Les clients mettent en avant la rapidité des livraisons et la conformité des produits à la description, avec de nombreuses mentions de réception rapide, d’envoi soigné et de colis bien emballés qui permettent de faire des cadeaux. Ils soulignent aussi la qualité et l’esthétique des bijoux, notamment des colliers, montres, bagues et boucles d’oreilles, qui impressionnent par leur apparence, leur présentation et leur fiabilité. Le service en magasin et le traitement des commandes sont décrits comme efficaces et professionnels, avec des expériences positives de réglage gratuit, d’emballages soignés et d’un bon accueil. Enfin, les retours sur l’expérience globale évoquent satisfaction et recommandation, avec des mentions de satisfaction générale et de fidélité à la marque.
Bonjour, le boitier de la montre reçue semble avoir décoloré au soleil. J'ai essayé de vous envoyer un message mais il est impossible de l'envoyer depuis votre site internet. Je suis mécontent de cet achat et je pense que cette montre est restée longtemps en vitrine ce qui explique sa décoloration...
R
Romain P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
J attends toujours ma commande
A
Alain A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Bien
C
Corine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
|il manque un article dans le colis
H
Haythem S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2024
Commande manquante
M
Melina D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2024
Je suis déçue car je n’ai pas reçu ma commande. J’ai reçu la commande de quelqu’un d’autre.
M
Mathieu C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Colis reçu avec 1 bijoux sur 3 Alors que je me suis fait facturée Honteux
M
Maxime B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2024
Bonjour, Il semblerait que le modèle de montre que j'ai acheté devait être un modèle d'exposition. Plusieurs indices m'ont laisser a penser ca : - La montre était très mal mise dans ce qui sert de boite - La montre était déjà enclenché (trotteuse déjà tournante) - Il y'avait des traces de "colle" sur la face arrière un peu partout et au niveau de la vis pour la pile - sur le boitier il y'avait une petite "rayure". Pas profonde. Mais sur un plastique laqué, impossible de la faire partir malheureusement. Vue que c'était pour offrir c'était "moyen". Toute fois il y'avait -20% sur la montre mais je n'ai pas souvenir qu'il était stipulé que la montre était un modèle d'expo. Il faudrait être plus vigilant sur cette information. EDIT : je viens de vérifier sur le site, le modèle est encore dispo et a ce prix. Et il y'a bien AUCUNE information concernant le fait qu'elle soit potentiellement un modèle d'expo. Et a minima "bien nettoyer" la montre et bien l'emballer. Pour que malgré ce genre de petit désagrément, la personne qui reçoit la commande soit entièrement satisfaite même si la montre coute moins de 100€. Je met 4etoiles quand même car le prix était attractif, les frais de port gratuit des 49€ sont un vrai plus ainsi que la rapidité d'expédition.
Réponse de Aélys
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur votre commande. Toutes nos commandes sont en effet préparées par nos magasins. Il est mentionné dans nos conditions générales de ventes en ligne que les produits disponibles à la vente sur notre site internet sont donc présents actuellement en vitrine : "Il est à noter que le produit peut être livré sans ses emballages de protection tels que le film transparent sur l'écran, le papier bulle protecteur, puisque les produits sont exposés en vitrines. Bien évidemment, les produits sont garantis d'être neufs. La responsabilité d'Aélys ne pourra être engagée sur ce motif, et les frais de retours seront donc à la charge du client."
Toutefois, il est indispensable que tout article soit vérifié et nettoyé avant l'envoi. Nous prenons en considération votre retour et serons vigilants sur nos prochaines expéditions.
En vous remerciant.
Service Client Aélys.
