Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande. Il est vraiment dommage que vous ayez déposé un avis négatif sans prendre le temps de solliciter un échange, même si aucun compte client n'a été ouvert. Nous aurions effectivement pu trouver un arrangement.

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr afin de connaître nos modalités de retour. Nous serons ravis de vous proposer un échange.

Merci de votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute assistance.

Cordialement,

Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre produit. Selon nos informations, votre commande a été livrée en boîte aux lettres le 01/08/2024.

Suivi: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02354420367

Un e-mail vous a été envoyé le 09/08/2024 pour vérifier vos coordonnées postales et vous proposer l'ouverture d'une réclamation.

À ce jour, nous n'avons malheureusement reçu aucun retour de votre part. Nous vous invitons à vérifier votre boîte mail, y compris les dossiers de courriers indésirables, et à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr pour que nous puissions résoudre ce problème au plus vite.

Cordialement,

Séverine
Service clientèle

Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas pu suivre votre commande en tant qu'invité et que les modes d'emploi ne sont pas en français. Nous prenons en compte vos commentaires et travaillons constamment à améliorer l'expérience de nos clients. Merci pour votre avis et votre note positive !

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour, mais je suis surprise par l'avis négatif déposé sur le site Avis Garantis concernant votre commande.

Après vérification, nous avons reçu la photo de la coque dans le cadre de la procédure SAV, et elle est parfaitement conforme à celle présentée sur notre site. Nos coques renforcées ne sont pas conçues avec un contour bleu marine ; elles sont toutes dotées de contours blancs, comme indiqué sur nos visuels.

Il est possible qu'il y ait eu une confusion avec les visuels de nos coques en silicone, qui sont transparentes et peuvent laisser apparaître la couleur du téléphone.

Je vous ai précédemment indiqué la procédure de retour pour remboursement. Comme le produit reçu est conforme, nous aurons besoin que vous nous le retourniez afin de procéder au remboursement.

Je suis à votre disposition pour toute question supplémentaire ou pour vous aider dans cette démarche.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci pour cette note et pour votre retour sur notre service de livraison ! Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement. À bientôt sur 1001coques.fr !

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Votre coque a été commandée pour un REDMI 12 4G/REDMI 12 5G.

Peut-être avez vous un Redmi Note 12 4G /5G / PRO ou autre variante?

Pour résoudre ce problème, je vous invite à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez fournir le numéro de modèle de votre téléphone, que vous pouvez trouver dans les paramètres sous "À propos du téléphone", ainsi qu'une photo de l'étui reçu. Cela nous permettra de vous aider plus efficacement.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Bonjour Mélanie, merci pour votre avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que vous soyez globalement satisfaite de votre coque. Cependant, nous prenons note de votre remarque concernant la protection au niveau de l'appareil photo. Nous allons étudier cela de plus près afin d'améliorer nos produits. Merci encore pour votre retour et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions. Nous restons à votre disposition. Bien cordialement.

Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité et de l'esthétique de nos produits. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de nouvelles coques pour vos appareils. Nous continuerons à travailler dur pour vous offrir le meilleur service possible. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4/5 !

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre avis.

Après vérification, votre commande a été passée pour un Redmi 13C classique. Si votre téléphone est un Redmi 13C 5G, il est normal que la coque ne soit pas compatible, car le Redmi 13C et le Redmi 13C 5G sont deux modèles différents et non compatibles entre eux.

Nous ne proposons pas encore la gamme mat pour le Redmi 13C 5G, mais nous venons de recevoir les coques pour nos impressions design et personnalisées. Je vous invite à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour connaître les modalités de retour et pour solliciter un échange ou un remboursement.

Merci de votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Je vous présente mes excuses les plus sincères pour l'incident concernant votre commande. Je suis désolée d'apprendre que la coque que vous avez reçue était abîmée et sale. Il est fort dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client pour nous en informer, car nous aurions été ravis de procéder à un remplacement.

Nous tenons à vous assurer que nos coques quittent toujours notre entrepôt dans un état neuf et que nous effectuons des contrôles réguliers sur notre stock. Cependant, il peut arriver que certaines coques échappent à notre vigilance.

Je vous invite à nous envoyer une photo de la coque concernée à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement sans que vous ayez besoin de nous retourner la coque défectueuse.

