Le magasin en ligne 36Velos se distingue par la qualité de ses produits, qui sont souvent décrits comme conformes aux attentes et fonctionnels. Les clients apprécient particulièrement le choix varié d'articles, permettant de trouver des pièces spécifiques parfois difficiles à dénicher ailleurs. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant que les commandes arrivent dans des délais satisfaisants et bien emballées.
Avis : Deux semaines pour éviter deux semaine pour envoyer une pièce minuscule, sans communiquer sur le délai. Pire expérience d'achat en ligne de l'année
Réponse de 36Velos
Bonjour et merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Votre commande, passée le 20/05, a effectivement nécessité un délai d'approvisionnement, et une information sur ce délai vous a été communiquée le 27/05, date à laquelle votre commande a également été expédiée.
Nous comprenons néanmoins que l'attente et le manque de visibilité perçu sur l'avancement de la commande aient pu être source de frustration. Nous travaillons continuellement à améliorer nos communications afin que nos clients disposent des informations les plus claires possibles tout au long du traitement de leur commande.
Cordialement,
36Velos
H
HERVE D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2026
Le produit vendu n'est pas conforme.
Réponse de 36Velos
Bonjour et merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que le produit ne répond pas à vos attentes. Suite à votre signalement, des vérifications ont été effectuées et celles-ci ont confirmé que l’article reçu est bien conforme à sa description ainsi qu’aux caractéristiques indiquées sur notre site.
Nous comprenons néanmoins votre déception si le produit ne correspond pas à l’usage ou aux attentes que vous en aviez.
Cordialement,
36Velos
I
Isa M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2026
J’ai reçu un autre produit
Réponse de 36Velos
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et pour nous avoir signalé ce problème. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un produit différent de celui commandé et comprenons tout à fait votre mécontentement. Afin de comprendre précisément la situation et vous apporter la solution la plus adaptée, notre service client va vous contacter rapidement pour obtenir plus d’informations et traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Nous restons bien entendu pleinement mobilisés pour vous apporter une solution satisfaisante.
Cordialement,
36Velos
P
pascal G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2026
Conforme a ma commande ⭐⭐⭐⭐
S
Sophie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2026
Article conforme à la description et très fonctionnel Délais d’envoi de la commande un peu longs (1semaine) mais ça nous rappelle qu’il faut parfois savoir etre patient !!!
A
Alexis D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
Photo mensongère ou pompeuse : il n’y a que la couronne de 50 dents, et rien d’autre. Pas de visserie, pas de pédalier, pas de cache plastique.
Réponse de 36Velos
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous tenons à préciser que nos photos sont non contractuelles et peuvent montrer des éléments indicatifs sans refléter l’intégralité du contenu du colis. Nous n’avons pas reçu de mail de votre part concernant ce problème, mais notre service client reste à votre disposition pour vérifier la situation et vous apporter la solution la plus adaptée.
Cordialement,
36Velos
P
Philippe G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2025
Bonjour, Le temps qui s'est écoulé entre la commande et la livraison a été extrêmement long. Je présume que vous avez de quoi le vérifier. Au niveau des informations apportées par le suivi de livraison, simplement qualifiable de "grand n'importe quoi", au point de faire douter de la réalité de la commande (= une arnaque). Peut-être 36Vélos n'y est pour rien, néanmoins le choix du mode de livraison revient bien au vendeur. Autrement, le matériel commandé semble être quali. Le hic est le manque de notice de montage, à moins d'être doté de connaissances technique ; par chance c'est mon cas. En revanche peu de chance qu'un néophyte réussisse à s'en sortir. Voilà, mon avis était souhaité, vous l'avez. Cdlt
Réponse de 36Velos
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de livraison et les informations peu claires du suivi. Votre commande a été passée durant une période de festivités, ce qui a malheureusement entraîné un délai supplémentaire indépendant de notre volonté.
Nous sommes néanmoins ravis que le matériel reçu corresponde à vos attentes et nous prenons note de votre remarque concernant l’absence de notice de montage, afin d’améliorer nos prochaines expéditions et accompagner au mieux les clients moins expérimentés.
Nous espérons que votre commande vous apportera entière satisfaction et restons à votre disposition pour tout conseil technique complémentaire.
Cordialement,
36Velos
P
Patrick T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2025
matériel non conforme
Réponse de 36Velos
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que le matériel reçu ne correspond pas à vos attentes. N'ayant pas de précisions sur le produit concerné, nous vous conseillons de contacter notre service client pour que nous puissions trouver une solution adaptée.