M
Maryline B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2024
Article reçu de la mauvaise couleur
M
Marie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2024
Montre incroyable, seulement j’aurais préféré que le livreur me le rende en main propre vu le prix et pas seulement dans la boîte aux lettre
E
Erika F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2024
J'ai porté le bracelet une seule fois et celui ci s'est cassé. Très mauvaise qualité
A
Amandine T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
La livraison a bien été livré, seulement le destinataire du cadeau d'anniversaire a du payer, un acheminement pour le colis arrivé. Hors j'avais déjà payé les frais de livraison. Pour un cadeau anniversaire je trouve pas top pour la personne destinée.
Réponse de Aélys
Bonjour,
Nous sommes navrés, nous ne comprenons pas votre message.
Nous vous assurons qu'aucun frais supplémentaire n'est demandé une fois votre commande validée. De plus, l'adresse de livraison correspond à votre adresse de facturation. Pouvez-vous prendre contact avec notre service client depuis notre formulaire de contact afin d'avoir plus d'informations s'il-vous-plait ?
Cordialement,
Service Clients Aélys
P
pierre E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2024
Il manque un article dans le colis En plus je suis allée en boutique à nemours et l accueil était très froid
G
Ghislain D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
non livré
K
Kalidou D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Assez satisfait du service
A
Assiatou S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
Super jolie
S
Sylvie H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2024
Il manque l outil pour régler la taille du bracelet
V
Valerie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
Après une commande via le site, j'ai reçu une montre qui ne fonctionnait pas ! Difficulté à trouver un numéro de téléphone pour exposer et résoudre le problème (non indiqué dans le colis, sur le site ou le mail de commande). Au final, je me suis aperçue que la pile était tout simplement morte... Particulièrement déçue pour ne pas dire furieuse...
Réponse de Aélys
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne vous a pas apporté entière satisfaction et que la pile de votre montre ne fonctionnait plus.
Notre service client ne dispose pas de ligne téléphonique. Toutefois, il est possible de nous joindre via le formulaire de contact : https://aelys.fr/nous-contacter ainsi que via votre compte Aélys.
Nous restons disponibles via e-mail afin de résoudre votre problème.
Très belle journée,
Service Client Aélys
M
Margaux F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Colis reçu avec 10 jours de retard donc inutile et impossible de savoir où il était pendant son transit, aucune info de dispo. Déçue Déçu
J
JEROME P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Rapidité de livraison 🚚 Colis impeccable 📦 Je recommande
X
Xavier F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Dans la boîte pas attacher et très très petit
C
Céline B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Le service super le produit sera offert à Noël …. Bonne soirée
L
Laurence T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/09/2023
Le colis a été livré en temps et en heure mais les boucles d'oreilles se sont décollées au bout de 15 jours.
A
ANNE MARIE G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
pas recu la commande !!!!!!!!
Réponse de Aélys
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre commande n°3088.
Votre commande a bien été préparée et transmise à notre transporteur.
Vous pouvez suivre son acheminement via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=87000823207259S
Si vous ne recevez toujours pas votre commande avant le 19 décembre, merci de nous écrire via le formulaire de contact de notre site internet afin que nous puissions résoudre le problème.
Très belle journée,
Service Client Aélys.
J
jean francois B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Pas de différente taille disponible en magasin
C
Carole L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Première commande le 26/11 - très déçue. Le 28/11 mon compte est débité alors que la commande n'est pas expédiée. Le même jour un mail pour me dire que la montre est abîmée, sans pouvoir la remplacer. On m'annonce un remboursement immédiat. Je demande si une remise peut-être faite sur la montre abîmée : Même pas de réponse. Après avoir appelé un magasin Aélys pour faire par de mon mécontentement je reçois un nouveau mail pour me proposer un deal que je refuse. Nous sommes le 4 Décembre et je n'ai toujours pas de remboursement. Merci de bien vouloir supprimer mon compte. Cordialement. Melle LEGROS Carole
E
Elisabeth L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
J'ai reçu la moitié de ma commande et je n'ai aucune information sur le reste de ma commande si je vais la recevoir ou non et quand.
