1001Hobbies se distingue par une livraison rapide et des colis arrivant en bon état ou parfaitement emballés, avec des délais souvent respectés et des suivis clairs qui rassurent les clients. Le service client est salué pour sa disponibilité, son écoute et ses solutions rapides, offrant une assistance attentive et efficace. La variété de produits est appréciée, avec des choix importants et des articles conformes aux attentes, proposés à des prix raisonnables. Les expériences positives soulignent aussi la fiabilité de l’expédition et la satisfaction générale des acheteurs, qui recommandent la boutique et prévoient d’y revenir.
Bonjour, merci pour votre commentaire. Je ne suis pas sûr d'avoir bien compris : quel est le problème avec cet article ? Si vous ne l'avez pas encore fait, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse contact@1001hobbies.fr.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
Navigation aisée
Délais de livraison trop long. Votre concurrent rue des maquettes livre sousmoins de 6 jours. J'ai toujours un commande en attente chez vous depuis bientôt 3 semaines. Précisez de façon plus claire les disponibilités de vos produits.
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2023
Commande non livrée
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message. Nous sommes désolés que le produit ne soit pas arrivé, c'est indépendant de notre volonté. Nous avons bien envoyé le produit le 6 avril, mais malheureusement la poste a pu le perdre ou le voler :/ Je vois que le remboursement a été effectué. Bonne journée
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2023
Ils ont beaucoup d'articles et parfois de bonnes offres, mais ils ont quelques problèmes qui se sont répétés dans plusieurs des commandes que j'ai passées : - Envoi lent : il faut quelques jours pour envoyer la commande - Protection insuffisante des articles : ils les envoient généralement dans les boîtes des modèles eux-mêmes, qui ne sont pas très résistantes, enveloppées dans du papier bulle, de sorte qu'ils peuvent être endommagés pendant le transport, car les transporteurs ne sont généralement pas très délicats dans la manipulation des paquets. Pour améliorer la situation, ils devraient placer les modèles emballés dans du papier bulle dans une boîte extérieure qui les protège et empêche de voir le contenu.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2023
Je n'ai pas eu l'occasion d'en parler, mais j'ai eu l'occasion d'en parler à des gens qui m'ont dit qu'ils n'étaient pas d'accord avec moi.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2023
1 mois pour livrer trois bouteilles de peintures tamyaet vous avez le courage de me proposer une réduction pour ma prochaine commande si elle dépasse.....
Un concurrent ma dépanné en trois jours
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message. Je vois qu'effectivement, la commande a été passée le 12 avril et a été livrée le 5 mai. Je suis désolé pour ce délai, qui est en fait dû à l'un des autres produits de votre commande qui a retardé l'envoi global. Tant mieux si vous avez pu trouver une solution de secours. Si un code de réduction a déjà été proposé, je ne peux malheureusement faire plus. Je vous souhaite une bonne journée.
A
Acquirente Verificato
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2023
Excellent
Avis traduit
A
Acquirente Verificato
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
Un emballage inadéquat a abîmé les décalcomanies, les rendant partiellement inutilisables. Lorsqu'une feuille est expédiée, qu'il s'agisse de décalcomanies ou d'autocollants, elle doit au moins être prise en sandwich entre deux couches de carton épais qui la rigidifient et la protègent. Pas un sac à ressort. 20€ entre l'expédition et le produit, 12,90€ de produit, et il est partiellement inutilisable. Améliorer l'emballage.
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2023
Le délai de livraison pourrait être amélioré.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2023
Colis reçu rapidement et complet. Mais sav inopérant pour remplacement d'un pot de peinture reçue sèche, malgré bon accueil téléphonique de promesse d'envoi, et mail de relance sans suite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2023
Délais de livraison trop longs.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2023
Le produit était très bon, mais la livraison a été effectuée après avoir dû se plaindre plusieurs fois auprès de la société de livraison choisie. De plus, le produit n'a pas été livré dans le casier choisi.
Avis traduit
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2023
Commande correcte. Navigation sur la bonne page bien que les prix ne soient pas moins chers que dans la boutique officielle donc la prochaine fois je le ferai là. Très mauvaise livraison. Payer 7,5€ pour un envoi de moins de 1kg et attendre 11 jours alors qu'il est précisé que la livraison se fera en 4 (car tout était en stock) me semble très mauvais. Pour le délai, cet envoi coûte 2-3€, pas 7,5€. De plus, l'enveloppe est arrivée cassée et complètement froissée et les marchandises ont été placées à l'intérieur avec peu de sécurité, recevant des coups et ainsi de suite.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message concernant votre expérience client. Il nous aidera à améliorer nos services. Je suis désolé d'apprendre que la situation n'était pas optimale. Je transmettrai l'information aux services concernés. Toutefois, si les produits sont endommagés, n'hésitez pas à envoyer un email à contact@1001hobbies.fr avec des photos, afin que nous puissions trouver une solution. Je vous remercie de votre attention.
