Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre avis négatif et également laissé sur Trustpilot et nous vous avons répondu. Nous sommes actuellement dans l'attente des éléments demandés afin de mieux comprendre la non-compatibilité de la coque reçue, notamment concernant les emplacements des boutons du côté droit, qui semblent mal positionnés.

Dès que nous recevrons ces informations, nous serons en mesure de vous apporter une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir résoudre rapidement cette situation.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Max, merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience sur 1001coques.fr. Votre remarque sur l'amélioration continue est tout à fait justifiée et nous en tiendrons compte pour offrir un service encore meilleur à l'avenir.

Cher Jean-Sébastien, nous vous remercions pour votre avis positif et pour votre retour concernant nos produits. Nous nous efforçons de proposer des articles de qualité, et nous comprenons que le prix puisse être un facteur à considérer. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons en compte vos remarques pour continuer à améliorer notre offre.

Bonjour,

Je constate avec plaisir votre commentaire élogieux, mais j'ai remarqué que la note associée est de 1/5 étoile. Cela pourrait être une erreur, car votre avis semble très positif !

Si tel est le cas, n'hésitez pas à rectifier votre note. 😊

Nous vous remercions en tout cas pour votre retour et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Après vérification, votre commande apparaît comme livrée depuis le 19/02/2025. Vous pouvez consulter le suivi en utilisant ce lien : Suivi de commande.

Si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr afin que nous puissions résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Cecilia,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que votre commande a été facile et livrée rapidement. Nous prenons en compte votre remarque concernant l'emballage et allons travailler à améliorer la protection de nos articles lors de l'expédition. Votre satisfaction est notre priorité.

Bonjour Marc,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez notre site efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr !

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Chère Martine,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été à la hauteur de vos attentes et que vous êtes satisfaite de nos produits. Votre retour est précieux et nous encourage à continuer d'offrir le meilleur service possible. À bientôt sur 1001coques.fr !

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour Franck,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que notre offre ait répondu à vos attentes et espérons vous retrouver prochainement parmi nos clients. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore votre expérience.

Cordialement,
L'équipe 1001coques.fr

Chère Zoé,

Merci infiniment pour votre retour positif et pour la note de 4/5 que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis d'apprendre que l'ensemble de votre expérience sur notre site a été satisfaisante. Nous prenons également en compte votre remarque concernant l'écriture et ferons de notre mieux pour améliorer cet aspect. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres suggestions ou besoins.

Bien cordialement,
L’équipe de 1001coques.fr

Cher Manuel, nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour avoir souligné la conformité de nos produits ainsi que la rapidité de notre envoi. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous retrouver très bientôt sur 1001coques.fr pour de nouvelles expériences d'achat.

Bonjour,

Nous prenons connaissance de jour de votre avis négatif.

Je vous invite à contacter notre service client dès que possible à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr afin de nous informer de cette situation. Nous pourrons ainsi vérifier l’acheminement de votre commande et vous proposer une solution adaptée.

Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour l'incident rencontré avec l'étui. Il aurait effectivement été préférable de nous contacter directement dès la constatation du défaut. Nous tenons à vous rappeler que vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout problème et nous envoyer une photo de l'article concerné à l'adresse contact@1001coques.fr.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et ferons le nécessaire pour résoudre cette situation.

Cordialement,
L’équipe 1001coques.

Bonjour,

Après vérification, votre commande a été passée pour un Samsung A6 PLUS 2018. Il est possible que votre téléphone soit un Samsung A6 2018, ce qui expliquerait la différence de taille.

Afin de confirmer cela et de vous indiquer la procédure de retour adaptée à votre situation, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

L’équipe 1001coques

Cher Emmanuel, nous vous remercions pour votre avis positif sur notre site 1001coques.fr. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que vous ayez eu une bonne expérience. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute suggestion ou besoin futur.

Bonjour Véronique,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience satisfaisante sur notre site 1001coques.fr. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore nos services. Au plaisir de vous revoir bientôt !

Cordialement,
L’équipe de 1001coques.fr

Bonjour Guy,

Merci beaucoup pour votre avis positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé un bon rapport qualité-prix sur notre site. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr !

Cordialement,
L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cet oubli concernant l’adaptateur avec les cordons de votre commande.

Afin de corriger cela rapidement, nous vous invitons à nous le signaler par e-mail à l’adresse contact@1001coques.fr afin d’ouvrir une démarche de renvoi.

Toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre compréhension.

L’équipe 1001coques 🚀

Bonjour Jean Claude,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour la note de 4/5 que vous avez attribuée à notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis d'apprendre que vous n'avez rencontré aucun problème avec nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute pour toute suggestion ou besoin futur.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour Olivier,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de votre expérience sur 1001coques.fr. Si vous avez des suggestions ou des besoins particuliers à l'avenir, n'hésitez pas à nous en faire part.

À bientôt !

Bonjour Catherine,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la qualité de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous retrouver bientôt sur 1001coques.fr pour de nouvelles expériences d'achat.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés pour l’incident rencontré avec votre commande et comprenons votre déception.

Après vérification, nous constatons qu’aucune procédure SAV n’a été ouverte concernant votre commande. Afin que nous puissions rapidement intervenir et vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque concernée.

Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais pour résoudre ce problème.

Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Réponse : 1001coques.fr

Il y a 12 minutes
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez rencontrée sur notre site 1001coques.fr et comprenons votre frustration.

