Avis clients de achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que nos délais de livraison n'aient pas répondu à vos attentes. Comme indiqué sur notre fiche produit, nous expédions les auxiliaires de lutte biologique en début de semaine pour les commandes passées le jeudi. Votre colis a été étiqueté et mis au frais pendant le week-end pour ensuite être expédié le lundi 03/06. Votre livraison ayant été faite en 24h, le produit était tout à fait conforme à réception. La couleur et l'humidité présente dans le sachet sont normales car ce sont des nématodes évoluant dans une atmosphère plus humide que ceux précédemment fabriqués par notre fournisseur, ce qui peut donner cette texture pâteuse et couleur brique, il ne faut pas s'en inquiéter. Votre livraison n'étant pas inquiétante, je peux vous certifier que votre produit est prêt à être utilisé pour votre traitement. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous vous navrés que le produit reçu ne soit pas conforme. Après avoir vérifié auprès du service client, une réponse vous a été transmise le 03/06 à 12h10 et est actuellement en attente de réponse. Le mail a pu se glisser dans les spams, je viens de demander au service client de vous le renvoyer. N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous aurez reçu le mail, le service client reste disponible pour vous répondre. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Après avoir demandé au service client, votre colis a effectivement été mis à disposition dans un point relais différent que celui prévu, sans raison et qui se trouve loin de chez vous. Le renvoi a été programmé avec ma collègue et nous vous souhaitons de recevoir le colis conformément. N'hésitez pas à nous recontacter si vous rencontrez des difficultés durant ce nouvel envoi, nous vous répondrons avec plaisir. En vous souhaitant une agréable semaine, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes désolés que votre traitement n'ait pas eu le résultat attendu. Il semble que toutes vos livraisons ont été conformes, pouvez-vous écrire un service client via notre site afin que vous puissiez nous donner des détails sur votre processus de traitement s'il vous plaît ? Nous pourrons vous apporter nos conseils et notre expérience pour vous conseiller au mieux. Les trichogrammes sont appréciés pour leur efficacité et leur fiabilité, nous allons voir ensemble les facteurs qui ont pu gêner. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis n'a pas été reçu conforme. Au regard de votre suivi, le colis a été mis à disposition en 24h au point relais, ce qui est le temps de trajet le plus optimal. Une mortalité complète est donc peu probable car les coccinelles ont ce qu'ils faut pour vivre plusieurs jours dans leur boîte. Afin que l'on puisse vérifier cela, pouvez-vous nous envoyer des photos de votre boîte via le formulaire de contact sur notre site s'il vous plaît ? C'est le service client qui pourra vous aider avec votre commande. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas reçu votre produit en bon état. Nous envoyons les coccinelles dans une pochette cartonnée afin qu'elles puissent avoir une protection contre les chocs et cela se passe bien, même s'il peut malheureusement arriver que les colis soient sous des colis plus lourds malheureusement, je vais faire remonter cela à la logistique. Je vous invite à contacter notre service client afin de leur faire part du problème rencontré avec des photos, afin qu'ils puissent vous proposer le renvoi d'un produit par exemple. L'option colis réfrigéré a été développée et mise en place pour les fortes chaleurs en particulier, afin de permettre aux produits de voyager de façon optimale, vous êtes libre de la choisir ou non selon votre besoin. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que vous ayez rencontré un retard de livraison durant la prise en charge par notre transporteur. Après vérification, votre colis a eu un temps d'acheminement de 12 jours, allongé par les jours fériés. Lorsque cela arrive, vous pouvez contacter le service client, qui pourra regarder ce qu'il se passe et vous informer du délai de livraison. Nous mettons un point d'honneur à ce que nos délais d'expédition soient respectés, mais les délais de livraison n'étant pas de notre fait, cela peut arrivé qu'il y ait des imprévus pour lesquels nous proposons des solutions. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que notre kit d'élevage de papillons n'ait pas répondu à vos attentes. Notre producteur au Royaume-Uni étant le précurseur de la pédagogie par le vivant, nous lui accordons toute notre confiance dans le bien-être et la fiabilité des chenilles, ce qui est important pour nous. Dans ces conditions, le producteur est l'expéditeur des chenilles, ce qui demande une deuxième étape dans votre processus de commande qui est entièrement expliqué dans la description, avec la précision des frais dus au producteur. La pochette d'expédition reprend les couleurs et les dessins du produit effectivement, un papier cadeau peut être mis autour si cela est pour un cadeau. Nos élevages sont très appréciés par les parents et les écoles pour les enfants, je ne doute pas que cela sera pareil pour vos enfants. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que vous ayez rencontré un problème avec votre livraison. Après vérification de votre suivi, le colis n'a pas pu vous être livré après deux tentatives et il est donc en cours de retour à l'expéditeur. De manière automatique, notre service retour traitera votre colis avec un remboursement. Si vous ne souhaitez pas que votre commande soit remboursée, n'hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact de notre site afin que l'on puisse vous proposer une solution de renvoi. Nous sommes soucieux du bon déroulé des livraisons, nous sommes présents pour vous aider lorsqu'un problème se présente. En vous souhaitant une belle journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que votre colis ait subi des dommages pendant le transport. Après avoir interrogé le service client, votre réclamation est en attente car nous n'avons pas reçu de réponse de votre part en retour de notre dernier contact. Afin que l'on puisse trouver une solution, pouvez-vous nous donner les informations demandées par le service client s'il vous plaît ? Nous serons ravis de vous répondre à nouveau. En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous comprenons votre incompréhension devant les frais complémentaires à régler au producteur lors de votre commande de chenilles. Chaque kit que nous vendons a des frais associés, qui sont indiqués en toute transparence sur nos fiches produit car nous souhaitons que nos clients soient au courant de ce qu'ils achètent avant de se lancer dans leur achat. Pour le producteur, ces frais correspondent au prix des chenilles et à une participation au frais d'envoi, ce qui ne peut pas être regroupé en cas d'achat de plusieurs kits. Nous comprenons que cela puisse être déroutant, c'est pour cela que je prends le temps de vous expliquer notre fonctionnement. En vous souhaitant une belle fin d'année scolaire, L'équipe achatnature.com

Bonjour Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés durant votre expérience d'achat. Après avoir regardé votre commande, tous nos délais de livraison ont été respectés. Votre premier colis a été expédié le lundi 06/05 et a été livré le vendredi 10/05 (en prenant en compte les jours fériés pendant lesquels les transporteurs ne travaillent pas, cela fait 48h de transport). Vos chenilles ont bien été livrées la semaine que vous aviez choisi avec un envoi le lundi 20/05 et une réception du colis le vendredi 24/05, et vous ont été livrées en pleine forme. En vous souhaitant de belles observations, L'équipe achatnature.com