Avis clients de Aden

Cher client,

Merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous souhaitons clarifier certains points pour vous rassurer ainsi que nos futurs clients.

Tout d'abord, concernant les dimensions de nos bijoux, celles-ci sont bien précisées sur la page de description de chaque produit afin que nos clients puissent faire un choix éclairé.

En ce qui concerne le délai de livraison, nous tenons à nous excuser pour le retard. En effet, le mois d'août a été marqué par une forte demande pour nos bijoux sur mesure, ce qui a impacté nos délais habituels. Nous vous avons envoyé un email pour vous en informer, mais nous comprenons que certains clients utilisant des adresses Gmail ou Hotmail peuvent ne pas recevoir tous nos messages, même dans leur dossier de spam. Pour éviter cela, nous recommandons d'ajouter notre adresse email à votre liste de contacts de confiance.

Pour ce qui est de la fabrication de votre bijou avec des diamants noirs, nous confirmons que celui-ci a été réalisé dans notre atelier en Inde. L'Inde est un centre mondial de fabrication de bijoux en raison de son savoir-faire artisanal et de ses techniques traditionnelles de travail des pierres précieuses. Elle bénéficie également de coûts de production compétitifs et d'un accès direct à de nombreuses pierres précieuses (voir explicatif de notre processus de fabrication, lors de la confirmation de votre commande envoyé par mail). Nous avons choisi de collaborer avec cet atelier depuis plus de 20 ans en raison de leur expertise reconnue, ce qui nous permet de vous offrir des bijoux de haute qualité à des prix compétitifs. Il est important de noter que plus de 90% des bijoux avec pierres précieuses vendus en France sont fabriqués hors du pays, et nous sommes fiers de notre partenariat qui garantit à nos clients des produits exceptionnels.

Nous comprenons que chaque client est unique et que leurs perceptions peuvent différer de nos attentes, même si nous nous efforçons de faire le maximum pour satisfaire chacun. Nous savons que nous ne pouvons pas plaire à tout le monde, mais c'est précisément grâce à des avis comme le vôtre que nous cherchons continuellement à nous améliorer, comme nous aspirons à le faire depuis la création de notre société en 2003.

Nous espérons que ces explications vous apportent une meilleure compréhension de notre processus et vous remercions pour votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation.

Cordialement,

Frédéric
Responsable clientèle

Cher client,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la confusion concernant les frais de livraison et le mode d'expédition choisi. Il y a eu une erreur interne qui a conduit à l'envoi de votre colis via Colissimo alors que vous aviez choisi DHL. Nous comprenons votre mécontentement, et nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée.

Nous avons également remarqué que certains de nos clients utilisant des services de messagerie tels que Hotmail ou Gmail rencontrent des problèmes avec la réception de nos e-mails, à cause des filtres anti-spams qui peuvent parfois classer nos communications dans des dossiers inappropriés ou les bloquer complètement. Cela pourrait expliquer pourquoi vous n'avez pas reçu de réponse de notre part.

Pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir, nous vous invitons à nous joindre directement par téléphone. Cela nous permettra d'adresser vos préoccupations de manière immédiate et efficace.

Nous allons immédiatement prendre des mesures pour rectifier cette situation et faire en sorte que cela ne se reproduise pas. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous regrettons que cette expérience ait terni votre perception de notre service.

Sachez que nous sommes toujours à votre écoute pour toute question ou préoccupation, et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir.

Bien cordialement,

Bonjour Jean-Jacques, je suis désolé d'apprendre que votre expérience d'achat n'ait pas été satisfaisante et que vous ayez été déçu de la taille de vos boucles d'oreilles (pourtant bien indiqué sur la page description du bijou) et que l'une d'entre elles se soit cassée. Nous ferons de notre mieux pour comprendre ce qui s'est passé et trouver une solution pour vous. Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de haute qualité et c'est pourquoi nous nous efforçons de toujours offrir le meilleur service. Votre satisfaction et votre fidélité sont très importantes pour nous. Nous sommes impatients de trouver une solution pour vous