Merci pour votre compréhension et votre patience. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.

Cordialement,

Séverine
Service clientèle

Merci beaucoup pour votre retour positif, Véronique ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre achat et nous serions heureux de vous revoir sur notre site si vous avez besoin d'une nouvelle coque. Bonne journée !

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.

Après vérification, nous n'avons trouvé aucune demande de prise en charge par notre service après-vente (SAV) sur l'ensemble de nos messageries, ni par téléphone. Notre entreprise, pérenne depuis plus de 10 ans, attache une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si nous avions l'habitude de ne pas répondre à nos clients, notamment en cas de problème de commande, nous aurions cessé nos activités depuis longtemps. Heureusement, nous traitons chaque réclamation entre 24 et 48 heures ouvrées, et nous répondons même aux e-mails positifs.

Notre priorité est d'offrir un service après-vente compétitif et proche de nos clients. Je vous invite donc à nous contacter rapidement pour résoudre ce problème.

Pourriez-vous préciser s'il s'agit d'une commande non reçue ou bien d'un article incompatible ? Cela manque de clarté dans votre avis. Selon nos informations, votre coque pour iPhone TOUCH 5/6 a été livrée 2 jours après votre commande, donc même en avance. Si le problème est lié à une incompatibilité, je vous prie de bien vouloir nous contacter par e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque reçue ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans ses paramètres.

Nous sommes là pour vous aider et résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez pris le temps d'écrire un avis négatif alors que vous n'avez pas souhaité, au minimum, nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone. Je ne reviendrai pas sur les raisons déjà expliquées par e-mail concernant l'importance de ce numéro, mais je regrette que vous n'ayez pas souhaité le fournir.

Si nous avions commis une erreur de préparation, nous aurions été ravis de procéder à un remboursement ou à un renvoi sans démarche de votre part. Malheureusement, sans aucune information de votre côté, nous ne pouvons pas déterminer ce qui s'est passé avec votre commande et la coque reçue.

Nous rencontrons de nombreuses erreurs de commande, et bien que cela soit compréhensible, car l'erreur est humaine, il est essentiel pour nous d'avoir une vision de la coque reçue pour confirmer le problème rencontré.

Nous vous avons donc fourni la procédure de retour, compte tenu de votre refus d'envoyer un justificatif. Une fois le retour reçu, nous procéderons au remboursement et pourrons vérifier ce qui vous a été envoyé. Si l'erreur provenait de notre part, nous serons parfaitement transparents, et vous en informerons.

Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement,

Bonjour,

Je suis désolée de lire votre avis négatif.

Dans notre e-mail du vendredi dernier, nous vous avons expliqué que le placement de votre photo et des écritures a été effectué en partie sur la position de l'objectif de la caméra. Nous imprimons nos personnalisations exactement comme elles sont créées par nos clients. Avec des centaines de commandes reçues chaque jour et des délais d'expédition stricts, il nous est impossible de corriger individuellement les graphismes. C'est pourquoi nous précisons clairement dans nos conditions générales de vente, que vous avez acceptées avant le paiement, que les personnalisations sont imprimées telles qu'elles sont soumises.

Néanmoins, bien que les personnalisations ne soient normalement ni échangeables ni remboursables, car elles sont créées spécialement pour nos clients et qu'un retour serait détruit, nous avons fait une exception en vous proposant un renvoi gracieux.

Je suis donc navrée de lire cet avis négatif alors qu'une proposition exceptionnelle vous a été faite, et que de notre coté, la bonne coque, conforme à celle créée par vos soins, avec été reçue.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Votre coque a été commandée pour un GOOGLE PIXEL 7, tandis que votre téléphone est un GOOGLE PIXEL 7A. L'erreur vient donc de la prise de commande et non de notre responsabilité. Il est dommage que vous ayez rédigé un avis négatif, d'autant plus que nous avons eu l'occasion de nous expliquer au téléphone.

Nous ne proposons malheureusement pas encore la gamme pour le Pixel 7A, mais elle devrait être disponible prochainement. Comme vous ne pouvez pas attendre cette nouveauté, nous rembourserons votre commande dès réception de votre retour.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Séverine, Service Clientèle

Merci pour votre avis positif sur notre site, Sandrine ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le produit que vous avez acheté chez nous. Nous mettons un point d'honneur à proposer des produits de qualité à nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !

