1001Hobbies se distingue par une livraison rapide et des colis arrivant en bon état ou parfaitement emballés, avec des délais souvent respectés et des suivis clairs qui rassurent les clients. Le service client est salué pour sa disponibilité, son écoute et ses solutions rapides, offrant une assistance attentive et efficace. La variété de produits est appréciée, avec des choix importants et des articles conformes aux attentes, proposés à des prix raisonnables. Les expériences positives soulignent aussi la fiabilité de l’expédition et la satisfaction générale des acheteurs, qui recommandent la boutique et prévoient d’y revenir.
Du bon et du moins bon...
Commande longue à être honorée un produit manquant chez le fournisseur. Soit, mais pas de contact client pour proposer une alternative.
Après un coup de fil au bout de 5 semaines, un compromis est rapidement trouvé et la commande reçue 48h après .
Dommage de ne pas contacter le client plus tôt en cas de souci.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Ce produit devait être expédié immédiatement et a mis 3 semaines à arriver, il a également dû être séparé de la commande initiale, avec deux autres produits devant être expédiés immédiatement et qui ne sont pas encore arrivés.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2023
Commandes non reçues. Plus d'un mois pour résoudre le problème et ce n'est encore pas terminé car le remboursement ne correspond pas au montant payé. Service client injoignable par téléphone et qui ne répond pas aux mails. Je déconseille.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2023
La commande a mis beaucoup de temps à arriver et il ne s'agissait que d'une paire de chaussettes, et le prix d'expédition était élevé.
Avis traduit
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2023
Frais de port élevés et livraison lente
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/02/2023
Il s'agit d'une large gamme mais cela n'enlève rien au fait que la livraison est très longue, ce sera certainement la dernière fois que je passerai une autre commande. Il y a plus de magasins de modélisme où la gamme est tout aussi large, voire plus, et livrée en 1 ou 2 jours ouvrables.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait du délai de livraison. Les délais de livraison sont clairement indiqués avec chaque produit et certains prennent effectivement plus de temps. Nous vous souhaitons une bonne journée
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2023
Mauvaises instructions, en particulier pour la peinture. Un service client médiocre car une pièce était cassée dans l'emballage et ils disent qu'ils ne les fabriquent plus ??? Enfin, mauvais ajustement. Je n'achèterai pas d'autre produit Trumpeter.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message. Nous sommes désolés de la situation. Je suis sûr qu'il y a eu un problème de communication avec notre service client : l'article est actuellement en rupture de stock, mais avec une date de réapprovisionnement non précisée. Il est donc difficile d'obtenir le produit pour le moment, mais il est possible que le produit apparaisse sous une nouvelle forme par exemple. Dans tous les cas, nous vous présentons à nouveau nos excuses.
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2023
Il faut payer à l'avance, mais si une pièce n'est pas livrée, vous recevez un crédit. vous devriez pouvoir choisir une alternative. si vous choisissez un article alternatif, les frais d'expédition sont de nouveau facturés. pas très convivial.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2023
Long délai d'attente pour l'expédition. Gâté par Sprue Bros et Squadron
Avis traduit
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/02/2023
Pas d'informations sur l'expédition, pas de réponse au téléphone ou à l'e-mail.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message. Nous nous réjouissons de la situation. Nous avons été informés que le colis n'a pas été retrouvé, mais nous avons reçu une notification datée de mercredi indiquant que le colis est en transit. Je regrette, mais cela peut aussi durer un mois avant d'arriver :( Je vous conseille d'attendre la prochaine saison. Si le colis n'arrive pas avant le 15 mars, nous annulerons à nouveau la commande. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001hobbies.fr pour vous assurer que nous recevons bien vos messages. Nous vous remercions de votre attention et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2023
je n'ai toujours pas reçu ma commande de décalcomanies à l'échelle 1/24
Avis traduit
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
Le paquet est arrivé complètement ouvert
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2023
Délais d'expédition trop long.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre confiance. Nous insistons sur le fait que la satisfaction client est notre priorité. Vos remarques et vos suggestions nous sont donc essentielles et nous y accordons un grand intérêt. Nous sommes navrés si le produit est arrivé tardivement. Nous vous souhaitons une excellente journée. Le service client 1001hobbies
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2023
En retard, mauvais et jamais, voilà comment sont leurs livraisons et quand on les contacte par téléphone, très mauvaise attention, je n'achèterai plus jamais chez eux.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message, nous prenons votre situation très au sérieux. Nous sommes désolés que l'expérience n'ait pas été satisfaisante. Je vois qu'une partie de l'argent a été remboursée et que le reste est encore arrivé, et qu'un avoir a été proposé. Nous vous souhaitons une bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2023
Le panel des produits mis en ligne n’est pas actualisé, des produits présentés ne sont pas disponibles...