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2023
J'ai mis du temps à recevoir ma commande. Il est arrivé en bon état, mais je pense qu'il aurait pu être envoyé plus tôt car le site web indiquait qu'il était en stock.
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
1001HOBBIES n'a envoyé qu'une seule voiture alors que j'en avais payé deux. J'ai dû déployer beaucoup d'énergie pour récupérer mon argent. 1001HOBBIES s'est montré très difficile. 1001HOBBIES n'a envoyé qu'une seule voiture alors que j'en avais payé 2. J'ai dû faire beaucoup d'efforts pour récupérer mon argent. 1001HOBBIES a été très difficile.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci de nous faire part de votre expérience client. Cela nous aidera à améliorer nos services. Je suis désolé d'apprendre que la situation n'était pas optimale. Je vois que le problème a été résolu, je ne peux donc pas faire grand-chose de plus. Je vous souhaite une bonne journée.
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
La commande a mis du temps à arriver. Informé qu'un article n'était pas en stock. L'email disait que la commande était annulée. Puis la commande a été livrée avec les deux articles. On dirait que personne ne sait ce qui se passe. Il est également insultant de devoir payer les frais de port et d'emballage. La commande indiquait une livraison sous 7 à 9 jours, c'était une blague, essayez 3 semaines. Je n'ai pas l'intention de commander à nouveau.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2023
Excellent pour la facilité de commande et le délai de livraison, mais les pots de peinture Tamiya ne sont pas étiquetés avec les numéros de peinture correspondant. Dommage et heureusement que j'avais gardé l'intitulé de ma commande.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2023
Au début, je n'ai pas reçu ma commande et après des semaines de réclamations, je l'ai finalement reçue parfaitement.
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2023
pas le plus facile à surfer/rechercher
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2023
J'ai trouvé la livraison très longue
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V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2023
1001hobbies propose un excellent choix pour les modélistes miniatures, l'évaluation est annulée en raison du délai de livraison assez long, malgré la disponibilité. Sinon, c'est vraiment un super magasin !
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2023
Il a fallu un certain temps pour que la commande arrive, mais j'avais aussi commandé quelque chose de pas très normal.
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2023
bon site, il y a pas mal de choses à trouver, mais il en manque encore en ce qui concerne les voitures Tamiya. et les prix sont aussi raisonnablement élevés, sauf pour les offres. achetez raisonnablement quelques unes si c'est vraiment une offre.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2023
Les produits sont très bien mais le temps d'attente est un peu long
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2022
Mauvais rien a dire de plus retard de plus de 3 mois sur ma commande aucune réponse du sav concernant l’avancement des choses et absolument aucun geste commercial
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous insistons sur le fait que la satisfaction client est notre priorité. Nous sincèrement désolés pour cette gestion catastrophique. Il y a eu plusieurs soucis à plusieurs niveaux, mais le principal étant que vous soyez livrés à la fin. Je vous transmets un code de réduction de 10 € valable sur toute commande afin de nous excuser : COMSAV10 Nous vous souhaitons une excellente journée. Le service client 1001Hobbies
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
J'ai commandé mon colis il y a quinze jours et il n'est toujours pas arrivé.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, je vous remercie pour votre message. Je suis désolé pour cette situation. Je constate que le colis est effectivement en cours d'acheminement avec un retard important, malheureusement cela est hors de notre contrôle :( D'après mon expérience, dans un cas comme celui-ci, le colis peut prendre jusqu'à un mois pour arriver :( Je vous suggère de nous envoyer un e-mail à contact@1001hobbies.fr si le colis n'est pas arrivé d'ici la semaine prochaine. Encore une fois, nous sommes désolés et nous vous remercions de votre patience.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2023
L'article livré est super en soi. La communication, en raison du retard de livraison, laisse encore une marge de progression considérable...
Avis traduit
G
Geverifieerde Koper
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
La traduction du français en néerlandais est parfois confuse.
