Les clients mettent en avant la rapidité des livraisons et la conformité des produits à la description, avec de nombreuses mentions de réception rapide, d’envoi soigné et de colis bien emballés qui permettent de faire des cadeaux. Ils soulignent aussi la qualité et l’esthétique des bijoux, notamment des colliers, montres, bagues et boucles d’oreilles, qui impressionnent par leur apparence, leur présentation et leur fiabilité. Le service en magasin et le traitement des commandes sont décrits comme efficaces et professionnels, avec des expériences positives de réglage gratuit, d’emballages soignés et d’un bon accueil. Enfin, les retours sur l’expérience globale évoquent satisfaction et recommandation, avec des mentions de satisfaction générale et de fidélité à la marque.
J attends toujours un retour du service client suite à un bracelet non conforme Je ne vous conseille pas de commander sur le site même pas de numéro de tel pour les joindre
M
Malika G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2026
J’ai reçu avec deux diamant en moins
C
Caroline Marie Ange H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2026
Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande. Je n'ai pas été prévenu que la commande n'était pas complète. Il me manque 1 pairs de boucle d'oreilles cœur qui allait avec le bracelet. Celui ci était 1 cadeau pour une communion j'ai été facturé pour 3 produits et n'en ai reçu que 2. Déçu. Mais Jr souhaite le remboursement du produit non livré. Merci. Les 2 autres produits sont de bonnes qualités et très joli.
S
Sandrine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2026
Le fermoir du bracelet n accroche pas suffisamment et le bracelet s ouvre au risque de l égarer
N
Nicolas P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2026
Aucun colis reçu 15 jours après avoir commander !aucuns envoi n'a était fait... ?????????????
Réponse de Aélys
Bonjour,
Votre commande 13789 a été passée en click&collect.
Celle-ci est prête depuis le 15/04 à être récupéré dans votre magasin Aélys Montauban Nord (CC Auchan).
Service Client Aélys.
S
Sarah M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2026
Je n’ai pas reçu mon colis, et je commence à m’inquiéter !!!!!! Pouvez vous me dire ce qu’il se passe Svp . Merci
Réponse de Aélys
Bonjour,
d'après le suivi de votre colis, celui-ci a été récupéré le 21/04 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6M22403565887
Très belle journée,
Service client Aélys
K
Killyan P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2026
Bracelet déjà cassé
J
Jeremy R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2026
Les fermoirs en plastique ne tiennes pas, pas de cran de sécurité.
P
Perrine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2026
Ma commande n est pas complete, il me manque un article. Un autre article ne m a pas ete livre dans la couleur souhaite. J ai envoye un message pour reclamation et je n ai toujours pas de retour. Bien evidemment on m a facture. Nul, nul...
J
Jérôme D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Remboursement pour un retour en magasin trop long. Une fois pas, pas deux
M
Mélanie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2026
Colis pas arrivé
L
Laurent W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2025
Je n'ai pas reçu la montre :(
Y
Yoann C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
Colis jamais reçu
M
Melanie F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2025
J’ai reçu un colis vide, j’ai envoyé un message dès que je m’en suis aperçu mais je n’ai pas eu de retour…….
C
CHRISTOPHE R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2025
Mon article devait être livré avant Noël et aujourd hui le 26 Décembre, il n est toujours pas arrivé !
Réponse de Aélys
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ne soit pas arrivée avant Noël.
Après vérification, celle-ci a été passée le 18/12 à 23h39 avec le mode de livraison gratuit « lettre suivie ». Elle a été traitée dès le lendemain et remise à La Poste le 19/12.
Comme indiqué lors de la commande, la livraison s’effectue en jours ouvrés et le délai moyen est d’environ 5 jours. Dans ce contexte, une livraison avant Noël ne pouvait malheureusement pas être garantie.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
J
Jean-Marc S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
délai de livraison et suivi d'expédition désastreux
A
Anne-Sophie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
Commande non reçue, je reste en attente du service client
E
Eva S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Je ne suis pas contente car je n’ai pas reçu mon colis il y a eu un souci lors de la livraison, et avoir un échange pour régler le souci n’a pas l’air très rapide ! Je suis déçue !
P
Pascal R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
Colis reçu vide et aucune nouvelle de leur part.
J
Juline E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2025
Je n’ai pas reçu le model de bracelet que j’ai commandé mais un autre
J
Jean-Paul L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
C'est un pimms, je pensais vraiment que c'était plus gros
C
Corinne G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/11/2025
Pièce principale de ma commande a été annulée 😭
N
Naoual H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2025
J ai commandé un collier que j ai reçu ce jour. Je l ai ouvert et je constate un défaut au niveau du fermoir. Donc très déçu je l attendais avec impatience. Je vais faire un retour en espérant recevoir un bon de retour gratuit vu que ce n est pas moi la fautive.
C
Céline M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2025
Jai demander a faire un retour, pas de réponse....
E
Eveline G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2025
Satisfaite
K
KAREN W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2025
Bonjour, très déçu
C
Catherine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2025
Je suis très déçue du traitement de ma commande en ligne. Il y a un manque de visibilité et un manque d'information des étapes de la commande ainsi qu'un manque d'information. Aucun possibilité de contact par téléphone. Je ne rachèterai pas en ligne chez Aelys.
A
Amel E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2025
Dommage que la garantie annoncée lors d’un achat n’est pas honorée lorsqu’il y a un problème…de suite c’est sur devis…pour moi ce n ´est pas une garantie…
M
Mandy H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2025
La montre était sale et collante à l’arrière. Il n’y avait pas le petit loquet qui bloque la molette quand on achète une montre neuve. On dirait qu’elle a été porté et qu’elle n’est pas neuve. Il n’y avait pas non plus le film plastique sur le cadran. Je suis très déçue car c’est pour un cadeau…
L
Linda A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2025
Très dessus.
J
Jenna A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2025
Jai recu le bracelet jonc abîmé rayé et si je le retourne cest a mes frais donc dans tout les cas je suis perdante.
Z
Zouina E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2025
Lettre très petite
E
Emilie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2025
Je n'ai pas reçu la bonne commande et je n'ai toujours pas de nouvelles du sav alors que c'était pour offrir hier ...
A
anne V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2025
très déçue de la qualité de mon bracelet!!! on m'offre un bracelet fin en or, après l'avoir porté quelques jours, je le perds en prenant le train. il a du se casser. je le rachète pour le remplacer discrètement. Je le porte pour aller au restaurant; de reour à la maison, le bracelet avait de nouveau disparu. J'ai l'habitude de porter des bijoux et suis soigneuse. c'est la première fois que je perds un bracelet. Sans aucun doute, la qualité est vraiment mauvaise
A
Aline B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2025
Je n'ai pas reçus mon article et l'entreprise ne m'a toujours pas donné de solution
P
Pierre R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2025
Très déçu La taille du pendentif est trop petite Je ne recommanderais plus chez vous
A
Annaelle V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2025
Commande passé le 8 /08 je ne l'ai jamais reçu Aucun retour du service client
V
Vanessa B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2025
L'article est défectueux je l'ai signalé mais je n'ai aucun retour du sav ou de qui que ce soit
G
Guillochain P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2025
ma commande n'est pas arrivée à destination votre suivi colis sur la poste indique qu'il n'a pas encore était expédié
M
Magali D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2025
Service après vente inexistant, aucun.moyen de contact par téléphone et mail restent aux abonnés absents. J'ai reçu un bracelet défectueux et aucun moyen de le retourner. J'en suis à plus de 4 mails et messages via le formulaire de contact du site = 0 réponse = Énorme déception !
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