Afro-naturel offre des produits appréciés pour leur efficacité sur les cheveux et leur adaptation aux cheveux africains, avec des retours positifs sur des résultats visibles et des routines capillaires performantes. La livraison est décrite comme rapide et soignée, les emballages sont souvent complets et protégés, et le service client est perçu comme réactif et attentif, renforçant une expérience d’achat fluide. De nombreux clients soulignent la qualité des produits et leur capacité à améliorer l’hydratation, la pousse et la démêlure, ainsi que la satisfaction générale des commandes répétées et des nouvelles commandes envisagées.
Bons produits mais service client inexistant. Il est navrant de contacter le sav car le marchand lui-même ne permet pas au client de sélectionner un point relais lors de sa commande alors que le moyen de livraison choisi est Mondial Relay et de ne recevoir aucune réponse. La commande étant donc envoyée dans un point relais aléatoire. Inadmissible et dommage.
D
Djamila A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2025
Dommage qu’il soit impossible de choisir son point de retrait Mondial Relay et qu’il a fallut que ça soit à 59min de chez moi en transport avec 3 correspondances
K
Kurtys N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2025
pas professionnel
Réponse de Afro-naturel
Bonjour Kurtys,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation.
Cordialement,
L’équipe d’Afro-naturel
L
Lydia S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2025
Bonsoir, ma commande s'est très bien passée sur le site. J'ai reçu un mail me disant que ma commande était prête et en arrivant 3 heures après la confirmation, toujours pas de commande. De plus, je suis arrivée à l'adresse indiquée et ils m'informent que ce n'est pas le bon lieu. C'est décevant car me déplaçant avec une béquille, j'ai du patienter. Je mets 3 étoiles 🌟 pour les produits.
S
Simone fernande E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
L expédition a été rapide mais déçu du produit qui a beaucoup changé plus du tout consistant et l embout différent
M
Melissa A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Je suis très déçu
Réponse de Afro-naturel
Bonjour Melissa,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas encore arrivée. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce souci au plus vite. N'hésitez pas à nous contacter directement, nous sommes là pour vous aider.
Bien à vous,
L’équipe Afro-naturel
T
Teddy C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Produit conforme à la commande mais livraison pas très rapide ( 1 bonne semaine )
L
Lania D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
Le point de relais que j'avais choisi n'a pas été respecté,j du marcher très loin pour récupérer mon colis
Réponse de Afro-naturel
Bonjour Lania,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le point de relais choisi n'a pas été respecté. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer nos services. Nous espérons que votre prochaine expérience avec nous sera pleinement satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe d'Afro-naturel
C
Cathy G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2024
J'aime bien ce produit, il régule mon cheveux sec et frisé, mais je le trouve un peu gras,car ma chevelure n est pas jolie...faut bien doser,en mettre peu.
S
Salimata K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2024
J’aurais aimé être prévenu qu’un produit de ma commande était en rupture de stock, pour ne pas faire une commande et payer la livraison pour seulement un produit…
B
Boubacar M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2024
J’ai reçu mon colis, mais ça s’est versé dans le carton.
Réponse de Afro-naturel
Merci pour votre retour, Boubacar. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis s'est renversé dans le carton. Nous ferons remonter l'information à notre équipe logistique pour éviter ce genre d'incident à l'avenir. Nous espérons malgré tout que vous avez pu profiter de nos produits. Votre satisfaction reste notre priorité. Nous vous remercions pour votre confiance et n'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.
M
Maïmouna T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2024
Satisfaite de la gamme crazy locks mais deçu de la cire identique à la red one tant dans l’odeur que dans la composition
Réponse de Afro-naturel
Bonjour Maïmouna, merci pour votre avis sur notre site Afro-naturel. Nous sommes ravis que notre gamme Crazy locks vous ait satisfaite. Toutefois, nous sommes désolés que notre cire vous ait déçu. Nous prenons en compte votre remarque sur la similarité avec la Red One dans l'odeur et la composition, et nous cherchons constamment à améliorer nos produits pour répondre aux attentes de notre clientèle. Nous espérons que vous continuerez à utiliser nos produits malgré cette déception. Merci encore pour votre retour. Belle journée à vous !