Cordialement,
36Velos
S
Sylvie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2025
Dans l ensemble le produit est bien ,je trouve dommage qu'il y a pas de mode emploi pour l,installation.
Y
Yolande P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2025
bien
A
aurelie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2025
Délai très long pour la livraison
Réponse de 36Velos
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai inhabituel : il est lié à un retard d'approvisionnement chez notre fournisseur.
Nous travaillons activement avec eux pour limiter ces délais qui restent heureusement très exceptionnels.
Cordialement,
36Velos
M
MARIE SOPHIE P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2025
pas trop de visibilité sur l'entrée en stock a part ça aucun probleme
J
JEROME M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2025
peu rapide
Réponse de 36Velos
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque et sommes désolés que le délai n’ait pas été à la hauteur de nos standards habituels. En temps normal, nos livraisons sont effectivement plus rapides, et nous travaillons à ce que ce type de retard reste exceptionnel. Nous espérons que lors d’une prochaine commande vous retrouverez la qualité de service que nous visons au quotidien.
Cordialement,
36Velos
C
Christian V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2025
Bonjour Comme d habitude il manque trois poignées plastiques également de la boulonneriie Au niveau de la préparation de colis c,est limiter pas trop contrôlé
Réponse de 36Velos
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis était incomplet.
Nous vous invitons à contacter notre SAV afin que nous puissions faire le nécessaire pour résoudre ce désagrément.
Cordialement,
36Velos
F
Franck S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
J'aurais bien aimé être informé du retard de l'expédition de la commande.
P
Philippe G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2025
Delai de livraison très long
Réponse de 36Velos
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le délai que vous avez rencontré. Sachez que nous travaillons en permanence avec nos fournisseurs afin de réduire les délais et d’éviter ce type de désagrément.
Cette situation ne reflète pas nos délais habituels et nous espérons vous le démontrer lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
36Velos
C
Christophe G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2025
Conforme à ma commande, bien emballé, mais délai de livraison trop long pour un article censé être en stock.
D
David M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2025
La livraison a pris du temps mais tout est arrivé à bon port.
P
Philippe R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2025
Pas très réactif après la réception de m acommande
C
Claude P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Bonjour, je m'attendais à un rétroviseur plus rigide, il vibre trop et la vue est trop floue. Peut être est-ce un défaut de fixation au niveau de la rotule ? Claude
S
Samuel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2025
Ras
X
Xavier C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2025
L'emballage est arrivé détérioré. De plus je m'attendais à recevoir les écrous avec les rayons. Sont ils tombés en cours de route ?
L
Lionel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2025
Pièces reçu conforme à la description et expédition rapide
J
Jack D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
Produit pas au bon diamètre, démonte roue libre
R
ROBERT C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2025
Bon suivi de commande et délai (par contre pièce en plastique alors que sur la photo c'était du métal blanc ?) fouet manquant !! J'ai payer le même port dommage
T
Tristan R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2024
Marchandise conforme et arrivée rapidement.
J
Jean Louis T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2024
L'article commandé n'était pas de la bonne taille
T
Thomas P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2024
Produit abimé , et deffectueux. POUBELLE
Réponse de 36Velos
Bonjour et merci pour votre retour.
Il est évident que si vous avez reçu un produit abîmé, nous aurions tout fait pour vous proposer le retour gratuit et un échange tout aussi gratuit.
Sachez qu'il vous est toujours possible de contacter notre SAV pour procéder à cet échange.
Cordialement, 36velos
C
christophe E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
J ai demandé le retour jamais eu de réponse
Réponse de 36Velos
Bonjour et merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour le délai de traitement exceptionnel de votre demande.
Le SAV va vous contacter dans les plus brefs délais concernant votre retour.
Veuillez nous excuser pour le retard occasionné.
Cordialement, 36velos
F
Frédéric G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2024
J'ai commandé de la graisse blanche Shimano (pour entretien de moyeu à vitesses intégrées) et ai reçu un tube de graisse noire. C'est aussi une référence Shimano, mais ce n'est pas le même produit (pas du tout la même viscosité : la graisse noire est beaucoup plus liquide). J'ai en outre payé un supplément sur les frais de livraison pour bénéficier d'une livraison à domicile. Or Chronopost a déposé le paquet dans un dépôt automatique, et il a donc fallu que j'aille sur place récupérer le paquet. Pourquoi du coup payer pour une livraison à domicile ? Bref : pas content...
