Les clients apprécient une expérience fluide et fiable, avec des envois rapides et un suivi clair qui permettent une réception conforme à la commande. Ils soulignent des produits qui correspondent exactement à la description et à l’image, avec des coques qui semblent solides, bien finies et agréables au toucher, offrant une protection efficace et des coloris attractifs. Le service client est perçu comme réactif et disponible, avec des échanges faciles en cas d’erreur et une personnalisation d’excellente facture. Dans l’ensemble, la boutique est décrite comme sérieuse et efficace, proposant un vaste choix et une livraison rapide qui satisfont pleinement les attentes.
Merci pour votre avis, Dominique. Nous sommes heureux que vous appréciiez notre site.
C
Celine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2023
Satisfaite de mon achat
Réponse de 1001coques.fr
Merci beaucoup Céline pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que notre site ait pu vous satisfaire.
T
Thierry L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2023
Bien reçu la commande. Dommage que les lingettes soit minuscules.
Réponse de 1001coques.fr
Merci beaucoup de votre retour et de votre note, Thierry. Nous sommes désolés que les lingettes ne soient pas à la hauteur de vos attentes et nous ferons le nécessaire pour améliorer l'expérience des prochains clients.
D
Daniel T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Emballage non soigné donc la vitre de protection est arrivée cassée…
Réponse de 1001coques.fr
Cher Monsieur,
Je suis sincèrement navrée si votre article a été reçu abimé et vous présente mes excuses à ce propos.
Je constate qu'aucune procédure SAV n'est ouverte à votre adresse nieltran@gmail.com
Merci de me joindre une photo de l'article reçu brisé afin que nous procédions à son remplacement, sans besoin de nous retourner l'article reçu, à l'adresse contact@1001coques.fr
Espérant vous lire prochainement, je vous souhaite une belle journée.
Séverine, service clientèle.
M
Michel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2023
Globalement OK, arrivé avec 2 jours de retard par rapport aux previsions
Réponse de 1001coques.fr
Merci pour votre avis, Michel. Nous regrettons que votre commande soit arrivée avec 2 jours de retard. Nous essayons toujours de respecter les délais de livraison. Nous sommes heureux que vous soyez globalement satisfait de notre site. Merci encore et à bientôt sur 1001coques.fr !
L
Lionel P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2023
Coque trop petite
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Je ne vois aucune procédure SAV ouverte à votre adresse micky.paulin@gmail.com
Votre coque intégrale avait été commandée à l'attention d'un P30 Classique.
Peut-être avez-vous un P30 PRO ou autre référence?
Merci de nous communiquer à l'e-mail contact@1001coques.fr le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.
Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire et vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
S
Sebastien B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
simple, clair, rapide
C
Catherine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
Les coques ne correspondent pas à ma commande noté 10 plus et reçu des coques plus petites. Malgré mon retour je n'ai reçu aucun contact pour les retourner et les changer
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Vos coques ont été commandées à l'attention d'un NOTE 10 Classique.
Raison pour laquelle elles n'ont pas été compatibles à votre NOTE 10 PLUS.
L'erreur vient donc à la prise de la commande et non à la préparation.
Vous avez 14 jours à réception de votre commande pour solliciter un échange ou remboursement.
Un e-mail vous a été fait à l'adresse catherine.bourcier3@orange.fr pour vous en informer en date du 31/07/2023 à 11H23:
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre e-mail.
Vos coques ont été commandées à l'attention d'un Note 10 classique:
Si votre téléphone est un NOTE 10 PLUS, il est normal qu'elles n'aient pas convenues.
Vous pouvez solliciter un échange en NOTE 10 PLUS que nous proposons bien pour vos Design "Marbre bleu pailletté" et "Lignes étoilées".
Merci de me confirmer votre souhait d'échange pour que j'y procède.
Il faudra nous faire le retour des coques NOTE 10 de votre coté.
Afin de finaliser votre retour, nous vous demandons de nous renvoyer l'article dans un délai maximum de 14 jours après la réception de votre commande.
Veuillez nous envoyer une lettre comprenant votre référence de commande DJBIFPOJI et vos coordonnées postales complètes, ainsi que votre choix entre échange et remboursement (se référer à la procédure ci-dessous).
ATTENTION, conformément à nos conditions générales de vente :
Les coques personnalisées ne peuvent pas être remboursées, comme indiqué dans nos conditions générales de vente.
