1001Hobbies se distingue par une livraison rapide et des colis arrivant en bon état ou parfaitement emballés, avec des délais souvent respectés et des suivis clairs qui rassurent les clients. Le service client est salué pour sa disponibilité, son écoute et ses solutions rapides, offrant une assistance attentive et efficace. La variété de produits est appréciée, avec des choix importants et des articles conformes aux attentes, proposés à des prix raisonnables. Les expériences positives soulignent aussi la fiabilité de l’expédition et la satisfaction générale des acheteurs, qui recommandent la boutique et prévoient d’y revenir.
J'ai reçu une figurine cassée à 80€. Après m'avoir contacté, ils ont d'abord voulu me donner un bon d'achat de 15€ (pour une figurine cassée de 80€ ? ??). Comme je n'étais pas satisfait, ils voulaient que je détruise absolument la figurine et que j'envoie une photo. J'ai préféré prendre les 15€ et remettre la figurine en état avec un peu de colle, mais je dois dire que j'ai trouvé l'envoi et l'emballage vraiment mauvais.
Au moins 3 étoiles parce que le support est sympa et que les réponses sont rapides.
Avis traduit
C
Comprador Verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
J'ai passé la commande le 10 et je ne l'ai pas encore reçue.
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
Il manquait une bombe de Tamiya TS17. Je l'ai signalé, mais je n'ai pas encore reçu de réponse.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
La première commande faite le 17/07/23 est arrivée le 26/07/23. La seconde commandée le 18/07/23 n’est toujours pas arrivée à ce jour (27/07/23). À améliorer !
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2023
livraison rapide articles à un prix raisonnable pas excessif
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2023
Delai très long pour être livré. Impossible de les joindre par telephone
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2023
service trop long pour la dernière commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
decut par la qualité de la peinture,jeter un pot et l autre pas tarder a faire de meme
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2023
Les modèles étaient un cadeau pour mon mari à l'occasion de son anniversaire, j'ai donc payé le supplément pour qu'ils soient emballés. Cependant, l'emballage cadeau laissait à désirer, on aurait dit qu'ils ne s'étaient pas donné la peine de le faire et j'ai dû le refaire. Sinon, c'est rapide et facile.
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2023
Le matériel est arrivé, mais la communication lors de la livraison laissait à désirer.
Si vous les appelez en dehors des heures de bureau, il semble qu'ils soient fermés depuis deux ans.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
Recherche de produits spécifiques un peu compliqué
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2023
La commande était simple et est arrivée assez rapidement. Cependant, le contenu était sale/poussiéreux.
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2023
Le service téléphonique est inaccessible, donc nul si l'on veut répondre à sa commande. Après s'être rabattu sur l'e-mail, il n'y a toujours pas de réponse après plus d'une semaine. Mauvais service à mon avis... la commande a été livrée, malheureusement avec une boîte endommagée. à nouveau, en raison de ce qui précède, je ne peux pas prendre contact.
Avis traduit
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2023
La publicité sur la gratuité des frais de port semble trompeuse car elle n'explique pas quand elle s'applique et quand elle ne s'applique pas, à part le montant minimum d'achat.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
L transporteur abime les paquets, désolant et ce n'est pas la premiere fois, il faudrai penser à changer de transporteur ou lui sonner les cloches.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/07/2023
Si j'ai bien reçu la commande citée en Sujet je suis extrêmement déçu. En effet sur les quinze pots de teinte Tamya seuls deux
sont identifiés, pour les autres aucune référence. N'étant pas daltonien, je n'ai aucun souci entre le vert et le jaune par contre
entre différentes nuances d'une même teinte c'est moins évident. Un simple marquage au feutre aurait suffit et n'était pas
chronophage. C'était ma première commande et je le craint la dernière.
A
Acquirente Verificato
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2023
Tous les articles ne sont pas bon marché, certains sont même hors marché.
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2023
Le produit est bon. Le prix est clair, vous pouvez vous plaire je pense. La livraison est correcte, pas super rapide.
Avis traduit
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2023
Très mauvaise livraison par la poste
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
première et dernière expérience avec ce commerçant. mon compte est débité alors que l'article n'est pas disponible, le "colis" est expédié par transporteur alors qu'il ne fait pas 20 grammes, le transporteur livre dans un point relais que je n'ai pas choisi bref, très mauvais ...
Réponse de 1001hobbies
Bonjour et merci pour votre retour, très important pour nous. Nous sommes anvrés si votre expérience n'a pas été satisfaisante. Concernant la disponibilité de l'article, c'est généralement indiqué sur notre site : soit c'est "en stock" et disponible immédiatement", soit expédié sous XX jours" auquel cas il y a un peu plus d'attente. Il arrive parfois qu'un produit soit en réassort, auquel cas le délai peut être prolongé. N'hésitez pas dans un cas comme celui-ci à contacter notre service client par mail à contact@1001hobbies.fr qui se fera un paisir de vous répondre. Concernant le poids du colis, je fais remonter l'information : effectivement, une simple lettre aurait pu suffire. Enfin, concernant le choix du Mondial Relais, pour le coup, nous n'y pouvons rien : là c'est un problème qui concerne Mondial Relais et l'un de ses relais qui devait être saturé ou fermé, ce qui vous a contraint à faire modifier l'adresse. Bonne journée !