Réponse de 36Velos
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour cette erreur de référence. Il est évident qu'il vous était possible de nous contacter pour procéder à un échange gratuit par une simple demande au SAV.
Concernant la livraison, nous avons contacté La Poste pour porter réclamation, comme nous le faisons à chaque erreur. Nous sommes désolés pour ce désagrément exceptionnel et espérons avoir l'occasion de vous le montrer lors d'une prochaine visite.
Cordialement, 36velos
C
Christian V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2024
Bonjour Le personnel au top très serviable il respecte le client dans sa demande et reste en contactpour approfondir la commande pour éviter les erreurs possible Un seul bémol les emballages des accessoires je pense que c,est le fabricant le plastique est pas adapté souvent craqué ( A REVOIR ) il manque des entretoises pour la fixation au guidon c,est tout à travers dans les paniers dommage
R
Robert S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2024
Livraison vraiment pas rapide plus d'une semaine pour livrer un pneu .
Réponse de 36Velos
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire qu'a subis votre commande. Nous avons eu un écart d'un jour sur notre prévision d'expédition suite à un retard de livraison. Livré en point relais le vendredi matin près de chez vous, le retrait n'a été effectué que le lundi d'après La Poste. Nous supposons que vous n'avez pas eu la possibilité d'aller le chercher plus tôt.
Nous espérons pouvoir vous montrer lors d'une prochaine visite que les délais sont tenus.
Cordialement, 36velos
N
Nicolas B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2024
L‘équipe de 36Velos est réactive.
J
JEAN LUC G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2024
rien a signaler de particulier commande conforme à mes attntes livraison dans les délais en bref tout est bien
D
Daniel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2024
Trop d'articles en rupture de stock
Réponse de 36Velos
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous mettons à jour les stocks d'après nos fournisseurs. Leur stock pouvant être épuisés sur certains articles, nous faisons le nécessaire pour limiter les achats hors stock ou, dans le cas contraire, vous prévenir avant la commande.
Nous travaillons activement pour développer notre gamme et nos fournisseurs pour vous proposer le meilleur catalogue possible.
Cordialement, 36velos
M
Mickaël C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/08/2024
Satisfait du délai de livraison. Mais le produit n'était pas le bon.
P
Patrick B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
L'article acheté sur votre site est juste une arnaque!!! Une bande,soi-disant kevlar,et de 0,5 mm d'épaisseur ne peut empêcher les crevaisons!!!!Une arnaque à plus de 30 euros,quand même!!!!Je me suis juste fait avoir!!!
Réponse de 36Velos
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre produit ne vous apporte pas satisfaction. Nous vous avons fournis toutes les informations à notre disposition avant achat. À réception, si le produit ne vous correspond pas, il vous était possible de nous retourner le produit et demander un remboursement.
Notre SAV est à votre disposition si vous le souhaitez.
Cordialement, 36velos
F
Florence A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2024
J’ai trouvé chez 36 vélos ce que je cherchais partout sans succès et a un prix défiant toute concurrence! Quelle chance! Je suis ravie Merci!
E
Etienne H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2024
Matériel reçu incomplet (pièces manquantes). Sans solution satisfaisante du SAV et ayant un besoin impératif du matériel, j'ai dû acheter de la quincaillerie équivalente à ce qui manquait. Pas de proposition de compensation ou dédommagement malgré des demandes faites par téléphone et @mail... Décu !!
Réponse de 36Velos
Bonjour,
Vous nous avez transmis par vous-même la facture des pièces achetées en plus le samedi. Le lundi 15:00 vous déposez cet avis parce que nous ne vous avions pas encore répondu.
Nous attendions la réponse de notre fournisseur qui est tombé le mardi.
À 14:00, ce même jour, nous vous proposions un remboursement plus élevé que l'ensemble des pièces achetées.
Nous comprenons la frustration qui a été la vôtre, mais nous espérons que la compensation financière vous aura satisfait.
Nous espérions avoir été rapide en trouvant une solution convenable en moins de 48h ouvrées, mais manifestement pas assez.
Cordialement,
36velos
O
OLIVIER D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
Livraison assez rapide mais dommage que la jante soit voilée. C'est peut-être dû au prix bas.😐
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