AGH atelier horloger est perçue comme efficace et réactive, avec de nombreuses mentions de suivi soigné et de réparations réalisées avec précision par des horlogers compétents, y compris des pièces et mouvements remis en état pour des modèles Lip et LIP Navyking. Le service client et la communication sont largement salués, certains clients soulignant des échanges professionnels et une prise en charge rapide, ainsi que des devis et l’envoi facilités pour la réparation. Plusieurs retours mettent en avant une prestation globale de qualité et une restitution des montres en bon état ou presque neuves, avec des exemples concrets de réparations abouties et de satisfaction générale. Des mentions récurrentes de fiabilité et de service après-vente renforcent l’image d’un atelier sérieux et engagé.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec nos services. Nous sommes navrés de lire ce manque d'information. Nous prenons bonne note de votre remarque afin de nous améliorer en ce point.
M
MICHELLE G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2024
Ma montre à bracelet et remontable à la main ne fonctionne plus alors qu'elle est passée dans votre atelier il y a moins de 3 mois. Que proposez-vous svp en terme de garantie ? Cordialement. Mr Michel GIBERT
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Nous sommes navrés de lire les désagréments rencontrés. Notre service client prendra contact avec vous dans les meilleurs délais afin de remédier à ce problème.
C
Cassandre M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
Service lamentable. J'ai envoyé ma montre pour un verre cassé, elle m'est revenue avec des aiguilles non fixées. Second envoi : la montre n'a plus d'étanchéité. Troisième renvoi : les aiguilles ne sont plus réglées. Combien de fois vais-je devoir renvoyer ma montre aux ateliers pour qu'elle soit à nouveau utilisable ?!
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions du temps consacré à nous faire part de votre expérience avec nos services. Nous sommes sincèrement navrés pour tous les désagréments rencontrés.
C
Catherine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
Travail bien fait avec sérieux et rapidité
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
A
André C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
Attente longue AVANT d'avoir un 1er devis soit 1er montant accepté, puis ensuite 2ème devis et 2ème montant. Perte de confiance et Retour montre. Voilà mon bilan.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés et regrettons cet incident isolé.
P
Philippe S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Délais de réparation rapide.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre retour. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services.
F
François C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
Délais excessifs, tarifs exorbitants. J' ai refusé le devis pour remplacement d'un verre de montre ( 85 euros !) j'ai fait réaliser l'opération pour la moitié du prix par mon horloger.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés de lire que nos services ne vous aient pas apporté satisfaction. Les délais et tarifs varient selon différents critères comme la disponibilité de la fourniture auprès des marques.
D
DANIEL B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
Bien, mais réparation trop chère. Merci.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre retour. Les tarifs dépendent de différents facteurs mais nous nous efforçons de vous proposer les meilleurs selon nos possibilités.
P
Pierre B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
PARFAIT POUR L ENVOI ET LE RETOUR MAIS REPONSE PASSABLE CAR MANQUE D EXPLICATIONS ET DE CONTACT HUMAIN
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour vos retours productifs. Nous en prenons bonne note pour améliorer la qualité de nos services et être plus précis dans les réparations effectuées, mais aussi améliorer de façon significative la qualité de notre service client.
J
JEREMY P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2024
Bonjour. Je crois que votre réparation n'a pas tenu.. Impossible de mettre la montre à l'heure. L'axe tourne dans le vide..
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos retours. Nos équipes vont vous contacter dans les meilleurs délais pour les désagréments rencontrés afin de trouver une solution.
M
Manon L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2024
Réparation beaucoup trop longue
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés des délais rencontrés. Nous prenons bien en considération votre remarque constructive afin de les réduire.
A
Alexis H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
Pratiquement 2 mois d'immobilisation de ma montre le temps de recevoir le colis, de faire le devis, de faire la réparation, c'est beaucoup, beaucoup trop long. On a aucune visibilité sur la durée totale du process, et un beau jour on a une notification comme quoi la montre a été réparée et nous attends en point relai, avec 7 jours seulement pour aller la récupérer.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Votre retour est précieux pour améliorer la qualité de nos services. Les délais dépendent de différents facteurs.
J
JEAN-PIERRE D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Devis refusé car ne correspond pas à la prestation demandée. Devis forfaitaire sans avoir diagnostiqué la panne ? Inacceptable!
