Je devais recevoir des échantillons, rien dans mon colis. Ceci a été signalé pas de nouvelle depuis.
Réponse de Abonéobio
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la situation rencontrée. Après vérification, nous n’avons toutefois pas reçu de demande écrite de votre part concernant ce problème.
Pouvez-vous nous préciser par quel biais vous nous avez contactés (email, formulaire de contact, réseau social, etc.) afin que nous puissions retrouver votre message et traiter votre demande au plus vite ?
Nous demandons à notre service client de vous contacter par mail 😊.
Cordialement,
L'équipe Abonéobio
C
Claudia B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/10/2025
Bon produit / Frais de livraison sont un peu élevés
Réponse de Abonéobio
Chère cliente,
Merci pour votre avis et pour votre confiance dans nos produits 😊. Nous nous efforçons de proposer les meilleurs tarifs possibles pour nos services de livraison, et la livraison est offerte dès 49 € d’achat.
A bientôt,
L'équipe Abonéobio 🌿
S
Sabine. Gites L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2025
Comme d'habitude le carton du colis , trop petit , très scotché et bombé, et à l'intérieur des paquets déchirés parce qu'on a forcé dessus pour fermer. J'aimerai avoir des beaux cartons a ranger sur mes étagères.
Réponse de Abonéobio
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que votre commande ne vous soit pas parvenue dans un état impeccable, ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous transmettons votre remarque à notre service logistique afin d’améliorer nos emballages.
Notre service client va également prendre contact avec vous prochainement afin de trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe Abonéobio
C
Cathy P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2025
Commande passée au mois d août, toujours pas livrée et pas de nouvelles à ce jour
Réponse de Abonéobio
Chère Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Votre colis avait subit un incident pendant le transport. Notre service client nous indique qu'un nouvel envoi de votre commande a été organisé.
Nous sommes navrés de cet aléa et espérons que vous êtes ravie de votre achat.
Cordialement,
L'équipe Abonéobio
D
Delphine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2025
Je n'ai pas reçu tous les produits commandés et n'ai toujours pas eu de réponse à mon email de réclamation.
Réponse de Abonéobio
Chère cliente,
Merci pour votre avis. Nous sommes navrés que votre mail soit resté sans réponse. Votre retour a été transmis à notre service client à l'instant afin que nous puissions rapidement vous apporter une solution.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Abonéobio
A
Anna M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2025
j'ai commandé des échantillons gratuits lors de mon achat; or ceux-ci ne sont jamais arrivés.
Réponse de Abonéobio
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre avis. Comme expliqué par notre service client, après vérification, aucun échantillon n’a été sélectionné dans votre commande. Pour en bénéficier, il est nécessaire de les ajouter manuellement à votre panier avant de valider votre achat. Lors du passage de commande, une suggestion d’échantillons vous est proposée, et vous pouvez en choisir jusqu’à trois 🙂.
Une de nos collaboratrices vous a proposé de vous ajouter des échantillons supplémentaires lors d'une future commande. N'hésitez pas à revenir vers elle lors de votre prochain achat, afin qu'elle puisse vous ajouter quelques échantillons.
Nous remercions pour votre confiance.
A bientôt,
L'équipe Abonéobio.
L
Laure F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2025
Une de mes recharges shampoing était vide, et tout avait coulédans la boîte
Réponse de Abonéobio
Bonjour Laure,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré un souci avec votre commande. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer nos services. Notre service client va vous contacter afin que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation.
Cordialement,
L’équipe Abonéobio
A
Alain G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Je suis passablement satisfait car, en tte COSLYS, ABONNEOBIO et l’expéditeur du colis, on ne s’y retrouve pas. On ne sait pas qui fai quoi, à tel point que j’ai même pensé un moment que j’avais affaire à une arnaque lorsqu’un message est arrivé pour me signaler que le colis ne rentrait pas dans la boîte aux lettres (alors que le bidon COSLYS que je commande habituellement rentre bien dans la boîte aux lettres). Je n’ai jamais répondu au message car « votre colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres donc … » est le message-type des arnaqueurs. Il serait bien de clarifier la procédure. On m peut me joindre au 0616110007 ou par mail pour plus d’informations. Bonne soirée à une prochaine fois et dans de meilleures conditions j’espère ! Très cordialement Alain GILBERT
Réponse de Abonéobio
Bonjour Alain,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la communication autour de votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous travaillons à clarifier nos procédures pour éviter toute confusion à l’avenir.
Nous vous encourageons à nous contacter directement si vous avez des questions, car votre satisfaction est notre priorité. Notre équipe va vous contacter également.
Nous espérons vous retrouver bientôt sur Abonéobio dans de meilleures conditions.
