Avis clients de 1001hobbies

J'ai acheté un produit il y a 7 mois et je ne sais toujours pas quand il va arriver, ni même s'il va arriver. Il est censé avoir été expédié il y a 5 semaines, mais apparemment il est censé être livré à pied. La seule chose positive est que lorsque j'écris un e-mail pour savoir où en sont les choses, j'obtiens au moins une réponse.

Réponse assez rapide aux questions, mais résolution du problème à ma convenance

J'ai passé cette commande en utilisant les bons d'achat qu'ils m'avaient donnés pour rattraper le gâchis de la commande précédente, cette fois les produits étaient disponibles à temps mais ensuite pour compliquer les choses ils ont jugé bon d'expédier avec la poste française au lieu d'un coursier comme la fois précédente, donc la commande a mis 20 jours à arriver, pourtant le tarif d'expédition était toujours de 7,50 euros.
Je vous laisse le compte-rendu de la commande précédente pour comprendre la situation : ils sont confus, certains produits censés arriver rapidement ne sont jamais arrivés et d'autres produits apparemment disponibles, en attendant qu'ils arrivent, les autres ont disparu ou sont même devenus des précommandes. J'ai dû envoyer de nombreux courriels et passer plusieurs coups de fil, insistant même sur le fait que je voulais être remboursée, ce qu'ils ont fait avec quelques remboursements et un bon d'achat, que j'ai heureusement pu dépenser parce qu'il y avait un autre article qui m'intéressait. En bref, sur 5 modèles, j'en ai reçu un qui a mis trois semaines à être expédié, alors qu'il était disponible.

Je n'ai absolument pas aimé l'emballage : on ne peut pas envoyer une feuille de décalcomanies sans un morceau de carton dur dans l'enveloppe. Ma feuille est arrivée un peu pliée mais encore utilisable, sinon je l'aurais renvoyée.

La livraison de certaines peintures a pris beaucoup de temps. Si j'avais pu les trouver ailleurs, je ne les aurais pas achetées chez 1001 Hobbies.

Mode d'emploi en chinois!!! Il y a pourtant une loi ??

Mauvaise entreprise

Un peu cher, mais les autres vendeurs de ce produit le sont aussi. Comme il vient de France (ce qui n'est pas très clair lors de la commande), le délai est plus long que d'habitude.

Bonjour, Je suis très mécontent de mes 3 derniers achats de peinture, pourquoi?, il y a trop de diluant dans les pots de peintures ce qui rend la peinture trop liquide et qui fait du mauvais travail. le pire est le pot enamel brun brillant 80 qui contient 2/3 de diluant. Je pense changer de marque de peinture. Salutations. M.GUILBON.

Commande reçue plusieurs semaines après ce qu'elle prétend sur le site (environ une semaine)

il y a aucune notice de montage détaillée en français à l'intérieur, ni aucune autre notice de montage , très déçu pour une première commande

comme d habitude pas asser de brillant pas asser de coloris et puis les remise de 5 pourcent pour un achat de 100 euros pas bon ca moi j ai pas une grosse retraite donc je ne peux pas me permettre ensuiteb je n acheterai pas de la peinture pour la laisser durcir dans le pot en attendant de m en servir voila le resultat de mon experience bonne journee jack

Je vous ai commander une voiture rouge c'est une bleu qui est arrive!!!
Je vous ai envoye un message ...Pas de reponce!!!!!
Pas tres serieux comme boutique!!!!!

Xxxxxxxxxxxc

Le délai et le suivi ont pris trop de temps, plus d'informations sur le processus seraient encourageantes. La livraison était correcte.

La commande a mis du temps à arriver. Les produits étaient nécessaires à la date de livraison promise mais sont arrivés beaucoup plus tard. J'ai donc dû commander cette commande ailleurs et l'ai reçue plus rapidement.

Ils sont déroutants, certains produits censés arriver rapidement ne sont jamais arrivés et d'autres produits qui étaient censés être disponibles ont disparu ou sont même devenus des précommandes pendant que j'attendais qu'ils arrivent. J'ai dû envoyer de nombreux courriels et passer plusieurs coups de fil, insistant même sur le fait que je voulais être remboursée, ce qu'ils ont fait en me remboursant plusieurs fois et en m'offrant un bon d'achat, que j'ai heureusement pu dépenser parce qu'un autre article m'intéressait. En bref, sur 5 modèles, j'en ai reçu un qui a mis trois semaines à être expédié, alors qu'il était disponible.

Marchandise conforme à la promesse. Délai de livraison beaucoup trop long. Communication ok, mais pas précise.

La livraison prend du temps - mises à jour de statut erronées

Les couleurs des peintures ne corespondent pas , du jaune et du bordeaux entre autre .4 couleurs reçues, seulement 2 exploitables , et si je suis la nomanclature il m en faut 14 donc frustration

C'est ma 2ème commande auprès de 1001 Hobbies. La première s'est déroulée sans problème, mais pour la dernière commande, un article était manquant dans mon colis. Sur mon compte, l'article manquant devait être bien présent dans le colis (pas d'envoi à part ou plus tard notifié) et aucune note dans le colis. Le jour même j'ai envoyé un mail à l'adresse du site et à ce jour je n'ai toujours aucune réponse de leur part (colis reçu le 09/08 et nous sommes le 13/08). Je ne sais pas pourquoi mon article était manquant dans mon colis, ni s'il va m'être livré prochainement, ou pas ... Je reste sans réponse bien que l'entièreté de ma commande ait été payée! Je suis déçue du service après vente! Je n'ai même pas reçu un accusé de réception, suite à l'envoie de mon interrogation par mail, mentionnant que ma demande était traitée. Qu'en est-il? vais-je être remboursée? Vais-je finalement recevoir mon colis? Je reste dans l'inconnu et je ne trouve pas cela correct et professionnel.

