1001Hobbies se distingue par une livraison rapide et des colis arrivant en bon état ou parfaitement emballés, avec des délais souvent respectés et des suivis clairs qui rassurent les clients. Le service client est salué pour sa disponibilité, son écoute et ses solutions rapides, offrant une assistance attentive et efficace. La variété de produits est appréciée, avec des choix importants et des articles conformes aux attentes, proposés à des prix raisonnables. Les expériences positives soulignent aussi la fiabilité de l’expédition et la satisfaction générale des acheteurs, qui recommandent la boutique et prévoient d’y revenir.
Je n'ai pas été impressionné par leur service clientèle. Au lieu d'essayer de m'aider, ils ont été assez impolis. Et au lieu d'annuler ma commande, comme je l'avais demandé, lorsque j'ai réalisé que les produits n'arriveraient pas à temps, ils les ont quand même envoyés - en me facturant 10 livres sterling de frais de livraison pour des articles qui n'étaient d'aucune utilité. Je ne commanderai plus chez eux.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous regrettons cet incident et vous présentons nos excuses. Nous allons enquêter sur les raisons de cet incident et nous assurer que nous améliorons nos services. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Bonne journée, https://www.1001hobbies.co.uk/
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2023
Les délais de livraison sont trop longs.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
1 mois pour recevoir ma commande alors que les produits étaient référencés comme étant en stock , service client inexistant
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre confiance. Nous insistons sur le fait que la satisfaction client est notre priorité. Vos remarques et vos suggestions nous sont donc essentielles et nous y accordons un grand intérêt. Je vous confirme que certains produits, indiqués comme "expédiés sous 1 à 2 semaines", ralentissent le départ de l'ensemble de la commande. Nous sommes désolés si cela n'est pas apparu plus clairement. Nous vous souhaitons une excellente journée. Le service client 1001hobbies
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Tout s'est bien passé au niveau de la commande et de la livraison. Il faut cependant attendre un certain temps avant de recevoir le produit. Un produit que j'ai commandé était en rupture de stock et vous recevez un vocher ? C'est vraiment très bizarre, je n'ai jamais connu cela sur d'autres sites. Vous n'avez qu'à vous faire rembourser. Je ne sais pas quand je commanderai à nouveau quelque chose sur 1001hobbies, mais je dois créer un compte pour pouvoir utiliser ce bon d'achat. Donc le mail que j'ai reçu à propos de ce bon d'achat continue à disparaître dans mon dossier mail avec pour résultat peut-être qu'il est oublié. C'est très gênant, ce n'est pas très convivial.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2023
Ma derniere livraison ne correspond pas a ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2023
Malheureusement,
Délais un peu long et surtout 2 peintures inutilisables,
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
Une attente de près d'un mois me semble trop longue.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2023
Dans l'ensemble, c'est une bonne expérience. Ma seule préoccupation concerne la manière dont l'article a été emballé. Il n'était pas dans une boîte, mais simplement entouré de papier bulle. Il est risqué de faire parcourir à l'objet la distance qu'il a parcourue sans emballage adéquat. De plus, l'article était visible à travers le papier bulle. Je ne veux pas que mes achats soient visibles par ceux qui n'ont pas besoin de les voir.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Commandé début décembre, il n'est pas arrivé à temps pour Noël. Il s'agit probablement d'un chaos aux frontières du Royaume-Uni et non de votre faute.
Avis traduit
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Retard de livraison
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/11/2022
Commandé début novembre, il n'a été reçu que fin décembre. J'ai dû prendre contact avec moi-même pour obtenir plus d'informations.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, nous vous remercions pour votre message. Nous sommes vraiment désolés pour les retards inacceptables. Nous avons pris des mesures pour que cela ne se reproduise plus. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
La maquette a l’air sympa mais il y a eu une erreur de referencement : une erreur de lettre dans le nom de la moto qui fait que celle que j’ai reçue n’etait pas celle nommée sur le site. Comme je n’y connais rien je ne m’en suis pas rendue compte mais ça a gaché mon cadeau. Je ne recommande pas
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre confiance. Nous insistons sur le fait que la satisfaction client est notre priorité. Vos remarques et vos suggestions nous sont donc essentielles et nous y accordons un grand intérêt. Pourruez-vous nous transmettre (si ce n'est pas déjà fait) par mail à contact@1001hobbies.fr des photos de la boîte en question, afin que nous puissions faire remonter l'information auprès du fournisseur ? Un grand merci ! Nous vous souhaitons une excellente journée. Le service client 1001hobbies
A
Acquirente Verificato
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2023
Aucun problème de livraison et de qualité du produit en particulier, cependant, des autocollants ont été appliqués sur les boîtes Tamiya qui couvrent l'étiquette, empêchant de lire correctement les spécifications du produit.