Cordialement,
L’équipe Abonéobio
C
Christine S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2025
Temps trop long entre l'envoie du colis et la réception
Réponse de Abonéobio
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que le délai entre l’envoi et la réception de votre colis ait été plus long que prévu. Nous comprenons parfaitement à quel point cela peut être frustrant.
Notre équipe travaille constamment à améliorer nos délais de traitement et de livraison en collaboration avec nos partenaires logistiques. Votre retour est précieux et nous aide à identifier les points à améliorer pour offrir un service plus rapide.
Nous restons à votre disposition pour toutes demandes.
Belle journée et à bientôt !
L'équipe Abonéobio
S
Sarina F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
Longue attente pour recevoir mon colis
Réponse de Abonéobio
Chère cliente,
Merci pour votre avis.
Nous souhaitons vous présenter nos excuses pour le délai exceptionnel que vous avez constaté dans le traitement de votre commande. Comme expliqué en page d'accueil de notre site, ce retard était dû à une mise à jour de notre logiciel de commande, visant à améliorer nos services et à mieux répondre aux attentes de nos clients à l’avenir.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire, et vous remercions pour votre confiance.
Très belle journée !
L’équipe AboNéoBio
A
Agnès P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
Le paquet a été abîmé, un flacon s’est vidé de son contenu dans le paquet, les produits conditionnés dans des emballages cartonnés ont été abîmés. Le paquet n’a pas pu être livré par la poste car détérioré, j’ai dû aller le chercher dans un endroit dédié. Un gros travail à faire sur le conditionnement et l’acheminement des paquets lourds et volumineux.
Réponse de Abonéobio
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Ce que vous décrivez n’est pas conforme à nos standards de qualité. Nous demandons à notre service client de vous contacter rapidement afin d’en savoir plus.
Merci pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.
A bientôt,
L'équipe Abonéobio
A
Andrea S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2025
Des délais très longues sans l'avertir.
Réponse de Abonéobio
Bonjour,
Nous sommes désolés que les délais aient pu vous sembler longs. Cependant, ceux-ci étaient bien indiqués à la fois sur la page d’accueil de notre site ainsi que lors du choix du mode de livraison à la finalisation de votre commande.
Nous faisons de notre mieux pour assurer une transparence totale et restons à votre disposition si besoin.
Merci pour votre compréhension.
Belle journée,
L'équipe Abonéobio
S
Stephanie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2025
Abonébio ne lis pas les informations laissés en commentaire lorsque l'on passe une commande.
Réponse de Abonéobio
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre commentaire est très important pour nous, et nous ferons tout notre possible pour améliorer notre service. Nous vous invitons à nous contacter directement.
Nous vous remercions de votre patience et espérons pouvoir mieux vous satisfaire à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Abonéobio
H
Hoda L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
Je ne suis PAS SATISFAITE de votre service livraison. Les livraisons avec La Poste sont complètement naze alors que je suis à la maison, La Poste ne veut pas laisser le colis devant la porte part en me laissant un papier dans la boîte aux lettres pour aller chercher le colis chez eux 😡
Réponse de Abonéobio
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés encore pour cet aléa et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Il semble que la livraison n’ait pas suivi le processus habituel, et nous nous excusons pour cet inconvénient. Nous allons remonter votre expérience au transporteur afin que ce type de situation ne se reproduise plus à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Abonéobio
A
Alexandra S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
J'ai recu un des produits cassé et tout le shampoing avait couleé dans le carton .
Réponse de Abonéobio
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous demandons immédiatement à notre service client de prendre contact avec vous afin de vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
La satisfaction de nos clients est notre priorité n°1, c'est pour cette raison que nous tenons à résoudre la situation au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Abonéobio
B
Bérénice B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Pas satisfaite. Il est indiqué sur le site que l’on peut avoir des échantillons pour toute commande. Je n’ai rien eu du tout.
Réponse de Abonéobio
Bonjour madame, au moment de la finalisation de la commande c'est à vous d'ajouter les 3 échantillons souhaités qui vous sont proposé et offerts. Si ceux ci ne sont pas sélectionnés nous ne vous ajoutons pas les échantillons afin d'éviter les déchets inutiles. A bientôt!
C
Corinne R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
un article n'était pas présent à la livraison, il a fallu que j'appelle pour apprendre que l'article était indisponible, et qu'ils allaient me rembourser (j'attends toujours le remboursement !!). Heureusement que j'ai appelé car cela s'appelle du vol !!
Réponse de Abonéobio
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous vous présentons encore nos excuses pour l'article manquant à la livraison de votre commande. Effectivement, nous étions en rupture de stock sur ce produit et nous ne pouvions pas vous le faire parvenir. Le remboursement a bien été effectué courant fin octobre par nos services.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous espérons vous revoir prochainement sur notre boutique Abonéobio.com.