Trop long. Une semaine pour traiter une commande avant son envoi. Achter Français, d'accord mais ça va plus vvite en commandant à l'étranger...

Aujourd'hui, 11 août, j'attends toujours ma commande dont la livraison était prévue pour le 1er août. D'après eux, comme j'ai choisi l'option de livraison non suivie, si je ne la reçois pas dans un mois environ à compter de la date prévue, je les contacterai à nouveau. Quel est le rapport entre le fait d'avoir choisi l'option de livraison non suivie et le fait que la commande arrive à temps ? Veuillez m'éclairer sur ce point, la commande est payée.

J'ai acheté deux constructions, mais si j'avais su qu'elles n'étaient expliquées qu'en allemand, je n'aurais jamais fait l'achat, d'autant plus que je n'ai pas choisi les plus simples....peccato....elles sont neuves et laissées dans l'armoire.

J'ai commandé 2 articles. Je n'ai reçu qu'un seul des articles et j'ai été facturé pour les deux articles.

Le site est bien fait, facile à choisir et à commander le produit. Cependant, le délai de livraison est trop long pour un coût non négligeable.

J'ai reçu un paquet mouillé et déchiré, des décals et des instructions abîmés, et le support a eu 36 heures maintenant et pas de réponse, donc je suis resté pas heureux du tout. J'ai payé 11,5 euros pour la livraison spéciale d'être transporté à travers le lavage de voiture sur le chemin de moi, alors comment je me sens autrement que disgusted, était excité de construire mon F-8 crusader, mais maintenant, i man... meh. the delivery having ruined it has kinda ruined it for me as well.

La qualité était bonne mais l'attente de cet article comme un véritable sac à dos a été une énorme déception et un gaspillage de 100 $ alors que je dois encore acheter un autre sac à dos.

La meilleure chose était le prix sur ce modèle particulier, mais ils ne sont souvent pas compétitifs sur le prix. Il n'est pas apparent lors de la commande, mais expédié depuis l'Europe, ce qui signifie un délai de livraison. Le pire, c'est qu'il n'est emballé que dans du papier bulle, donc plus susceptible d'être endommagé, et que le postier m'a questionné sur le kit, qui pouvait être clairement visible à travers cela.

La commande n'a été que partiellement exécutée, mais le prix a été payé en totalité.

J'ai attendu plus d'un mois pour recevoir ma commande alors qu'il était indiqué qu'elle serait expédiée en une semaine maximum. J'ai écrit au service d'assistance et n'ai reçu une réponse que plusieurs jours plus tard. Le produit était pourtant bon

J'ai commandé un cerf-volant à faible vent, qui n'était pas en stock au moment de la commande, mais qui semblait pouvoir attendre une semaine. D'une manière ou d'une autre, il ne semblait pas possible de l'obtenir dans un délai raisonnable. J'avais commandé un cerf-volant supplémentaire moins cher, d'une part pour que la livraison soit gratuite, d'autre part pour que l'article soit un jouet pour mon enfant. Au final, je n'ai eu que le "cerf-volant-jouet" et j'ai dû payer les frais de livraison. En outre, j'ai dû leur crier dessus pour obtenir le remboursement intégral (moins les frais de livraison pour l'article moins cher qui m'intéressait beaucoup moins...). En résumé, ce n'est pas une expérience satisfaisante.

L'envoi a été très lent...Les stickers ont été placés par-dessus les étiquettes de peinture, et quand j'ai essayé de les décoller, j'ai enlevé l'étiquette avec eux, il a donc été très difficile de savoir quelles nuances de couleur étaient de quel type...sinon, l'emballage était très bon.

La tour radar spéciale que j'ai achetée lors d'une commande précédente, coûteuse et de qualité, n'a rien à envier à un collectionneur-constructeur... Pour avoir passé autant de commandes chez vous, c'est vraiment un très mauvais résultat, qui laisse vraiment à désirer.

J'ai eu plus d'un mois de retard dans ma commande sans pouvoir obtenir de date précise sur la livraison!

livraison tros long

La commande reçue ne correspond pas à ce qui est indiqué sur le site.

Ma commande a été livrée rapidement. Malheureusement, les numéros de couleur étaient collés sur toutes les couleurs. Il a fallu beaucoup de temps pour enlever ces autocollants sans endommager ceux qui se trouvaient en dessous.

Il y a eu quelques problèmes avec le stock de certains produits, ce qui a pris du temps, mais dès que le produit a été expédié, il est arrivé dans les 3 jours et en très bon état.

Ma précommande est devenu une commande, j'ai reçu mon produit très en retard malgré qu'on m'est assuré que mon produit était bien en stock. Entre temps le prix du produit à diminué 2 dois (100€ d'écart), sur quoi on m'a assuré un remboursement que j'ai mis 2 mois à obtenir en réclamant.Les informations qu'on me donnait au téléphone étaient contraire à celle que j'avais sur le site, et enfin je reçois mon produit alors qu'on m'annonce une livraison encore retardé de 4 mois et qu'on me propose une annulatione t un remboursement de ma commande.
Sinon le produit (Statuette Vecna) est parfait.