Les films en verre trempé déjà collés, utilisés ou dont la pellicule protectrice a été retirée ne peuvent pas être remboursés.
Les coques intégrales doivent être retournées avec leur pellicule protectrice intacte, sans avoir été retirées ou remises en place, et ne doivent pas avoir été utilisées.
Tout article doit être retourné dans un état parfait, sans traces d'utilisation ou d'usure.
Si ces conditions ne sont pas respectées, ou si le délai de retour est dépassé, le remboursement ou l'échange de l'article ne sera possible qu'après accord préalable avec notre service clientèle.
Pour effectuer le retour, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante :
SAS Com1visuel 1001 Coques
280 allée de l'Admirable, ZA Saint Joseph
84250 Le Thor
Vous pouvez réutiliser l'enveloppe de votre commande en indiquant notre adresse par-dessus la vôtre.
Dans tous les cas, veuillez affranchir l'enveloppe en fonction du poids de votre retour.
Nous vous recommandons également de prendre une photo de votre courrier de retour affranchi au cas où il serait perdu par la Poste.
Nous espérons que cela répond à vos attentes et restons à votre disposition pour toute demande supplémentaire.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
T
Thierry G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2023
Rapidité expédition Prix correct, à voir avec le temps la solidité
Réponse de 1001coques.fr
Merci Thierry pour votre appréciation ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre rapidité d'expédition et de nos prix corrects. Nous prenons soin de vérifier la qualité de nos produits, et espérons que votre article tiendra dans le temps.
V
Valerie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2023
.
M
Matthieu B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2023
La coque 360 n'est pas utilisable, le téléphone ne fonctionne pas correctement avec
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je suis sincèrement navrée si vous avez rencontré avec un problème avec l'article commandé sur notre site.
Je constate qu'aucune procédure SAV n'est en cours via votre adresse swift201031@gmail.com
Merci de nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en nous joignant une vidéo du téléphone dans la coque à l'aide d'une tierce personne, où le problème d'utilisation avec la coque est compromise.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
A
Amandine V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2023
Je n'es pas recue ma commande
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Votre commande n'a pas été reçue car elle a été retournée par votre postier pour une adresse incorrecte ou incomplète.
Je vous l'ai d'ailleurs signalé dès son retour dans notre entreprise en date du 01/08/2023.
Je vous ai ensuite fait une relance le 02/08/2023.
Mon dernier e-mail date de ce matin, soit le 04/08/2023 suite à votre signalement de non réception de commande sur le site AVIS GARANTIS.
Tous mes e-mails ont été envoyés sur votre adresse amandine.vilain80@gmail.com et doivent vous attendre dans le dossier SPAM/INDESIRABLES de votre messagerie.
Nous vous avons proposé une nouvelle expédition, mais avant cela, il me faut votre retour sur les coordonnées postales afin de les modifier.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
M
Marie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2023
Rien à dire
Réponse de 1001coques.fr
Merci beaucoup Marie pour votre avis ! Nous sommes ravis que notre site vous plaise.
A
Alexia B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2023
J'ai acheté deux coque et l'une des deux n'avait pas de colle. Toujours pas de nouvelles du service client à qui j'ai demandé un remplacement.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Un e-mail vous a bien été adressé dès connaissance de votre message, soit le lundi 21/07/2023 à 11H59 à l'adresse alexiaberthaux10@gmail.com
Je vous invite à consulter vos indésirables/spams où mon message doit très certainement se trouver.
Il n'est pas notre politique de ne pas répondre à nos clients, et d'autant plus quand un problème de commande est rencontré.
Copie de cet e-mail ci-dessous:
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre e-mail.
Quand un film n'adhère pas correctement à un écran, dans 99% des cas, le problème vient d'avant ou pendant pose du film.
Aviez-vous bien respecter ces étapes:
Procéder à la pose du film sur une surface plane et exempte de poussière pour effectuer la pose.
Utilisez les lingettes nettoyantes et séchantes pour nettoyer toute la surface de l'écran.
Procédez à la pose en une seule fois, en commençant par le bas et en remontant vers le haut. Utilisez vos pouces pour chasser l'air en remontant le long de l'écran.
Assurez-vous de positionner correctement le verre pour qu'il couvre les côtés de l'écran, même s'il est légèrement plus petit.