Avis traduit
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2023
Il est regrettable de ne pas pouvoir effectuer un suivi sérieux de l'envoi. Il est également regrettable que la date de réception estimée n'ait pas été respectée. Le contact avec vous est relativement fluide, dans un sens. Mais vous n'offrez pas de réponses valables.
Avis traduit
A
Acquirente Verificato
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Je ne juge pas le produit mais l'emballage cadeau est inacceptable, de plus le délai de livraison est inacceptable puisque vous m'avez fait payer un supplément pour recevoir l'article après la date prévue.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, nous vous remercions pour votre message important. Nous sommes vraiment désolés que l'emballage soit arrivé endommagé, nous transmettrons l'information à notre entrepôt. Je suis sûr que vous pourrez trouver la bonne date pour votre commande, mais c'est la date prévue du paiement qui compte. Je vous souhaite une bonne journée.
C
Comprador Verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/12/2022
Livraison immédiate ? Je l'ai reçu hier, le 16, il m'a donc fallu 16 jours pour le recevoir.
Cela me semble beaucoup de jours.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, nous vous remercions de nous avoir envoyé un message important. Nous sommes désolés pour les retards, qui sont indépendants de notre volonté. Il ne s'agit pas d'une livraison immédiate, mais d'une expédition immédiate, dont la durée varie en fonction du mode de livraison choisi : économique ou express. Nous expédions la commande dès que l'achat est effectué, mais le mode de livraison économique ralentit la date en période de forte demande. Nous vous souhaitons une bonne journée.
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Il n'y a rien à redire ! Mais... j'ai acheté trois boîtes de Roden de marque inconnue. Très mauvais...même avec des pinces fines des pièces se cassent, beaucoup de flash( restes de plastique) mauvais ajustement (beaucoup de travail de mastic) même les décalcomanies se cassent et ne tiennent presque pas. J'ai regardé rapidement les deux autres boîtes, c'est la même chose. Les rouges ne sont pas recommandés.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
Comme je l'exprime étant ancien client je suis content de la livraison des couleurs : jaune désert mat , terre foncé mat , vert armée mat , bleu avion mat qui correspondent à mes attentes . Quant au reste de la commande voir dans la rubrique aluminium . Merci de résoudre rapidement ce patit different .
SIMOS
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Il m'a fallut plusieurs relance avant que mon colis commandé fin novembre me soit expédié début janvier.. personne ne répondait au téléphone... heuresement que ce n'était pas pour Noel...
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident, nous vous prions de croire que ce type d'incident n’est pas représentatif des services et de la qualités de nous proposons. Bonne journée Le service client 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2022
J'ai déposé une commande au mois de Novembre. La somme due a été prélevée sur mon compte, mais je n'ai rien reçu. Quand je suis allé sur le site 1001 hobbies, pour savoir où en était ma commande, surprise, celle-ci avait été annulée... Bizarre. J'ai essayé de contacter le service commercial par téléphone... impossible de les joindre. J'ai finalement envoyé un mail. J'ai reçu, la désagréable surprise, en réponse, que je devais amener la preuve de mon payement. Heureusement que j'ai pu le faire. Bref, j'ai finalement reçu ma commande début janvier, il y a quelque jours. Pas mal pour une commande passée au mois de novembre.
C
Comprador Verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/12/2022
Très mauvais transport. On vous fait payer 12 euros pour que le colis arrive d'urgence dans les 2 ou 3 jours, mais il faut finalement attendre plus de 7 jours.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Cher client, nous vous remercions pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Je constate qu'un remboursement des frais d'expédition a été effectué en guise de compensation. Nous vous présentons à nouveau nos excuses. Je vous souhaite une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Délais de livraison très (trop) long et sans communication.
J'attends toujours un tiers de ma commande passé le 4/12/2022...
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message. Nous sommes vraiment désolés pour cette attente. Je vois que le nécessaire a été fait pour diviser la commande, la seconde partie ne devrait plus tarder. Dans tous les cas, nous prenons note de votre avis afin de nous améliorer à l'avenir. Bonne journée,
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
J'ai été très déçu par cet article.
Avis traduit
A
Acquirente Verificato
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
L'achat des produits est très facile. Je n'ai pas été satisfait du service de suivi des colis.
Avis traduit
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Bon produit en soi, mais c'était un cadeau de Noël et il est arrivé sans emballage ! La surprise n'a pas été réussie. Très très dommage...
