Avis clients de 1001hobbies

Livraisons trop longues

Now the 8/08/16. It's a long few days and still no reply to direct emails and no refund. I would advise you to be wary of this company and shop around. I ordered 2 kits on behalf of my son only to find out the next day that I had ordered the wrong kits. I immediately emailed details cancelling my order and asked for a reply confirming this. Ten days later and after quite a few emails done through the website contact us page as instructed I hve heard nothing, The onle email I have had was one stating......Your order is currently being processed. We are waiting for a product currently being brought by one of our providers. You will be notified as soon as your order is sent. Not the best customer service team. I suspect they want my £83.

Nous sommes maintenant le 8/08/16. Cela fait quelques jours et toujours pas de réponse aux emails directs et pas de remboursement. Je vous conseille de vous méfier de cette société et de faire des achats. J'ai commandé 2 kits pour mon fils et j'ai appris le lendemain que je n'avais pas commandé les bons kits. J'ai immédiatement envoyé un e-mail pour annuler ma commande et j'ai demandé une réponse confirmant cette information. Dix jours plus tard, après avoir envoyé plusieurs courriels par l'intermédiaire de la page Contactez-nous du site Web, comme indiqué, je n'ai reçu aucune réponse. Le seul courriel que j'ai reçu était un courriel indiquant ......Votre commande est actuellement en cours de traitement. Nous sommes en attente d'un produit actuellement apporté par l'un de nos fournisseurs. Vous serez informé dès que votre commande sera envoyée. Ce n'est pas la meilleure équipe de service à la clientèle. Je soupçonne qu'ils veulent mes 83 livres sterling.

J'ai passé ma commande il y a 17 jours et je ne l'ai pas encore reçue. J'ai passé ma commande #83653 il y a 17 jours et je ne l'ai pas encore reçue. Pas content !!!!

Placed my order 17 days ago and haven't received it. I placed my order #83653 17 days ago and haven't even received it yet. Not happy!!!!

Manquent de boîtes uniteres des troupes de la bataille de Waterloo

J'attends toujours la réception de ma commande n° 83371. Quand puis-je m'attendre à la recevoir ? ? ?

prenez une échelle autre que 17

La commande a été envoyée le 04.07. La marchandise n'a ensuite été envoyée que le 12.07 et le colis est arrivé le 20.07. Pas pour les impatients ou les cadeaux d'anniversaire de dernière minute. Il n'y avait rien à redire sur le paquet et la marchandise.

J'ai passé une commande d'environ 100 euros après quelques jours d'attente 2 modèles ne sont pas disponibles donc ils me font un bon pour la prochaine commande et jusque là tout va bien et jusque là tout va bien. J'envoie un mail pour signaler l'erreur pas de réponse après 4-5 jours j'en envoie un autre pas de réponse honnêtement je ne comprends pas comment ils peuvent travailler aussi mal et ce qui me met en colère c'est que j'ai payé plus de 100 euros d'avance et il me manque du matériel pour au moins 40 ! !! ce n'est pas un mauvais service mais presque une escroquerie.

Je n'ai pas reçu le colis et aucun membre du service clientèle ne m'a répondu.

Un lot d'émail n'a pas été livré à temps et n'est donc plus utilisable. Il a été renvoyé à l'adresse française indiquée sur le site. Aucun remboursement n'a été effectué. Aucune réponse n'a été donnée aux courriels. La hotline"indiquée sur le site allemand, avec un numéro berlinois, consiste en un répondeur téléphonique français. Le commerçant, dont le siège est en France, a fait le mort. Il y aurait eu deux possibilités de recours, mais toutes deux auraient été compliquées et peu rentables. Le commerçant semblait compter là-dessus. Après des recherches, il a été possible de transmettre le cas au Centre européen de protection des consommateurs. Les longues formalités qui y sont liées ont été couronnées de succès : quatre mois après le renvoi de la marchandise, un e-mail du commerçant est arrivé : 7 juin 12:03 CEST Hello Thank you we will issue the refund as soon as possible. Best regards Guillaume Mortier (1001maquettes) Le montant a effectivement été crédité.

Niveau qualité maquette rien à dire mais la livraison est trop tardive 3 jours de retard .

