Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Il aurait été difficile de vous envoyer un étui personnalisé pour la simple et bonne raison que nous ne proposons pas ce type de prestation.

Les personnalisations que nous réalisons dans nos ateliers sont faites uniquement sur coque silicone arrière, et parfois, sur coque intégrale, quand nos clients nous en font la demande.

Si vous reprenez votre commande dans votre historique d'achat, ou sur le bordereau de préparation, vous pourrez constater qu'il s'agit bien d'une coque qui a été commandée, et non d'un étui:

Coque personnalisée pour Samsung Galaxy A13 4G - Personnalisé
Numéro de référence SKP016124
Tout est bien précisé sur ce soit sur le descriptif de l'article, que sur le visuel affichés sur notre site.

La note de 1/5 est donc dommage, car nous vous avons envoyé l'article que vous avez précisément commandé par vos soins.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Votre coque a été commandée à l'attention d'un OPPO A74 4G.

Si elle a été reçue trop petite, peut-être avez vous un OPPO A74 5G?

Ces deux références sont bien différentes et non compatibles entre elles.

Un échange pourra vous être proposé si vous le souhaitez.

Je vous laisse prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour la procédure de retour, et l'échange éventuellement mit en place.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Merci Philippe pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'efficacité du service. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos produits et services !

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Je vous présente tout d'abord mes sincères excuses pour ces deux incidents distincts de commande.

Je ne trouve aucune procédure SAV en cours à l'adresse helene.tauriac@hotmail.fr

Merci de nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Il faudra nous joindre une photo du film reçu brisé pour que l'on puisse procéder à son remplacement.

Pour la coque, merci de nous joindre une photo de celle reçue, et me communiquer sur ce même e-mail le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.

En espérant vous lire prochainement par e-mail, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Merci Jean-Marc pour votre avis et pour votre fidélité à notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre produit. Nous espérons vous retrouver très bientôt !

Merci beaucoup Jessica pour votre soutien et votre avis. Nous sommes heureux que votre colis soit arrivé rapidement et que le produit soit conforme à vos attentes. Nous nous efforçons de fournir une expérience de qualité à nos clients. Votre feedback nous aide à nous améliorer et nous apprécions votre temps.

Merci beaucoup Adrien pour votre avis et pour votre recommandation ! Nous travaillons dur pour vous offrir les meilleurs produits et le meilleur service. Nous vous remercions de nous avoir choisi !

Merci pour cet avis, Naelis. Nous nous excusons de ne pas vous avoir livré dans les 48 heures annoncées. Nous travaillons à améliorer la qualité de notre service et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Merci beaucoup Thierry pour votre avis et votre note, nous sommes ravis que votre commande vous ait été livrée rapidement et que vous soyez satisfait de notre site. Nous vous souhaitons un bon shopping sur 1001coques.fr !

Merci Stephanie pour votre avis et votre note. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site 1001coques.fr.

Merci Nicolas d'avoir pris le temps de donner votre avis sur notre site. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le processus de commande et la qualité des produits. Nous prendrons note de votre remarque concernant la description des coloris et nous ferons tout notre possible pour améliorer cet aspect. Merci encore pour votre précieux retour !

Merci beaucoup, Isabelle, pour votre avis. Nous sommes ravis de savoir que le délai de livraison était respecté. Nous espérons vous revoir très bientôt sur notre site 1001coques.fr !

Merci pour votre retour d'expérience, nous sommes ravis que votre commande vous ait été livrée rapidement et conforme à votre attente. Nous vous remercions de votre confiance et espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr !

Merci beaucoup Geoffrey, nous sommes ravis que notre produit vous ait satisfait. Nous espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr pour de nouvelles commandes !

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.

Vos deux articles ont été commandés en deux références différentes et non compatibles entre elles:

Date
Nom
Quantité
06/04/2023 Film verre trempé pour Xiaomi Mi 9 / Mi 9 Pro protection écran 1
06/04/2023 Coque personnalisée pour Xiaomi Redmi Note 9 Pro

Si votre téléphone est un Redmi Note 9 PRO, il est normal que le film commandé en Mi 9 / Mi 9 PRO n'ai pas été compatible, s'agissant d'une référence totalement différente.

Il aurait fallu nous contacter dès réception de votre commande, quand vous vous êtes aperçus que le film ne convenait pas, sans l'utiliser.

Malheureusement, nous ne pouvons reprendre les films ayant été posés sur les écrans, ou avec la pellicule ayant été décollée.

Le bon film correspondant à la référence de votre téléphone, comme la coque commandée, porte la référence "SKU138912".

Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Merci pour votre avis, Sophie. Nous considérons tous les commentaires et les suggestions et nous ferons de notre mieux pour améliorer la qualité de nos produits et services.

Merci pour votre commentaire Jocelyne. Nous sommes heureux d'avoir pu résoudre votre problème en 2 mails. Nous espérons que votre coque vous donnera entière satisfaction et servira à protéger votre téléphone. Bonne journée.

