Avis clients de 1001coques.fr

Cher client,

Merci d'avoir partagé votre avis sur notre produit et notre service de livraison. Nous sommes heureux que la rapidité de notre livraison ait répondu à vos attentes.

Nous regrettons cependant que vous n'ayez pas contacté notre service client avant de rédiger votre avis négatif. Nous avons remarqué que la coque que vous avez commandée est destinée à un Samsung S21 Plus. Peut-être aviez-vous besoin d'une coque pour un Samsung S21?

Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr sous 14 jours à compter de la réception de votre commande. Veuillez joindre une photo de la coque reçue placée à côté de votre téléphone, face caméra, et nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres, sous la section "À propos du téléphone".

Nous sommes impatients de pouvoir résoudre ce problème pour vous et de garantir votre satisfaction.

Cordialement,

Séverine.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'était pas conforme à vos attentes. Selon nos enregistrements, vous aviez passé commande sur notre site 1001coques.fr pour une coque Design "SKULL MUSIC" pour Honor 20 Pro.

Je n'ai cependant pas trouvé de commande pour une coque personnalisée dans nos enregistrements. Peut-être a-t-elle été passée sur un autre site ?

Nous vous invitons à contacter rapidement notre service SAV à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque reçue. Cela nous permettra de vérifier et de résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et votre coopération.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour Michel, merci pour votre avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Si vous avez des suggestions pour améliorer notre site, n'hésitez pas à nous en faire part. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4/5. Bonne journée !

Bonjour Bernard, merci pour votre retour sur notre site. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la possibilité de personnaliser votre coque. En ce qui concerne l'épaisseur, nous prenons en compte votre remarque et ferons en sorte de l'améliorer pour garantir une meilleure protection de votre téléphone. Merci encore pour votre avis et votre note de 4/5. A bientôt sur 1001coques.fr !

Merci VALERIE pour votre avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre coque. Concernant les délais de livraison, nous faisons de notre mieux pour les réduire au maximum, mais parfois ils peuvent être allongés en fonction de la période de l'année. Nous prenons bien note de votre remarque et nous efforcerons de faire mieux à l'avenir. Merci encore d'avoir choisi notre site pour vos achats et à bientôt !

Merci pour votre retour positif sur notre site 1001coques.fr, cela nous encourage à poursuivre nos efforts pour satisfaire notre clientèle. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de votre expérience avec nous. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour de nouveaux achats. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité. Bien cordialement, L'équipe 1001coques.fr.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Avez-vous essayé de régler la sensibilité de votre tactile directement dans les paramètres de votre téléphone ? Dans 99% des cas, cela règle le problème de façon immédiate.

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse contact@1001coques.fr en nous joignant une vidéo du téléphone dans la coque, où ce problème de sensibilité peut être démontré. Merci de faire cela sous 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Bien cordialement,

L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour.

Nous sommes ravis que la livraison et l'impression du motif vous aient satisfait. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la finition des bordures et l'épaisseur de la coque. Votre recommandation est précieuse pour nous, et nous allons l'étudier attentivement pour améliorer nos produits.

Merci encore pour vos commentaires constructifs.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Votre coque a été commandée pour un Mi 9 / Mi 9 PRO.

Voir ci-dessous l'article commandé par vos soins:

18/06/2024 Coque en silicone Transparent (Téléphone : Xiaomi Mi 9 / Mi 9 Pro) 1

Si votre téléphone est un Mi 9T, il est normal que la coque n'ai pas été compatible.

Je vous invite à vous rapprocher de notre service client, à l'adresse contact@1001coques.fr pour connaitre nos modalités d'échange ou remboursement, et procédure de retour.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Oups, il est dommage que vous nous ayez attribué une note de 1/5 alors que votre commentaire semble élogieux. Peut-être s'agit-il d'une erreur de notation ? Si tel est le cas, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir la réévaluer.

Bien cordialement.

L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous tenons à vous informer que nos impressions ne sont pas simplement collées sur la coque. Elles sont sérigraphiées via des machines à ultra performance UV, ce qui assure une tenue de l'impression pendant des mois, voire des années, selon l'utilisation plus ou moins précautionneuse du téléphone.

Il n'est effectivement pas normal que votre coque ait été reçue avec une trace. Cependant, n'ayant pas été informés de ce problème par le biais de notre service client, nous ne pouvons malheureusement pas avoir de visibilité sur l'incident rencontré.

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour signaler cet incident. Nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque défectueuse à l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons pouvoir vous apporter satisfaction à l'avenir.

Cordialement,

L'équipe 1001coques.

Bonjour,

Je vous ai écrit par e-mail ce jour.

Votre coque noir mat a été commandée pour un S10 5G, et non un S10E.