Passez doucement les lingettes sèches une fois de plus pour finaliser la pose.
Si des particules (micro-poussières, film gras) sont restés sur l'écran avant la pose, le film ne tiendra pas.
De la même façon, si le film a été posé en plusieurs fois, des bulles seront inévitables et contraindront la bonne fixation de celui ci.
Dans 1% des cas peut arriver un problème de conception sur le film.
Merci de me joindre en réponse à ce message une photo ou vidéo du film posé sur l'écran si il n'a pas été retiré du téléphone, ou, du film seul.
Belle journée.
Séverine, service clientèle
Cordialement
J'attends donc votre retour à cet e-mail.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
S
Sylvain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
Jolie coque qui s'adapte parfaitement. Seul bémol : la coque est un peu plus épaisse que celle d'origine, ce qui rend moins accessible le capteur d'empreinte digitale.
Réponse de 1001coques.fr
Merci beaucoup Sylvain pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous appréciiez la coque et son adaptation parfaite à votre appareil. Nous allons prendre note de votre remarque concernant l'épaisseur et nous travaillons toujours pour améliorer nos produits pour que vous soyez toujours pleinement satisfait.
Y
Yann J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2023
Comment dire,je commande une coque pour Xperia xz1,je reçois une coque pour iPhone 13,du coup je ne sais que dire,mis à part que ça ne correspond pas tout à fait, voilà pas grave outre mesure,mais moyen quoi
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Je suis navrée si une erreur de préparation a été commise sur votre commande, et vous présente mes sincères excuses à ce propos.
Il est dommage ne pas avoir contacté notre service clientèle à ce propos.
Je ne vois effectivement aucune procédure SAV ouverte à l'adresse jeg2210@gmail.com
Merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande, et en me joignant une photo de l'article reçu, ne correspondant pas à celui commandé.
Belle journée.
Séverine, service clientèle.
J
jc J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2023
Après avoir voulu annuler l’achat comme le prévoit la législation en vigueur dans notre pays pour la vente à distance pas de nouvelles et très compliqué de se faire rembourser
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Votre commande avait déjà été expédiée lors de votre prise de contact, 3 jours après son passage.
Il était donc compliqué, voir impossible de l'annuler .
Une commande qui a déjà quitté notre entrepôt ne pouvant plus être interceptée.
La loi de rétractation existe bien, mais si vous recevez le produit, il est de votre devoir de le retourner pour être remboursé.
Je vous ai néanmoins indiqué une procédure de retour sans nécessité d'affranchir votre enveloppe.
Bien cordialement.
Séverine.
A
ARNAUD B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2023
Livré en retard de 5 jours
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai bien reçu votre avis négatif.
Je vous informe que toutes nos commandes sont expédiées par nos soins dans un délai d'un jour ouvré, à l'exception de celles passées les vendredis et le week-end. Ces dernières sont traitées et expédiées dès le lundi suivant, car la Poste ne procède à aucune collecte de commandes durant le week-end.
Votre commande a été passée le 20/07/2023, et elle a été expédiée le 21/07/2023, soit sans aucun retard de notre part.
Veuillez noter que le délai de livraison estimé est de 48 à 72 heures ouvrées, en excluant les week-ends et les jours fériés, à compter de la prise en charge par les services postaux.
Votre livraison était donc estimée le 26/07/2023.
Elle a été reçue le 27/07/2023, soit avec un petit jour de retard, et non 5 comme vous l'indiquez sur votre avis négatif.
Bien qu'il soit fâcheux de recevoir une commande avec du retard, et je m'en excuse très sincèrement, je me permets néanmoins de vous indiquer que le retard est indépendant de notre souhait et travail personnel, et incombe aux services postaux.
Une erreur sur votre acheminement en date du 26/07/2023 est bien indiqué sur votre suivi, à cause d'un problème venant de la Poste directement, et détaillé sur votre suivi:
"Une erreur s'est produite dans l'acheminement de votre envoi. Nous mettons tout en œuvre pour qu'il reprenne son parcours et vous prions d'accepter nos excuses."
Il est donc dommage de nous évaluer négativement, pour une faute, qui ne nous est pas directement concernée.
Je vous ai écrit par e-mail pour que vous puissiez faire le retour de votre commande ce jour.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
M
Mina M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2023
La coque ne correspond pas à mon téléphone
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Votre film en verre trempé a été commandé en S20 FE
Votre coque en S20
Je suppose donc qu'il s'agit d'une erreur de référence commandée de votre part.
