Avis clients de 1001coques.fr

Merci beaucoup Sylvain pour votre évaluation positive.
Effectivement, quelques perturbations sont subies actuellement mais les retards, quand ils sont occasionnés, ne dépassent pas 3 jours ouvrés.
Je m'excuse sincèrement pour le délai de réception un peu plus long que prévue, mais vous remercie de nous avoir évaluer positivement malgré cet incident rencontré.
Séverine.

Monsieur,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif suite à votre commande passée sur notre site 1001coques.fr

Les films en verre trempé sont de plus en plus conçus "pleins".
Cela les rend moins fragiles que les modèles à trous connectiques.
Je vous rassure, la qualité des photos n'est néanmoins aucunement altérée même si le film recouvre la partie photo/flash.

Concernant le problème de taille, un écart de 3/4 mm environ est normal pour les films en verre trempé classiques destinés aux téléphones ayant les bords légèrement bombés/incurvés.
Avoir un verre sur la totalité ferait apparaître des bulles sur les contours, et rendrait inutilisable l'usage de l'écran, et n'assurerait plus sa protection.
Tous les verres sont produits de cette façon.
Pour voir un verre sur la totalité, il faudrait un verre 3/5D, ceci collent jusqu'aux bords de l’écran même pour les téléphones aux bords bombés/incurvés.

L'écart n’empêche néanmoins pas la bonne protection de l'écran, à partir du moment où il est posé de façon uniforme, et de même taille de chaque coté de l'écran.

Si vous avez néanmoins un doute sur la conformité de votre film, n'hésitez pas à me joindre par e-mail une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone sans besoin de le coller.

Belle journée.
Séverine.

Bonjour,

Je prends note de votre avis négatif sur le site Avis Garantis ce jour.

Bien que je m'excuse encore pour le retard subi sur votre commande, ainsi que pour la gêne occasionnée, je vous confirme qu'effectivement, le retard a été occasionné à cause des perturbations subi actuellement par la Poste.

Je sais à quel point il est frustrant de recevoir une commande en retard, surtout quand elle est pour un cadeau.

Comme expliqué par appel et e-mail, nous avions de notre coté expédié votre commande sans le moindre retard.

J'ai essayé de vous apporté un suivi de qualité à chaque étape de la réclamation ouverte auprès des services postaux en vous communiquant chaque détail dès que la Poste me faisait un retour.

Vous évoquez que la coque va vous rester sous les bras, je m'excuse, mais cela est absolument faux, car je vous ai proposé dans mon e-mail du 20/01/2023 de refuser la commande à réception pour qu'elle nous soit retournée et que vous soyez remboursé.

Il n'y avait même pas besoin d'affranchir le retour, mais simplement refuser l'envoi à réception avec la procédure que je vous ai communiqué.

Cette proposition commerciale a été faite pour vous dédommager, car les remboursements de coques personnalisées ne sont normalement pas autorisés, même en cas de retard postal, qui est indépendant de notre travail personnel, et souhait. Cela est précisé sur nos conditions générales de vente.

Tous mes derniers e-mails sont restés sans réponse de votre part, et cela est dommage, car j'aurai pu vous proposer un arrangement, nouvelle expédition sur le lieu de résidence de la personne a qui était destiné ce cadeau, mais plus de son plus de lumière de votre part...

Je vous souhaite donc de belles commandes sur Amazon, vu que la rapidité est visiblement votre critère numéro 1 en qualité de service.
A titre informatif, sachez qu'Amazon expédie également par Chronopost, qui est une filière de la Poste, des retards sont également subis chez eux actuellement, mais pas sûre que vous aurez le même suivi que dans une PME française en cas de soucis ;)

Bien cordialement.

Séverine.

Bonjour,

Il est dommage d'avoir écrit un avis négatif sur notre société sans nous contacter au préalable pour comprendre les raisons de l'incompatibilité de la coque reçue.

En effet, je ne vois aucune procédure SAV en cours à l'adresse didier.therese57@gmail.com

Votre coque a été commandée en version P30.

Peut-être avez vous un P30 PRO, P30 Lite ou autre référence?

Merci de nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Il faudra me communiquer dans cet e-mail me communiquer le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.

Merci de me joindre également une photo de la coque reçue.

En espérant vous lire prochainement par e-mail pour résoudre ce problème de commande, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message positif suite à votre commande passée sur notre site 1001coques.fr

Je suis ravie qu'elle vous apporte satisfaction.


La Poste subi depuis deux semaines des perturbations entrainant malheureusement des retards n''excédant en général pas plus de 2/3 jours ouvrés.

Fort heureusement pour nous, il s'agit d'une minorité de commande.

Même si de notre coté votre commande avait été honoré et expédié par nos soins sans le moindre retard, ce genre d'évènement est totalement indépendant de notre travail et volonté personelle.

Il s'agit d'une responsabilité imputée à la Poste, à laquelle nous n'avons malheureusement pas de grands moyens pour y remédier.

En espérant votre compréhension à ce sujet, je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Il est fort dommage d'avoir rédigé un avis négatif à l'attention de notre société, sans avoir au préalable contacté notre service client.
Je constate effectivement qu'aucune demande de prise en charge SAV n'a été faite via votre adresse wormserclaude@yahoo.fr

Votre coque a été commandée à l'attention d'un Redmi Note 11 4G.

Dans la gamme Redmi Note 11 , il y a énormément de variantes.

Nous avons très souvent des erreurs clients possédant un Redmi Note 11 Pro, PRO PLUS 5G, Redmi note 11S 4 ou 5G.

