Avis clients de 1001hobbies

Je n'ai pas reçu ma commande correcte. Tous mes e-mails au service client sont restés sans réponse.

Lorsque j'ai commandé, il n'était pas clair pour moi que je commandais des produits depuis la France. La date de livraison qui m'a été donnée à l'origine n'était pas très longue. En fin de compte, il a fallu plus de deux semaines pour recevoir la peinture que j'avais commandée. J'ai dû mettre de côté le projet sur lequel je travaillais et passer à autre chose.

Le prix et les frais de port sont raisonnables. L'expédition est rapide. Cependant, l'emballage n'est pas bon. Pas de formulaires ni de bulles, juste une boîte en papier parfaitement ajustée. Et la boîte est fine et fragile. La boîte réelle du kit a de multiples dommages, surtout aux coins.

Bon et rapide service, je trouve juste dommage qu'il n'y ait nulle part dans les instructions la langue néerlandaise.

Le colis est arrivé mais j'ai envoyé quelques e-mails et je n'ai reçu aucune réponse.

Le délai et la prise en compte de la commande n'était pas au point via Smartbox. La maquette n'était plus dispo. 1001 hobbies m'a d'abord proposé une maquette de remplacement avec supplément que jai refusé, puis une maquette équivalente sans supplement. J'ai attendu 6 mois.

Cette fois tout va bien, la dernière fois c'était moins bien

Le délais entre le moment de la commande et de la livraison était beaucoup trop long. L'article que j'ai commandé n'était pas en stock n'était pas clairement indiqué sur le site, cela ne m'a été indiqué qu'on moment de la confirmation finale pour la livraison du produit (commandé le 04 mai, livré le 27 mai). Fondamentalement ce n'est pas dramatique, mais c'est juste que l'affichage sur le site qui m'a semblé un peu trompeur, d'où cette impression négative, surtout avec plus de 3 semaines de délai. Il est très probable que la prochaine fois je m'y reprendrais à deux fois avant de commander, et à défaut d'information claire sur le stock/livraison je ne passerais pas commande.

Livraison bien trop long.

J'ai commandé un Boeing 747 1/72, payé par carte de crédit, et ensuite voici ce qui se passe : Je reçois un crédit écrit pour le montant (environ 640,-€), en vérifiant sur le site, je lis que 1001Hobbies a annulé la commande. À mon commentaire, je veux la marchandise ou un remboursement et pas de bon, je reçois une réponse : "Nous sommes fiers de vous offrir un bon de 577,-€ et il est valable 5 ans." Je conteste à nouveau : marchandise ou remboursement... puis je reçois un e-mail, ma commande a été trouvée et envoyée : quelque chose pour 10,-€. Encore une contestation de ma part : B 747 1/72 ou remboursement, puis enfin je reçois un e-mail, le produit a été trouvé et expédié. Le B 747 est alors arrivé, (super kit) ... mais entre-temps il est proposé à 40,-€ de moins. Résultat : Si vous avez des nerfs d'acier, alors osez commander chez 1001Hobbies. Ils offrent une super sélection. Si vous avez des nerfs fragiles, attention.

Jusqu'à présent, les produits semblent être disponibles, cependant, la commande à la réception est lente.

3 semaines pour livrer une petite maquette…..

Bien emballé, le service client un peu médiocre

Problème avec la réception de la commande signalé il y a quelques jours toujours pas résolu.

Pour ce qui est de la livraison aucun problèmes. Mais le produit manquait d'énormément de pièces que j'ai du récupérer sur d'autres de mes Legos, ainsi que des pièces ne tenant pas j'ai même dû utiliser de la glue pour faire tenir des pièces.

Une des maquettes reçue ne correspondait pas à celle que j'avais commandé

Vous n'êtes pas clairs sur le délai d'expédition. Vous êtes un site français avec un codage néerlandais. De plus, beaucoup d'avis négatifs sur Trustpilot. Cela m'a conduit à acheter le produit ailleurs. Si vous aviez simplement été honnêtes en disant que cela pouvait prendre du temps, il n'y aurait pas eu de problème. En résumé, une bonne fin à une expérience négative.

