Avis clients de achatnature.com

Bonjour Nous vous remercions pour votre avis sur votre commande. Nous sommes navrés que le choix de vos coccinelles n'ait pas été facile, même si nos fiches produit sont complètes et détaillées, cela peut se révéler difficile de savoir ce dont vous avez besoin selon votre plante. En cas de doute, le mieux est de se faire confirmer l'information par notre service client. Pour notre principe de colis réfrigéré, il s'agit d'un pack congelé que nous plaçons avec les produits dans un colis fait spécialement avec une isolation pour maintenir la température le plus longtemps possible. La durée de refroidissement est jusqu'à 30h d'après les tests réalisés, votre colis avait donc une température ambiante fraiche après 26h de trajet. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous lisons votre avis avec attention et nous vous remercions de nous avoir écrit. Votre colis a bien été envoyé en colis réfrigéré, qui utilise un principe de pack congelé que nous plaçons avec le produit dans un carton sur mesure avec un isolant particulier pour que la température soit maintenue le plus longtemps possible. D'après nos tests réalisés, le colis reste frais jusqu'à 30h, ce qui explique que le colis ne soit plus froid à réception mais la durée de refroidissement est suffisante pour protéger les produits. Votre colis a subi 2 jours de retard de livraison car il n'a pas pu être livré le samedi à votre adresse, ce qui peut expliquer que les premiers œufs de trichogrammes aient éclos, mais en prenant en compte le surplus mis par le producteur, vous avez suffisamment de quoi faire pour faire votre traitement comme prévu. Pour tout doute ou question concernant votre produit ou votre livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client pour qu'il puisse vous apporter le conseil nécessaire. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés durant votre expérience d'achat sur notre site internet. Les frais supplémentaires dus au producteur lors de la planification de l'envoi des chenilles sont indiqués sur chaque fiche produit de nos kits d'élevage de papillons afin que cette information soit la plus visible pour nos clients. Nous sommes bien conscients que ces frais secondaires peuvent créer un mécontentement et c'est pour cela que nous en informons nos clients sur notre site. Pour des élevages de papillons sereins, nous vous conseillons un élevage en début de saison, vers avril/mai. Notre service client reste disponible pour toute question sur nos produits. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous vous remercions pour votre retour sur votre expérience d'achat. Après vérification, votre livraison a été conforme par rapport au temps de survie en dehors du frigo des nématodes, votre produit était prêt pour le traitement à réception. Les nématodes se trouvant dans un mélange d'argile qui est à diluer dans l'eau, il peut arriver que le mélange s'agglomère, ce qui demande dans ce cas, un temps de dilution plus long et cela ne met pas en péril la qualité des nématodes. Nous conservons effectivement les sachets par lot, nous sommes navrés que cela ait pu vous poser problème, je vais faire remonter l'information à la préparation. Si vous avez la moindre question sur votre commande ou des produits, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous apporter le conseil. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que le paiement n'ait pas répondu à vos attentes. Pour le paiement des achats de nos clients, nous utilisons un logiciel de paiement sécurisé, car la sécurité des coordonnées bancaires de nos clients est essentielle à nos yeux. En plus de cela, votre banque a également une validation 3D-Secure pour valider vos paiements. Nous faisons le maximum pour vous proposer de nombreux moyens de paiement afin que vous vous sentiez libre de choisir celui qui vous correspond le mieux et cela en toute sécurité qu'importe votre choix. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez davantage de questions sur nos modes de paiement. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes désolés d'apprendre que vos larves n'étaient pas conformes. Votre livraison ayant été conforme en 48h, il y a peu de chance que la mortalité de votre boîte soit complète, d'autant plus que les larves sont minuscules au stade auquel elles vous sont expédiées. Je vous invite à envoyer une demande au service client avec des photos de vos coccinelles afin que le service client puisse regarder ce qu'il en est, ce sont eux qui pourront vous aider et vous conseiller. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous vous remercions de nous prévenir de ce désagrément mais nous ne sommes pas au bon endroit pout résoudre votre problème. La meilleure chose à faire est de contacter notre service client afin de le signaler en envoyant une photo du contenu du colis, mes collègues vous feront un renvoi à ce moment-là pour le produit qui n'est pas présent. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que notre délai d'expédition n'ait pas répondu à vos attentes. Notre producteur a eu des retards d'approvisionnement suite à l'arrêt de la production lors des jours fériés, ce qui a décalé notre calendrier d'envoi et donc la date d'expédition de votre commande. Votre commande a été expédiée la semaine du 27/05 au lieu de la semaine précédente car nous n'avions pas été livré. Nous vous remercions pour votre patience et nous vous souhaitons une belle continuation, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que vous ayez constaté un endommagement du colis lors de la réception. Afin que notre service client puisse vous aider avec les produits endommagés et pour nous transmettre des conseils professionnels sur la préparation du colis, je vous invite à nous contacter via notre site internet avec des photos et une explication de la situation. Nous serons ravis de pouvoir vous aider et de prendre en compte votre remarque pour l'amélioration de nos services. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que votre commande n'ait pas répondu à vos attentes. Après vérification sur votre commande, l'option colis réfrigéré n'a pas été sélectionnée, ce qui explique que votre colis ne le soit pas. Votre colis a été livré en 48h, ce qui fait que vos coccinelles sont arrivées en pleine forme. Si vous avez besoin de conseils pour votre élevage, je peux vous proposer de contacter notre service client en expliquant votre situation avec des photos. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que votre traitement ne se soit pas passé comme vous l'attendiez. Comme indiqué sur notre fiche produit et notre flyer spécial coccinelles, les fourmis sont des prédateurs des coccinelles et comme elles se nourrissent du miellat rejeté par les pucerons, elles sont très souvent présentes sur les lieux que vous souhaitez traiter. Nous vous conseillons dans ce cas de traiter les fourmis avec un répulsif naturel afin qu'elles ne soient plus présentes lors de l'introduction des coccinelles sur vos plantes. Si vous avez besoin d'autres conseils, notre service client est disponible via le formulaire sur notre site internet. Effectivement, les coccinelles sont très appréciées car elles sont particulièrement voraces avec les pucerons. En vous souhaitant une agréable après-midi, L'équipe achatnature.com