Avis clients de 1001coques.fr

Chère Laure,

Je souhaite vous informer que j'ai bien pris connaissance de votre commentaire négatif.
Je tiens à exprimer ma sincère désolation si la coque que vous avez reçue présente un décalage dans l'impression, ce qui est effectivement inhabituel.

Serait-il possible de m'envoyer un courriel à l'adresse contact@1001coques.fr, en y joignant une photo à plat de la coque que vous avez reçue ?

Dans le cas où le défaut d'impression serait de notre ressort, nous nous engageons à procéder au remplacement sans le moindre souci.

Je vous souhaite une agréable après-midi.

Cordialement,
Séverine du service clientèle

Merci pour votre avis Michelle ! Nous sommes désolés que votre commande ait pris un peu plus de temps que prévu pour arriver. Nous mettons tout en œuvre pour offrir le meilleur service et une livraison rapide. Nous espérons que vous apprécierez votre produit !

Merci beaucoup, Jean-Louis, pour votre évaluation positive ! Nous sommes heureux que le produit vous ait plu.

Merci pour votre avis, Amélie. Nous sommes ravis que notre produit soit conforme à votre attente. Nous espérons que vous continuerez à apprécier nos produits !

Bonjour Aurélie,

Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu votre réponse mail dans les spams. Nous sommes heureux de constater que l'accueil et le service dont vous avez bénéficié par téléphone étaient excellents. Merci pour votre commentaire et votre note.

Cordialement,
1001coques.fr

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis.

Je constate qu'aucune procédure SAV n'est en cours à l'adresse betty280581@yahoo.fr

Merci de nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr en nous communiquant le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup Sarah de prendre le temps de donner votre avis ! Nous sommes heureux de l'entendre.

Merci pour votre avis et pour vos 4/5 ! Nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié le site. Nous continuerons à travailler pour améliorer l’expérience utilisateur et votre satisfaction.

Merci beaucoup pour votre avis, Michel. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité et de la rapidité de l'envoi. Nous comprenons que vous souhaitez connaitre le suivi de votre commande, c'est pour cela que votre numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès expédition de votre commande.
Peut-être l'avez-vous reçu dans vos indésirables?
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes heureux de constater que vous êtes satisfait de votre produit. Nous nous efforçons de diminuer les délais d'envoi pour vous offrir une meilleure expérience.

Bonjour Marie,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis.

Je ne vois aucune procédure SAV ouverte à l'adresse m.minuit@wanadoo.fr

Il faudrait me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec une vidéo du film en verre trempé décollé par la coque de téléphone.

Il faut en revanche impérativement que le film ai été commandé sur notre boutique 1001coques.fr pour s'assurer de la bonne compatibilité avec la coque que nous proposons.

Si le film vient d'un autre vendeur, en effet, un problème de compatibilité peut-être rencontré.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Merci Jocelyne, nous sommes ravis que notre site vous ait satisfaite. Nous travaillons dur pour offrir une expérience de shopping agréable et sommes heureux que vous l'ayez trouvée.

Merci Brigitte pour votre avis. Nous sommes heureux que la commande ait été conforme à vos attentes et que vous ayez été satisfaite du produit. Nous espérons que vous aurez l'occasion de réutiliser notre service.

Merci pour votre avis Marie-Blanche ! Nous sommes heureux que votre commande soit conforme et que votre colis soit arrivé avec soin. Nous sommes ravies d'avoir pu vous satisfaire.

Merci Jérôme pour votre avis ! Nous sommes heureux que la qualité de nos produits et notre service vous aient satisfait.

Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous comprenons que le nombre de photos et la description aient pu vous induire en erreur et nous nous engageons à améliorer nos critères de présentation pour une meilleure expérience. Nous sommes ravis que vous ayez tout de même apprécié notre service de livraison et la communication.

Merci pour votre avis, Roland ! Nous nous efforçons de toujours satisfaire au maximum nos clients, et sommes heureux que vous soyez satisfait de votre achat !

Bonjour,

Je prends connaissance de votre avis négatif et reste dubitative sur le fait que vous ne nous ayez pas contacté pour nous en informer.

En effet, nous avons été en contact ensemble, car nous vous avons réalisé un échange à titre exceptionnel et commercial suite à l'erreur à la prise de votre commande.

En effet, votre coque personnalisée avait été commandée dans la mauvaise référence de téléphone, et nous vous avons effectué un échange alors qu'en toute théorie, les échanges pour les coques personnalisées ne sont normalement pas autorisés.

Nous ne faisons rien au retour des coques personnalisées qui partent directement à la destruction, donc nous notifions bien dans nos conditions générales de vente.

Votre nouvel envoi réalisé sous le numéro de suivi 2L02250016923 apparait bien livré en boite aux lettres en date du 12/08/2023.

