel c'est zéro .
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre note. Nous sommes navrés que la qualité de notre service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et tacherons de l'améliorer au quotidien.
D
Didier L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
Prestation satisfaisante Peut être communiquer sur l'avancement des travaux..
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre message. Nous prenons note de vos remarques et tacherons de nous améliorer sur ce point.
A
ARLETTE F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2023
Bien mais réparation trop chère . Trop de communication digitale . Pas de tel et un contact humain pour les personnes agées .
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note. Nous sommes navrés de lire que notre service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et tacherons de nous améliorer en tenant compte de vos remarques.
G
Gaetan C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
Mon avis est partagé, de retour de l'atelier ma montre à fonctionnée 5h00. Par contre ils méritent 5 étoiles en ce qui concerne la communication.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre avis. Votre montre est revenue entre les mains de nos horlogers. Nous veillerons à vous la retourner en parfait état de fonctionnement dans les meilleurs délais. Ainsi, vous pourrez peut-être révaluer votre note.
J
Jeanine S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2023
Très mécontente de la prestation. J’ai déposé ma montre pour changer le verre minéral ainsi que le bouton pressoir le 20 avril 2023et n’ai pu la récupérer que le 7 juin 2023. Entre ces 2 dates, impossible de joindre quelqu’un ni par téléphone ni par mail, vraiment désolant. Je ne recommande vraiment pas cet endroit . Quant au prix, c’est trop trop cher.😡😡😡
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre mauvaise expérience. Nous prenons bien note de vos remarques et tacherons d'améliorer la qualité de nos différents services.
J
Joanny L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2023
Je suis un peu déçu , un devis qui n’en était pas un. Seul le montant y figurait sans détail. J’ai récupéré ma montre deux mois après, je m’attendais à ce que ma montre soit rutilante , lustrée, presque comme neuve d’un point de vue esthétique. Il n’en est rien. Je considère qu’en rapport avec le prix de la prestation , cela aurait pu être fait. Ça me laisse perplexe sur la qualité de la révision….
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous attribuer une note. Nous tenons à vous préciser qu'une révision générale permet le nettoyage, la lubrification et le changement des pièces nécessaires au bon fonctionnement du mouvement, mais n'inclut pas la remise à neuf ou le changement du boitier, ou de quelconque aspect physique de votre montre. Bien que celle-ci soit systématiquement nettoyée sur toute sa surface, cela ne suffit pas à lui redonner un aspect neuf selon son état d'usure. Nous restons à votre disposition.
C
Clément B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
Suite au remplacement du mouvement de ma montre, cette dernière a retrouvé ses pleines capacités. Cependant, il n'est pas normal de constater que l'aiguille des minutes a été déformée dans l'opération, si bien qu'elle pointe désormais vers le verre. J'en déduis que le contrôle qualité suite à la réparation n'a pas été correctement fait, ce qui n'est pas acceptable.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous rédiger votre avis. Nous sommes navrés de lire ce désagrément et vous invitons si vous le souhaitez, à créer un nouveau bon sur notre site AGH, afin de nous retourner gratuitement votre montre. Elle sera traitée en priorité par nos horlogers pour résoudre ce problème, et vous sera renvoyée dans les meilleurs délais. Nous restons à votre disposition.
O
Olivier B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
Je peux comprendre sans aucun problème que le chronogramme de ma montre n’ait pas pu être réparé car le fabricant du modèle (ancien) ne livrait plus certaines pièces. Mais que la montre me soit retournée sans pile (alors qu’elle fonctionne encore) et non polis, c’est dommage.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre avis. Nous prenons bien note de vos remarques et tacherons de nous améliorer lors de nos prochains renvois.
R
Robert B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2023
Bien mais cher
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Les montres anciennes nécessitent beaucoup de temps de travail dû au désassemblage complet du mécanisme, à la vérification, au nettoyage et à la lubrification de chaque pièce ainsi qu'un savoir faire horloger très précis, ce qui justifie entre autre le prix de l'intervention. Nous restons à votre disposition pour plus de précisions.
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Philippe G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2023
Bonne prestation mais un peu chère
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Les montres anciennes nécessitent beaucoup de temps de travail dû au désassemblage complet du mécanisme, à la vérification, au nettoyage et à la lubrification de chaque pièce ainsi qu'un savoir faire horloger très précis, ce qui justifie entre autre le prix de l'intervention.
M
Mahmoudi A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
L'appareil ne charge toujours pas
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes navrés de lire les désagréments rencontrés. Un de nos techniciens va prochainement prendre contact avec vous pour remédier à ce problème.
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Georges C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2023
Nouveau renvoi de la montre avec le même bracelet défectueux
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes navrés de lire votre déception face au nouveau produit réceptionné et nous en excusons si celui-ci n'est pas conforme à vos attentes. Nous restons à votre disposition.
N
Nicole B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2023
Satisfait
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre avis positif. Nous sommes ravis que vous ayez une expérience satisfaisante avec nos services.
M
Martine T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2023
Échanges que par mail, Dew aiguilles changées sans même recevoir une montre mise à l'heure
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes navrés d'avoir omis le réglage de l'heure lors du renvoi de votre montre et nous en excusons. Nous veillerons particulièrement à ce que cela ne se reproduise plus. Nous restons à votre disposition.
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