Peut-être avez vous fait une erreur à la prise de la commande?

Merci de contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Il faudra nous joindre une photo de la coque reçue par e-mail, et nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.

Nous aurons tous les éléments à disposition pour comprendre les raisons de la non compatibilité de la coque reçue, et vous apporter une solution.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour Charlotte,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis sur le site Avis Garantis, et vous remercie pour votre évaluation positive.

Attention, si de l'encre est déjà partie dès la première journée, je crains à un défaut d'impression sur la coque reçue. Cela est rare, mais peut quand même arriver !

Si l'encre s'écaille dès le premier jour sans frottement avec des objets ou produit abrasifs tels que clés, monnaies, détergeant, gel hydro alcoolique etc.. il y a potentiellement un défaut d'impression subi lors du procédé d'impression de votre coque.

Pouvez-vous me joindre une photo de la coque reçue s'il vous plait où la peinture a disparu.

Je pourrai procéder à son remplacement pour vous éviter que la coque se dégrade de plus en plus, en dehors du délai de prise en charge SAV autorisé pour que vous ne soyez pas embêté si la coque s'écaillait rapidement.

Bien cordialement.

Séverine.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis positif à propos de notre société 1001coques.fr et je vous en remercie très sincèrement.

Je suis ravie que votre commande vous apporte pleine satisfaction.

Nous avions de notre coté expédié votre commande sans le moindre retard.

Nous avons été averti il y a quelques jours par la Poste, qu'un dysfonctionnement postal était actuellement subi sur tout le territoire national.
Un gros manque d'effectifs et la crise sanitaire impactent les centres de tri et distribution.

Suite à ces perturbations, des retards sont occasionnés, et le site de suivi n'est pas mit à jours en temps et en heures.

Les retards n'excèdent en général pas plus de deux à trois jours ouvrés.

Il faut comprendre que malgré notre investissement personnel et volonté, le retard de votre commande vient de la responsabilité de la Poste, et non de notre entreprise.

Nous pourrions passer par un prestataire plus rapide, mais nous serions contraints de faire payer les frais d'expédition que nous offrons à nos clients.

Nous préférons donc connaitre quelques retards, mais toujours proposer une expédition gratuite à notre clientèle.

En espérant votre compréhension, je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis positif à propos de notre société 1001coques.fr et je vous en remercie très sincèrement.

Je suis ravie que votre commande vous apporte pleine satisfaction.

Nous avions de notre coté expédié votre commande sans le moindre retard.

Nous avons été averti il y a quelques jours par la Poste, qu'un dysfonctionnement postal était actuellement subi sur tout le territoire national.
Un gros manque d'effectifs et la crise sanitaire impactent les centres de tri et distribution.

Suite à ces perturbations, des retards sont occasionnés, et le site de suivi n'est pas mit à jours en temps et en heures.

Les retards n'excèdent en général pas plus de deux à trois jours ouvrés.

Il faut comprendre que malgré notre investissement personnel et volonté, le retard de votre commande vient de la responsabilité de la Poste, et non de notre entreprise.

Nous pourrions passer par un prestataire plus rapide, mais nous serions contraints de faire payer les frais d'expédition que nous offrons à nos clients.

Nous préférons donc connaitre quelques retards, mais toujours proposer une expédition gratuite à notre clientèle.

En espérant votre compréhension, je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis positif à propos de notre société 1001coques.fr et je vous en remercie très sincèrement.

Je suis ravie que votre commande vous apporte pleine satisfaction.

Nous avions de notre coté expédié votre commande sans le moindre retard.

Nous avons été averti il y a quelques jours par la Poste, qu'un dysfonctionnement postal était actuellement subi sur tout le territoire national.
Un gros manque d'effectifs et la crise sanitaire impactent les centres de tri et distribution.

Suite à ces perturbations, des retards sont occasionnés, et le site de suivi n'est pas mit à jours en temps et en heures.

Les retards n'excèdent en général pas plus de deux à trois jours ouvrés.

Il faut comprendre que malgré notre investissement personnel et volonté, le retard de votre commande vient de la responsabilité de la Poste, et non de notre entreprise.

Nous pourrions passer par un prestataire plus rapide, mais nous serions contraints de faire payer les frais d'expédition que nous offrons à nos clients.

Nous préférons donc connaitre quelques retards, mais toujours proposer une expédition gratuite à notre clientèle.

En espérant votre compréhension, je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Un e-mail vous a été envoyé sur votre adresse jp.canevet@wanadoo.fr en date du 06/01/2023 à 10H20.

Je vous ai adressé mes excuses à propos de votre article reçu défectueux, et fais une proposition de remplacement sans nécessité de nous retourner l'article reçu.
Il me fallait uniquement la photo du film reçu brisé pour prendre en charge votre SAV.

Merci de vérifier vos spams (indésirables) si vous n'avez pas eu réception de mon e-mail dans votre messagerie principale.
Je vous ai écrit via mon e-mail contact@1001coques.fr

Avec encore toutes mes excuses pour cet incident de commande, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis positif et vous en remercie.
Nous expédions les coques BIO sans aucun emballage plastique ou mousse pour protéger nos coques pour le transport.
Malheureusement, nous avons eu trop de retours clients négatifs concernant les coques envoyées sans boite, ou protection mousse qui jugeaient cela insuffisant.

Nous sommes donc en pleine recherche pour trouver un moyen plus écologique tout en gardant le coté protecteur.

Si cela ne tenait qu'à nous, nous expédierions tous nos articles sans mousses et plastiques.

Je prends bien note de votre remarque et conseil, et le transmets à ma direction.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.