Suite à votre retour, nous avons effectué des tests approfondis concernant la vitesse du site ainsi que la procédure de retour, et tout a fonctionné normalement de notre côté. De plus, nous n'avons pas relevé d'autres signalements similaires de la part de nos clients.

Il est possible que le cache de votre navigateur ait été plein au moment de votre tentative, ce qui aurait pu empêcher la bonne exécution de votre demande de retour.

Concernant votre demande au service client, elle a bien été traitée et plusieurs e-mails vous ont été envoyés les 10/02, 11/02 et aujourd'hui. Je ne comprends donc pas pourquoi vous évoquez qu'un contact avec le service client est impossible vu que nous avons échangé plusieurs fois par messages.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Nicolas,

Nous vous remercions pour votre avis positif sur 1001coques.fr ! Nous sommes ravis que notre large sélection et l'option de personnalisation vous plaisent. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute suggestion ou besoin futur.

Cordialement,
L'équipe 1001coques.fr

Bonjour Gwenaelle,

Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur 1001coques.fr. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des suggestions.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour Marie Claude,

Nous vous remercions pour votre avis ! Nous sommes ravis de constater que notre site vous satisfait en grande partie. Si vous avez des suggestions pour nous aider à améliorer votre expérience, n'hésitez pas à les partager.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Après vérification, aucune procédure SAV n’a été ouverte concernant votre commande.

La coque que vous avez commandée est destinée à un Redmi 13C. Il est possible que vous possédiez un Redmi 13, qui est un modèle différent et donc incompatible.

Afin que nous puissions rapidement vous aider, merci de nous contacter à contact@1001coques.fr, en nous joignant :

Une photo de la coque reçue
Une capture d’écran des informations de votre téléphone (dans Paramètres > À propos du téléphone > Informations générales où apparaît le numéro exact du modèle)
Nous ferons le nécessaire dès réception de ces éléments.

Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Un grand merci pour votre commentaire élogieux, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits ! 😊

Nous avons cependant remarqué que vous avez attribué une note de 1/5, ce qui ne semble pas correspondre à votre message positif. Il est possible que cela soit une erreur.

Si c’est le cas, n’hésitez pas à modifier votre note lorsque vous en aurez la possibilité. Quoi qu’il en soit, votre retour nous fait très plaisir et nous vous remercions pour votre confiance !

À bientôt sur 1001coques.fr !

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup, Agnès, pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la facilité de personnalisation et le rendu de votre coque. Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à revenir pour d'autres créations !

Bonjour Maryline,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que le produit vous satisfait et que l'envoi a été rapide. Votre expérience est précieuse pour nous. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs achats.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement. Cependant, après vérification, ce n’est pas nous qui avons refusé votre colis, mais bien une erreur de la part de Colissimo, ce qui vous a d’ailleurs été confirmé par leur service.

De notre côté, nous n’avons aucun intérêt à refuser les retours de commande de nos clients lorsqu’ils nous parviennent dans les règles. Il est donc sincèrement dommage que vous nous ayez attribué une note de 1/5, alors que ce refus n’a pas été de notre fait.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Magaly,

Nous vous remercions pour votre évaluation positive et vos commentaires élogieux. Nous sommes ravis que votre expérience sur 1001coques.fr ait été rapide et efficace. À très bientôt !

Cordialement,
L’équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas au modèle commandé.

Si une erreur s’est produite, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr en joignant :

Une photo de la coque reçue
Une capture d’écran du numéro de modèle de votre téléphone, que vous pouvez retrouver dans les paramètres de votre appareil sous "À propos du téléphone".
Cela nous permettra de vérifier la situation et de vous proposer une solution rapidement.

Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas au modèle commandé.

Si une erreur s’est produite, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr en joignant :

Une photo de la coque reçue
Une capture d’écran du numéro de modèle de votre téléphone, que vous pouvez retrouver dans les paramètres de votre appareil sous "À propos du téléphone".
Cela nous permettra de vérifier la situation et de vous proposer une solution rapidement.

Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Suite à nos échanges, une procédure SAV a bien été ouverte et une nouvelle coque a été expédiée immédiatement.

D’après le suivi de La Poste, votre colis a été livré en boîte aux lettres depuis le 7/02/2025. Vous pouvez consulter le suivi ici :
👉 Suivi de votre colis: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L51190361495

Si vous ne l’avez pas encore récupéré, nous vous invitons à vérifier auprès de votre bureau de poste ou de votre voisinage. N’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.

Merci pour votre patience et votre confiance.

L’équipe 1001coques 🚀

Bonjour Véronique,

Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis que le produit soit conforme à vos attentes. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour Jean-Pierre,

Nous vous remercions pour votre avis positif sur 1001coques.fr. Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité de notre produit et la rapidité de livraison ont répondu à vos attentes. Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site !

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que l’étui reçu ne convenait pas. Il est dommage de ne pas avoir contacté notre service client avant de le jeter, car nous aurions certainement pu identifier la raison de cette incompatibilité et vous proposer une solution adaptée.

Malheureusement, puisque le produit a été jeté, nous ne pouvons plus intervenir sur un dossier SAV. N’hésitez pas à nous contacter à l’avenir en cas de souci, nous serons toujours ravis de vous aider !

Merci pour votre compréhension.

L’équipe 1001coques 🚀