Il est donc normal qu'elle n'ai pas convenue.

S10 5G et S10E sont des références totalement différentes et non compatibles entre elles.

Je vous ai fait une proposition d'échange, et communiqué la procédure de retour dans ce même e-mail ce jour.

Nous serions sensibles à la réévaluation de votre note de 1/5 compte tenu que l'erreur vient à la prise de la commande, et non de notre fait.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Article commandé:

Coque en silicone Mat Noir (Téléphone : Samsung Galaxy S10 5G)

Numéro de référence : SKU162362

9,99 € 1 H-066

Bonjour,

Votre coque Design a été commandée pour un Samsung S20.

Voir l'article commandé par vos soins ci-dessous, également vérifiable sur votre confirmation de commande, et historique d'achat:


Coque en silicone imprimée Marbre Rose pour Samsung Galaxy S20

Numéro de référence : 3-621-738

Si votre téléphone est un Samsung S22, il est donc normal que la coque commandée en S20 n'ai pas été compatible, s'agissant de deux références distinctes, et non compatibles entre elles.

Je vous invite à prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour connaitre les modalités de retour, et prise d'échange si besoin.

Nous serions également sensibles à ce que vous réévaluer notre société, suite à la note de 1/5 déposée, alors que l'erreur vient à la prise de la commande.

Belle journée.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous tenons à vous informer que nos coques sont imprimées à la demande et jamais à l'avance, elles sont donc expédiées le jour même de leur impression. Le côté "brillant" que vous mentionnez va s'atténuer avec le temps. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de la qualité de nos produits malgré cette différence.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci chaleureusement pour votre avis positif. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de votre achat et de notre service après-vente.

Concernant le délai de livraison, celui-ci est bien expliqué dans les conditions générales de vente, que vous devez lire et cocher avant de passer à l'étape de paiement. Si nos clients ne sont pas en accord avec celles-ci, ils ont possibilité de faire machine arrière, et ne pas commander sur notre site.
Nous tenons à vous informer que La Poste ne passe pas dans nos locaux le week-end. Par conséquent, les commandes passées le vendredi et durant le week-end ne peuvent être expédiées avant le lundi.

Votre commande a été expédiée le lundi 17 juin et reçue dès le 20 juin, sans aucun retard. Nous ne pouvons malheureusement pas faire plus rapide, surtout pour une expédition que nous offrons intégralement à nos clients.

Pour une livraison plus rapide, notre partenaire GLS livre en 24/48 heures, mais cette prestation est payante, contrairement à la lettre suivie totalement gracieuse.

Nous espérons que vous comprendrez cette nuance.

Merci encore pour votre compréhension et votre appréciation positive.

Cordialement,

L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Si vous suspectez le moindre défaut d'impression, n'hésitez pas à nous joindre une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous pourrons alors vérifier si un défaut d'impression s'est produit lors de la fabrication de votre coque. Si tel est le cas, nous vous proposerons un remplacement sans difficulté.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou demande.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour Mme Perard,

Merci pour votre message.

Il est tout de même dommage que vous ayez évalué négativement notre société sans nous avoir contactés au préalable. En effet, l'incompatibilité vient peut-être d'une erreur à la prise de commande, et non de notre fait.

Nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez joindre à votre message le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres du téléphone, sous "À propos du téléphone". Il s'agit généralement d'une référence composée de chiffres et de lettres.

Merci également de bien vouloir joindre une photo de la coque reçue à côté de votre téléphone, face caméra. Avec ces éléments, nous pourrons comprendre pourquoi la coque silicone personnalisée compatible Oppo 10X Zoom n'a pas été compatible et vous apporter l'assistance nécessaire.

Nous espérons pouvoir résoudre ce problème rapidement et satisfaire pleinement votre demande.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client pour cet incident de commande avant d'écrire un avis négatif. En effet, aucune procédure SAV n'est en cours relative à votre commande.

Nos films en verre trempé sont conçus pour ne pas entraver la fonction des empreintes, sinon cela serait peu pratique. Vous pouvez augmenter la sensibilité de vos empreintes directement dans les paramètres de votre téléphone, ce qui règle généralement ce problème.

Si le problème persiste, nous vous prions de bien vouloir nous joindre une vidéo, à l'adresse contact@1001coques.fr, faite avec le téléphone d'une tierce personne, où la reconnaissance des empreintes ne fonctionne pas avec notre film en verre trempé. Nous pourrons ainsi visualiser le problème et vous apporter notre assistance.

Veuillez noter que si le film a été mal posé (bulles, décollement, etc.), cela explique le problème de sensibilité. Dans ce cas, nous ne pourrons malheureusement pas intervenir.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je m'excuse encore sincèrement pour l' erreur rencontrée lors de votre commande, due à un incident technique.