serieux mais delais livraison non respectee

Horrible Horrible service Purchased a photo etch for F6f2 Hellcat on June 29. No where on the 1001 Model Kit web site was there a clear statement that products would be shipped from France!!. On July 6 received an e mail that product had been shipped and I would receive a postal tracking number as soon as available. Never received the tracking number. I telephoned customer service and got a recorded message in French! Sent another e-mail and got response ""will answer as soon as possible."" It is now July 14, and product not received. I live on the US east coast in New jersey so product should have arrived after eight (8) days intransit, unless mailed by boat. Sent another e-mail with the same standard response ""will answer as soon as possible."" I am in the process of notifying Visa that I will not pay the charges to my account because of non delivery. I never had such a terrible experience with model hobby vendors. You are unable to speak with anyone, and recorded telephone messages are in French. I STRONGLY URGE ANYONE CONSIDERING PURCHASING FROM THIS VENDOR TO REMEMBER THAT THE WAREHOUSE SHIPPING POINT IS IN FRANCE AND THAT THERE IS ABSOLUTELY NO COMMUNICATIONS FROM THIS VENDOR AS TO THE STATUS OF AN ORDER other than it was shipped. Personally I do not believe this vendor had the product in stock, and never actually shipped this product. If you live in Canada or the USA beware doing business with this vendor. I am resigned to the fact that my money will not be refunded and is lost. WRP Finally on July 18 received merchandise. It had been mailed from France on July 12 and not July 6 as claimed in the vendor's e-mail. The product was ordered on June 29. Had the vendor been honest as to the date of shipment, and answered my e-mail queries, all this time wasting mess could have been avoided. This organization is a mess, never again will I place an order. They are unable to communicate effectively with the customer.

Horrible service Horrible service J'ai acheté une photo etch pour F6f2 Hellcat le 29 juin. Sur le site web de 1001 Model Kit, il n'y avait aucune indication claire que les produits seraient expédiés depuis la France ! Le 6 juillet, j'ai reçu un e-mail m'informant que le produit avait été expédié et que je recevrais un numéro de suivi postal dès que possible. Je n'ai jamais reçu le numéro de suivi. J'ai téléphoné au service clientèle et j'ai reçu un message enregistré en français ! J'ai envoyé un autre e-mail et j'ai reçu une réponse ""je répondrai dès que possible."&quot ; Nous sommes maintenant le 14 juillet, et le produit n'a pas été reçu. Je vis sur la côte est des Etats-Unis, dans le New Jersey, et le produit aurait dû arriver après huit (8) jours de transit, à moins qu'il ne soit envoyé par bateau. J'ai envoyé un autre e-mail avec la même réponse standard ""je répondrai dès que possible.""Je suis en train de notifier à Visa que je ne paierai pas les frais portés à mon compte en raison de la non-livraison. Je n'ai jamais eu une expérience aussi terrible avec des vendeurs de modèles réduits. Il est impossible de parler à qui que ce soit et les messages téléphoniques enregistrés sont en français. Je demande instamment à toute personne qui envisage d'acheter chez ce vendeur de se rappeler que le point d'expédition de l'entrepôt est en France et qu'il n'y a absolument aucune communication de la part de ce vendeur sur l'état d'une commande, si ce n'est qu'elle a été expédiée. Personnellement, je ne crois pas que ce vendeur avait le produit en stock et qu'il ne l'a jamais expédié. Si vous vivez au Canada ou aux États-Unis, méfiez-vous de faire affaire avec ce vendeur. Je me résigne au fait que mon argent ne sera pas remboursé et qu'il est perdu. WRP Finalement, le 18 juillet, j'ai reçu la marchandise. Elle avait été postée de France le 12 juillet et non le 6 juillet comme le prétendait le vendeur dans son e-mail. Le produit avait été commandé le 29 juin. Si le vendeur avait été honnête quant à la date d'expédition et avait répondu à mes questions par e-mail, tout ce gâchis aurait pu être évité. Cette organisation est un gâchis, je ne passerai plus jamais de commande. Ils sont incapables de communiquer efficacement avec le client.

J'ai passé ma commande le 9 juin, j'ai payé par virement bancaire et j'ai également payé l'expédition avec SDA et j'ai attendu.... le 22 juin ils m'ont envoyé un email où ils m'informent que mon colis a été expédié mais..... le 4 juillet et le 11 juillet je demande des informations et le 11 juillet pas de réponse..... je chat en direct avec un certain Christofer et il me dit que le colis est toujours là et je lui demande le numéro de suivi.... ils me l'envoient dans l'après-midi par email !!!! seulement qu'il n'est pas de SDA !!!! J'ai réécrit pour obtenir des informations le 13 juillet et je n'ai toujours pas reçu de réponse !!!!. Ils vont me répondre maintenant ????

La commande a été passée le 607. Le 15 juillet toujours pas livrée ! Devrait sans doute mieux faire ou faire savoir le délai VRAI de livra

Ils ont l'article que je cherche mais mettent beaucoup trop de temps à l'expédier et à le livrer.

Shipping They have the item I'm looking for but take far to long to ship and deliver.

Les boites flottaient dans un carton trop grand et avec trop peu de calage. La poste avait remis du scotch autour car la bande qui était insuffisante et on aurait pu prélever une boite de maquette facilement. Sinon le choix est très intéressant et les promos sym

Delays in shipment. I ordered things in past and service was good. Recently I placed an order on June 11, 2061. Got an mail stating received order and of course accepted my payment. Got another email saying I should receive order by June 22. Great, but never received the order. Had to send two emails checking on status. After you received the second email it appears that's when my order was processed. Few days later I finally got the order. Not the normal service I was used to.