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Préparation de ma commande assez longue, pot de peinture manquant a la réception. Il m'a fallu "pleurer" au SAV pour avoir la peinture manquante avant Noël.
Déçu du SAV mais j'ai fini par tout avoir, donc je laisse quelques étoiles...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Livraison assez longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
Délais de livraison trop long pour un article signalé disponible avec envoi immédiat.
Aucune réponse aux demandes de renseignements envoyées par mail.
Aucune réponse téléphonnique aux nombreux appels passés ( soi disant à cause de trop nombreux appels, raison peu crédible.)
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Le produit n'est arrivé que 8 jours après la date de livraison prévue. Il n'a donc été d'aucune utilité.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Votre avis est très important pour nous. Nous vous remercions d'avoir pris ce temps. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. À bientôt https://www.1001hobbies.co.uk/
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
Colis arrivé avec beaucoup de retard
Fendu en deux
Notice uniquement en anglais
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre confiance. Nous insistons sur le fait que la satisfaction client est notre priorité. Vos remarques et vos suggestions nous sont donc essentielles et nous y accordons un grand intérêt. N'hésitez pas à contacter notre service client par mail sur contact@1001hobbies.fr avec photos ou par téléphone au 01 79 73 68 76. Nous vous souhaitons une excellente journée. Le service client 1001hobbies
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
L'emballage du produit était correct. Le délai de livraison a été très long et a totalement manqué l'occasion (Noël).
J'ai commandé 6 semaines à l'avance et on m'a dit que le produit serait en stock dans les 3 semaines. Donc 3 semaines entre le stock et la livraison, c'est terrible.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Je n'ai pas aimé ce modèle. J'étais impatiente de recevoir un modèle pour mon mari à Noël, que j'avais commandé plusieurs semaines auparavant. Il est arrivé APRÈS Noël bien que j'aie payé le supplément pour la livraison. Lorsque j'ai contacté le service clientèle, on m'a dit d'attendre quelqu'un, puis personne n'est venu. Le jour où quelqu'un m'a répondu, c'était pour me dire que le produit arrivait toujours. Aucune solution n'a été trouvée et le modèle a été livré dans une boîte détruite. Très peu professionnel
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Cher client, Nous tenons à vous remercier pour vos commentaires, qui sont très importants pour nous. Nous sommes vraiment désolés pour cette situation qui est indépendante de notre volonté. Malheureusement, nous ne pouvons pas forcer un livreur à livrer plus vite qu'il ne le peut, en particulier pendant les fêtes de fin d'année. Nous nous excusons pour le colis endommagé, une fois de plus c'est indépendant de notre volonté. Si l'article à l'intérieur est défectueux, veuillez nous laisser un message sur contact@1001hobbies.fr avec des photos, afin que nous puissions trouver une solution. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer nos salutations distinguées.
C
Comprador Verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/10/2022
Ils ont un grand choix de jeux. Mais en ce qui concerne les livraisons, ils laissent à désirer car j'attends l'arrivée d'un jeu depuis plus de trois mois, c'est dommage, car j'en aurais commandé d'autres.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, je vous remercie pour le message très important que vous nous avez adressé. En effet, je vois que le jeu a mis du temps à arriver suite à une difficulté de réapprovisionnement, nous en sommes vraiment désolés. Nous espérons que le colis est arrivé en bon état et que vous êtes satisfait du jeu. Je vous souhaite une bonne journée,
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
N'est pas arrivé à temps comme prévu
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous regrettons cet incident et vous présentons nos excuses. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider contact@1001hobbies.fr n cas de besoin. A bientôt https://www.1001hobbies.co.uk/
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2022
Après ouverture du colis la coques en plastique du bateau commander est déformé je ne peut pas construire la maquette, un mail à été envoyé ce jour à contact 1001 hobbies. Fr pour voir la solution à mon problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Le colis était complet et en bon état. Cependant, la commande est arrivé 1 semaine en retard.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
contact@1001hobbies.fr ne répond pas suite à mon message
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
Mon colis était très endommagé j'espère qu'il ne manque aucune pièce..
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2022
Le produit a été reçu deux mois plus tard que prévu. Mais bon. L'événement pour lequel je devais utiliser le produit s'est déroulé plusieurs semaines auparavant. Je suppose que je serai tranquille pour l'année prochaine.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
J'ai reçu ma commande dans une simple enveloppe !!!! La boite était abimée... et 2 pièces cassées à l'intérieur !!! C'est inadmissible de la part d'une entreprise professionnelle. On n'achète pas une maquette par correspondance pour la recevoir endommagée. Dommage.
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