Avis clients de 36Velos

Bonjour et merci pour votre retour.

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Votre commande, passée le 20/05, a effectivement nécessité un délai d'approvisionnement, et une information sur ce délai vous a été communiquée le 27/05, date à laquelle votre commande a également été expédiée.

Nous comprenons néanmoins que l'attente et le manque de visibilité perçu sur l'avancement de la commande aient pu être source de frustration. Nous travaillons continuellement à améliorer nos communications afin que nos clients disposent des informations les plus claires possibles tout au long du traitement de leur commande.

Cordialement,
36Velos

Bonjour et merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d’apprendre que le produit ne répond pas à vos attentes. Suite à votre signalement, des vérifications ont été effectuées et celles-ci ont confirmé que l’article reçu est bien conforme à sa description ainsi qu’aux caractéristiques indiquées sur notre site.

Nous comprenons néanmoins votre déception si le produit ne correspond pas à l’usage ou aux attentes que vous en aviez.

Cordialement,
36Velos

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous tenons à préciser que nos photos sont non contractuelles et peuvent montrer des éléments indicatifs sans refléter l’intégralité du contenu du colis. Nous n’avons pas reçu de mail de votre part concernant ce problème, mais notre service client reste à votre disposition pour vérifier la situation et vous apporter la solution la plus adaptée.

Cordialement,
36Velos

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que le matériel reçu ne correspond pas à vos attentes. N'ayant pas de précisions sur le produit concerné, nous vous conseillons de contacter notre service client pour que nous puissions trouver une solution adaptée.

Cordialement,
36Velos

Bonjour et merci pour votre retour.
Il est évident que si vous avez reçu un produit abîmé, nous aurions tout fait pour vous proposer le retour gratuit et un échange tout aussi gratuit.
Sachez qu'il vous est toujours possible de contacter notre SAV pour procéder à cet échange.
Cordialement, 36velos

Bonjour et merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour le délai de traitement exceptionnel de votre demande.
Le SAV va vous contacter dans les plus brefs délais concernant votre retour.
Veuillez nous excuser pour le retard occasionné.
Cordialement, 36velos

Bonjour,
Nous sommes désolés que votre produit ne vous apporte pas satisfaction. Nous vous avons fournis toutes les informations à notre disposition avant achat. À réception, si le produit ne vous correspond pas, il vous était possible de nous retourner le produit et demander un remboursement.
Notre SAV est à votre disposition si vous le souhaitez.
Cordialement, 36velos

Bonjour,

Vous nous avez transmis par vous-même la facture des pièces achetées en plus le samedi. Le lundi 15:00 vous déposez cet avis parce que nous ne vous avions pas encore répondu.
Nous attendions la réponse de notre fournisseur qui est tombé le mardi.
À 14:00, ce même jour, nous vous proposions un remboursement plus élevé que l'ensemble des pièces achetées.

Nous comprenons la frustration qui a été la vôtre, mais nous espérons que la compensation financière vous aura satisfait.
Nous espérions avoir été rapide en trouvant une solution convenable en moins de 48h ouvrées, mais manifestement pas assez.

Cordialement,
36velos

Bonjour et merci pour votre commande.

La fiche-produit de l'écrou indique bien qu'il faut aussi un joint dont nous donnons la référence.
Vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV à ce sujet. Il vous est toujours possible de le faire si vous le souhaitez. Nous nous ferons un plaisir de vous aiguiller et de trouver une solution qui puisse répondre à votre besoin.

Cordialement,
36Velos

Bonjour et merci pour votre commande.

Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de traitement de votre commande ne vous ait pas convenu.
Nous faisons le maximum pour le réduire et rester dans les délais annoncés. Nous nous excusions pour cette journée de décalage et espérons pouvoir vous montrer, lors d'une prochaine visite, qu'il s'agit d'un cas isolé.

Cordialement,
36Velos

Bonjour, Nous sommes désolés pour le délai avant de vous fournir votre étiquette de retour. Nous étions dans l'attente du retour du fournisseur concernant votre réclamation. Nous espérons que vous aurez apprécié la rapidité de traitement de votre remboursement suite à la réception de votre colis de retour. Cordialement, 36Velos

Bonjour, Nous sommes désolés pour cette erreur au catalogue. Nous avons transmis les informations du fournisseur au moment de la création de notre annonce. Ces informations étant erronées, nous avons fait le nécessaire pour les corriger. Nous avons rapidement procédé au remboursement sans vous demander de faire revenir les pneus. Le prix de cette référence n'a pas évolué, mais le produit qui convenait à vos attentes étaient effectivement plus cher. Nous ne faisons pas de publicité mensongère, car il faut une intention de tromper le client pour cela. Ce qui n'est pas du tout dans notre état d'esprit. Nous travaillons activement avec les fournisseurs pour obtenir les informations les plus précises possibles sur chacun de nos articles. Une erreur s'est glissée, nous l'avons corrigé dès lors que nous en avons pris connaissance. Nous comprenons votre mécontentement et, si vous ne nous laissez pas une seconde chance, votre retour nous permet tout de même de nous améliorer et de continuer dans cet esprit de transparence. Cordialement, 36velos

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés que le produit reçu ne vous ait pas convenu totalement. Vous avez refusé notre proposition de retour et de remboursement, préférant conserver le produit, car vous en aviez besoin rapidement. Sachez que nous restons tout de même à votre disposition. Cordialement, 36velos

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre via votre avis que vous n'êtes pas satisfait de la qualité de votre pneu. Suite à des recherches, il ne semble pas que vous ayez contacté notre SAV à ce sujet. Sachez qu'il vous est toujours possible de le faire. Cela dit, nous vendons très régulièrement ce pneu et nous n'avons pas encore eu de retour négatif à son sujet. Peut-être s'agit-il d'un problème de fabrication. Nous restons à votre disposition. Cordialement, 36Vélos