Merci Samuel pour votre avis ! Nous sommes ravis que notre site vous ait permis de trouver ce dont vous aviez besoin rapidement et efficacement. Nous mettons un point d'honneur à offrir une qualité de service et de produit irréprochable.

Merci beaucoup Elisabeth de nous avoir fait confiance pour votre achat ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre expérience sur notre site et nous espérons vous retrouver bientôt !

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

En cas d'erreur de préparation de notre part, le retour de l'article n'est pas demandé.

Je vous invite à prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Il faudra nous joindre une photo de l'article reçu ne correspondant pas avec celui commandé, et nous communiquer votre numéro de modèle téléphone, apparaissant dans les paramètres du téléphone/ à propos du téléphone.

C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.

En espérant vous lire prochainement par e-mail pour résoudre ce problème, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je vous invite à consulter vos indésirables/spams sur votre adresse "josserand.christine@neuf.fr".
Je vous ai écrit à plusieurs reprises et attend votre retour suite à ma proposition de remplacement.

Premier e-mail du 12/04/2023:

Bonjour,

J'ai bien reçu votre demande de retour à propos du film cassé à réception ainsi que de son retard.

Nos commandes sont toujours expédiées par nos soins dès le lendemain de leur passage, sauf celles effectuées les vendredis et week-end, partant dès le lundi suivant, la Poste ne faisant aucune relève de commandes dans nos locaux le week-end.
Votre commande ayant été passée le lundi 3 avril, elle a été expédiée dès le mardi 4 avril sans le moindre retard de notre part.

Le délai de livraison est de 72H "ouvrées", soit hors week-end et jours fériés, à compter dès prise en charge postale.

La livraison aurait donc dû vous parvenir dès le 7 avril 2023.

Je m'excuse donc très sincèrement pour le retard subi sur votre commande.

Suite à la crise sociale subi depuis plusieurs semaines, certains secteurs rencontrent des soucis de transporteurs ou des dysfonctionnements dans les centres de tri/distribution, indépendamment de notre volonté et travail personnel.

Concernant le film reçu cassé à réception, je vous présente mes sincères excuses à ce propos, ainsi que pour la gêne occasionnée.
Je vous propose de vous envoyer deux nouveaux verres pour vous dédommager, sans que vous ayez besoin de nous retourner l'article cassé.

Je demanderai au service préparation de renforcer ce nouvel envoi, si vous l'acceptez.

Il suffira de me joindre en réponse à ce message une photo du verre cassé pour l'ouverture de votre dossier SAV s'il vous plait.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Séverine,service clientèle.


2nd e-mail du 12/04/2023:
Re-bonjour,

Il n'y a pas a effectuer de retour.

L'article ayant été reçu brisé, une proposition de remplacement ou remboursement vous a été proposé ce matin par e-mail sans besoin de nous retourner l'article défectueux.

Ci-dessous l'e-mail adressé:

+ transfert du premier.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Au risque de passer à nouveau pour une personne têtue et peu sympathique, je vous confirme qu'il n'y a pas eu d'erreur de préparation de commande.

Les films XR et iPhone 11 sont strictement les mêmes et vendus sur un même emplacement:

SKU086545 Film verre trempé - Apple iPhone XR / iPhone 11 protection écran N-510

Comme expliqué, les fournisseurs les conçoivent maintenant dans la mesure du possible ainsi, les rendant moins fragiles, et protégeant mieux les écrans des téléphones.

Nous vendons cette référence depuis des années, par centaines chaque semaine, et nous n'avons jamais eu de retour sur cette référence.

Je vous ai néanmoins fait une proposition commerciale, en vous proposant de vous envoyer un film 4D à 15,99€, les films 4D étant plus couvrant, mais n'ai plus eu de nouvelle de votre part. (e-mail du 07/04/2023 à 08H58).

Je suis donc navrée que votre impression sur notre site 1001coques.fr soit négative et que vous ne souhaitiez plus passer commande chez nous, mais ne peut affirmer et aller dans votre sens, alors que le bon produit avait été envoyé.

Bien cordialement.

Séverine.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

La commande passée sur notre site 1001coques.fr était une coque intégrale à l'attention d'un Samsung Galaxy S22 PLUS.

Peut-être avez-vous une autre référence de téléphone, comme un S22 Classique?

Je ne vois aucune procédure SAV en cours à l'adresse gerard.auchere@wanadoo.fr

Merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Il faudra me communiquer votre numéro de modèle téléphone, apparaissant dans les paramètres du téléphone/ à propos du téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.

Merci de me joindre également une photo de la coque reçue recto/verso sur ce même e-mail.

En espérant vous lire prochainement, je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.

Merci Yannick.
Un échange peut être mit en place suite à l'erreur de référence commandée.
N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr

Belle journée.

Séverine.

Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés que la vitre soit arrivée cassée.
N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour le remplacement de votre article reçu brisé.