A
Acquirente Verificato
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
service de livraison lent et non spécifié lors de la commande.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2023
Dommage, que cette fois, l'emballage étant souple, le contenu mal protégé était écrasé. Je recommande quand même.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
Erreur dans votre stock, j'aurais souhaité être contacté plutôt que ce soit à moi de le faire en m'inquiant de ne rien recevoir.
Pas de suivi, c'est dommage
Réponse de 1001hobbies
Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation. Effectivement, lorsqu'un fournisseur met à jour la disponibilité d'un produit, et a fortiori lors de l'indisponibilité d'un produit, nous ne recevons pas de notification. Nous sommes en train de réfléchir à un moyen pour obtenir ces mises à jour pour être plus proactifs envers nos clients. Bonne journée !
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2023
Pour un kit de 15 livres sterling, la facture finale, frais de port et taxes compris, s'élevait à plus de 25 livres sterling.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre avis est très important pour nous. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été optimale. Nous tiendrons compte de vos commentaires. Nous vous souhaitons une excellente journée !
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2023
Trop d'emails incompréhensibles et des attentes très longues.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2023
Délais de livraison un peu long,mais surtout aucune réaction aux emails ou aux coup de téléphone.Impossible de les joindre .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2023
Délai d’envoi assez long, aucune information, vendeur difficile à joindre et au final l’un des articles a été changé pour une autre référence, certes équivalente, mais un petit message aurait été le bienvenu.
Bref bref, première et dernière commande chez ce vendeur.
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2023
Large gamme de produits, ce qui est très positif, mais la description n'est pas toujours claire en raison des différentes langues. En outre, le délai de livraison est relativement long (compte tenu de ce que la plupart des magasins néerlandais peuvent faire). Il est également dommage que vous ne puissiez pas faire une liste de souhaits ou quelque chose dans votre compte pour les commandes futures. Vous devez donc toujours chercher ce que vous voulez. Le contact avec la clientèle n'est pas non plus très bon en termes de réponse dans la bonne langue.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2023
Bonjour,
Délais respectés, mais il faut enlever l'étiquette collée sur le pot, lorsqu'elle ne s'arrache pas, pour avoir le numéro du pot. Lorsque vous commandez 3 pots Tamiya X1et 3 pots X18 il faut beaucoup de patience...
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
Commande le 1er juin. Livraison le 29 juin. C'est ridiculement long. Pour le reste, tout va bien.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2023
Plus de 6 semaines ! Beaucoup trop long ! Encore un effort, merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2023
interlocutrice peu competente,et apparement peu impliqué avec les clients,pas motivé a cherché un peu...dommage..
mais j ai trouvé mes helices tout seul au final....
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message. Je suis désolé si la personne n'a pas réussi à vous aider. Je fais remotner l'information auprès du service client. En tout cas, merci pour votre retour et bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
Rien à dire sur cette commande. Mais pour d'autres les délais de livraison sont trop longs.
C
Comprador Verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
La commande a mis un mois à arriver.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message. Vos commentaires sont importants pour nous. Je constate qu'un des produits était effectivement en commande et que l'envoi était en mode économique, ce qui explique les délais de livraison plus longs. Je suis désolé qu'il n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous souhaite une bonne journée.
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
Marchandise cassée et pliée....
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour cette information et nous nous excusons. Veuillez croire que ce type d'incident est très désagréable pour nous. Afin de clarifier et de résoudre cet incident, nous vous demandons des photos ... nous vous demandons des photos. Nous prendrons contact avec notre fournisseur pour répondre favorablement à votre demande dès que possible. Dans l'attente de votre réponse Sincèrement Kontakt@1001hobbies.de
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
26.06.23, commande non encore reçue depuis le 30.05.23. Payé le 30.05.23.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2023
Jusqu'à présent, j'ai reçu 3 des 5 articles commandés, un bon d'achat et une note de crédit. J'ai envoyé un email mais je n'ai pas encore reçu de réponse. Les articles de collection sont arrivés dans un emballage qui n'était pas tout à fait neuf, je suis donc généralement mécontent et peu impressionné. Comment un article en pré-commande peut-il être en attente de réapprovisionnement ? Ne faites pas de chèques que vous ne pouvez pas encaisser !
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre email et regrettons cet incident. Nous avons décidé d'envoyer votre produit il sera livré à l'adresse : Gary Williams 173 Brighton Road, Alvaston Derby DE24 8TE Royaume-Uni 07873693307 A titre commercial, et afin de conserver votre confiance, nous avons décidé de vous offrir un bon d'achat de 25,99 livres. Le code à utiliser est EVDM9FT6. Ce bon est valable 1 an. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/05/2023
Vous aviez en stock les pièces que je voulais. Il a fallu 3 jours, soit un mois, pour recevoir les pièces. Les pièces étaient telles que présentées et exactes. C'est le délai de livraison qui m'a déçu.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour et merci pour votre message. Nous nous excusons pour le retard. Nous en avons pris bonne note : nous voulions proposer à nos clients un mode d'expédition à moindre coût, mais cela n'a pas été à la hauteur de nos attentes. Nous allons voir ce que nous pouvons proposer d'autre. Encore une fois, nous sommes désolés. Bonne journée à tous !
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2023
J'ai l'habitude d'obtenir une date et un délai raisonnable, et il semble que cela ne s'accompagne que de frais supplémentaires, et non d'une livraison à partir d'une date donnée.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
Tout se passe bien à la commande, mais déçu à la réception. Toutes les étiquettes de sécurité, son collés sur la référence des pots de peinture. C'est dommage de gâcher comme ça, car votre site est super.
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