1001Hobbies se distingue par une livraison rapide et des colis arrivant en bon état ou parfaitement emballés, avec des délais souvent respectés et des suivis clairs qui rassurent les clients. Le service client est salué pour sa disponibilité, son écoute et ses solutions rapides, offrant une assistance attentive et efficace. La variété de produits est appréciée, avec des choix importants et des articles conformes aux attentes, proposés à des prix raisonnables. Les expériences positives soulignent aussi la fiabilité de l’expédition et la satisfaction générale des acheteurs, qui recommandent la boutique et prévoient d’y revenir.
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous regrettons votre déception et vous assurons que ce type de feedback est très important pour nous. Notre service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais et vous proposera une solution rapide.
Merci de votre temps Bien à vous, service clientèle de 1001hobbies.
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2021
Les produits et la diversité sur 1001hobbies.de sont excellents. Cependant, le service est désastreux. Cela fait plus de 3 semaines que j'essaie de retourner certains articles, je ne reçois aucune confirmation à ma demande de retour, ni aucune réponse à mes e-mails. Je dois remettre en question ce système. C'est compliqué, ça prend du temps, ça ne fonctionne pas et ça ne donne pas envie de commander à nouveau ici.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous regrettons votre déception et vous assurons que ce type de feedback est très important pour nous. Notre service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais et vous proposera une solution rapide.
Merci de votre temps Bien à vous, service clientèle de 1001hobbies.
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
Facile et rapide à trouver. Je n'ai pas eu le temps de m'en rendre compte, mais j'ai eu l'occasion d'en faire l'expérience avec des produits de qualité. J'ai payé un supplément de 17,95 pour les frais d'expédition et il a fallu beaucoup de temps pour que le produit soit envoyé du tout très mauvais.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires. Comme nous avons 148 000 articles sur le site, nous stockons une partie de notre stock chez nos fournisseurs.
Par conséquent, votre produit indique "Expédition sous 3 à 5 jours ouvrables" ;.
Par conséquent, votre produit a été retiré du stock le 16/06/2021. Il est arrivé le 22/06/2021 06:17:53. Vous serez donc expédié le 22/06/2021 10:50:17 et vous serez livré le 24/06/21.
En résumé, le délai de livraison de votre produit a été respecté.
Merci de votre compréhension, Merci de votre compréhension, Laure
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2021
Les stocks sont faux : faites des inventaires
Réponse de 1001hobbies
Madame Simonet,
Nous vous remercions pour votre commentaire, et nous comprenons et regrettons votre déception. Nous tenons à signaler que nous avons 148 000 références sur notre site .... une parti de nos stocks se trouvent chez nos fournisseurs. Nous avons donc eu un vrai erreur de stock sans que notre fournisseur nous le dise.
Nous vous avons remboursé le produit.
Nous vous renouvelons nos excuses.
cordialement,
Le service client 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
Je vous mettrai une meilleure note si je reçois les 2 pots qui manquent
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2021
Le site web aurait dû indiquer que le stock n'était pas détenu au Royaume-Uni et que les droits d'importation/la TVA étaient payables. La note indiquant qu'un coût supplémentaire peut être dû à COVID était trompeuse. Les droits d'importation auraient dû être indiqués avant la confirmation de la commande.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous regrettons votre mécontentement, mais nous tenons à souligner que les taxes supplémentaires payées au-delà de 135 € sont des taxes en place depuis le Brexit.
Nous l'indiquons sur votre panier d'achat lorsque vous passez votre commande.
De plus, si vous lisez nos conditions générales, nous indiquons clairement que nous sommes basés en FRANCE. Nous vous remercions pour votre commentaire.
Sincèrement, Customer Care 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
Attente trop longue
A
Acquirente Verificato
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
Produit légèrement défectueux
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2021
Site web pas toujours clair
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2021
Réclamation déjà envoyée avec phoyos à l'appui et dans l'attente d'une réponse ET f'un échange pour le même produit ou un remboursement
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous vous renouvelons nos excuses pour cet incident. Nous déplorons cet incident .Notre service client va revenir vers vous dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Laure
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2021
L'emballage était parfait, mais une fois retiré, il manquait deux scellés. Quelqu'un l'a probablement ouverte avant de l'emballer.