Réponse de Aélys
Bonjour,
Vous nous avez adressé un message via notre formulaire de contact le 03/12 en nous informant que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous avons apporté une réponse le 05/12. D'après les numéros de suivi de votre commande, vous avez bien été livrée de votre commande le 08/12.
Nous sommes navrés mais le transporteur lettre suivie ne permet pas l'envoi d'emails automatiques concernant l'acheminement de vos commandes. Toutefois, si vous en faites la demande auprès de notre service client via le formulaire de contact, nous serons heureux de vous informer du suivi de votre commande.
Nous espérons que votre commande vous ait apporté entière satisfaction et restons disponibles pour toute demande.
Très belle journée,
Service Client Aélys.
S
Serge T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Bonjour ,ma commande ne correspond pas à ce que j'ai demandé,le bracelet et pas métallique comme sur la description mais deux bracelets cuir, déçu, cordialement.
A
Anais F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Reçue en panne . Aiguilles et trotteuse non mobiles. Message envoyé au service client le 24 novembre. Aucune réponse à ce jour. Je ne comprends pas comment il est possible d envoyer une montre en panne avec un emballage cadeau autour. Lorsque l on sait le coût et l impact écologique d un transport. Il faut désormais renvoyer . Achat par PayPal. J attends le retour du vendeur encore quelques jours. (Magasin de Pau)
P
philippe M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
la boite est vide il n'y a aucun pendentif dans cette boite le colis etait en parfait état aucune effraction de ce fait je vous demande soit de me rembouser ou de me réexpedier ce pendentif. Je vous ai envoyé un mail à ce sujet sans réponse de votre part. j 'attends une réponse de votre part
I
Isabelle M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2023
Bonjour très déçu ! Livré 15 jours après la commande alors qu'on nous dit 2 à 5 jours et bien sûr aucun message pour vous prévenir ! Obligé de contacter une bijouterie qui la aussi devait se renseigner et vous rappeler !! J'attends encore. Et de plus ou vous envoie le paquet entouré de papier ni fait vni à faire et on vous répond que c juste pour protéger le coffre mais quand vous ouvrez sa laisse vraiment à désiré pour une bijouterie. Désolé pour mon commentaire mais il y avait longtemps que je n'avais été aussi déçu. Cordialement
C
Claudine V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
Je n'ai pas recu mon coli 6M20150262370
D
Diane L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2023
Très beaux bijoux par contre une vendeuse n'a pas su me conseiller au téléphone
C
Christele M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
Je mets 5 etoiles mais je ferais juste une remarque. J’ai demandé une pochette cadeau. Le cadeau etait donc emballé à l’arrivee. Il aurait ete plus judicieux de joindre une pochette cadeau car la j’ai du déchirer l’emballage pour verifier si le contenu attendu etait bien ma commande.
M
Marine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/10/2023
Arrivé abimé
A
Aline M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2023
J'ai reçu ma commande rapidement mais l'article , un collier, s'est cassé au 1er essayage. Peut être de la malchance. J'ai envoyé un mail pour savoir quelle solution était prévue dans ce cas.
J
Julie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2023
Le collier correspond à ce qui était sur le site. La promo était d’autant plus sympathique Petit bémol quand même sur le packaging dans lequel était le collier, un peu déçu , un simple autocollant collé sur la boîte et qui se décolle à peine le colis ouvert Merci quand même
A
AUDREY P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2023
Un article épuisé sur deux et L'article reçu est arrivé avec un défaut. Le retour en Colissimo est à la charge du client en espérant que l'on m'envoie une étiquette prépayée en compensation.
A
Anne G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2023
Large choix, livraison rapide. Seul bémol, les articles sont parfois disponibles lors de la commande et malheureusement j'apprends après qu'un des articles est en rupture de stock.Très déçue que la disponibilité des articles ne soient pas mis à jour. À noter quand même que le remboursement s'est fait rapidement.
V
Valérie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Réclamation en cours
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