Retards dans l'expédition. J'ai passé des commandes dans le passé et le service était bon. Récemment, j'ai passé une commande le 11 juin 2061. J'ai reçu un courrier indiquant que j'avais reçu ma commande et j'ai bien sûr accepté mon paiement. J'ai reçu un autre courriel disant que je devrais recevoir la commande d'ici le 22 juin. Très bien, mais je n'ai jamais reçu la commande. J'ai dû envoyer deux courriels pour vérifier l'état de la commande. Après avoir reçu le deuxième courriel, il semble que c'est à ce moment-là que ma commande a été traitée. Quelques jours plus tard, j'ai finalement reçu la commande. Ce n'est pas le service normal auquel j'étais habitué.

En juin 2016 j'ai acheté un jeu de couleurs j'ai payé ils m'ont envoyé la facture mais à ce jour je n'ai toujours rien reçu et nous sommes à 06072016. Dans un email ils m'ont écrit qu'ils avaient envoyé à DHL courier mais contacté le courier on m'a dit qu'ils n'ont jamais reçu le colis. C'est inacceptable et c'est un comportement de voleur.

Tout est correct, mais la préparation et l'expédition des commandes peuvent être améliorées. 12 jours de préparation plus 7 jours d'expédition, soit près de 20 jours pour recevoir une commande de 16 kg.

Still waiting for my purchase Placed an order over a month ago. Had to send an email to get the status of my order and a day later received an email that it had shipped. That was 2 weeks ago. NOT recommended

Toujours en attente de mon achat J'ai passé commande il y a plus d'un mois. J'ai dû envoyer un courriel pour connaître l'état de ma commande et, un jour plus tard, j'ai reçu un courriel m'informant qu'elle avait été expédiée. C'était il y a deux semaines. A déconseiller

Ma commande n'avait pas été traité. Problème réglé après appel téléphonique. Dommage mais je reste encore

Site avec pas mal de choix mais 2 semaines de retard pour du matériel en stock et soit disant livré en 7 jours ...et encore c'est pas encore parti de chez eux....et aucun retour de mail...Dernier achat ça c'est certain. Par contre rapide à encaisser et rapide également à inscrire sur leur site le remboursement demandé...A voir le délai mai

Haven't Received my order yet. Order was sent to old address. I had thought I had changed it in time to get it sent to my present address. Am working with former landlord to try & track down where the package ended up. Not really a critisism of 1001 modelkits, as much as DSL, who could of done a better job checking who was signing for the package

Je n'ai pas encore reçu ma commande. La commande a été envoyée à l'ancienne adresse. Je pensais l'avoir modifiée à temps pour qu'elle soit envoyée à mon adresse actuelle. Je travaille avec l'ancien propriétaire pour essayer &amp ; de retrouver l'endroit où le colis a atterri. Je ne critique pas vraiment 1001 modelkits, mais plutôt DSL, qui aurait pu faire un meilleur travail en vérifiant qui signait pour le colis.

Have not received good ordered on time. Having to have DHL figure out why they did not have package for pick up. Needed this on time.

Je n'ai pas reçu la marchandise commandée à temps. J'ai dû demander à DHL d'expliquer pourquoi le colis n'était pas disponible pour l'enlèvement. J'avais besoin de ce produit à temps.

Une demande d'annulation ignorée et pourtant envoyé 6 fois et avant l'expédition.

After 2 months still waiting for my refund 17 june - I've sended several emails, no response, no money back, still waiting for my €138. 12 july: received an e mail after my review on trustpilot, but still waiting for my money.

Après 2 mois, j'attends toujours mon remboursement 17 juin - j'ai envoyé plusieurs emails, pas de réponse, pas de remboursement, j'attends toujours mes 138 €. 12 juillet : j'ai reçu un e-mail suite à mon évaluation sur trustpilot, mais j'attends toujours mon argent.

c'est surtout pour l'après-vente car au moment de la commande pas de soucis traitement envoie rapide mais dès qu'il y a un soucis la ça bug mais enfin voi

Je suis déçue j'avais commandé une voiture bleu clair comme mentionné sur ma commande et j'ai reçu une voiture ro

Activer une réduction supérieure a sa commande le lendemain est un manque de sens commercial flagrant . C'est moyen. Nous prendriez-vous pour d""Jam-Bons "". Heureusement votre service est pour l'instant sans reproche......... Cordialement

Délai de livraison d'environ 3 semaines. Entre-temps, plusieurs e-mails indiquant que l'article est temporairement indisponible mais qu'il a été commandé. Puis nouvelle confirmation d'expédition, etc. Des connaissances m'avaient déjà informé que le délai de livraison était assez long chez ce fournisseur. La qualité du badge commandé est moyenne. Le fermoir (en plastique !) s'est cassé dès la première utilisation. Mais le badge en lui-même est correct.