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2021
Produit correct, livraison retardée.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2021
Livraison très lente
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
Colis expédié en retard,puis tentative à 4h50 du matin de livré mon colis,point relais fermé (normal). Service client qui répond que le colis arrive mais rien de plus,pareil pour mondial relay . Enfin colis arrivé en retard. Et en plus objet cassé. Service client qui me demande une photo,on me propose un remboursement si je renvoie l'objet ou une réduction si je garde mon mug cassé ! Je demande au service client comment se passe les retours,plus de nouvelles de leur part! À fuir!!!!!
Réponse de 1001hobbies
Madame Asse,
Nous vous avons envoyé un bon de retour pour nous renvoyer la tasse. A réception , nous procèderons au remboursement de cette dernière.
De plus, nous vous avons proposer de garder l'objet car en effet, nous ne pouvons l'échanger car ce produit est en rupture de stock. C'est pour cela que nous avons décidé de vous proposer un remboursement partiel numéraire.
Nous vous renouvelons nos excuses .
cordialement,
Le service client 1001hobbies.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2021
La couleur n'est pas la même
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
Bonjour
Commandé Smith Rotterdam au 1/75eme la boite a été livrée abimée car l'emballage de celle-ci était de très mauvaise qualitèe (embalè dans un simple plastic bulpack).
Heureusement le kit n'est pas abimé,domage car la boite billing boats est très belle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2021
Jamais commandé ni payé ce produit mais il m’a été livré qd même / pas de support joignable / bref un site de peintres ...
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et vous prions de nous excuser pour ce délai. Nous déplorons votre déception et vous assurons que ce type de commentaire est très important pour nous .
merci de votre temps
Cordialement,
Le service client 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
Il a fallu quand meme des echanges de Mail pour avoir une réponse claire et complte a mes demandes
Aujourdhui tout est OK et j'ai bien réceptioner mes deux commandes.J'attends la 3 ieme
Merci et je vous maintient ma confiance
Cordialement
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2021
L'article est arrivé endommagé et jusqu'à présent je n'ai pas eu de réponse à mes e-mails à la société - je vais probablement devoir demander à ma banque de lancer une procédure de récupération pour voir si je peux obtenir un remboursement de cette manière - c'est vraiment dommage.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous déplorons votre déception et vous assurons que ce type de commentaire est très important pour nous . Notre service client reviendra vers vous dans les plus brefs et vous apporteras une solution rapide.
Merci de votre temps Cordialement, Le service client 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2021
Jolie boite mais il manque des éléments j'attends le retour du SAV
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2021
En stock sur le site, je paye et je paye pour avoir ma commande en 48 heures. En réel, un des deux produits était en réapprovisionnement et j'ai du attendre 10 jours pour avoir mes produits. Sinon, une fois reçu, les produits sont conformes et en excellent état.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2021
Aucun problèmes pour la livraison mais j’ai commandé une maquette dont la notice est illisible et il manque un élément important pour la construction..
C’est la deuxième fois que je commande sur 1001hobbies, et la première fois il n’y a eu aucun problèmes ! Peut être juste une erreur, je recommande tout de même le site
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
Trop de statuts mails, pas vraiment de réponse à ma demande, article mal emballé, donc plié.
Avis traduit
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
Défectueux ! D'abord des semaines de retard, puis une expédition endommagée, ensuite des semaines de retard pour la garantie. Attention à ce fournisseur,
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2021
envoi pas tres rapide
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2021
Les délais d'attente sont longs
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2021
Un peu déçu mais c'est par inadvertance que je n'ai pas noté que la maquette était en carton.
Sinon satisfait par l'envoi et la protection du produit.
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2021
Très mauvais. La commande a été expédiée de France, emballée dans du papier bulle ! La commande est arrivée rapidement mais a été écrasée pendant le transport. JAMAIS un modèle ne doit être expédié sans être emballé dans une boîte plus grande et rembourré. Vous devez être stupide pour ne pas savoir cela
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Monsieur, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous nous excusons pour cet incident, notre service clientèle vous contactera dès que possible.