Vos deux articles avaient été commandés en modèle A20/A30, ce qui n'aurait pas convenu quoiqu'il arrive à votre téléphone, étant en réalité un A20E. C'est pourquoi j'ai proposé un échange pour l'intégralité de votre commande en A20E, sans avoir besoin de retourner l'article pour lequel nous nous étions trompés de notre côté.

Nous avons déjà effectué le remboursement de l'article reçu par erreur et nous procéderons également au remboursement du film commandé par erreur dès réception de son retour. Un échange a été proposé, mais malheureusement décliné par vous-même.

En ce qui concerne la livraison, je m'excuse, encore, également. Bien que GLS soit une société généralement fiable, un problème lié à un point relais absent semble avoir été rencontré. Une enquête est en cours pour rembourser les frais de livraison.

Merci pour votre compréhension et je reste à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, Service Clientèle.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et votre avis positif sur notre produit.

Si la coque a été reçue avec le moindre défaut, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous envoyer une photo de la coque concernée à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous procéderons à un remplacement sans difficulté, car nos coques doivent être reçues en parfait état.

Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.

Cordialement,

Séverine, Service Clientèle

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis positif et pour votre retour sur notre produit.

Je tiens à vous informer que la coque envoyée est en état neuf. Les boutons de volume devraient s'assouplir avec le temps et devenir plus faciles à utiliser.

Nous vous remercions encore pour votre commande et votre commentaire. Si vous avez d'autres questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,

Séverine, Service Clientèle

Merci beaucoup pour votre avis, José ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre site 1001coques.fr. Votre satisfaction est notre priorité et nous continuerons à nous améliorer pour vous offrir une expérience d'achat encore meilleure. Merci encore pour votre note de 4/5, cela nous encourage à faire toujours mieux ! À bientôt sur 1001coques.fr.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour.

Je constate effectivement que votre commande a été reçue le 18 juin, au lieu du 17 juin prévu initialement. Je m'excuse sincèrement pour ce retard postal et pour la gêne occasionnée.

Nous faisons appel au meilleur transporteur et offrons les frais d'envoi à nos clients, mais il arrive parfois que des contretemps surviennent.

Nous vous remercions chaleureusement pour votre note positive et votre compréhension.

Cordialement,

Séverine, Service Clientèle

Bonjour,

Je suis vraiment désolée d'apprendre que votre coque a été reçue avec des traits d'impression, ce qui est absolument anormal. Je vous présente nos sincères excuses pour ce désagrément.

Je constate qu'aucune démarche SAV n'est en cours relative à votre commande. Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en nous joignant une photo de la coque reçue. Nous procéderons à un remplacement sans difficulté et sans besoin de nous retourner la coque défectueuse.

Je m'excuse encore vivement pour cette situation et vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de nos produits et de nos prix.

Si vous avez rencontré le moindre problème avec l'une des coques reçues, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr. Pour la coque concernée, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer des photos, idéalement du téléphone placé dans la coque, en utilisant le téléphone d'une tierce personne.

De plus, veuillez nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres, sous "À propos du téléphone". Il s'agit généralement d'une référence composée de chiffres et de lettres mélangés.

Merci de votre compréhension et de votre coopération. Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour, même s'il est négatif, car il nous aide à améliorer nos produits et services.

Nous tenons à vous informer que les deux coques que vous avez choisies sont effectivement en silicone souple. Nous comprenons que les goûts et les préférences peuvent varier entre nos clients, que ce soit en termes de souplesse, d'épaisseur ou de finition. Néanmoins, nous essayons de proposer des coques suffisamment standard pour plaire à une majorité de nos clients.

Si toutefois la coque ne vous convient pas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client pour connaître nos autres gammes et obtenir un éventuel échange.

En ce qui concerne le film protecteur reçu brisé, nous constatons qu'aucune ouverture de dossier SAV n'est en cours. Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler cet incident. Veuillez envoyer une photo de l'article brisé à l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions traiter votre demande.

Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup Yvonne pour votre retour positif sur notre site ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos coques et la rapidité de livraison. Nous prenons note de votre note de 4/5 et ferons tout notre possible pour mériter un 5/5 lors de votre prochain achat sur notre site. À bientôt sur 1001coques.fr !

Merci beaucoup pour votre avis, Régine ! Nous sommes ravis que notre site vous plaise. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de nouvelles coques pour votre téléphone. Nous serons toujours là pour vous offrir une large sélection de produits de qualité. Merci encore pour votre note, c'est très apprécié !

Merci beaucoup pour votre retour positif, Chantal. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande sur notre site ! Nous espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr pour d'autres achats. À bientôt !