L'équipe Abonéobio
S
Sylvette C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/09/2024
Toujours satisfaite des produits d'étamine du lys. Mais gros problème avec le nouveau packaging de "l'activateur biologique" en carton au lieu de plastique. Plusieurs boîtes sont arrivées éventrées par les flacons d'1 litre de "chass'poussière dans le même colis.
Réponse de Abonéobio
Bonjour Madame Cerisey,
Merci pour votre avis.
Nous sommes navrés de lire que le nouveau packaging de l'activateur biologique ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Effectivement, nous avons eu quelques retours en ce sens et nos équipes produits sont informés des incidents causés par ce nouveau packaging. Nous allons travailler sur le renfort de cette nouvelle boîte. Notre priorité est la satisfaction de nos clients, nous prenons très au sérieux vos retours et nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous signaler cet incident.
Bonne journée.
Cordialement,
L'équipe Abonéobio
M
Micheline R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
PARFAIT
Réponse de Abonéobio
Bonjour Micheline,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience positive avec Abonéobio. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin.
Cordialement,
L’équipe Abonéobio
M
Marie F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
Mon colis est arrivé en mauvais état, le liquide vaisselle avait fuit. Les échantillons demandës n'ont pas été envoyés
M
Maguy P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2023
je n ai toujours pas ma commande
C
Céline D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
Je n'ai pas reçu un article de ma commande et n'ai aucune info du site à ce sujet. J'ai envoyé un message et suis en attente de leur réponse. Aucune communication: facture,...
P
Pierre L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/08/2023
Vous faites un protocole , je commande tous les produits , il en manque un à l'arrivée du colis .Donc le protocole terminé. On me dit qu'il n'est plus disponible une fois que je l'ai signalé , ce serait mieux lors de la commande .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Emballages trop "légers" et contenu très mal calé, : on a beau le dire et le redire, çà ne change pas ! De plus, impossible d'être averti des dates de livraison : çà arrive brutalement sans qu'on me sache ! Premier envoi : les bidons ont été écrasés et çà a coulé de partout. Deuxième envoi : beaucoup de bidons se baladait dans le carton et son plus ou moins bosselé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Votre réponse à mon précédent avis est malhonnête. Vous sélectionnez les avis pour ne retenir que les avis positifs. Votre argumentaire est un non sens. Le résultat au bout de 48 h était toujours catastrophique .Au lieu de "vérifier las avis", vous feriez mieux de vérifier vos produits !!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
pas de problème de livraison. Par contre le résultat de la couleur est juste catastrophique. J'ai pris blond vénitien et je suis jaune . C'est horrible .Il ne me reste plus qu'à aller chez le coiffeur pour refaire une couleur. Il est évident que je ne reprendrai jamais vos produits et que j'en parlerai autour de moi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
J'ai reçu 6 pieges à mouches et zéro répulsifs. Dommage car les répulsifs sont très efficaces. Les pièges à mouches, beaucoup moins.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2022
Très mal conçu : on ne s'y retrouve pas ! Très joli en apparence ; mais quand on s'en sert, c'est un véritable enfer. De plus, impossible de changer son adresse mail. Je l'ai déjà signalé il y a bien longtemps, sans effet.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2022
Très mal conçu : on ne s'y retrouve pas ! Très joli en apparence ; mais quand on s'en sert, c'est un véritable enfer. De plus, impossible de changer son adresse mail. Je l'ai déjà signalé il y a bien longtemps, sans effet.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2022
Très mal conçu : on ne s'y retrouve pas ! Très joli en apparence ; mais quand on s'en sert, c'est un véritable enfer. De plus, impossible de changer son adresse mail. Je l'ai déjà signalé il y a bien longtemps, sans effet.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2022
Correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2021
Contrairement aux objectifs promis, cette couleur végétale es de mauvaise qualité, mes cheveux ont pris la couleur de la pâte : verte. J'ai pourtant suivi tous les conseils, y compris la préparation avec masque d'argile.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
commande arrivée très en retard, j'ai du appeler 5 fois pour avoir des informations du colis qui était perdu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2020
1 semaine pour recevoir le colis peut mieux faire
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2020
Les explications du cite ne correspondent pas avec celles du produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
J'ai mis un commentaire en ligne concernant les colorations, un commentaire très négatif qui reflète exactement la qualité du produit puisqu'après coloration, ma sur est ressortie avec les racines de ses cheveux vertes. Je signale que ma sur a des cheveux grisonnants et que soit disant cette coloration couvre à 100% les cheveux blancs. C'est une catastrophe et j'estime que vous devez mettre nos commentaires en ligne, ce n'est pas très honnête de votre part...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
trop long
Compte suspendu
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