Pas de problème, nous pourrons vous proposer un échange en S20 FE.
N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service clientèle à l'adresse contact@1001coques.fr pour connaitre les modalités de retour.
PS: un petit mail ou coup de téléphone est toujours apprécié avant de laisser un avis négatif sur un site e-commerce ;)
J
Julien B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2023
Coque de mauvaise qualité, le dessin ce décolle au bout de deux jours, pour le prix je m'attendais à vraiment mieux.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre message concernant l'effritement de votre coque de téléphone que vous avez commandée sur notre site.
Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez ce problème avec notre produit. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous envoyer une photo de la coque effritée afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous offrir la meilleure solution possible à l'adresse contact@1001coques.fr ?
Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et nous sommes déterminés à trouver une solution satisfaisante pour vous.
Je vous remercie d'avance pour votre coopération et j'attends votre réponse avec impatience.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
J
Jacky C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2023
La proposition était trop grande et donc pas adaptée à mon téléphone
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Il est dommage d'avoir rédigé un avis négatif sur notre société sans contacter au préalable notre service client.
Je constate en effet qu'aucune procédure SAV n'est en cours à l'adresse jackycastang3@yahoo.fr
Vote film avait été commandé à l'attention d'un X8.
Peut-être avez vous un 8X ou X8 5G?
Merci de contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr
Il faudra nous fournir le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone? Il s'agit généralement d'une référence faite de chiffres et de lettres mélangés.
En cas d'erreur de notre part, veuillez accepter mes excuses les plus sincères. Pour nous aider à résoudre le problème, pourriez-vous nous envoyer une photo de l'article reçu à la place de celui commandé ? De préférence, une photo de la boîte du film reçu où apparaît la référence envoyée.
Si la référence envoyée sur la boîte correspond bien à celle commandée, pourriez-vous nous envoyer une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone, sans avoir besoin de le coller.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Séverine, service clientèle.
P
perrine V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2023
Ma vitre a été cassée j ai envoyé un mail et personne ne m a répondu
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Un e-mail vous a bien été envoyé dès réception du vôtre, soit en date du 20/07/2023 à 14H16 sur l'adresse perrine.parent@wanadoo.fr
Copie de cet e-mail ci-dessous:
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre e-mail.
Je vous présente tout d'abord mes sincères excuses pour cet incident de commande rencontré.
Je me permets juste de vous demander un renseignement.
Le film a t'il été constaté cassé avant pose ou a t'il cassé pendant ou après pose?
Sur la photo, il semble que la pellicule protectrice ai été retirée, à la vue des nombreuses bulles constatées:
La pellicule semble avoir été retirée et replacée (?)
En général, lors d'un film reçu brisé, la demande nous est faite directement, et la pellicule intacte compte tenu que le film est inutilisable suite à sa casse.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle après-midi.
Séverine, service clientèle.
Bien cordialement, Séverine, service clientèle.
D
Dominique G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2023
Ne correspond pas à mon Samsung s10e
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Il est fort dommage d'avoir mal noté notre société 1001coques.fr sans avoir contacté notre service clientèle en amont, d'autant que l'erreur vient à la prise de la commande :(
En effet, votre coque a été commandée à l'attention d'un S10 Classique.
Si votre téléphone est un S10E il est normal qu'elle n'ai pas convenue, s'agissant d'une référence différente.
Vous pouvez solliciter un échange ou remboursement sous 14 jours à réception en contactant notre service clientèle à l'adresse contact@1001coques.fr
Belle journée.
Séverine, service clientèle.
F
Fabien B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2023
La coque reçu ne convenait pas. J'irai en boutique le prochain coup.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Qu'il est navrant de lire un avis négatif à l'encontre de notre société alors que l'erreur vient de votre part à la prise de la commande.
Comme je vous l'ai expliqué par e-mail, votre numéro de modèle correspond à un REDMI NOTE 8T
Il est donc tout à fait normal que la coque commandée en Redmi NOTE 8 n'ai pas convenue, s'agissant d'une référence totalement différente et non compatible.
Je vous ai proposé un échange en REDMI NOTE 8T que nous avions bien en stock, que vous avez décliné.
Je vous réitère donc que nous n'avons pas fait d'erreur de préparation, et avons envoyé l'article que vous aviez commandé !
