Français 
S
Note : 3 sur 5
Dans l ensemble le produit est bien ,je trouve dommage qu'il y a pas de mode emploi pour l,installation.
Avis clients de 36Velos
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 476 avis publiés
Résumé des avis
Le magasin en ligne 36Velos se distingue par la qualité de ses produits, qui sont souvent décrits comme conformes aux attentes et fonctionnels. Les clients apprécient particulièrement le choix varié d'articles, permettant de trouver des pièces spécifiques parfois difficiles à dénicher ailleurs. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant que les commandes arrivent dans des délais satisfaisants et bien emballées.
Avis 3 étoiles
Réinitialiser les filtresM
Note : 3 sur 5
pas trop de visibilité sur l'entrée en stock a part ça aucun probleme
J
Note : 3 sur 5
peu rapide
Réponse de 36Velos
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque et sommes désolés que le délai n’ait pas été à la hauteur de nos standards habituels. En temps normal, nos livraisons sont effectivement plus rapides, et nous travaillons à ce que ce type de retard reste exceptionnel. Nous espérons que lors d’une prochaine commande vous retrouverez la qualité de service que nous visons au quotidien.
Cordialement,
36Velos
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque et sommes désolés que le délai n’ait pas été à la hauteur de nos standards habituels. En temps normal, nos livraisons sont effectivement plus rapides, et nous travaillons à ce que ce type de retard reste exceptionnel. Nous espérons que lors d’une prochaine commande vous retrouverez la qualité de service que nous visons au quotidien.
Cordialement,
36Velos
C
Note : 3 sur 5
Bonjour Comme d habitude il manque trois poignées plastiques également de la boulonneriie Au niveau de la préparation de colis c,est limiter pas trop contrôlé
Réponse de 36Velos
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis était incomplet.
Nous vous invitons à contacter notre SAV afin que nous puissions faire le nécessaire pour résoudre ce désagrément.
Cordialement,
36Velos
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis était incomplet.
Nous vous invitons à contacter notre SAV afin que nous puissions faire le nécessaire pour résoudre ce désagrément.
Cordialement,
36Velos
P
Note : 3 sur 5
Delai de livraison très long
Réponse de 36Velos
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le délai que vous avez rencontré. Sachez que nous travaillons en permanence avec nos fournisseurs afin de réduire les délais et d’éviter ce type de désagrément.
Cette situation ne reflète pas nos délais habituels et nous espérons vous le démontrer lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
36Velos
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le délai que vous avez rencontré. Sachez que nous travaillons en permanence avec nos fournisseurs afin de réduire les délais et d’éviter ce type de désagrément.
Cette situation ne reflète pas nos délais habituels et nous espérons vous le démontrer lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
36Velos
C
Note : 3 sur 5
Bonjour, je m'attendais à un rétroviseur plus rigide, il vibre trop et la vue est trop floue. Peut être est-ce un défaut de fixation au niveau de la rotule ? Claude
X
Note : 3 sur 5
L'emballage est arrivé détérioré. De plus je m'attendais à recevoir les écrous avec les rayons. Sont ils tombés en cours de route ?
D
Note : 3 sur 5
Trop d'articles en rupture de stock
Réponse de 36Velos
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous mettons à jour les stocks d'après nos fournisseurs. Leur stock pouvant être épuisés sur certains articles, nous faisons le nécessaire pour limiter les achats hors stock ou, dans le cas contraire, vous prévenir avant la commande.
Nous travaillons activement pour développer notre gamme et nos fournisseurs pour vous proposer le meilleur catalogue possible.
Cordialement, 36velos
Nous mettons à jour les stocks d'après nos fournisseurs. Leur stock pouvant être épuisés sur certains articles, nous faisons le nécessaire pour limiter les achats hors stock ou, dans le cas contraire, vous prévenir avant la commande.
Nous travaillons activement pour développer notre gamme et nos fournisseurs pour vous proposer le meilleur catalogue possible.
Cordialement, 36velos
F
Note : 3 sur 5
Pour l’envoi de ma commande rien à redire mais surtout ne faites pas une erreur dans votre commande car cela vous coûte cher pour le retour du colis et en plus il vous ne rembourse pas le même montant que vous avez payé votre produit !!!! Expérience vraiment mitigée, je réfléchirais à deux fois avant de recommander chez 36velos !!!!