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions du temps consacré à rédiger votre expérience. Nous sommes navrés de ne pas avoir pu répondre à votre demande.
A
Alain C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Je suis décu que vous n'ayez pa changer la vitre de mla montre Fossil
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés de n'avoir pu procéder au changement de verre sur votre montre connectée. Malheureusement certaines fournitures ne sont pas disponibles selon le modèle.
A
Audrey B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2024
Très déçue de devoir payer pour le retour de la montre si on refuse la réparation. De plus il est indiqué que la montre est étanche ce qui n'est absolument pas le cas.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre déception et sommes navrés de ne pouvoir prendre à notre charge également les frais de retour.
A
ANDRE L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2024
délai de réparation un peu long
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions du temps accordé à nous faire part de votre retour d'expérience. Nous travaillons quotidiennement sur l'amélioration de nos services afin de limiter les délais et satisfaire nos clients. Nous vous remercions pour votre note.
J
Jeremie J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
le prix du devis d'un rapide nettoyage d'une montre ancienne fonctionnant toujours coûtait presque le double de la valeur actuelle de la montre. Pas de transparence sur les prix, un délai très long pour obtenir un devis et le retour de la montre. AGH a perdu deux réparations à se montrer aussi gourmand.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés de lire que nous n'avons pu être à la hauteur de vos attentes. Nos tarifs sont parmi les meilleurs du marché et nous nous engageons toujours à limiter le cout pour le consommateur. Ils varient selon le modèle de montre, son année de fabrication et la difficulté de trouver des pièces d'origine, et l'intervention à effectuer.
F
Franck R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
J'ai spécifié ma demande et après validation j'ai envoyé ma montre , elle m'est revenue sans aucune réparation faite avec le mot on a pas les pièces .....
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Il arrive malheureusement parfois que les fournitures ne soient plus disponibles auprès des différentes marques, et qu'il ne nous est pas possible d'en adapter une similaire.
C
Christian F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Envoie en réparation d'une montre LIP automatique qui a 5 ans, verdict, mécanisme à changer. Soit la marque n'est pas à recommander, soit AGH atelier. Difficile de se prononcer.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions du temps passé à rédiger votre expérience et sommes navrés de lire que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Nous regrettons que vous ayez dû refuser le devis, nous ne maitrisons pas les tarifs appliqués par la marque.
A
agnès L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2024
Site web qui permet un enregistrement et un suivi facile de la commande
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Nous travaillons de façon quotidienne pour améliorer nos services y compris à travers le site.
E
Elichondoborde C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
Montre pas réparé, on ne sait pas trop les raisons
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre expérience. Nos services vous ont laissé un message sur votre espace personnel vous précisant ne pas avoir trouvé de fournitures pour votre modèle ancien avant le renvoi de celle-ci. Nous vous invitons à le consulter.
B
blclaude B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
Montre envoyée en SAV, j'ai reçu en retour une autre montre, sans etre informé, on devait me rappeler pour un échange ! et le comble la montre reçue ne fonctionne pas.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de déposer votre commentaire. Nous sommes navrés pour ces désagréments rencontrés. Nos services vous ont renvoyé un produit identique à l'original que vous devriez recevoir dans les prochains jours.
L
Lucien M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
bien réceptionnée ma montre mais aucune explication sur ce qui a été fait quand à la réparation ?.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Les horlogers ont changé la pile sur votre montre sous garantie.
F
François R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2024
très satisfait
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire.
A
amédée G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2024
Délais trop long, et je ne sais même pas si c'est un verre saphir qui a été mis comme je le demandais. Pour près de 90 €, j'espère que oui!
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions du temps consacré à rédiger votre expérience. Nos horlogers ont procédé au changement du verre minéral comme bien indiqué dans votre devis accepté.
D
Denis L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/11/2024
Beaucoup de temps pour obtenir un devis ...réfusé !
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et vous informons que nous avons bien respecté les délais d'établissement de devis pour une montre ancienne, comme annoncé par mail auparavant.
L
Louis-Cédric G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2024
Montre envoyée mi juillet et reçue seulement fin octobre avec rares réponses aux mails de relance
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir rédigé votre expérience. Nous prenons note de vos remarques afin de nous améliorer sur ce service.