Nous ne lisons malheureusement pas dans des boules de cristal pour deviner quand nos clients se trompent de référence, et cela est dommage, car cela nous éviterait des procédures de retour, et des notes négatives non méritées...
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
E
Elodie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2023
Je n'ai pas reçu le bon produit commandé
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je n'ai pas reçu de mon coté une réponse à l'e-mail envoyé en date du 20/07/2023 à l'adresse elo.banos@orange.fr
En avez-vous eu connaissance?
Ci-dessous l'e-mail que je vous avais adressé:
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre demande de retour.
Je vous présente tout d'abord mes sincères excuses si une erreur de préparation a été commise sur votre commande.
Pouvez-vous me joindre en réponse à ce message une photo de l'article reçu à la place de celui commandé s'il vous plait.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Séverine, service clientèle.
J'attends donc votre retour dès que vous en aurez la possibilité directement en réponse à cet e-mail pour résoudre ce problème de commande.
E-mail envoyé le 20/07 à 10H55.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
S
Sandrine K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2023
Livraison dans les délais , produit conforme à la description .
Réponse de 1001coques.fr
Merci pour votre retour très positif ! Nous sommes très heureux que votre commande soit arrivée à temps et que vous ayez trouvé le produit conforme à la description. Nous espérons que vous ayez aimé votre achat !
P
Patrice C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
RAS
Réponse de 1001coques.fr
Merci beaucoup Patrice pour votre avis et votre note ! Nous sommes heureux que notre site vous ait plu.
O
olivier S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2023
bien
Réponse de 1001coques.fr
Merci Olivier pour votre avis ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre expérience sur notre site. Nous vous remercions de nous avoir fait confiance.
F
Florent T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2023
Vitre de protection en verre trempé reçue cassée
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour Florent,
Je vous présente mes excuses pour cet incident de commande rencontré.
Je vous invite à nous joindre une photo de l'article reçu brisé à notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr
Nous procèderons à son remplacement sans difficulté, et sans besoin de nous retourner l'article défectueux bien évidemment.
Avec encore toutes mes excuses, je vous souhaite une belle journée.
Séverine, service clientèle.
L
Laura P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
Produits conformes mais livraison en plus d'une semaine
Réponse de 1001coques.fr
Merci beaucoup pour votre avis, Laura. Nous sommes heureux de savoir que les produits vous sont conformes. Cependant, nous sommes désolés que votre commande ait mis plus d'une semaine à vous parvenir. Nous faisons de notre mieux pour améliorer notre délai de livraison.
S
Stéphanie A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2023
Bon rapport qualité prix Livraison très rapide Parfait
Réponse de 1001coques.fr
Merci beaucoup pour votre avis très positif et nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre rapport qualité-prix et notre livraison rapide. Nous faisons de notre mieux pour offrir à nos clients une excellente expérience d'achat.
F
Florence G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2023
Désolée..suis pas du tout satisfaite..la coque ne recouvre pas les côtés du téléphone du coup ça ne protège pas du tout l écran
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Afin de protéger l'écran du téléphone, il faut opter pour un film en verre trempé.
Les coques de téléphone protègent l'arrière et les cotés uniquement.
Si toutefois vous ne souhaitiez pas conserver votre commande, vous avez 14 jours à réception pour la retourner contre remboursement.
Vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse contact@1001coques.fr pour connaitre les modalités de retour.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
A
Alain D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2023
Super produit très bonne qualité surtout la personnalisation
Réponse de 1001coques.fr
Merci beaucoup pour votre avis Alain. Nous sommes ravis que vous appréciez nos produits et notre service de personnalisation. À bientôt sur 1001coques.fr !
A
Angela H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2023
Le verre trempé est arrivé cassé. J ai demandé l envoi d un nouvel article ou le remboursement et aucune reponse... pas satisfaite
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Un e-mail vous a bien été envoyé dès connaissance de votre incident de commande rencontré, soit dès le 06/07/2023, à l'adresse angy.h@hotmail.fr à 11H50.
Il n'est aucunement notre politique de ne pas répondre à nos clients, d'autant plus quand un problème de commande est rencontré.
En revanche, il peut arriver que nos messages soient classés dans les spams/indésirables des messageries de nos clients.
Notre e-mail doit s'y trouver.