Bonjour Sylvie,

Merci pour votre retour. Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client pour signaler cet incident de commande. Après vérification, vos articles ont été commandés pour un modèle S21. Il est possible que vous ayez un S21 PLUS, S21 FE ou tout autre modèle qui pourrait expliquer cette incompatibilité.

Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr. Pour résoudre ce problème rapidement, merci de bien vouloir joindre une photo de la coque reçue à côté de votre téléphone (face caméra) et de communiquer le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres, rubrique "À propos du téléphone". Il s'agit d'une référence composée de chiffres et de lettres mélangés.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

L'équipe 1001 Coques

Merci pour votre retour sur notre site, Mickaël ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la qualité de nos coques. Concernant la plaque en métal sur le modèle renforcé, effectivement, cela n'est pas compatible au NFC. Nous espérons tout de même vous revoir bientôt sur 1001coques.fr !

Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site 1001coques.fr ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre professionnalisme et notre rapidité, ainsi que notre gentillesse. Cela nous encourage à continuer à offrir un service de qualité à nos clients. Merci encore et bonne journée !

Je vous remercie pour votre avis positif sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis de savoir que le produit que vous avez acheté correspond à vos attentes. Merci pour votre confiance et votre fidélité, n'hésitez pas à revenir sur notre site pour de nouvelles commandes. Nous ferons de notre mieux pour continuer à vous satisfaire. Merci encore pour votre retour et votre note de 4/5.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je tiens à vous informer qu'une réponse vous a été apportée dès la connaissance de votre demande de retour, le 25/07/2024 à 10h29. Il est possible que notre message se trouve dans votre dossier indésirable.

Il n'est pas dans notre politique de ne pas répondre à nos clients, surtout lorsqu'un problème de commande est signalé. Nous vous prions de vérifier votre dossier indésirable et de nous recontacter si vous n'avez toujours pas reçu notre réponse.

Nous nous excusons pour tout désagrément occasionné et restons à votre disposition pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Il est dommage que vous n'ayez pas signalé cet incident de commande avant de rédiger un avis négatif. Je constate que votre commande a été effectuée pour une coque XIAOMI 13 PRO. De nombreux clients confondent cette référence avec la REDMI NOTE 13 PRO. Peut-être est-ce le cas pour votre commande ?

Une procédure de retour a déjà été communiquée par e-mail en date du 23/07. Si vous possédez un REDMI NOTE 13 PRO et qu'un échange peut vous intéresser, veuillez répondre à cet e-mail pour que nous puissions organiser cela.

Nous nous excusons pour tout désagrément et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je souhaite vous informer que chaque étape de votre commande a été communiquée par e-mail, à l'adresse fournie lors de la création de votre commande. Vous avez donc été avertie en temps réel des différentes étapes de son traitement.

Concernant la livraison, celle-ci apparaît comme indiquée livrée dans votre boîte aux lettres depuis le jeudi 25 juillet. Nous vous avons écrit deux e-mails à ce propos, jeudi, et vendredi dernier, mais nous n'avons malheureusement pas reçu de réponse à ce jour.

Merci de répondre à un de ces messages, si vous contestez la livraison de votre commande, afin qu'une enquête soit ouverte auprès de votre Poste locale.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et pour clarifier cette situation.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci pour votre retour positif sur notre site 1001coques.fr, Marc ! Nous sommes ravis de constater que vous êtes satisfait de votre commande et de notre service de livraison rapide. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour de prochains achats. Merci encore et à bientôt !

Bonjour,

Je vous présente à nouveau toutes nos excuses pour cet incident de commande.

Suite à ce problème, je vous ai proposé un renvoi immédiat et gracieux d'une nouvelle coque. Malheureusement, le colis initial n'était pas suffisamment protégé, ce qui a conduit à la casse de l'article durant le transport. Vous avez décliné notre offre de remplacement, et nous avons procédé à un remboursement immédiat.

Nous sommes conscients que les transporteurs ne sont pas toujours tendres avec nos envois, et nous étudions actuellement un autre processus d'envoi pour améliorer ce point et éviter de tels désagréments à l'avenir.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci pour votre avis sur notre site Raphaël ! Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre coque et que la qualité soit au rendez-vous. Concernant la livraison, nous nous excusons pour le délai plus long que prévu. Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes dans les meilleurs délais. Merci pour votre confiance et votre note de 4/5, cela compte beaucoup pour nous ! Nous espérons que vous trouverez d'autres produits qui vous plairont sur notre site. À bientôt sur 1001coques.fr !

