Avis clients de 1001hobbies

Mauvaise communication et manque d'orientation client - 1001 hobbies a livré le mauvais article, n'a jamais répondu directement à mes questions et n'a commencé à le faire que lorsque je l'ai forcé à le faire par l'intermédiaire de PayPal. Ils n'ont jamais confirmé qu'ils pouvaient effectivement livrer l'article commandé (qui figurait sur leur site comme étant disponible bien après que je les ai informés de leur erreur et que j'ai demandé à ce que le bon article soit livré), et se sont uniquement concentrés sur le retour de l'article erroné. Leur remboursement ne couvrait que les coûts de l'article, et non les frais d'expédition, même si l'erreur de m'avoir envoyé le mauvais article était entièrement de leur fait.
Ils se présentent comme une société ayant des bureaux aux Pays-Bas, mais sont situés en France. Je n'ai pas pu les contacter au numéro qu'ils donnent sur leur site web.
En résumé, l'une des plus mauvaises expériences de commerce électronique que j'aie jamais eues. Je n'achèterai plus jamais chez eux.

Ma commande a été envoyée dans une enveloppe, alors qu'elle aurait dû être envoyée dans une petite boîte avec du papier bulle ou des cacahuètes en polystyrène. Malheureusement, l'un de mes pilotes a été endommagé.

Contenu du colis correspondant à mes attentes mais délai de livraison bien trop important.

Ils n'envoient pas la commande à l'acheteur,

Livraison erronée. Je suis en attente de votre prochaine réaction, suite à mes messages du 26.8.2022

J'ai reçu mon colis écrasé et ouvert bien qu'il ne manquait rien (peinture émail). L'emballage avait le nom de l'enseigne partout dessus et n'était donc pas anonyme comme cela se fait habituellement. L'information affichée sur le carton pouvait encourager une personne malhonnête à regarder son contenu pour éventuellement le récupérer.

Le délai de réception de la commande est beaucoup trop long

Dans ma derniere commande, deux pots de peinture aqua de revel ressemblaient plus à du mastic que de la peinture. Impossible de les utiliser.

Temps ce commande au fournisseur un peu long

Colis arrivé abimé heureusement aucune casse. Très grand choix mais des prix un peu chère .

Je n'ai tout simplement pas reçu l'article et je n'ai reçu aucune réponse à mes courriels ;

Je suis très satisfaite de ma commande, qui s'est très bien déroulée, mais je n'ai mis qu'une étoile parce que j'ai été constamment incitée à évaluer la transaction.

J'ai passé trois commandes cette année. En général, elles sont correctes. Mais depuis la première commande du 23 février, je n'ai toujours pas reçu l'un des articles, malgré les annonces répétées qu'il était en route et qu'il avait été payé avec le reste de la commande. Je ne sais pas vraiment ce qui se passe. Je pense qu'il y a un manque de coordination entre les services. Je ne sais plus quelle action entreprendre. C'est dommage car, mis à part ce qui précède, l'entreprise s'est plutôt bien comportée.

Livraison rapide,mais plus trois semaines d’attendre les figurines

Je n'ai toujours pas reçu de colis

Vos émails à répétition au moindre achat me fatiguent (pour rester poli) ! Je vous l'ai déjà dit : chaque email equivaut à une ampoule de 40 watts brulant pendant 24h. Vous redemanderez au "cadsup" qui dirige votre service commercial combien il lui faut de canicules, de fontes de glacier et d'incendies de fôret avant qu'il comprenne, ou s'il préfère que dans 20 ans ce soit ses enfants qui lui explique à quel point sa stratégie commerciale a été efficace, climatiquement parlant. En attendant, autant que faire se peut j'éviterai d'acheter chez vous à l'avenir, histoire de lui expliquer tout de suite à quel point elle est immédiatement efficace, commercialement parlant.

Le niveau de l'assistance à la clientèle est épouvantable. Immédiatement après avoir passé la commande, j'ai eu besoin de l'annuler, et en regardant les informations de la commande, elle était en attente d'emballage et n'avait pas été expédiée. Bien que je les aie contactés par e-mail et par téléphone, ils ont tout simplement refusé de m'aider, au point d'être impolis et condescendants. L'adresse Internet étant une adresse .co.uk et un numéro de téléphone britannique, j'ai supposé qu'il s'agissait d'une société basée au Royaume-Uni, mais elle est basée en France, si bien que si je renvoie le produit, je dois payer des frais de port élevés. Je ne suis pas du tout impressionné par la façon dont ils ont géré cette affaire, et je recommande vivement d'éviter cette société peu serviable et difficile.