J'attends donc votre retour, de mon coté, suite à la proposition de remplacement effectué par e-mail, sans besoin de nous retourner l'article reçu défectueux.
Je m'en excuse encore d'ailleurs sincèrement.
Belle journée.
Séverine, service clientèle.
Copie de cet e-mail ci-dessous:
Bonjour,
Je vous confirme la réception de votre formulaire de retour et de la photo du film cassé à la réception. Merci de nous l'avoir envoyée.
Je tiens à m'excuser sincèrement pour les désagréments causés par cet incident.
Pour vous dédommager, nous souhaitons vous envoyer deux nouveaux verres sans que vous ayez à nous renvoyer l'article cassé.
Nous prendrons les mesures nécessaires pour renforcer l'emballage lors de l'envoi des nouveaux articles, si vous acceptez cette solution.
Est-ce que cette proposition vous convient?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.
Séverine, Service Clientèle.
Cordialement
M
Maximilien M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2023
Bonjour je n'ai toujours pas reçu ma commande
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Il est dommage de ne pas nous avoir contacté avant de l'avoir écrit.
Je constate effectivement qu'aucune procédure SAV n'est en cours à l'adresse maximilien.marmy@gmail.com
Après consultation de votre acheminement, votre commande apparait livrée en boite aux lettres depuis le 30/06/2023.
Je vous invite à prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour entreprendre une réclamation auprès de votre Poste locale.
Nous vous indiquerons les documents nécessaires par e-mail et vérifierons quelques informations ensemble.
Avec mes sincères excuses pour cette commande non reçue, je vous souhaite une belle après-midi.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
S
Sylvain G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
Bonjour Malheureusement le verre est arrivé cassé Pourtant , l'enveloppe et l'emballage impeccable La faute a pas de chance Si le verre dans l'emballage avait été en bonne état, l'expérience aurait été concluante La prochaine fois j'espère
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je fais suite à votre demande avis concernant le film qui est arrivé cassé.
Je tiens à présenter mes excuses les plus sincères pour les désagréments causés. Pour vous dédommager, je vous propose de vous envoyer deux nouveaux verres sans que vous ayez besoin de nous retourner l'article cassé.
Nous avons également pris des mesures pour renforcer l'emballage lors de l'envoi des nouveaux verres.
Pour ouvrir votre dossier de service après-vente, je vous invite à nous envoyer une photo du verre cassé à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.
En espérant que cette solution vous conviendra, je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Séverine, Service Clientèle.
C
Christine J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
Commande non conforme. Envoyé 2 messages. Aucune nouvelle
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Plusieurs e-mails vous ont pourtant été adressés à l'e-mail josserand.christine@neuf.fr
Ils doivent être classés dans vos indésirables/spams.
Merci de vérifier cet espace, tous mes messages doivent s'y trouver, en attente de votre retour.
Copie de l'e-mail adressé en date du 30/06/2023 suite à votre demande de retour initiale:
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre demande de retour et sommes désolés que vous ayez rencontré un problème à la réception de votre commande.
Pourriez-vous nous préciser quel souci vous avez rencontré avec l'article que vous avez reçu ?
Votre article avait été commandé à l'attention d'un A23 4/5G, mais peut-être avez-vous un autre modèle de téléphone, comme un A22?
Merci de nous communiquer le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.
Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire et vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Belle journée.
Séverine, service clientèle.
F
frederic M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
livraison un peu longue
Réponse de 1001coques.fr
Merci beaucoup pour votre avis, Frédéric. Nous travaillons dur pour offrir à nos clients des livraisons de qualité et les plus rapides possibles. Nous vous remercions pour votre compréhension.
A
Arnaud K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2023
Le prix de la coque est un peu élevé.
Réponse de 1001coques.fr
Merci pour votre retour Arnaud ! Nous faisons de notre mieux pour proposer des produits de qualité à un prix juste et à l'écoute de nos clients. N'hésitez pas à nous en dire plus !
Z
Zinini S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2023
J’ai reçu la mauvaise couleur de coque et en plus sans protection
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Je constate qu'aucune procédure SAV n'est en cours à l'adresse zinini.sofia@gmail.com
Merci de me joindre par e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.
Il faudra uniquement nous envoyer une photo de la coque reçue ne correspondant pas à celle commandée.
Nous vous proposerons un remplacement sans la moindre difficulté.
Belle après-midi.
Séverine, service clientèle.
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