Si vous n'en avez pas eu réception, merci de vous rapprocher de notre service client pour qu'une réclamation et enquête auprès de votre poste locale soit ouverte.
Nous vous transmettrons les documents nécessaires par e-mail pour son ouverture.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Merci Fourey pour votre avis et votre feedback ! Nous sommes désolés que la couleur ne corresponde pas à vos attentes et nous nous efforçons de toujours vous proposer une gamme variée de produits qui vous conviennent. Nous espérons avoir le plaisir de vous compter à nouveau parmi nos clients !

Merci beaucoup Hillona pour votre appréciation positive ! Nous sommes heureux que vous appréciiez nos prix abordables et notre livraison rapide.

Merci pour votre avis, Frédéric. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.

Merci d'avoir partagé votre avis ! Nous sommes ravis que notre site et nos produits vous plaisent.

Merci Klara d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes heureux que vous appréciiez nos produits et nous espérons que vous serez toujours satisfaite de nos services.

Merci beaucoup pour votre avis, Daniel ! Nous sommes ravis qu'elle soit contente. Nous faisons de notre mieux pour offrir le meilleur service possible et votre commentaire est très apprécié.

Bonjour,

Votre commande a été passée en REDMI NOTE 11 "PRO PLUS 5G"
Il est donc normal qu'elle n'ai pas convenue si vous avez un REDMI NOTE 11 PRO

Merci de contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour connaitre les modalités de retour contre échange ou remboursement.

Bien cordialement, Séverine, service clientèle.

Merci pour votre avis, Dominique. Nous sommes heureux que vous appréciiez notre site.

Merci beaucoup Céline pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que notre site ait pu vous satisfaire.

Merci beaucoup de votre retour et de votre note, Thierry. Nous sommes désolés que les lingettes ne soient pas à la hauteur de vos attentes et nous ferons le nécessaire pour améliorer l'expérience des prochains clients.

Madame,

Je suis sincèrement navrée si le coloris de la coque reçue ne correspond pas à celui commandé.
Je constate qu'aucune procédure SAV n'est en cours à l'adresse jlfourquet@free.fr

Merci de me joindre une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet la référence de votre commande.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.

Merci pour votre avis, Michel. Nous regrettons que votre commande soit arrivée avec 2 jours de retard. Nous essayons toujours de respecter les délais de livraison. Nous sommes heureux que vous soyez globalement satisfait de notre site. Merci encore et à bientôt sur 1001coques.fr !

Bonjour,

Un e-mail vous a bien été adressé dès connaissance de votre demande de retour, soit le 31/07/2023 à l'adresse guillermond.laura@orange.fr

Je suppose que vous avez reçu mon message dans vos indésirables/spams.

Merci de les consulter pour pouvoir me répondre aux éléments demandés dans cet e-mail.

Heure d'envoi: 11H21

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis.

Nos films sont de norme 9H+ ce qui est le standard en terme de protection optimale.

Les films sont conçues pour casser à la place de votre écran en cas de choc ou chute.

Je suis navrée que votre film ai cassé à la suite de la chute de votre téléphone sur sol, mais il a très probablement sauvé votre écran.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Merci Thierry pour votre appréciation ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre rapidité d'expédition et de nos prix corrects. Nous prenons soin de vérifier la qualité de nos produits, et espérons que votre article tiendra dans le temps.

Merci beaucoup Marie pour votre avis ! Nous sommes ravis que notre site vous plaise.

Merci beaucoup Sylvain pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous appréciiez la coque et son adaptation parfaite à votre appareil. Nous allons prendre note de votre remarque concernant l'épaisseur et nous travaillons toujours pour améliorer nos produits pour que vous soyez toujours pleinement satisfait.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Concernant le site de suivi qui n'est pas mit à jour, je vous invite à contacter directement la Poste pour leur en faire part.
Leur site s'est fait récemment pirater, et leur serveur depuis n'indique plus du tout toutes les étapes d'acheminement.
Cela est pénible, mais malheureusement, nous n'y sommes pour rien.

Cela nous gêne également pour faire un suivi de qualité auprès de nos clients.

En plus de cet incident de serveur, comme une mauvaise nouvelle n'arrive jamais seule, des perturbations sur tous les centres de tri à l'échelle national ont été subis, et des retards occasionnés.

Ce qui a été le cas pour votre commande qui devait être reçue le 26 juillet, mais a été reçue le 27.
Je m'excuse pour la réception de votre commande avec ce jour de retard :(

Concernant la réception des coques sans emballage, cela est en revanche tout à fait normal.
1001coques.fr veut réduire son empreinte carbone, et nous avons décidé de nous débarrasser de tous les emballages superflus, plastifiés, au profit de notre jolie planète.

Nous aimerions nous débarrasser aussi de la mousse, mais, ayant déjà des remontrances sur le manque d'emballage, on ne peut pas aller au bout de notre démarche à 200%

Vous avez néanmoins l'explication du 0 plastique sur l'emballage, qui n'a finalement, rien à voir avec le prix de nos coques, c'est purement étique ;)

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Merci pour votre retour très positif ! Nous sommes très heureux que votre commande soit arrivée à temps et que vous ayez trouvé le produit conforme à la description. Nous espérons que vous ayez aimé votre achat !