Réponse de 36Velos
Bonjour, Suite à votre commande de roue, vous avez décidé de nous renvoyer le produit qui ne vous convenait pas. Nos conditions de retour sont très claires : un abattement forfaitaire de la livraison est déduit du produit si vous avez profité de la livraison gratuite et que notre responsabilité sur l'erreur n'est pas mise en cause. Nous faisons le maximum pour donner toutes les informations avant pour éviter les erreurs et notre service client est à votre disposition si vous avez un doute. Lors d'une prochaine visite, n'hésitez pas à nous solliciter au moindre doute. Cordialement, 36Velos
R
Note : 3 sur 5
Les compatibilités articles devraient être plus précises pour éviter les coûts supplémentaires et pertes de temps.
Contact téléphonique appréciable mais la personne n'est pas celle qui gère les retours articles vélos au final.
Contact téléphonique appréciable mais la personne n'est pas celle qui gère les retours articles vélos au final.
Réponse de 36Velos
Bonjour, Nous faisons notre maximum pour fournir le plus d'informations possible pour donner tous les éléments avant achat sur la fiche-produit. Nous sommes désolés d'apprendre que ce fut insuffisant dans votre cas. Concernant les retours, nous ne procédons que par écrit afin d'éviter les erreurs de traitement pour sécuriser votre demande. Cordialement, 36Velos
P
Note : 3 sur 5
livraison rapide mais incomplète
Réponse de 36Velos
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande était incomplète à sa réception. Vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV à ce sujet. Vous pouvez faire une demande à notre service client si vous le souhaitez. Cordialement, 36Velos
L
Note : 3 sur 5
Le pneeu commandé n'est oas celui que j'ai decouvert en ouvrant le colis ,à ma grande déception. Renvoyé, remboursé..mais l'erreur commise par 36 velos m'a coûté 13,80€ pour le renvoi pas bien !
Réponse de 36Velos
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce problème de référence sur le site. Suite à une erreur catalogue que nous avons corrigé, nous vous avons transmis un bon de retour gratuit pour réceptionner votre pneu et le rembourser. Le coût du renvoi aurait pu être évité en utilisant l'étiquette de retour. Cordialement, 36velos
H
Note : 3 sur 5
delai assez laon
Réponse de 36Velos
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés que vous ayez trouvé le délai un peu trop long. Nous faisons le maximum pour réduire les délais, mais nous avons eu un jour de retard de livraison de la part du fournisseur, décalant d'une journée le délai initial. Nous travaillons activement avec ce fournisseur pour les améliorer dans le futur et nous espérons que vous nous donnez l'occasion de vous le montrer lors d'une prochaine visite. Cordialement, 36Velos
E
Note : 3 sur 5
Délais de livraison plutôt long...
Réponse de 36Velos
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire qu'a connu votre colis. Nous faisons notre maximum pour les réduire, mais dans votre cas, notre fournisseur est tombé en rupture imprévue, retardant l'expédition de quelques jours. Nous travaillons activement avec lui pour obtenir des stocks à jour plus régulièrement. Nous espérons que nous aurons l'occasion de vous prouver le caractère exceptionnel de ce délai lors d'une prochaine visite. Cordialement, 36velos
C
Note : 3 sur 5
RAS, délai loivraison ok
M
Note : 3 sur 5
Livraison à revoir, les dimensions du carton ne correspondaient pas à celles du produit. Résultat, le colis n'est pas passé dans la boîte aux lettres et l'emballage du produit neuf était ouvert dans le carton car plié par manque de place.
Réponse de 36Velos
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que l'acheminement de votre colis vous ait posé un problème. Nous prenons un soin particulier avec la confection de nos colis. Malgré le soin apporté, il semble que cela n'a pas été suffisant dans votre cas. Nous vous remercions pour votre remarque qui nous permet de vérifier nos colis pour ce type de produit. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour l'améliorer. Nous espérons que vous nous permettrez de vous montrer qu'en règle générale, nos colis sont adaptés pour le transport. Cordialement, 36Velos
D
Note : 3 sur 5
Délai d'expédition trop long et sans information et/ou délai d'acheminement.
Presque 2 semaines d'attente dans le cas de ma commande...
Presque 2 semaines d'attente dans le cas de ma commande...
Réponse de 36Velos
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour ce délai anormal qu'a subi votre commande. Notre fournisseur a eu un retard de livraison imprévisible. Nous attendions votre produit plus tôt et attendions jour après jour son arrivée. Nous espérons pouvoir vous montrer lors d'une prochaine visite que nous tenons les délais annoncés dans une très grande majorité des cas. Cordialement, 36Velos
A
Note : 3 sur 5
délai de livraison trop long
Réponse de 36Velos
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour le retard de livraison dû à un souci d'approvisionnement chez notre fournisseur. Nous espérons vous montrer que cela reste exceptionnel lors d'une prochaine visite. Quoi qu'il en soit, notre service client reste à votre disposition si vous souhaitez des informations sur le délai exact avant votre commande. Cordialement, 36Velos