Y
YOANNA D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2024
Le problème de ma montre n’est pas solutionné. J’avais bien spécifié que ce n’était pas un problème de pile car j’avais déjà essayé de la changer. Mais un problème plus complexe étant donné que les aiguilles ne tournent pas bien. On m’a renvoyé ma montre avec « changement de pile » mais elle ne fonctionne toujours pas… pourtant sous garantie.
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés de lire les désagréments rencontrés. Nous avons bien reçu votre retour de montre que nous allons traiter en priorité afin de vous la restituer dans les meilleurs délais.
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valérie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2024
Point de livraison peu pratique avec des horaires particuliers mais bon accueil
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre note et commentaire. Votre avis nous est précieux.
C
Claire M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/10/2024
La montre ne fonctionne pas (comme si les tests finaux n'avaient pas été réalisés).. et pour couronner le tout, il y a des tâches à l'intérieur du cadran qui n'y figuraient pas avant.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous venons de réceptionner ce jour même le renvoi de votre montre qui sera traitée dans les meilleurs délais pour un retour en parfait état sans frais.
S
Sophie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2024
Très bonne réparation. Ma montre fonctionne comme au premier jour.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre commentaire et votre note. Redonner vie aux montres est une de nos priorités.
O
Olivier L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2024
Tres long, tres cher, expérience client mauvaise, prestation inacceptable. Tres mauvaise expérience.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci du temps accordé au commentaire de votre expérience. Nous sommes navrés de lire que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons bien réceptionné votre 2e envoi, il vous sera retourné dans les meilleurs délais.
H
HEDI H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2024
J'ai envoyé 2 montre en SAV suite a une commande. L'une à 99euro n'est jamais revenu et l'autre est revenu avec le meme problème 1 an apres.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous regrettons de n'avoir été à la hauteur de vos espérances. Nous constatons que nous avons remédier au problème d'une de vos montres sans frais et que la 2 e vous a
bien été renvoyée quelques jours avant votre commentaire.
E
Ella E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2024
Ma montre était sous garantie et la réparation a tout de même coûté 60€.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour votre partage d'expérience. Malheureusement le verre n'est pas couvert par la garantie.
T
thierry L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2024
La mise à l'heure digitale aurait pu être fait, question de service....
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés pour cet oubli ! Nous penserons à effectuer ce détail la prochaine fois.
P
Patrick C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Bonjour, cela aurait du être 5 étoiles, mais cette fois les délais de traitement ont été très longs. Mais je reste très satisfait des prestations et du charmant accueil téléphonique.
Réponse de AGH atelier horloger
Merci beaucoup pour votre note et commentaire. Votre avis nous est précieux pour améliorer la qualité de nos services car la satisfaction de nos clients est notre priorité.
T
thierry J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2024
en attente svt resultat
Réponse de AGH atelier horloger
Nous vous remercions pour votre note et commentaire.
J
jacques B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
Tres mauvaise expérience. L atelier n ayant pas voulu prendre en charge la garantie . J ai du faire intervenir le fabricant pour avoir gain de cause . Presque 3 mois immobilisée...
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement envers nos services. En effet, les problèmes liés à votre montre n'étaient pas couverts par la garantie. Sans l'accord de prise en charge de la marque nous ne pouvions l'appliquer. Nous espérons que vous profitez pleinement de votre montre.
A
Aurélie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
Le bracelet de ma montre qui s’était cassé au bout de 2 semaines a été remplacé seulement après que j’aie relancé l’atelier par téléphone et il a été remplacé par le mauvais modèle de bracelet. Toute cette attente pour devoir la renvoyer à nouveau, je ne sais pas quand j’aurai une montre…
Réponse de AGH atelier horloger
Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés. Nous sommes dans l'attente de réception de votre montre qui sera traitée dans les meilleurs délais.
C
Christiane L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/09/2024
Trop long réparation prévue sans explications!! J’avais une Lip depuis mes 20ans je n’en aurai plus desolee
Réponse de AGH atelier horloger
Merci pour le temps accordé. Il est vrai que les délais sont rallongés en période estivale et nous nous en excusons. Nous sommes navrés que vous ayez refusé le devis pour redonner vie à votre LIP.
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