Bonjour,

J'ai bien reçu votre avis négatif.

Pas cool, s'agissant d'une erreur de votre part à la prise de la commande ;)

En effet, vos coques ont été commandées à l'attention d'un MI 9/ MI 9 PRO:

01/04/2023 Coque en silicone pour Xiaomi Mi 9 / Mi 9 Pro - Papillon galet bleu 1
01/04/2023 Coque en silicone pour Xiaomi Mi 9 / Mi 9 Pro - Zoom sur Pierre Claire 1

Si votre téléphone est un MI 9T PRO il est normal qu'elles n'aient pas été compatibles, s'agissant d'une référence totalement différente.

N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour mettre en place un échange si vous le souhaitez.

Bien cordialement.

Séverine.

Merci pour votre commentaire, Didier ! Nous sommes contents que vous soyez satisfait. Nous mettons un point d'honneur à ce que nos clients soient satisfaits de nos produits et services.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Votre commande était parfaitement conforme par rapport à la référence commandée.

Il est dommage de nous avoir donné une note de 1/5 alors que l'erreur venait de votre part, à la prise de la commande.

Comme expliqué dans mon e-mail du 06/04/2023, vos coques avaient été commandées à l'attention d'un Mi 9 / Mi 9 PRO.

Cela explique pourquoi elles n'ont pas été compatibles à votre Redmi Note 9 PRO, étant une référence différente.

Je vous ai communiqué dans ce même e-mail la procédure de retour, car vous ne souhaitiez pas d'échange.

Le remboursement sera donc réalisé dès réception de votre courrier de retour.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup Véronique pour votre avis positif, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience d'achat sur notre site !

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Je ne vois aucune procédure SAV en cours ouverte à l'adresse fred.montmartin@gmail.com

Votre coque avait été commandée à l'attention d'un Samsung S7.

Pourriez-vous avoir un autre modèle?

Merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Il faudra me communiquer votre numéro de modèle téléphone apparaissant dans les paramètres du téléphone / à propos du téléphone.
Il s'agit en général d'une référence faite de chiffres et lettres mélangés.

Merci de me joindre également une photo de la coque reçue à coté du téléphone face caméra.

Espérant vous lire prochainement par e-mail, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.

Votre coque avait été commandée pour un Samsung Galaxy A52.

Pourriez-vous avoir une autre référence de téléphone?

Je ne vois aucune procédure SAV en cours à l'adresse lolaredon1@gmail.com

Merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Il faudra me communiquer le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.


Merci de me joindre également une photo de la coque reçue à coté du téléphone face caméra.

Dans l'attente de vous lire prochainement par e-mail, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai bien reçu votre avis négatif, tout aussi stricte que nos conditions de retour ;)

Nous avons prit soin de séparer sur notre site internet chaque marque, et chaque modèle de téléphone pour éviter les erreurs de nos clients.

Néanmoins, des erreurs peuvent arrivées, et elles ne sont pas dramatiques.

Nous ne sommes néanmoins pas devins, et nous ne pouvons deviner que vous avez un Redmi 9S au lieu d'un Redmi Note 9 quand vous êtes entrain de passer votre commande.

Vous indiquez que nos procédures de retour sont strictes, je dirai plutôt qu'elles sont "logiques".

Si vous nous retourner un article utilisé, il partira directement à la poubelle.
Nous devons donc vous rembourser pour un article que l'on détruira, pour une erreur à la prise de la commande.

Je suis navrée, mais il est tout a fait normal que les articles soient retournés dans un parfait état et dans un délai imparti.

Quand un film ne convient pas en taille, cela se voit de suite et il n'est donc pas utile de décoller la pellicule pour le poser, ça n'ira toujours pas même si la pellicule a été retirée...

Je suis donc désolée de vous confirmer qu'il ne sera pas utile de nous retourner cet article car nous ne pourrons prendre en charge votre demande de remboursement.

Je précise également que nos conditions générales de vente sont à lire et cocher avant de passer à l'étape de paiement.

Nous ne vous avons donc pas obligé à passer commande chez nous si vous trouviez nos procédures trop strictes.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup pour votre avis, Jacky. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du rapport qualité prix et de la rapidité de livraison. Nous travaillons dur pour offrir la meilleure expérience client possible.

Bonjour,

Je vous invite à consulter vos indésirables (spams).
Un e-mail vous a bien été envoyé dès connaissance de votre demande de retour concernant le film reçu brisé.
L'e-mail vous a été envoyé sur votre adresse maissin.marie@laposte.net via mon adresse contact@1001coques.fr en date du 03/04/2023 à 11H17.

Le SAV a été crée et deux nouveaux films de remplacement vous ont été envoyés.
Suivi N°2L02062438432

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que votre fille ait trouvé son bonheur ! Nous sommes à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Merci pour votre retour, Franck ! Nous prenons compte de vos remarques et travaillons à l’amélioration de notre offre. Nous espérons que vous trouverez la notice que vous recherchez prochainement.