J'ai effectué le retour dans les conditions de droit de rétractation. 3 semaines après je suis toujours dans l'attente du remboursement. Je suis déçu du service client.

J'ai reçu un article erroné, j'ai contacté 1001hobbies par téléphone et par e-mail, mais je n'ai reçu aucune réponse de 1001hobbies, et je n'ai eu aucun contact téléphonique.

Le produit était bien et d'un prix raisonnable, mais il n'était pas clair que 1001Hobbies.co.uk était en fait en France, de sorte que la livraison a pris dix jours.

Très lent pour les commandes. Beaucoup de problèmes.

Temps d'attente beaucoup trop long. Eviter de proposer un produit en rupture de stock.

Cela a pris du temps mais tout va bien

Emballage léger pour la livraison : un papier bulles pour envelopper le carton. Produit défectueux. J'ai envoyé un mail resté sans réponse. Je ne suis pas contente.

Ils m'ont envoyé un article différent de celui que j'avais commandé ! On dirait qu'ils ne connaissent pas les produits qu'ils vendent et les fabricants. J'ai reçu un remboursement en renvoyant le produit, mais si je commande quelque chose, je m'attends à recevoir ce que j'ai commandé, pas à recevoir un autre article et à perdre mon temps à le renvoyer et à attendre un remboursement. Très mauvaise expérience !

Il est difficile de rechercher une vitrine, par exemple, car les dimensions ne sont pas toujours entièrement indiquées.

peintures en bombe reçues dans les délais et pour une fois les références étaient bonnes
Quelle galère pour retrouver la bonne référence sur le site ! qui est bourré d'erreurs!!
J'ai commandé un doublon d'une bombe reçue quelques jour auparavant de chez TAMIYA COLOR. sur le capot de la bombe la référence est marquée TS-81.
Dans le moteur de de recherche si vous tapez TS-81 vous ne trouvez RIEN qui corresponde à une bombe de peinture Royal Light Grey.
Si vous rentrez Royal Light Grey dans "recherche" vous trouvez votre produit de peinture en bombe qui porte non pas la référence TS-81 MAIS TATS-81.
En tapant directement dans "recherche" TATS-81 vous trouvez votre produit du 1er coup!!! Ceux qui ont développé le site de vente en ligne ne sont pas des professionnels et ferait mieux de vendre des courgettes et des navets sur le marché du coin , ils auraient je pense plus les compétences !!
Vraiment le site est très mal fait , mais quand on commande plusieurs fois ont comprend vite!!
Salutations

reçu colis endommagé, très mal protégé,

Communication nulle, délais explosés, première et dernière commande

Clarté du service de livraison à améliorer. La marchandise et le service client sont bons.

Le délai de livraison est beaucoup trop long, plus de 2 mois, alors qu'il est indiqué en stock sur votre site.

Un désastre complet dans l'ensemble du processus de commande.

Il n'est pas joignable par téléphone et ne répond pas aux courriels. Et après une demande de contact, aucun contact n'a été pris. Pour un retour.
1 livraison qui était bonne a été livrée proprement et était bonne.

Ma commande a mit un mois pour arriver et sans explication, collis en transfert, c'est un peu long pour un article en stock

Pas de souci sur la navigation sur le site.
L'acheminement des produits et les relations téléphoniques avec l'interlocutrice étaient correctes.
Par contre, concernant les produits, je suis déçu par la planche de décalcomanies.
En effet, pour le prix élevé de cet article DACO DECAL, je n'ai que quelques cocardes et insignes, mais AUCUN code de fuselage.
De plus, il n'est représenté qu'un profil sur deux (idem pour les ailes dessus dessous).
J'imaginais recevoir une planche plus complète et détaillée.
Merci pour votre compréhension.
Bonne journée.

Souvent, les délais de livraison ne sont pas respectés.

J'ai passé la commande le 6 juillet et elle n'est toujours pas arrivée, nous sommes le 9 août, j'essaie de prendre contact par email mais il n'y a aucun moyen, j'ai déjà envoyé 3 ou 4 emails et aucune réponse, il semble que j'ai perdu mon argent en commandant ici.

délai de livraison du produit vendu comme disponible extrêmement long. d'autres fournisseurs livrent en deux jours ....

Incapable de livrer 1 boîte de soldats en 1 72. M'ont envoyé par 2 fois 1 boîte en 1 35. Pas sérieux du tout. Pas près de commander, vais aller voir la concurrence.

Les articles sont bons mais les prix des annonces sont beaucoup trop élevés.