Avis clients de 36Velos

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et pour nous avoir signalé ce problème. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un produit différent de celui commandé et comprenons tout à fait votre mécontentement. Afin de comprendre précisément la situation et vous apporter la solution la plus adaptée, notre service client va vous contacter rapidement pour obtenir plus d’informations et traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons bien entendu pleinement mobilisés pour vous apporter une solution satisfaisante.

Cordialement,
36Velos

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de livraison et les informations peu claires du suivi. Votre commande a été passée durant une période de festivités, ce qui a malheureusement entraîné un délai supplémentaire indépendant de notre volonté.

Nous sommes néanmoins ravis que le matériel reçu corresponde à vos attentes et nous prenons note de votre remarque concernant l’absence de notice de montage, afin d’améliorer nos prochaines expéditions et accompagner au mieux les clients moins expérimentés.

Nous espérons que votre commande vous apportera entière satisfaction et restons à votre disposition pour tout conseil technique complémentaire.

Cordialement,
36Velos

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai inhabituel : il est lié à un retard d'approvisionnement chez notre fournisseur.
Nous travaillons activement avec eux pour limiter ces délais qui restent heureusement très exceptionnels.

Cordialement,
36Velos

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour cette erreur de référence. Il est évident qu'il vous était possible de nous contacter pour procéder à un échange gratuit par une simple demande au SAV.
Concernant la livraison, nous avons contacté La Poste pour porter réclamation, comme nous le faisons à chaque erreur. Nous sommes désolés pour ce désagrément exceptionnel et espérons avoir l'occasion de vous le montrer lors d'une prochaine visite.
Cordialement, 36velos

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire qu'a subis votre commande. Nous avons eu un écart d'un jour sur notre prévision d'expédition suite à un retard de livraison. Livré en point relais le vendredi matin près de chez vous, le retrait n'a été effectué que le lundi d'après La Poste. Nous supposons que vous n'avez pas eu la possibilité d'aller le chercher plus tôt.
Nous espérons pouvoir vous montrer lors d'une prochaine visite que les délais sont tenus.
Cordialement, 36velos

Bonjour et merci pour votre commande.

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Le produit était en effet incomplet lors de la fabrication.
Deux raisons expliquent cette procédure de renvoi complet. Dans un premier temps, nous avons des stocks fournisseurs, donc nous ne pouvons vous envoyer les anses sans commander de nouveaux paniers. D'autre part, si nous vous fournissons les anses manquantes, c'est un autre lot qui se retrouve sans anse et donc invendable.
Nous devons nous même déclencher une garantie chez le fournisseur pour récupérer le produit incomplet, afin de récupérer un produit complet à vous fournir.

Cordialement,
36Velos

Bonjour et merci pour votre commande.

Nous sommes désolés pour l'allongement du délai de livraison. Nous faisons notre maximum pour avoir des informations de stocks à jour chez nos fournisseurs. Nous travaillons activement avec eux pour permettre une mise à jour plus régulière.
Concernant l'annulation et le remboursement, tant que le colis n'est pas expédié, il est toujours possible de l'annuler sans contrainte. Le remboursement est alors immédiat.

Cordialement,
36Velos

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour l'indisponibilité qu'a connu deux de vos articles. Nous avons fait le maximum pour vous prévenir rapidement et limiter le délai. Mais le fournisseur est tombé en rupture prolongée sur ces deux références.
Nous comprenons votre mécontentement, mais nous espérons pouvoir vous montrer lors d'une prochaine visite qu'il s'agissait d'une exception.
Cordialement,
36Velos

Bonjour.

Nous sommes désolés pour ce délai exceptionnel. Le fournisseur est tombé en rupture sur votre article entre notre dernière mise à jour de stock et la prise en compte de votre commande. Nous travaillons activement avec nos fournisseurs pour obtenir des stocks à jour le plus régulièrement possible. Nous améliorant continuellement à ce sujet, nous espérons pouvoir vous montrer lors d'une prochaine visite qu'il s'agit d'un incident isolé.

Cordialement,
36Velos

Bonjour et merci pour votre commande. Nous faisons le maximum pour réduire les délais de livraison et mettre tous les stocks de nos fournisseurs à jour. Malheureusement, le produit est tombé en rupture temporaire chez le fournisseur entre nos deux dernières mises à jour, ce qui a retardé son expédition. Cordialement, 36Velos

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes très surpris par votre commentaire. Nous avons été pourtant parfaitement dans les délais annoncés dans nos conditions. Nous préparons sous 48h votre commande et l'expédition met, en moyenne, 48 à 72h. Commandé le lundi, reçu le vendredi en point relais, nous ne pensions pas vous décevoir sur ce point. Cordialement, 36Velos