Chère cliente,

Nous avons échangé à propos de votre livraison non reçue, et je suppose donc que vous avez finalement bien récupéré votre commande. Il est dommage que vous n'ayez pas répondu à cet e-mail à réception pour signaler le problème de couleur.

Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous contacter à la même adresse e-mail que celui du 11/06, en joignant une photo de la coque reçue ne correspondant pas à celle commandée. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Cher client,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour vous connecter à notre site. Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés directement par téléphone. Nous aurions pu résoudre votre problème d'identifiant, notamment si vous n'avez pas reçu les informations nécessaires. Ce type de message arrive fréquemment dans les spams, peut-être ne les avez-vous pas consultés ?

En ce qui concerne votre problème de livraison, nous constatons que votre commande a bien été livrée dans le point relais choisi. Si vous contestez en avoir eu bonne réception, veuillez nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès de GLS.

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et restons à votre disposition pour toute assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Cher client,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre vitre de protection est arrivée cassée. Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service après-vente suite à ce problème. Nous aurions pu vous proposer un remplacement sans difficulté.

Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de l'article reçu cassé. Nous serons ravis de vous assister.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci pour votre avis, Mickael. Nous sommes ravis que notre coque vous plaise. Nous prenons en compte vos remarques et travaillons constamment à améliorer la qualité de nos produits. Nous espérons également que la coque ne jaunira pas dans le temps et vous garantit sa durabilité. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez le moindre problème. À bientôt sur 1001coques.fr !

Bonjour,

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque reçue n'est pas compatible avec votre téléphone. Nous vous invitons à contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Pour nous aider à résoudre ce problème, veuillez communiquer le numéro de modèle de votre téléphone (visible dans les paramètres, sous "À propos du téléphone") et joindre une photo de la coque reçue, de préférence placée à côté du téléphone face caméra. Ainsi, nous aurons tous les éléments en main pour comprendre les raisons de l'incompatibilité et vous porter assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque reçue n'est pas compatible avec votre téléphone. Nous vous invitons à contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Pour nous aider à résoudre ce problème, veuillez communiquer le numéro de modèle de votre téléphone (visible dans les paramètres, sous "À propos du téléphone") et joindre une photo de la coque reçue, de préférence placée à côté du téléphone face caméra. Ainsi, nous aurons tous les éléments en main pour comprendre les raisons de l'incompatibilité et vous porter assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup pour cet avis positif, Christelle ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits et de leur rapport qualité/prix. Nous continuerons à nous efforcer d'offrir à nos clients des produits de haute qualité à des prix abordables. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de nouvelles coques pour votre téléphone. Belle journée à vous !

Madame,

Je constate qu'aucune procédure SAV n'est actuellement ouverte concernant votre commande. Par conséquent, je ne comprends pas pourquoi vous signalez un nouveau problème de commande, d'autant plus qu'aucun renvoi n'a été effectué.

Si toutefois votre commande reçue ne correspond pas à celle que vous avez passée, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr. Merci de nous expliquer quel article n'a pas été reçu dans la bonne référence et de joindre une photo de celui reçu à la place.

Je m'excuse vivement si une erreur a été commise et j'espère recevoir prochainement votre e-mail afin de résoudre cette situation.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je vous confirme qu'un e-mail a bien été envoyé à votre adresse stefleclout@hotmail.fr le 05/06/2024, dès que nous avons pris connaissance de votre demande de retour. Il est possible que cet e-mail se trouve dans votre dossier spam ou indésirable de messagerie.

Nous vous avons proposé un remplacement pour le modèle A71 5G avec les coloris disponibles, sans attendre le retour de la coque commandée par erreur pour l'A71 4G.

Nous serions sensibles à la modification de votre note de 1/5, étant donné que votre dossier SAV a bien été pris en compte rapidement et qu'une solution vous a été proposée.

N'hésitez pas à vérifier votre dossier spam ou indésirable et à revenir vers nous si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Nos coques intégrales sont conçues pour ne pas nuire à l'usage du tactile. Avez-vous tenté de régler la sensibilité de votre tactile directement dans les paramètres de votre téléphone ? Cela résout le problème dans 90 % des cas.

Si le problème persiste malgré ce conseil, nous vous prions de nous envoyer une courte vidéo montrant le téléphone dans la coque et les difficultés de tactile rencontrées. Cette vidéo doit être réalisée avec le téléphone d'une tierce personne. Nous comprenons que cela peut nécessiter quelques jours, donc prenez le temps nécessaire pour la réalisation de cette vidéo.

Vous pouvez envoyer la vidéo à notre adresse e-mail : contact@1001coques.fr.

Nous attendons de vos nouvelles et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.