F
Fatima M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
La livraison ne sait pas passer comme convenu il a fallut que j'aille le récupérer dans un point relais 3 jours après la date de livraison à la base prévue à domicile.
Réponse de Afro-naturel
Bonjour Fatima, nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service de livraison et nous prendrons en compte votre avis pour cela. Nous espérons que vos futurs achats sur Afro-naturel se passeront mieux. Merci pour votre confiance.
J
Johanna M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
Mon pot de gel crème de lin ( liquide) était ouvert et j'ai perdu la moitié du contenu dans le carton de transport.
Réponse de Afro-naturel
Bonjour Johanna, merci pour votre avis sur notre site
C
Candice B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
Je n'ai toujours pas reçu ma commande.
Réponse de Afro-naturel
Bonjour Candice, merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour le retard de votre commande et nous mettons tout en oeuvre pour régler la situation au plus vite. Nous espérons pouvoir vous satisfaire lors de votre prochain achat sur notre site.
N
Nastasia J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2024
Commande non expédiée depuis 2 semaines. Aucune réponse mail impossible de joindre par téléphone Je déconseille a 1000% ce site.
Réponse de Afro-naturel
Bonjour Nastasia, merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour l'attente que vous avez subie. Nous faisons de notre mieux pour améliorer notre service client et nous prendrons en compte votre avis pour y parvenir. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Merci pour votre confiance et votre compréhension.
F
Fatou D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2024
Commande non reçu jusqu’à présent bientôt 2semaines
Réponse de Afro-naturel
Bonjour Fatou, nous sommes navrés pour le retard de votre commande. Nous faisons tout notre possible pour vous livrer dans les délais annoncés. Nous prendrons en compte votre commentaire afin d'améliorer notre service de livraison. Merci pour votre fidélité.
O
Olive B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2024
Produits cassés et le service après vente est fantôme, j’ai dû me rendre dans l’un de vos magasins pour déclencher une procédure de remboursement. Ce fut une très mauvaise expérience.
Réponse de Afro-naturel
Bonjour Olive, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre service a
N
Nathanaelle R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/02/2024
Ma commande m a pas été livré
Réponse de Afro-naturel
Bonjour Nathanaelle, merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que votre commande n'ait pas été livrée comme prévu. Nous travaillons constamment à améliorer nos services et nous vous invitons à nous contacter directement pour résoudre ce problème. Votre satisfaction est notre priorité.
M
Mahawa T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2024
Je voulait utilisé avant de donner un avis, après plus de 3 mois d'utilisation régulière sur les cheveux de ma fille, n'est pas à la hauteur de mes attentes ,la pousse n'est pas du tout stimulé, pas de différence ,et le shampoing et après shampoing, asséché les cheveux,......
Réponse de Afro-naturel
Bonjour Mahawa, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre site Afro-naturel n'a pas été satisfaisante. Nous prenons très au sérieux les avis de nos clients et nous allons faire de notre mieux pour améliorer nos produits afin de répondre à vos attentes. Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance pour vous convaincre de notre engagement envers des produits capillaires naturels de qualité. Merci pour votre retour.
Y
Younouss N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2024
Ils ont oublier d’envoyer ma commande j’ai du envoyer un mail, donc j’ai reçu tout cela tard
Réponse de Afro-naturel
Bonjour Younouss, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec votre commande. Nous ferons tout notre possible pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous espérons que malgré ce contretemps, vous avez été satisfait de nos produits. Nous apprécions votre soutien envers Afro-naturel et serons ravis de vous revoir parmi nos clients.
H
Hanna N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2024
J’ai reçu tous les produits, malheureusement le sérum à l’huile de jojoba a fuit lorsque j’ai ouvert le colis il y avait de l’huile partout …
Réponse de Afro-naturel
Bonjour Hanna, merci de nous avoir informés de ce problème av
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