Bonjour,

Merci pour votre avis. Nous avons bien noté que les articles ont été commandés pour un Redmi Note 10 / Note 10S. Il est possible que vous possédiez un Redmi Note 10 Pro ou une autre référence.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo des articles reçus ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres du téléphone sous "À propos du téléphone".

Nous restons à votre disposition pour résoudre ce problème au plus vite.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour Jean-Claude,

Je suis ravi d'apprendre que votre expérience avec notre service client ait été satisfaisante et que votre commande ait pu être rectifiée rapidement. Nous sommes heureux d'avoir pu résoudre le problème efficacement. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Merci pour votre confiance et votre note positive de 4/5.

Cordialement,

L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre avis négatif concernant votre commande.

Nous tenons à préciser que nous avons préparé votre commande après avoir vérifié la référence auprès de vous. Nous vous avions bien précisé que le plus sûr était de nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone. Cependant, vous avez répondu avec plusieurs modèles différents, entre le Xiaomi 13 classique et le Redmi 13C. Nous n'avons jamais reçu la capture d'écran de l'espace "Paramètres" de votre téléphone que nous avions sollicitée, et avons donc fait confiance à votre communication du modèle en date du 10/07.

Nous avions justement pris le temps de vous contacter pour vérifier le modèle, sachant qu'énormément d'erreurs sont faites sur cette référence. Il est donc fort dommage de nous attribuer une note de 1/5, sachant que tout a été fait pour éviter une erreur de commande.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour solliciter un retour contre échange ou remboursement. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Merci de votre compréhension.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci pour votre avis positif, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience sur notre site. Nous prenons en compte votre note de 4/5 et espérons pouvoir vous satisfaire encore davantage lors de vos prochaines commandes sur 1001coques.fr. À bientôt !

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un défaut d'impression sur votre coque. Nous tenons à préciser qu'il s'agissait d'un défaut ponctuel d'impression, et non d'un problème de qualité d'impression généralisé.

Nous aurions été ravis de remplacer la coque sans besoin de retour de votre part, mais nous respectons votre choix de préférer un remboursement, qui a été mis en place de manière immédiate.

Nous vous remercions pour votre commentaire positif concernant la rapidité de notre service après-vente. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,

L'équipe 1001coques.fr

Bonjour Olivier, nous vous remercions pour votre retour positif sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes heureux de savoir que vous avez reçu votre commande rapidement et conformément à vos attentes. Concernant vos doutes sur la tenue de l'impression dans le temps, nous prenons en compte votre remarque et nous vous assurons que nos impressions sont de haute qualité et sont durables.Nos impressions sont réalisées par sérigraphie, sur machine à haute performance. Elles peuvent donc durer des mois voir des années sans altérer, en fonction de l'usage plus ou moins précautionneux du téléphone. Toutefois, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et nous espérons vous revoir prochainement sur notre site. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4/5. À bientôt sur 1001coques.fr ! L'équipe 1001coques.fr.

Merci beaucoup pour votre retour, Stéphane ! Nous sommes ravis que vous ayez bien reçu votre commande sur notre site 1001coques.fr. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour quoi que ce soit. Nous espérons pouvoir vous servir à nouveau bientôt. Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr.

Bonjour JACKIE, merci pour votre avis positif sur notre site 1001coques.fr ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison et que l'article que vous avez commandé vous ait satisfait. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour de nouvelles commandes ! Bonne journée.

Merci pour votre avis positif sur notre site 1001coques.fr, nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Si vous avez des suggestions pour améliorer notre site, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients pour leur offrir la meilleure expérience de shopping en ligne possible. Merci encore et à bientôt sur notre site !

Cher client,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous présentons nos excuses pour cet inconvénient.

Pour que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous commencerons par vérifier les coordonnées postales afin de comprendre la cause de cette erreur d'acheminement, qui est effectivement notifiée sur votre suivi de commande.

Nous espérons résoudre ce problème rapidement et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,

Séverine.

Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre commande ait répondu à vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site 1001coques.fr pour de nouveaux achats.