J'ais attendu la deuxième partie de ma commande plus d'un mois.Par contre vous avez toujours répondu à mais relances ce qui est bien,mais quand même....Merci.

Bonjour, j’ai fait une commande comprenant 1 tube de plasto (mastic), 1 flacon de vernis mat et 1 jeep au1/48... cette dernière est absente.

C'est tellement dommage que j'ai découvert que vous étiez en France, le site avait une adresse néerlandaise. La commande elle-même a été bien livrée.

Le produit reçu a fui dans la boîte d'expédition. En désordre à son arrivée.

Je cherchais un set de gravure qui était difficile à obtenir et 1001hobbies a réussi à le trouver pour moi, compliments. L'emballage laissait à désirer, juste dans un sac à bulles sans aucune protection contre la flexion. Heureusement, il est arrivé en bon état. Comme j'avais encore quelques questions, j'ai envoyé plusieurs e-mails, pas de réponse....

Après 2 mois d'attente, parce qu'une couleur était en pré-commande, mon colis est arrivé... le seul problème est qu'une couleur a été discontinuée et ils ne m'ont pas demandé de faire un échange ou quoi que ce soit, donc j'ai dû écrire moi-même, sinon qui sait ce qu'il adviendrait de cette commande.

L'expédition a duré beaucoup trop longtemps bien que j'aie choisi l'expédition premium.

La livraison ne s'est pas faite au point convenu, mais à celui que la société de transport a voulu laisser

Le produit est ok mais la livraison a été très lente, plus d'une semaine d'attente, je ne trouve pas cela acceptable.

Trops long a arrive

J'ai attendu environ deux mois pour les articles payés. Pratiquement aucune communication possible.

je n'ai toujours pas reçu mon article, je n'en ai plus besoin et je souhaiterais les frais d'expédition en compensation

Tout est super, expédition rapide, super marchandise, à refaire avec plaisir !

Délais livraison trop long, ref. peintures tamiya masquées par adhésif...

Une commande passée pour Noël, un article reçu fin mars. "Problème de fournisseur". Bizzarement quelques jours après avoir menacé de faire appel à un médiateur... Heureusement, l'article à l'air plutôt qualitatif.

Eh bien, la maquette est arrivée. Mais je n'ai pas pu savoir dans quel état était ma commande car c'était une précommande. Je savais qu'elle était déjà arrivée dans d'autres magasins mais j'ai écrit 3 emails et aucun ne m'a répondu. Il y a trop de choses sur le site, ce qui est très bien mais on ne sait vraiment pas ce qu'ils ont en stock réel et on ne sait pas si notre commande va arriver et c'est frustrant de nos jours. Pour le reste, bon prix et une fois expédié tout va bien. Je recommencerais à acheter mais des choses qui sont réellement en stock. Merci

Bonjour J'ai reçu votre ma commande avec beaucoup de retard n'ayons pas de mail j'étais obligé de vous en envoyer un pour savoir ce qui se passait vous m'avez répondu qu'il manquait un produit pour le remplacerai par un autre que j'ai accepté mais quand j'ai reçu ma commande je me suis aperçu que le produit que vous m'avez mis ne correspondait pas du tout à mes attentes celui-ci était un produit pour l'aérographe et je n'ai pas d'aérographe par contre les autres produits que j'avais commandé sont très bien rien à dire bonne journée

Je voulais en fait annuler la précommande, mais ils ne voulaient pas me rembourser. Lorsque je l'ai commandé, j'avais également payé un supplément pour une expédition sécurisée, mais c'est juste jeté dans la boîte avec seulement du papier en dessous. Je déteste cette entreprise, j'espère qu'elle fera faillite. Des voleurs.

délais beaucoup trop longs

Le produit est très bien mais délais de livraison non respectés et sans prévenir

Très gros délais de livraison, mauvaise communication du vendeur (livraison partielle sans précision des marchandises envoyées, ni des délais sur le reliquat). Erreur de références (commande précédente)…un vendeur très cher, dont les prestations en délai et en qualité de service ne sont pas justifiés. C’est dommage, mais ça ressemble à la France.

Cela fait presque 6 semaines et je n'ai toujours pas reçu ma commande.

Cela fait déjà un mois, et la commande n'a même pas été expédiée.