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2023
Cher, en ce qui concerne la livraison, seuls le Yamato et ces 3 avions sont arrivés, mais le F4U-Corsair de Tamiya n'était pas là. Et je n'ai pas eu de réponse de votre part dans ce cas, à cause de l'envoi partiel.
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
produits faciles à trouver et à commander
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/02/2023
Au moment où j'écris ce commentaire, j'ai dû attendre 6 semaines pour un article, l'autre n'a pas encore été livré. Il n'y a eu aucun contact de leur part, j'ai dû relancer plusieurs fois pour savoir ce qui se passait. Très mauvais service à la clientèle et vraiment mauvaise pratique commerciale. Je ne les recommanderais à personne.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Votre avis est très important pour nous. Nous vous remercions d'avoir pris ce temps. Nous sommes sincèrement désolés de cette situation. Je vois que le deuxième colis a été expédié, il devrait donc être en cours d'acheminement. Tenez-nous au courant de son arrivée et dites-nous si tout va bien ! Je vous souhaite une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2023
Le Me 109 suisse ne m'a pas été livré J'attends la réponse pour comment faire un changement de produit.
merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
Commande effectuée le 25/11/2022 pour Noël. Tous les articles étaient marqué « en stock »
Reçu une partie de la commande en décembre, une autre partie en février et il manque toujours un article que j’espère recevoir avant 2024.
Aucun geste commercial, aucun mot d’excuse
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre confiance. Nous insistons sur le fait que la satisfaction client est notre priorité. Vos remarques et vos suggestions nous sont donc essentielles et nous y accordons un grand intérêt. Nous sommes terriblement désolés pour cette situation. Je vois que le service client a bien pris en charge le suivi. En attendant, nous vous proposons un avoir de 10€ valable sur n'importe quelle future commande avec le code SAVCOM10 en guise de remerciement pour votre patience. Nous vous souhaitons une excellente journée. Le service client 1001hobbies
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2023
Bon choix Délai de livraison long Frais de livraison
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2023
la voiture a eu un problème de direction que les pneus avant ne s'alignent jamais même si vous utilisez le trim sur la télécommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Le produit a tardé à venir au destinataire ; J'ai demandé un autre produit qui arrivé bien après Noël
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Je n'ai pas reçu ma commande à Noël et je me bats toujours pour me faire rembourser. Le service client est inefficace, la communication avec eux est nulle.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes désolés de cette situation. Au moins, je vois que les remboursements ont déjà été effectués. Je vous souhaite une bonne journée.
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
14 jours d'attente pour la commande, était encore long pour l'overuge tout était parfait
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2023
Réponse lente
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, nous vous remercions pour le message important que vous nous avez adressé. Avez-vous quelques informations supplémentaires pour nous aider à comprendre la situation ? Je vois que la commande du 02 février a bien été livrée le 20. Merci d'avance et bonne journée
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2023
Livraison rapide
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2023
hyper decu. cher pour du papier. frais de port exorbitant pour une enveloppe.c est du vol.c est du vol.
Réponse de 1001hobbies
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le soin de nous contacter concernant les frais de port. Malheureusement, nous ne pouvons expédier pour moins chers car ce sont des tarifs qui ne dépendent pas du poids mais de la taille de l'enveloppe. En effet, les tarifs des sociétés sont souvent plus élevés que les ^particuliers . Nous vous remercions pour votre compréhension, cordialement, Laure
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2023
J'ai commandé une commande de 8 articles. Mais malheureusement il en manquait 2.J'ais envoyé un Email mais pas de réponse.