Sincèrement, 1001 hobbies
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2021
Le produit était conforme à la description et est arrivé rapidement. J'ai cependant eu des problèmes avec la TVA qui a été facturée deux fois sur ma commande. Le service clientèle n'a pas été en mesure de rectifier la situation, si bien que j'ai dû demander moi-même le remboursement de la TVA au HMRC. Dans l'ensemble, le produit a été vendu à un prix compétitif, mais le travail pour faire rectifier la TVA a été un peu pénible.
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2021
Passer une commande le 28/01 et, après s'être plaint auprès de la BCE, recevoir l'envoi le 22/06 n'est pas de la publicité.
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
L'expédition ne s'est pas bien passée. Commandé le 1er juin, reçu le 22 juin. Il est très difficile d'entrer en contact avec vous. Pas de réponse aux emails et après avoir appelé très souvent, j'ai eu quelqu'un au téléphone. Après contact, la livraison s'est bien déroulée.
Avis traduit
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
Un service client très mauvais en cas de panne !
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous avons renvoyé votre produit à notre fournisseur pour qu'il l'examine, mais nous n'avons pas encore reçu de réponse.
Nous vous remercions de votre patience, votre savon est entre de bonnes mains.
Sincèrement, service clientèle de 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2021
Envoie rapide mais emballage pas assez robuste vis à vis de la délicatesse des transporteurs.... La boîte est arrivée écrasée partiellement, des pièces se sont détachées et se sont abîmées.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2021
Recherche parfois peu pertinente, trop de résultats sans rapport avec les mots recherchés.
Livraison longue.
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2021
Le site indique un délai de livraison de 5 à 7 jours, mais il s'agit en fait d'un délai de 5 à 7 jours chez eux et ce n'est qu'ensuite que le produit est expédié chez nous.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
J'ai eu un problème avec l'un des kits de cette commande qui a été endommagé. Je l'ai signalé, j'ai envoyé des photos, j'ai répondu à des courriels, mais je n'ai pas obtenu de solution pour les dommages causés par le choix de la boîte et de l'emballage.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Monsieur, Nous vous remercions pour votre courriel. Nous vous informons que nous avons répondu à vos courriels et que nous vous avons proposé des solutions. Cordialement, Laure
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2021
Le colis contenant les modèles m'a été livré à moi et non à mon frère comme je l'avais demandé et payé. Je lui enverrai le colis par United Parcel Service samedi lorsque j'aurai le temps.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2021
Lorsque vous envoyé une commende à l’étranger, il faut déduire la TVA française et autres taxes car j’ai dû payer la TVA suisse et les taxes de douanes ce qui fait que vos maquettes reviennent bien plus chères que les acheter localement
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous regrettons votre mécontentement. nous en informons ce jour notre département de développement pour comprendre ce qu'il s'est passé .
cordialement,
le service client 1001hobbies.
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
J'ai commandé un modèle de bateau coûteux. Lorsqu'il est arrivé, la boîte était abîmée et certaines pièces manquaient. Malgré les promesses de 1001Models de résoudre le problème, je n'ai rien reçu. Je leur ai communiqué toutes les informations dont je disposais, mais malgré cela et les courriels échangés pendant des mois, je n'ai rien reçu. Le modèle lui-même est excellent, mais il ne sert à rien s'il n'est pas complet. Je ne traiterai plus jamais avec cette société, leur service client est épouvantable. Je recommande à tous ceux qui veulent un modèle d'acheter auprès d'une société qui se soucie réellement de ses clients.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Monsieur Belalmy, Nous vous remercions pour votre courriel. Nous regrettons cet incident et nous nous excusons pour le retard. Notre service de relations avec la clientèle vous a contacté. Vous nous avez indiqué qu'il manquait des pièces. Nous sommes toujours dans l'attente de la fiche nécessaire à l'ouverture de votre service après-vente auprès du fournisseur.
En vous remerciant de votre patience, le service client de 1001 hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2021
Comme il manquait un article dans ma commande, elle est restée en attente plusieurs jours, et je n'avais aucune information, contrairement aux spams de relance pour de nouvelles commandes.... Il a fallu que je trouve le numéro de téléphone pour avoir des nouvelles des raisons du retard de ma commande. Une fois réceptionnée, La commande en elle même m'a convenue et était conforme. 15jours de délai à cause d'un produit manquant
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