Avis traduit
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Fatal, pas recommandé du tout, la livraison a été retardée de 6 jours après avoir attendu une semaine, presque le double du temps, en plus le produit est venu mal, celui que j'ai commandé était d'une taille de 8cm et ils m'ont envoyé un de plus de 34cm. De plus ils m'ont mis des bâtons dans les roues pour effectuer le retour, tout est mauvais, je ne le recommande pas.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, merci pour votre message. Je suis désolée d'apprendre qu'il y a eu autant de problèmes, nous vous présentons nos sincères excuses. Je transmettrai l'information aux différentes équipes concernées. Je vous remercie de votre confiance. 1001Hobbies
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2023
Une catastrophe, un temps de livraison inadmissible, aucune communication, au final je reçois 3 des articles commandés sur 4 et ce n’est même pas le bon format que j’ai commandé, une honte.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous insistons sur le fait que la satisfaction client est notre priorité. Vos remarques et vos suggestions nous sont donc essentielles et nous y accordons un grand intérêt. Nous sommes navrés de cette situation et de cette accumulation de soucis. Pourriez-vous envoyer un mail à notre service client (si ce n'est pas déjà fait) sur contact@1001hobbies.fr ? Nous allons trouver une solution. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/03/2023
Informations erronées sur l'état des stocks, délai de disponibilité de produits courent trop longue. Personnel peut commerçant. Déjà que dans le monde du maquettisme ce site souffre du mauvaise renommée, son équipe ne fait rien pour tenter d'en redorer le blason et ce même quand on leur fait des remarques pour améliorer leur site, qu'ils ignorent et pour qui quand il y a problème c'est toujours de la faute du client et non la leur.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous insistons sur le fait que la satisfaction client est notre priorité. Vos remarques et vos suggestions nous sont donc essentielles et nous y accordons un grand intérêt. Nous sommes navrés pour cette expérience client insatisfaisante. Je vous prie de croire que nous faisons tout pour améliorer nos services. Nous avons néanmoins des contraintes, mais depuis plus d'un an et demi, nous avons modifié beaucoup de choses, simplifié des procédures, cherché à gagner en transparence auprès de nos clients. Mais Rome ne s'est pas faite en un jour et cela prend du temps. Concernant l'état des stocks et les disponibilités, nous essayons de faire au mieux, mais nous restons au final dépendants de nos fournisseurs et des infos qu'ils nous transmettent. Mais notre service client reste à votre disposition à la moindre question, et je suis étonné de lire que nous accusons nos clients lorsqu'il y a un souci :( Nous vous souhaitons en tout cas une excellente journée. Le service client 1001Hobbies
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2023
Bonjour,
Un petit point que je ne comprends pas :
Pourquoi je dois payer une taxe douanière lors d'une grsse commande et pas quand c'est une petite. Alors que sur d'autres sites je n'en paye jamais pour le même type de commandes.
cdr
A
Acquirente Verificato
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2023
Les frais d'expédition sont élevés et les délais trop longs.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2023
Délais de livraison trop long, 2 semaines pour un récepteur de 50gr.
Livraison en France, avec produit en stock
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2023
Le délai d'expédition était plus long que celui indiqué. 2 semaines au lieu d'une
Avis traduit
A
Acquirente Verificato
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
J'ai eu du mal à identifier le modèle de la couleur contenue dans le flacon car il y avait une étiquette juste sur le code d'identification.
Avis traduit
A
Acquirente Verificato
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2023
Les marchandises sont arrivées avec la boîte de la figurine gravement endommagée en raison d'un emballage inapproprié de la part de l'expéditeur.
Avis traduit
C
Comprador Verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2023
j'ai commandé 2,5 x 1000mm de tiges filetées, merci de préciser qu'elles devaient être droites - elles sont arrivées totalement tordues dans un carton de 40x40 cm dans lequel il est impossible qu'elles soient droites, elles ne me conviennent pas du tout - argent gaspillé
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour, nous vous remercions pour votre message. Nous sommes désolés de cette situation. Nous allons transmettre l'information à notre entrepôt. Nous allons également procéder au remboursement de votre commande, car nous ne pourrons probablement pas réexpédier les mêmes produits sans que le même problème ne se reproduise. Encore une fois, nous sommes désolés.
G
Geverifieerde Koper
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2023
J'ai reçu des pots de peinture endommagés à la maison. 1 pot s'est cassé et les autres pots étaient couverts de peinture et on ne voyait pas la couleur des pots. Lors du contact par e-mail, vous avez dit que c'était votre faute et non la nôtre. Vous devriez reprendre la peinture, mais vous refusez de le faire. Ce n'est pas juste pour le client. Il faut résoudre ce genre de problème. La note est donc de -5.
Avis traduit
Réponse de 1001hobbies
Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes désolés de cette situation. Malheureusement, il n'est pas possible de renvoyer un pot de peinture déjà ouvert : cela n'aurait aucun sens. Cependant, notre service client vous a normalement proposé de vous renvoyer le pot en question, et je pense qu'il attendait de savoir si les autres pots de peinture, outre les éclaboussures, étaient encore utilisables ou non, hormis l'effet purement esthétique et n'entravant en rien leur utilisation. N'hésitez pas à nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : contact@1001hobbies.fr Bonne journée !
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2023
La commande n'est pas arrivée complète, le produit manquant a été envoyé beaucoup plus tard que prévu.
Avis traduit
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