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2023
Le site web est une traduction google du site français. Les produits peuvent ne pas être en néerlandais, mais cela n'est pas nécessairement mentionné. Évitez la boutique en ligne !
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, je vous remercie pour le message important que vous nous avez adressé. Je suis désolé de cette déception. Le site indique bien que la langue du jeu est le français, mais je peux comprendre que cette information puisse échapper à certains. Nous allons essayer de trouver une solution pour la rendre plus visible. Je vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
Premier envoi dans une simple envenloppe.arrivé ecrasé bien sur.retour de la fig.ils m ont dit qu ils me renvoyaient a nouveau cette fois bien protegé dans un carton.reçu apres 1mois d attente ,encore dans une simple enveloppe , blister encore ecrasé bien sur!!! Jouet de collection en miette, qui finfi a la poubelle .perdu 38 eu., Bravo !!!!!!!Nul....j abandonne d essayer de commander un produit chez des gens qui ne respectent rien, ni leur clients.à evitez .escros
Réponse de 1001hobbies
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer. Nous déplorons cette expérience. Sauf erreur de notre part, le service client n'a pas de réclamation à votre nom. Nous vous invitons donc à nous envoyer un mail à Contact@1001hobbies.fr. Nous vous présentons nos excuses et restons en attente de votre mail. Merci pour votre temps cordialement, Le service client 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2023
Envoi de la commande trop long, quasiement 2 semaines pour un port express !!!!
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2023
La commande a été soigneusement traitée, livrée à temps mais le contenu était décevant, la couleur bleue que j'avais demandée n'était pas là et le kit était fragile.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2023
Commande réalisée le 27/11/22, à moitié reçue le 22/01/23 après 3 relances. Nous sommes mi-février et j'attends le reste de ma commande après 2 nouvelles relances.
Vendeurs de mauvaise foi (le site indiquait disponibilité immédiate et ils osent me dire que la disponibilité était différée de 3 semaines après un retard de..7 semaines!), incompétent (je dois leur préciser ce qu'ils m'ont envoyé pour éviter un doublon inutile. Et oui, je ne suis pas non plus pour le gachis =p). Donc si vous voulez perdre votre temps et votre argent, ou si vous aimer souffrir, passez une commande chez eux. Sinon, tentez un autre commerce qui sera dans tous les cas beaucoup plus efficace, compétent et agréable.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident, nous vous prions de croire que ce type d'incident n’est pas représentatif des services et de la qualités de nous proposons. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@1001hobbies.fr Bonne journée Le service client 1001hobbies.
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2023
Le site web indiquait que ma commande serait expédiée dans les 14 jours suivant mon achat. J'ai reçu ma commande près de six semaines plus tard et lorsque je l'ai reçue, j'avais déjà pris d'autres dispositions pour remplacer les modèles en carton que j'avais commandés. Je ne recommande à personne de s'adresser à 1001Hobbies.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Chère cliente, cher client, Nous vous remercions pour le message très important que vous nous avez adressé. Nous sommes désolés que le produit ait mis plus de temps que prévu à arriver. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à contact@1001hobbies.fr pour nous indiquer si vous souhaitez retourner le produit et demander un remboursement. Nous vous remercions d'avance.
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Après avoir passé commande, on reçoit à intervalles réguliers des e-mails automatisés demandant des évaluations, des photos de modèles, etc. Le bouton de désinscription ne sert malheureusement à rien contre ces spams !
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2023
Satisfait de la commande
Toutefois un produit étant manquant la commande était bloquée
Si nous n’avions pas demandé des informations elle serait toujours en attente du produit manquants
Nous aurions aimé que vous nous prévenez de ce problème des connaissances pour éviter de recevoir la commande plus tard qu’annoncé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2023
J’a bien reçu les peintures que vous avez oublié de m’envoyer avec ma commande mais il manque toujours le tube de colle supplémentaire que j’avais commandé en plus à 5.99€. Je vous remercie de votre compréhension.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2023
commande d'une hélice reçue , temps de livraison correct , mais mauvais emballage , les bouts de l'hélice ont été écaillés , dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2023
mauvais
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident, nous vous prions de croire que ce type d'incident n’est pas représentatif des services et de la qualités de nous proposons. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@1001hobbies.fr Bonne journée Le service client 1001hobbies.
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